6 stratégies d'e-mail de panier abandonné de commerce électronique pour récupérer les ventes perdues

Gérer une boutique de commerce électronique rentable exige beaucoup de choses. Vous devez exceller dans la commercialisation des produits, la gestion des stocks, l'attraction des visiteurs du site Web, etc. Cependant, il existe un facteur sous-estimé que nous avons vu de nombreux propriétaires d'entreprise négliger : les paniers abandonnés .

Il y aura toujours des acheteurs qui ajoutent vos produits à leur panier mais ne finalisent pas l'achat. Et pour beaucoup, c'est l'une des plus grosses fuites dans l'entonnoir des ventes. C'est frustrant aussi de savoir que vous avez dépensé beaucoup d'argent pour attirer leur attention mais pas d'intention d'achat forte.

Et si vous aviez une stratégie rentable pour cibler ces abandonneurs de panier et récupérer les revenus perdus ?

En ayant une stratégie de courrier électronique de panier abandonné, vous pouvez lutter contre ce phénomène, regagner ces ventes perdues et finalement convertir plus de visiteurs.

Tout au long de cet article, nous vous présenterons les meilleures stratégies à mettre en place, ainsi que des ressources précieuses pour concevoir vos propres campagnes. Commençons!

Qu'est-ce qu'une stratégie d'e-mail de panier abandonné ?

L'abandon de panier se produit lorsqu'un visiteur de votre site Web de commerce électronique ajoute un ou plusieurs articles au panier, mais quitte ensuite sans terminer sa commande.

Dans le monde du commerce électronique, cela n'est que trop répandu. Statista rapporte que le taux moyen d'abandon de panier dans toutes les industries du commerce électronique est de 79,17 %. Bien qu'il soit difficile d'identifier le coût précis de l'abandon de panier pour l'activité de commerce électronique, les experts estiment qu'il en coûte 18 milliards de dollars en ventes perdues chaque année pour tous les magasins en ligne combinés.

Compte tenu du temps, de l'énergie et de l'argent consacrés à ces initiatives infructueuses, 18 milliards de dollars semblent justes.

Pour résoudre ce problème, une stratégie d'e-mail de panier abandonné , l'une des nombreuses stratégies de panier abandonné, est la façon dont les entreprises peuvent utiliser un e-mail de suivi pour rappeler aux acheteurs les articles contenus dans leur panier , les incitant éventuellement à revenir et à effectuer l'achat qu'ils étaient déjà. très proche de.

Plus que cela, une stratégie de courrier électronique de panier abandonné vous permet de résoudre les problèmes de l'acheteur tels que les frais d'expédition, la création de compte ou les problèmes de sécurité. De plus, vous pourrez améliorer votre expérience de commerce électronique si vous incluez un moyen de recueillir des commentaires dans votre stratégie.

Pour plus d'informations, vous devriez lire notre article sur l'abandon du panier d'achat pour comprendre pourquoi les acheteurs abandonnent leur panier et d'autres moyens de résoudre le problème.

Meilleures stratégies de courrier électronique de panier abandonné pour le commerce électronique

Parce que l'abandon de panier est un problème pour de nombreux magasins en ligne, les gens utilisent souvent des tactiques et des actions de courrier électronique définies pour s'attaquer aux acheteurs. Pour vous démarquer de la concurrence, vous devrez proposer des stratégies créatives pour envoyer des e-mails convaincants d'abandon de panier et supprimer tous les obstacles à l'achat.

Grâce à une recherche minutieuse, voici mes principales stratégies de courrier électronique de panier abandonné que les magasins de commerce électronique devraient utiliser (celles que même lorsque vos concurrents copient, ils ne pourront pas générer les mêmes résultats).

1. Structurez bien la copie de votre e-mail

Une copie captivante d'un e-mail abandonné oblige pratiquement les utilisateurs à revenir sur votre site et à terminer leur transaction. Bien qu'il soit difficile de prédire le comportement des clients et la convivialité des e-mails, vous pouvez certainement l'étudier et obtenir des informations précieuses sur les utilisateurs.

Certaines des exigences pour un bon e-mail de panier abandonné sont les suivantes :

• Un titre (ou objet) accrocheur

• Excellents graphismes et images

• Copie convaincante

Lorsqu'il s'agit de jouer avec la structure de la copie de l'e-mail, assurez-vous que vous connaissez votre objectif principal d'amener les utilisateurs à finaliser leurs achats .

Vous devez comprendre que vos destinataires ont manifesté de l'intérêt pour le produit qu'ils ont laissé, mais pour une raison quelconque, ils n'ont pas pu finaliser l'achat. Ainsi, votre copie les obligera à revenir et à finir d'acheter le produit. Cet état d'esprit sera la ligne directrice dont votre copie de courrier électronique a besoin.

