Chariots abandonnés ? 7 tactiques pour les éviter dans votre e-commerce !

Avoir un panier abandonné dans votre magasin, qu'il soit physique ou en ligne, signifie qu'un consommateur s'est intéressé à votre marque, a choisi des produits dans le magasin, mais a choisi de ne pas finaliser l'achat, abandonnant ainsi la sélection de produits effectuée et générant un abandon. Chariot.

Comme toute autre entreprise, la vente en ligne a ses défis. L'un des plus importants est lié au nombre de ventes réalisées par rapport au nombre de visiteurs sur le site. Selon le rapport KPI 2019 , le taux de conversion moyen dans les magasins virtuels en 2019 était de 1,85 %. L'une des raisons de ce nombre est l' abandon du panier d'achat du commerce électronique .

Il existe de nombreuses autres raisons pour lesquelles les visiteurs du site Web ne contribuent pas à augmenter le taux de conversion d'une entreprise, mais parmi les principaux facteurs figurent certainement les paniers abandonnés .

Un taux de panier abandonné dans les magasins virtuels est généralement supérieur à 70% dans le monde, selon une étude de Barilliance . Et, en 2018, une étude de E-commerce Radar soulignait que ce chiffre atteignait 82% dans les boutiques virtuelles brésiliennes !

Mais si vous avez déjà ou avez l'intention de créer une boutique virtuelle , inutile d'avoir peur de ces chiffres ! Ci-dessous, nous vous présentons quelques conseils afin que vous puissiez éviter cette situation et, si nécessaire, effectuer la récupération du panier abandonné .

• Qu'est-ce qu'un panier abandonné ?
• Étapes du parcours d'achat pouvant mener à un panier abandonné
• Raisons qui contribuent au panier abandonné
• 7 tactiques pour réduire votre taux d'abandon de panier e-commerce
• Comment récupérer un panier abandonné
• Conclusion

Qu'est-ce qu'un panier abandonné ?

Avoir un panier abandonné dans votre magasin, qu'il soit physique ou en ligne, signifie qu'un consommateur s'est intéressé à votre marque, a choisi des produits dans le magasin, mais a choisi de ne pas finaliser l'achat, abandonnant ainsi la sélection de produits effectuée et abandonnant le panier. .

En bref, avoir des paniers abandonnés dans votre magasin génère des pertes . Après tout, chacun de ces abandons signifie des ventes potentielles qui n'ont pas été réalisées. Vous devez donc vous demander : pourquoi se produisent-ils ?

Pour ce faire, consultez les étapes du parcours d'achat et les raisons qui peuvent contribuer à l'abandon dans la rubrique suivante.

Étapes du parcours d'achat pouvant mener à un panier abandonné

Contrairement à ce qui se passe dans les magasins physiques, dans le commerce électronique, il est possible d'analyser et de rechercher en profondeur les raisons des abandons d'achats et des paniers abandonnés.

Pour cela, dans un premier temps, nous vous recommandons de vérifier le parcours d'achat de votre client et de noter chacun des points par lesquels il passe avant d'arriver en caisse .

Le format de parcours d'achat client le plus courant est divisé en 4 étapes :

1) découverte ;

2) reconnaissance du problème ;

3) considération ;

4) décision d'achat.

Généralement, les paniers abandonnés se produisent dans la considération et la décision , c'est-à-dire dans les dernières étapes du parcours d'achat.

Ce qu'il faut vérifier en pratique aux étapes du parcours d'achat

En pratique, vous devez vérifier par quels canaux la personne passe lorsqu'elle envisage et décide d'acheter dans votre magasin. Voici quelques questions que vous pouvez poser.

• Votre client est-il passé par Google ou Instagram ? Comment votre boutique apparaît-elle sur ces canaux ?
• Votre client accède-t-il à Instagram de votre marque avant d'acheter ? Ou vérifie-t-il Facebook? Si oui, les liens de ces réseaux sociaux vers le e-commerce fonctionnent-ils correctement ?
• Toutes les pages de produits s'ouvrent-elles correctement ou prennent-elles beaucoup de temps ? Est-ce que les photos se chargent ?

A lire aussi : 6 conseils pour améliorer les photos pour le e-commerce .

Raisons qui contribuent au panier abandonné

• Indécision
• La navigation
• Service Clients
• erreurs techniques
• Problèmes d'expérience utilisateur
• Expédition et délai de livraison coûteux
• Paiement long et compliqué

Indécision

Beaucoup de gens commencent à acheter par impulsion, puis réfléchissent mieux et renoncent à l'achat. Ils analysent les finances et s'interrogent sur le réel besoin d'acheter ce produit.

