21 meilleurs exemples d'e-mails de panier abandonné qui récupèrent les ventes [+ modèle]

C'est une histoire aussi vieille que le temps.

Vous obtenez une tonne de clients potentiels pour visiter votre site de commerce électronique. Ils parcourent votre inventaire et ajoutent un tas d'articles au panier, mais seul un petit pourcentage d'entre eux achète réellement.

N'est-ce pas le pire ?

Pour de nombreuses entreprises de commerce électronique de tous les secteurs, près de 70 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés. Cela équivaut à beaucoup de ventes et de revenus perdus.

Heureusement, dans de nombreux cas, vous n'avez pas à dire au revoir à ces ventes pour toujours.

Au lieu de cela, un e- mail de panier abandonné peut vous sauver la vie. Ces e-mails automatisés arrivent dans les boîtes de réception des clients au moment idéal pour les faire franchir la ligne d'arrivée, récupérer les ventes et augmenter votre taux de conversion.

Dans cet article, nous vous expliquerons comment configurer un e-mail de panier abandonné, couvrirons quelques bonnes pratiques et vous montrerons plus de 20 exemples pour guider votre stratégie de marketing par e-mail de panier abandonné.

À la fin, vous devriez avoir les meilleures idées sur la façon de créer vos propres e-mails de panier abandonné et de sauvegarder ces ventes.

Prêt à partir?

Les e-mails de panier abandonné sont des messages automatisés que vous pouvez envoyer aux clients qui ont fait des achats dans votre boutique en ligne, mis des articles dans leur panier, mais n'ont jamais fini de payer.

Ces e-mails sont conçus pour rappeler aux clients les articles qu'ils ont envisagés et les inciter à revenir en arrière et à effectuer un achat.

Habituellement, ce sont des messages assez simples - courts, doux et précis.

Mais ne laissez pas la simplicité vous tromper. Ils peuvent être incroyablement efficaces pour stimuler les ventes.

En fait, plus de 40 % des e-mails de panier abandonné sont ouverts et, en moyenne, près de 10 % d'entre eux obtiennent des clics. Selon Klaviyo, ces ventes récupérées s'élèvent à 5,81 $ par destinataire.

Compte tenu du taux moyen d'abandon de panier de 70 %, ces revenus récupérés pourraient s'accumuler et s'accumuler rapidement.

Alors ne le rejetez pas.

La configuration et l'utilisation des e-mails de panier abandonné est un processus assez simple.

Commencez par choisir un service de marketing par e-mail qui peut se connecter à votre site de commerce électronique.

Vous créerez ensuite un e-mail de panier abandonné automatisé qui se déclenche chaque fois qu'un client abandonne son panier en ligne. (Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous comme guide pour la conception de votre e-mail de panier abandonné.)

La plupart des services de marketing par e-mail peuvent afficher les produits spécifiques que chaque client naviguait et inclure un lien qu'il peut utiliser pour reprendre ses achats. Cela signifie que les clients peuvent reprendre là où ils se sont arrêtés d'un simple clic.

Enfin, décidez du moment. Vous pouvez configurer cet e-mail pour qu'il soit envoyé entre une heure et un jour après que le client a quitté son panier.

Ensuite, activez l'automatisation et commencez à envoyer lorsque les paniers sont abandonnés.

Les clients recevront un e-mail de panier abandonné les encourageant à finaliser leur achat. En cas de succès, ils reviendront pour franchir cette ligne d'arrivée (AKA checkout).

Nous avons chu.

