Récupération de panier abandonné : 5 stratégies pour remporter la vente

Un taux de panier abandonné dans le e-commerce brésilien atteint le niveau de 85% , selon les résultats d'un sondage réalisé par la boîte d'opinion .

Cela signifie que 8 utilisateurs sur 10 qui créent un panier ne terminent pas la commande. Cependant, tout n'est pas perdu. Voici quelques conseils pour effectuer la récupération de panier abandonné dans votre e-commerce. Alors continuez à lire et comprenez comment augmenter les conversions.

• Qu'est-ce qu'un panier abandonné ?
• Stratégies de récupération de panier abandonné

Qu'est-ce qu'un panier abandonné ?

Chaque fois qu'un utilisateur accède à un e-commerce, remplit le sac virtuel de produits et ne termine pas la commande, un panier abandonné est généré.

Comme nous l'avons vu dans l'introduction de cet article, il s'agit d'un processus très courant dans le commerce virtuel . Cependant, il est possible de renverser la vapeur et de récupérer ces presque pansements

Il existe deux façons principales de le faire, la première est d' éviter l'abandon par l'adoption d'actions telles que :

• facilitation du passage en caisse ;
• réduction du prix du fret;
• offrant plusieurs modes de paiement ;
• création d'un canal de vente réactif aux achats d'appareils mobiles ;
• présentation des certificats de sécurité du site Web ;
• extension de la vitesse de chargement des pages ;
• changer du système de recherche traditionnel pour des ressources telles que la recherche intelligente , afin que l'utilisateur trouve tous les produits qu'il recherche.

La deuxième façon de réduire les impacts négatifs de l' abandon de panier est d'organiser des actions pour les récupérer . Et c'est exactement ce que nous allons voir ensuite !

Stratégies de récupération de panier abandonné  

Une fois qu'un panier abandonné a été enregistré dans votre système, il est temps d'agir pour essayer de renverser la vapeur et de remporter la vente.

Parmi les meilleures stratégies de récupération de panier abandonné , elles sont :

1) Démarrer une stratégie de marketing par e-mail

2) Investissez dans le reciblage

3) Offrez la livraison gratuite

4) Utilisez des vitrines de recommandations intelligentes

5) Planifier des popups de rétention

Ensuite, comprenez comment utiliser chacune de ces tactiques pour récupérer le chariot abandonné.

1) Démarrer une stratégie de marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est un canal direct entre l'entreprise et le consommateur et, par conséquent, il est largement utilisé pour tenter de récupérer des clients.

Grâce à lui, il est possible de partager du contenu et des offres qui incitent les acheteurs à revenir au commerce électronique et à finaliser un achat interrompu.

En atteignant la boîte de réception de chaque utilisateur, l'e-mail permet une communication segmentée et personnalisée .

Un matériel peut être utilisé pour :

• rappeler aux acheteurs qu'il y a des produits en attente dans le panier ;
• partager des témoignages et des avis d'autres clients sur le produit dans le panier ;
• offrir des bons de réduction ;
• cadeau avec livraison gratuite.

Les déclencheurs mentaux peuvent être de bons alliés dans ce format de communication. Pour comprendre leur fonctionnement, consultez l'article : Déclencheurs mentaux pour la vente en ligne : 5 exemples qui donnent des résultats !

2) Investissez dans le reciblage

L'interaction avec les utilisateurs qui ont abandonné leurs paniers ne doit pas se faire exclusivement par e-mail. Le retargeting est un autre moyen de ramener les acheteurs vers le e-commerce .

Peut-être, en tant que consommateur, avez-vous déjà vécu l' EXPÉRIENCE de rechercher un produit sur certains sites Web, puis de commencer à recevoir des publicités pour l'article en question.

Ce format publicitaire s'appelle le retargeting, une annonce en ligne destinée aux consommateurs qui ont déjà eu un contact avec la marque et avec vos produits .

La modalité fonctionne très bien en tant que récupérateur de chariot, après tout, elle contribue à ramener les utilisateurs au magasin .

3) Offrez la livraison gratuite

Des recherches, telles que Moosend , indiquent que les frais d'expédition élevés sont responsables de 60 % des chariots abandonnés .

Dans cette optique, le contrôle de la navigation devrait être une préoccupation dans la quête pour éviter l'abandon ainsi que dans la tentative de récupération du chariot abandonné.

Étudiez ensuite les moyens d'utiliser la gratuité des frais de port comme argument commercial, sans que cela ne nuise à votre trésorerie.

Lire aussi : Comment calculer le prix de vente d'un produit ? Vérifiez étape par étape!

4) Utilisez des vitrines de recommandations intelligentes

Pour récupérer un panier abandonné, il ne suffit pas de ramener l'utilisateur dans votre boutique, il faut lui offrir une belle expérience de navigation pour qu'il se sente motivé et finalise la transaction.

L'une des façons d'y parvenir est d'offrir une personnalisation , réalisée grâce à des ressources telles que des vitrines intelligentes , qui recommandent des produits aux consommateurs en fonction de leur comportement d'achat.

Cela signifie que la vitrine sera différente pour chaque client qui accède au e-commerce.

Cela fonctionne comme ceci : le système analyse l'historique de navigation des utilisateurs et affiche des vitrines virtuelles en fonction des besoins de chacun.

Cela augmente les chances de conversion , tout en contribuant à l'augmentation du ticket moyen . Par exemple, un utilisateur qui a laissé une paire de jeans dans le panier peut être intéressé par un autre produit, comme une veste, qui a été présenté par le système de recommandation .

En bref, avec la technologie des vitrines intelligentes, vous améliorez l' expérience utilisateur avec votre magasin et, par conséquent, augmentez les chances de récupérer un panier abandonné — et de faire ainsi plus de ventes .

Lire aussi : Pourquoi utiliser un système de recommandation d'intelligence artificielle ?

Et si vous voulez en savoir plus sur ce matériel , téléchargez notre matériel gratuit : Système de recommandation pour le e-commerce : guide définitif !

5) Programmer des popups de rétention

La récupération du panier dans le commerce électronique peut se produire quelques secondes avant que le client ne ferme réellement l'onglet de votre magasin. Cela est possible grâce aux pop-ups de rétention .

Basé sur des automatisations programmées, le système identifie que l'utilisateur est sur le point de quitter le site et, avant que cela ne se produise, affiche un message visant à le maintenir sur le site.

Une option pour récupérer un panier abandonné consiste à utiliser cette fenêtre contextuelle avec des messages comprenant une offre ainsi qu'un compte à rebours , fonctionnant comme un excellent déclencheur mental d'urgence et de rareté.

En suivant ces cinq étapes, vous réduirez le taux de panier abandonné et augmenterez la conversion de ceux qui ont initialement renoncé à l'achat.

Pensez également à optimiser les pages de votre boutique pour réduire les taux de paniers abandonnés, garantissant une vente immédiate.

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L'objectif principal de SmartHint est d' améliorer l'expérience d'achat et, par conséquent, d'augmenter les ventes dans le commerce électronique, grâce à une recherche intelligente, des fenêtres de recommandation, des fenêtres contextuelles de rétention et des hotsites. Découvrez notre technologie !