Par conséquent, les stratèges du commerce électronique doivent chercher des moyens de persuader les gens et d'éveiller en eux le besoin d'acheter les articles.

La navigation

Lorsque le site est lent ou que le consommateur ne trouve pas les produits recherchés, il finit par perdre patience et, bien souvent, le panier est abandonné.

C'est pourquoi la navigation doit toujours être intuitive et des ressources doivent être mises à disposition pour que la page soit toujours rapide et personnalisée .

Service Clients

Le service client est essentiel pour que les utilisateurs effectuent des achats dans un magasin et le taux d'abandon de panier n'est pas trop élevé.

Si vous avez des questions sur le produit ou le mode de livraison , par exemple, il est essentiel d'avoir un chat, un téléphone ou un canal de communication. Ainsi, tout sera facilement expliqué et le client se sentira en sécurité pour poursuivre le processus d'achat.

erreurs techniques

Comme nous l'avons dit, certaines étapes du parcours d'achat du client peuvent conduire à des paniers abandonnés, donc pour réduire le taux d'abandon, vous devez garder un œil sur chaque canal (site Web, réseaux sociaux, etc.) et les vérifier pour les problèmes techniques, comment :

• lent à ouvrir les pages de produits ;
• Liens brisés;
• prix erronés ou non mis à jour ;
• erreurs et bogues dans le commerce électronique.

Problèmes d'expérience utilisateur

Un autre facteur qui peut conduire à l'abandon du panier sont les problèmes d'expérience utilisateur , comme :

• conflits dans le processus de paiement ;
• exigences pour effectuer des achats (comment créer un compte/s'inscrire sur le site Web) ;
• modes de paiement limités ;
• de nombreuses interruptions du site, telles que des bannières , des pop-up, des notifications, etc. ;
• e-commerce encombré et non catégorisé pour des achats faciles.

Expédition et délai de livraison coûteux

Une étude de la société britannique Moosend souligne que, dans le monde, 60 % des utilisateurs qui abandonnent leur panier le font à cause du fret . Par conséquent, avoir une stratégie de livraison des marchandises peut encourager les consommateurs à finaliser l'achat sur votre site Web.

Paiement long et compliqué

La difficulté à naviguer dans le e-commerce, notamment en caisse, est également un facteur qui peut inciter les clients à abandonner leur panier.

Par conséquent, vous devez faciliter l'expérience utilisateur dans votre boutique en ligne. L' étude Moosend souligne que 28% des utilisateurs abandonnent le panier lorsqu'ils doivent remplir de longs formulaires .

7 tactiques pour réduire votre taux d'abandon de panier e-commerce

Maintenant que vous connaissez les principales raisons qui contribuent à l'abandon du panier, vous devez rechercher des moyens de réduire ce taux dans votre boutique en ligne.

C'est pourquoi nous avons répertorié 7 tactiques simples à mettre en œuvre, mais très efficaces pour que vous ayez plus de succès dans votre entreprise. Vérifier!

1) Utilisez des vitrines de recommandations intelligentes

2) Faites une recherche intelligente

3) Soyez transparent

4) Facilitez le paiement

5) Investissez dans la fidélisation de la clientèle

6) Comptez sur les popups de réduction

7) Soyez prudent avec l'expédition

1) Utilisez des vitrines de recommandations intelligentes

La personnalisation est aujourd'hui le maître mot pour fidéliser un consommateur. Par conséquent, investir dans des systèmes de recommandation avec des vitrines intelligentes est une excellente solution. En effet, cet outil rend la boutique virtuelle unique et personnalisée pour chaque consommateur.

Par exemple, un magasin de matériaux de construction en ligne propose divers articles à vendre. Cependant, si un client souhaite acheter des briques et des sacs de ciment pour construire une maison, il se peut qu'il ne souhaite pas encore voir d'offres sur les robinets, les toilettes et d'autres éléments de finition.

Mais le système de recommandation Analyse l'historique de navigation des utilisateurs et affiche des vitrines virtuelles selon les goûts et les besoins de chacun, augmentant les chances de conversion des ventes et réduisant les abandons de panier.

Cependant, si vous utilisez un système de recommandation avec intelligence artificielle , vous obtiendrez des résultats encore meilleurs et plus personnalisés avec les vitrines autoportantes . Et, en plus, vous aurez un système qui fonctionne automatiquement, évitant de générer du travail interne pour votre équipe.