Si vous voulez un e-mail de panier abandonné qui va reconquérir les gens, vous devez avoir :

• Une ligne d'objet accrocheuse
• Une introduction personnalisée
• Un rappel de ce qu'il y avait dans le panier
• Une incitation irrésistible
• Un CTA à la caisse

Décomposons-le davantage

La ligne d'objet est la meilleure chance d'attirer l'attention de vos clients, alors choisissez quelque chose qui est susceptible de se démarquer, d'augmenter les taux d'ouverture et d'obtenir des clics. Vous pouvez essayer de

• faites en sorte que cela sonne comme un rappel personnel pour que les clients reprennent là où ils se sont arrêtés (par exemple, "Oups, vous avez oublié quelque chose de cool dans votre panier !")
• utilisez une remise comme incitation et indiquez-le clairement dans la ligne d'objet (par exemple, "25 % de réduction rien que pour vous !")
• créer un sentiment d'urgence pour inspirer l'action (par exemple, "Quelque chose que vous voulez est presque en rupture de stock!")

Plus de lecture : consultez notre blog sur les meilleures lignes d'objet des e-mails pour plus d'idées et d'inspiration.

Dans l'intro, expliquez rapidement aux clients que vous avez enregistré leur panier et invitez-les à passer à la caisse. Peut-être compléter leur style, renforcer les avantages du produit, assurer une politique de retour ou leur dire combien d'autres personnes ont aimé ce qu'ils ont presque acheté.

C'est la partie où vous devez aborder directement toutes les raisons qu'ils pourraient tenir.

Ensuite, allez droit au but.

Répertoriez chaque article restant dans le panier afin que les clients puissent facilement reprendre leurs achats. Incluez les images du produit, les descriptions, la taille/couleur choisie, etc.

Tout service de marketing par e-mail que vous choisissez devrait pouvoir ajouter automatiquement ce contenu dynamique.

Si les clients n'ont pas finalisé leur achat la première fois, il y a probablement une bonne raison.

Heureusement, vous disposez de nombreuses options pour les encourager à se convertir. Utilisez un e-mail de panier abandonné pour leur proposer une offre qu'ils ne peuvent pas refuser, par exemple :

• offrir une remise aux clients à la recherche d'une réduction de prix
• offrir la livraison gratuite pour aider les clients à réduire leurs coûts
• étendre une politique de retour aux clients qui hésitent sur la taille ou l'ajustement
• y compris un petit cadeau supplémentaire pour les clients qui ont juste besoin d'un petit quelque chose en plus

Pour le dire simplement, faites en sorte que cela en vaille la peine.

C'est ce que vous voulez qu'ils fassent, n'est-ce pas ? Assurez-vous que votre e-mail de panier abandonné comporte un bouton de paiement impossible à manquer. Si vos clients ne peuvent pas trouver ou accéder rapidement à ce CTA, vous avez encore raté l'occasion.

Alors faites-le ressortir en utilisant une couleur audacieuse qui s'aligne sur votre image de marque et assurez-vous qu'elle est facilement visible.

Et n'hésitez pas à faire preuve de créativité avec la copie. Essayez une copie d'appel à l'action (CTA) comme

• "Continuer vos achats"
• "Obtenez le maintenant"
• "Économisez 25 %"
• "Voir mon panier"
• "Reprends moi"

Ces e-mails automatisés sont bien plus que des rappels amicaux. Ils sont votre chance de récupérer des ventes.

Alors, comment pouvez-vous vous assurer que ces e-mails font leur travail ? Gardez ces meilleures pratiques à l'esprit.

Le timing est essentiel pour tout e-mail marketing, en particulier lorsque vous contactez des prospects chaleureux.

Si vous l'envoyez trop tôt, les clients peuvent voir votre e-mail comme insistant ou invasif. Si vous attendez trop longtemps, vous constaterez peut-être qu'ils ont déjà acheté auprès d'une autre entreprise et ratez le coche… encore une fois.

Il est suggéré que le premier e-mail de rappel soit envoyé dans les 1 à 3 heures après qu'un client a quitté son panier.

Si vous pensez que c'est trop agressif pour votre public, essayez d'envoyer un e-mail dans les 24 heures après que les clients ont quitté leur panier. 24 heures est assez sûr, et vous pouvez atteindre les clients pendant que votre marque est toujours en tête tout en évitant d'être trop insistant.