2) Faites une recherche intelligente

La recherche intelligente est une autre technologie qui peut aider à réduire l'abandon de panier dans votre commerce électronique. Après tout, il est très fréquent que le client ajoute un produit au panier et recommence à naviguer sur le site à la recherche d'autres articles. Mais, s'il a du mal à trouver ce qu'il veut, il est susceptible d'abandonner et d'abandonner le panier.

Par conséquent, la recherche intelligente peut réduire cet abandon, car elle a une grande vitesse ; similarité phonétique ; recherche de couleur automatisée ; recherche comportementale personnalisée ; recherche vocale ; est la recherche d'images .

Comme nous l'avons mentionné précédemment, la qualité de la navigation est l'un des facteurs qui contribuent à l'abandon du panier d'achat. Par conséquent, disposer d'un matériel qui optimise et personnalise la recherche de produits est essentiel.

En savoir plus : Qu'est-ce que la recherche intelligente et pourquoi l'avoir dans mon e-commerce ?

3) Soyez transparent

23% des répondants à l'enquête Moosend ont indiqué que les coûts cachés étaient la raison de l'abandon du panier dans un e-commerce. Cela montre l'importance d'être transparent dans votre communication.

Si vous avez des frais ou des frais supplémentaires, informez-en le client dès le premier instant. Ainsi, il n'y aura pas de surprise et il saura exactement quels frais il devra débourser pour acheter dans son e-commerce.

4) Facilitez le paiement

Au moment du paiement, n'exigez pas trop d'informations, seulement les informations nécessaires pour finaliser l'achat.

De plus, faites le paiement transparent . Dans cette modalité, les données sont traitées sur son propre site Web, sans que le client ne soit redirigé vers une autre page. Cette redirection peut vous rendre méfiant et vous faire renoncer à l'achat.

5) Investissez dans la fidélisation de la clientèle

Pour éviter l'abandon du panier, il est également important d'investir dans des actions d'amélioration de la fidélisation des clients , c'est-à-dire de les garder plus longtemps sur votre site afin d'effectuer l'achat.

Pour cela, vous pouvez prendre certaines mesures, dont l'une est liée au traitement . Grâce à certains outils de chat en ligne , par exemple, vous pouvez voir sur quelles pages votre consommateur passe le plus de temps. Si vous remarquez que le client s'est arrêté à la page de paiement, vous pouvez maintenant lui envoyer un message via le chat pour lui proposer de l'aide.

Pour les nouveaux visiteurs, vous pouvez offrir des réductions sur leur premier achat. En retour, vous leur demandez de s'inscrire pour recevoir vos e-mails avec du contenu et des offres.

6) Comptez sur les popups de réduction

Une autre stratégie de rétention consiste à montrer des pop-ups aux consommateurs qui quittent votre boutique virtuelle. Lorsqu'ils sont sur le point de quitter le site, présentez un message offrant une remise exclusive avec compte à rebours . Cela génère un sentiment d'urgence et fonctionne comme un excellent déclencheur mental pour qu'ils n'abandonnent pas l'achat.

Pensez comme le consommateur : combien de fois avez-vous recherché un produit sur Internet et ouvert plusieurs pages de différentes boutiques en ligne ? Et combien de fois faites-vous cela et le téléphone sonne, une autre activité plus urgente survient et le panier est abandonné ? Tout cela est très courant.

Mais avec les pop-ups de rétention , vous évitez que cela ne se produise !

7) Soyez prudent avec l'expédition

En matière de fret, de nombreux commerçants pensent qu'il suffit d'offrir l'option de livraison à la Poste. Cette possibilité ne doit pas être exclue en raison de la portée de la société d'État sur le territoire brésilien. Cependant, il est important de proposer d'autres options, souvent moins chères et plus rapides que celle de la Poste.

Ces facteurs sont influencés en fonction de la taille et du poids des produits, de la distance et de la région de livraison. C'est pourquoi, utilisez les services de comparaison de transporteurs , tels que, par exemple, la meilleure expédition et aussi pour toujours offrir les meilleures options aux clients. selon la plateforme e-commerce que vous utilisez, il est possible d'intégrer ce service directement dans votre boutique en ligne.

En plus de toujours chercher à offrir le meilleur rapport coût-bénéfice en livraison à votre client, présentez plus d'une option. Inclure une possibilité plus chère mais plus rapide et une plus économique. Ainsi, il peut choisir ce qu'il préfère.