Vous pouvez choisir d'envoyer un seul e-mail de panier abandonné à vos clients. Mais dans de nombreux cas, un seul rappel de panier ne garantira pas toutes les conversions possibles.

C'est pourquoi de nombreuses marques de commerce électronique envoient une séquence d'e-mails de panier abandonné qui comprend un deuxième e-mail, voire un troisième.

Chaque e-mail suivant peut créer un plus grand sentiment d'urgence ou offrir une incitation plus tentante.

Si vous n'êtes pas sûr du nombre de messages à inclure dans votre campagne par e-mail, testez-la.

Testez-en un, deux ou trois. Examinez ensuite les résultats pour déterminer quelle combinaison génère le plus de ventes.

Nous avons couvert cela un peu plus tôt, mais nous voulons ramener ce point à la maison.

Faites en sorte que cela vaille la peine d'être reconsidéré.

Dans certains cas, les clients peuvent avoir laissé des articles dans leur panier parce qu'ils étaient occupés ou même à cause de problèmes de connexion Internet. Mais dans d'autres cas, ils ont peut-être cherché une meilleure offre.

Lorsque vous reviendrez vers eux, offrez une excellente incitation qui en vaut la peine. C'est ainsi que vous augmentez les chances de récupérer la vente. Essayez les tests A/B pour voir quelles offres fonctionnent le mieux pour votre public.

Bien sûr, vos clients avaient déjà une idée de ce qu'ils voulaient acheter. Buuuut, cela ne signifie pas qu'ils ne sont pas ouverts à d'autres suggestions.

En plus de rappeler aux clients les articles qu'ils ont envisagés, les e-mails de panier d'achat abandonnés sont d'excellentes opportunités de vente croisée et de vente incitative. Cela signifie que vous pouvez augmenter la valeur de la commande de

• promouvoir des versions plus chères des produits qu'ils ont consultés (par exemple, une version professionnelle d'un gadget ou un emballage plus grand d'un article consommable)
• encourager les clients à acheter un article connexe qui complète ou améliore le forfait (par exemple, un étui pour le téléphone qu'ils ont envisagé ou un jouet à mâcher pour aller avec la laisse qu'ils ont parcourue)

Vous vous demandez ce qui rend un e-mail de panier abandonné incroyable au lieu de simplement… d'accord ? Inspirez-vous des exemples de marketing par e-mail de panier abandonné ci-dessous.

Ce que nous aimons : incitation à la livraison gratuite

L'e-mail de panier abandonné d'ASICS utilise une ligne d'objet qui ne manquera pas de capter l'attention des coureurs : "Ne restez pas dans la poussière".

Plutôt que de pousser les clients à acheter tout de suite, ASICS propose deux options : les clients peuvent soit continuer leurs achats, soit passer à la caisse. Avec l'incitation à la livraison gratuite, cependant, les clients ne pourront probablement pas résister à cette dernière.

Ce que nous aimons : l'humour de marque

Bonobos s'assure que son e-mail de panier abandonné ne se perdra pas dans les boîtes de réception. L'entreprise de vêtements utilise l'humour pour attirer l'attention avec la ligne d'objet décontractée, "Tout est cool avec votre transaction?"

La marque poursuit son approche légère avec une image humoristique et le titre « Distrait ? Confus?"

Je veux dire… oui, et oui, mais je suis aussi assez accro.

Même la copie du bouton indique "Terminer le travail", un CTA qui est susceptible de trouver un écho auprès du public cible de la marque et de l'inciter à faire exactement cela.

Ce que nous aimons : sens efficace du FOMO et incitation à la livraison gratuite

L'e-mail de panier abandonné de Brooklinen amplifie le sentiment d'urgence et FOMO pour amener les clients à se convertir avant qu'il ne soit trop tard.

Remarquez comment ils ajoutent subtilement "avant que vos articles ne soient tous vendus" pour créer ce compte à rebours ? Qu'en est-il de la façon dont Brooklinen fait monter les enchères chaque fois qu'il propose un bouton « Vérifier la disponibilité » sur les meilleurs produits du client ?

Bravo, Brooklin.

Mais ce n'est pas tout.

Au cas où les clients ne seraient pas déjà convaincus, l'entreprise de literie offre une petite incitation supplémentaire. L'élimination des frais d'expédition est idéale pour convertir ceux qui étaient sur la clôture en raison de problèmes de coût.

Après tout, des frais d'expédition inattendus/élevés sont l'une des principales raisons pour lesquelles les gens abandonnent leurs chariots en premier lieu.

Ce que nous aimons : Emballe un coup de poing court et doux

L'e-mail de panier abandonné de Chewy ne mâche pas ses mots. Ils s'y mettent. Il annonce efficacement « Nous avons enregistré votre panier ! » avant de partager un bouton CTA, l'image du produit et un lien vers l'article.

Mais ce n'est pas parce que l'e-mail est court et agréable qu'il manque de quelque manière que ce soit.

La société d'articles pour animaux de compagnie s'inscrit également dans une vente incitative opportune. L'e-mail présente le service Autoship de Chewy, qui offre également une réduction pour la souscription à un achat récurrent.

Pour un e-mail de panier abandonné aussi simple, ce type a vraiment du punch.

Ce qu'on aime : la personnalisation

Les e-mails automatisés de Cocokind utilisent les prénoms des clients et un point de vue à la première personne pour rendre la messagerie beaucoup plus personnelle. Ils accueillent immédiatement le client et lui parlent directement, mais ce n'est pas tout.

Ils vont encore plus loin en apportant une petite touche d'assistance client supplémentaire : "Comme toujours, nous ne sommes qu'à un e-mail [...] si vous avez des questions sur vos produits ou votre peau."

Ce niveau de soin et d'attention peut être exactement ce qui aide les clients à se sentir valorisés et à vouloir retourner dans leur panier.

La marque de soin en profite également pour créer d'importants FOMO. "Vous ne voudrez pas manquer le nettoyant huile au lait, c'est un vrai favori des fans pour une raison!"

Qui pourrait résister ?

Ce que nous aimons : la vente croisée, tout simplement

Avec son approche simple et sophistiquée, Everlane garde son e-mail magnifiquement sur la marque. Plutôt que de mettre en évidence tous les articles abandonnés, l'e-mail d'Everlane vous permet simplement de savoir que vous avez un panier qui vous attend.

Ensuite, ils profitent de cette opportunité pour se concentrer sur la vente croisée. Il répertorie plusieurs produits recommandés pour inciter les clients à continuer à magasiner.

Ce que nous aimons : une touche super personnelle basée sur du texte

Alors que la plupart des e-mails de panier abandonnés utilisent des modèles riches en images et une conception d'e-mail ornée, celui-ci de The Farmer's Dog est un peu différent.

Il prend une chance et se débarrasse de toute distraction pour se connecter directement avec le client. Le format textuel le fait ressembler davantage à un e-mail personnel qu'à un message marketing.

De plus, il comporte des tonnes de touches personnelles. La ligne d'objet et le corps de l'e-mail mentionnent tous deux le nom du chien du client. Le post-scriptum fournit également un lien direct vers le profil du chien, ce qui facilite la reprise des achats.

Nous aimons également l'image du PDG dans sa signature, qui représente lui-même et son chiot.

Le chien du fermier tente sa chance et frappe un coup de circuit.

Ce que nous aimons : une approche compréhensive qui fait preuve d'empathie envers leur public

L'e-mail de Headspace adopte une approche conviviale et compréhensive pour inciter les clients à reprendre leur parcours d'achat. Ce que nous aimons, cependant, c'est sa profonde compréhension de leur public et, bien, de l' espace de tête dans lequel ils pourraient se trouver. Cet e-mail fait preuve d'empathie et se rapporte à son destinataire.