Enfin, offrez la livraison gratuite pour les achats supérieurs à un certain montant. En plus d'alléger le poids que le fret a habituellement sur la décision du consommateur, vous stimulez l' augmentation du ticket moyen . Qui n'a jamais ajouté un autre produit à son panier pour atteindre le prix minimum et bénéficier de la livraison gratuite ?

Comment récupérer un panier abandonné

Enfin, après avoir étudié davantage le parcours d'achat de votre client, compris les points de friction qui génèrent des paniers abandonnés pour votre magasin et ce qu'il faut faire pour les éviter, apprenez à inverser ce problème si cela se produit.

En plus d'analyser et d'apporter des ajustements techniques à la boutique en ligne, nous vous recommandons également d'implémenter dans votre stratégie de vente une récupération de panier abandonné.

Heureusement, il existe des outils spécifiques qui permettent d'inverser ces abandons, en les convertissant en nouvelles ventes. Voir plus bas.

récupérateur de chariot abandonné

Un cart retriever est un système, ou hardware , qui existe sur le marché et qui peut être intégré à votre plateforme e-commerce pour inverser les abandons.

Avec l'intégration active, l'outil de récupération de panier capture des informations concernant l'abandon ( produit , jour, heure, etc.) et à partir de là, vous pouvez prendre des mesures pour inverser l'abandon et réaliser la vente.

En pratique, cela peut être fait avec des emails. Par exemple, dans l'outil Vous avez envoyé , vous pouvez programmer jusqu'à 5 déclencheurs d'e-mail personnalisés après que le visiteur de votre site a quitté un panier.

En plus de la programmation, il est possible de configurer combien de temps après l'abandon le premier email, le deuxième, le troisième, etc., seront envoyés, selon la stratégie la mieux adaptée à votre e-commerce.

Pour vous, vous pouvez comparer et mieux comprendre cette pratique sur le marché : il existe des entreprises qui envoient les premiers e-mails quelques minutes après le panier abandonné et augmentent en séquence le temps des envois suivants, et peuvent arriver des jours après l'abandon.

Mais, certains outils de récupération de panier abandonné ont plus d'avantages, tels que :

• suivre le taux d'abandon du panier ;
• suivre en temps réel les paniers abandonnés de votre e-commerce ;
• émettre des rapports avec les résultats des actions et aussi les produits les plus abandonnés dans les paniers.

parmi tant d'autres !

Envoi d'e-mails avec des avantages supplémentaires

Une autre excellente stratégie de récupération de panier abandonné consiste à envoyer des e-mails avec des avantages supplémentaires pour que le consommateur finalise l'achat . Les avantages offerts peuvent être :

• livraison gratuite;
• Bons de réduction ;
• remise en argent.

Pour chacun de ces avantages, nous vous recommandons d'avoir un déclencheur d'e-mail et également de capturer les informations du panier, afin d'envoyer un avantage qui a vraiment du sens pour votre consommateur.

Avez-vous aimé l'idée de pouvoir réduire le taux de panier abandonné de votre magasin tout en améliorant l'ensemble du parcours d'achat et de l'expérience client avec votre magasin ? Alors, n'oubliez pas de parler aux spécialistes d'Enviou pour savoir quelle est la meilleure solution pour votre entreprise : envoyez un e-mail à [email protected].

Profitez également de l'occasion pour ajouter l'avantage du cash back à votre magasin via la plateforme my dim dim, axée sur le cashback.

Conclusion

L'abandon de panier est un vrai problème pour le e-commerce. Cependant, avec un peu de prudence, vous pouvez réduire ces frais et également récupérer certains des utilisateurs abandonnés.

De plus, en optimisant certains aspects de votre site Web mentionnés dans cet article, vous offrez une meilleure expérience d'achat à vos clients. Cela les incite à consommer à nouveau dans votre magasin lorsqu'ils effectuent un nouvel achat !

Comme vous pouvez le voir, avec l'aide de technologies et de stratégies de marketing numérique bien définies, vous pourrez inverser l'abandon des consommateurs. Ainsi, le taux de panier abandonné diminue également et la rentabilité de votre entreprise augmente.

SmartHint peut vous y aider, car nous utilisons une technologie de pointe pour améliorer l'expérience client, augmenter le taux de conversion et réduire l'abandon des paniers grâce à : une recherche intelligente, des fenêtres de recommandation autonomes, des fenêtres contextuelles de rétention et des sites dynamiques . Découvrez notre technologie !