Il consacre également une quantité décente de copie à l'offre d'aide pour les problèmes de paiement, ce qui peut aider les clients à résoudre les difficultés qu'ils rencontrent.

Ce que nous aimons : superbes images de produits

Jack Willis fait un excellent travail en fournissant plusieurs images de produits des articles laissés dans le panier du client. Nous aimons les images ajoutées qui montrent le(s) produit(s) sous différents angles ; c'est comme faire du shopping une fois de plus mais dans l'e-mail.

Pour récupérer la vente, il propose également la livraison gratuite comme incitation supplémentaire. (Avons-nous déjà ramené ce point à la maison ?)

Ce que nous aimons : la visualisation

Plutôt que d'utiliser une approche axée sur les rappels, J.Crew Factory adopte une voie différente. L'e-mail de l'entreprise de vêtements encourage les clients à visualiser les articles qu'ils ont consultés.

La copie d'introduction, "Sac de courses aujourd'hui, placard demain", incite les clients à réfléchir à la façon dont les articles s'intégreraient à leur garde-robe, les incitant à s'imaginer dans les vêtements et, surtout, les incitant à acheter.

Ce que nous aimons : design amusant

Lego adopte une approche axée sur la conception pour récupérer les ventes. Qui peut résister à cette image amusante d'un Lego regardant à travers une paire de jumelles ? Cette conception correspond également parfaitement au texte d'introduction, "Comme ce que vous avez vu ? Faites-en le vôtre en un clin d'œil !" et le sous-texte, "Allez-y, jetez un autre coup d'œil."

Manière de construire un e-mail de panier abandonné, Lego.

Ce que nous aimons : Options, options, options

Les produits financiers affichent certains des taux de paniers abandonnés les plus élevés, à 83,6 %. Cela signifie que pour le secteur financier, l'envoi d'un e-mail de panier abandonné solide est essentiel.

Les produits et services liés à ses finances nécessitent naturellement beaucoup de réflexion et de recherches approfondies ; les nombreuses options fournies ici comprennent exactement cela.

Le message de Lending Tree encourage les prospects à continuer à parcourir les tarifs et à effectuer des achats comparatifs. Pour aider les clients à trouver ce dont ils ont besoin, l'e-mail comprend des liens vers plusieurs produits financiers et des options pour inciter les clients à revenir.

Ce que nous aimons : des raisons irrésistibles de réserver

Pour les clients encore sur la clôture, l'e-mail énumère plusieurs bonnes raisons de réserver, de l'obtention du prix le plus bas à la collecte de points de fidélité.

C'est une excellente tactique pour répondre aux objections que les clients auraient pu avoir et qui les ont poussés à abandonner leur panier en premier lieu.

Ce que nous aimons : Excellente rédaction

Madewell utilise des jeux de mots pour engager les clients avec le texte d'introduction (générant de l'urgence) "Vite, attrapez ce qu'il y a dans votre sac". Ils font des rimes et tout.

L'entreprise de vêtements injecte également un sens de FOMO dans l'e-mail, déclarant: "Parce que 'sold out' = mots les plus tristes sur Internet."

Une copie plus fidèle n'a jamais été écrite.

Ce que nous aimons : Complimenter le client

Un compliment va certainement loin. Nordstrom emprunte une voie complémentaire avec sa copie d'introduction, "You've Got Great Taste".

Quelle meilleure façon de commencer un e-mail que de s'adresser directement au client et de l'exciter ? Cela permet non seulement au client de se sentir bien dans sa peau, mais cela pourrait simplement reconfirmer et solidifier ses choix.

Le grand magasin reconnaît également que le client peut encore acheter l'article parfait. En conséquence, l'e-mail contient une poignée d'images de produits connexes, encourageant les clients à continuer à naviguer s'ils le souhaitent.

Ce que nous aimons : cette réduction

Gardant sa copie d'e-mail sur la marque, Outdoor Voices utilise des phrases telles que "Vous venez juste de vous échauffer" pour inciter les clients à faire leurs achats. Cet e-mail de panier abandonné positionne ensuite une généreuse remise de 20 % au premier plan pour sceller l'affaire.

C'est assez difficile à ignorer.

De retour à mon panier je vais.

Ce que nous aimons : une rédaction ludique et audacieuse

Avec son approche séduisante, le courrier électronique de Reformation se démarque facilement dans la boîte de réception. Le copywriting comme « Nous vous avons vu nous consulter » et « Faites un geste » crée un jeu de mots amusant qui fait référence au processus d'achat tout en incitant les clients à agir, le tout d'une manière incroyablement efficace et légère.

Ce que nous aimons : Élément de mystère

Cet e-mail automatisé de Slowtide offre une réduction avec un code de coupon unique. Étant donné que l'e-mail ne précise pas le montant de la remise, les clients doivent revoir leur panier pour obtenir les détails.

Est-ce 10 % de réduction ? UN BOGO ? À moitié prix ?

Nous devons juste savoir.

Et comme le code de réduction a une date d'expiration claire, les clients voudront probablement en profiter immédiatement, ce qui peut augmenter les ventes.

Nous aimons aussi le dernier détail d'inclure leur politique de retour à la fin. C'est un excellent moyen de répondre à certaines objections que le client pourrait avoir sans que cela ne soit au centre de l'e-mail.

Ce que nous aimons : plus on est de fous, plus on est de fous

Lorsque le prix initial n'est pas tout à fait correct, une remise au bon moment peut faire toute la différence. Cet e-mail de récupération du panier d'achat Target propose de nombreuses offres sur les articles récemment consultés par les clients.

Pour faciliter un peu le processus d'achat, Target inclut également des liens vers des produits connexes pour une chance de vente croisée. De cette façon, les clients ont encore beaucoup à parcourir et à acheter, même s'ils changent d'avis.

Ce que nous aimons : copie conversationnelle + images dignes de baver

Nous adorons cet e-mail de panier abandonné de Winc. Il fait un si bon travail de connexion ludique et conversationnelle avec son destinataire. Avec des lignes indulgentes comme "Pas de problème" et un bouton CTA rouge vif qui dit "Faisons-le", cet e-mail ressemble plus à un vieux copain qui discute avec nous.

De plus, ces belles images de produits des bouteilles de vin améliorent et renforcent la copie ci-dessus.

Oh, et ça donne 20 $ de réduction sur une première commande.

Ce que nous aimons : Rappel audacieux

L'e-mail de World Market commence par un bang. Consultez la grande copie rouge en gras tout en haut de l'e-mail indiquant : « Vous vous souvenez de ceci ? Il est encore temps de vous l'approprier !

C'est un excellent moyen de se démarquer tout en créant simultanément ce sentiment d'urgence.

World Market tire également pleinement parti du moteur de recommandation de produits de l'entreprise. En plus d'inciter les acheteurs à terminer leur achat initial, l'e-mail suggère plusieurs produits complémentaires qui correspondent au style des articles dans le panier, ce qui constitue une excellente opportunité de vente croisée.

Prêt à vous attaquer définitivement à l'abandon du panier d'achat ?

Avec un e-mail automatisé ou une séquence de goutte à goutte, vous pouvez récupérer des ventes, augmenter les taux de conversion et générer plus de revenus.

Vous avez tout ce que vous devez savoir pour une excellente stratégie de courrier électronique de panier abandonné. Prenez notre modèle, nos meilleures pratiques et nos exemples inspirants pour commencer du bon pied.

Et si vous avez besoin d'aide en cours de route, vous savez quoi faire.