N'oubliez pas non plus le bouton CTA (appel à l'action) de votre e-mail. La meilleure façon d'utiliser les CTA est de les garder simples. Comme dans très simple. Un appel à l'action clair et à faible friction remplit bien l'objectif. Ne soyez pas trop agressif avec votre message CTA et ne faites pas trop autorité. De plus, vous ne devez pas simplement remplir votre e-mail entier avec de nombreux CTA.

Les phrases CTA les plus typiques sont "Retourner au panier", "Vérifiez à nouveau vos favoris", "Terminez votre commande", etc.

Une copie d'e-mail attrayante contient tous les ingrédients clés tout en étant simple et agréable pour les yeux du spectateur. Ces e-mails de panier abandonné ont une meilleure probabilité de réengager le consommateur et de le convaincre de finaliser l'achat. De plus, vous renforcerez votre image de marque en conservant une copie correcte et cohérente.

2. Essayez de mettre en avant un seul produit

De nombreux clients en ligne s'engagent désormais dans une version numérique du lèche-vitrine, ajoutant diverses choses à leur panier pour une considération future.

Il est prudent de déduire, cependant, que lorsque quelqu'un ajoute dix articles très identiques à son panier, il n'a pas la même intention d'achat pour tous.

La plupart des e-mails de panier abandonné, en revanche, rappellent souvent au client tous les produits du panier, diluant ainsi l'impact de votre communication.

Au lieu d'utiliser cette courte période pour recommercialiser et revendre votre consommateur sur un seul produit (idéalement celui qu'il est le plus susceptible d'acheter), vous (et d'autres) l'utilisez sur dix produits différents.

J'aimerais que vous considériez à quoi pourrait ressembler une conversation en tête-à-tête avec ce consommateur et comment vous pourriez appliquer certains concepts de vente fondamentaux pour augmenter votre taux de conversion. Voici trois façons de transformer votre e-mail de panier abandonné en un meilleur argumentaire de vente :

• Utilisez au moins une partie de votre campagne d'e-mail d'abandon de panier pour vendre un seul produit, puis braquez vraiment les projecteurs sur ce produit . La méthode la plus simple pour y parvenir consiste à placer votre produit le plus vendu/le mieux noté dans le panier, car il a été converti pour bon nombre de vos clients précédents.

• Une fois que vous avez mis l'accent sur un produit particulier, mettez en évidence certains de ses principaux avantages . Au lieu d'utiliser un contenu marketing générique pertinent pour votre marque, vous pouvez mettre en évidence les propositions de vente uniques (USP) du produit.

• Parallèlement à cela, utilisez votre langage marketing pour souligner pourquoi le client devrait finaliser son achat . Vous pouvez également fournir une certaine objectivité en ajoutant des critiques de produits récentes. La combinaison de vos mots et de ceux de votre client potentiel fournira à votre client potentiel toutes les informations dont il a besoin pour prendre une décision d'achat éclairée.

Lorsque vous suivez les étapes ci-dessus pour créer votre e-mail abandonné, le résultat peut être saisissant.

3. Inclure la preuve sociale pour plus de crédibilité

Gagner la confiance de vos clients et de votre public est un objectif majeur pour toute organisation. Il établit les bases d'une relation entreprise-client saine et favorise un lien positif. Les utilisateurs sont plus susceptibles d'être convaincus et éventuellement convertis si vous avez gagné leur confiance.

Il est fortement conseillé d'inclure des critiques et des évaluations de produits dans vos e-mails de panier abandonné. Cette preuve sociale indique aux utilisateurs qu'ils sont en bonne compagnie et qu'ils achèteront un produit validé auquel beaucoup d'autres font confiance.

Lorsque 94 % des consommateurs ont déclaré que les avis positifs les rendaient plus susceptibles d'utiliser une entreprise, vous avez une énorme opportunité.

Voici deux façons de le faire avec vos campagnes de marketing par e-mail :

• Contenir une liste des produits qui ont été laissés dans le panier : Ces e-mails contiennent toutes les informations attendues, telles que le nom du produit, l'image et le prix. Vous pouvez rendre vos produits plus attrayants en incluant le nombre d'avis ainsi que la note moyenne. Voir quelque chose comme "Note : 4,64/5 (67 avis)" peut vous donner une dose instantanée de FOMO et donner envie aux acheteurs de faire cet achat tout de suite.

• Rappelez à vos clients qu'ils ont des articles bien notés dans leur panier . Vous pouvez améliorer vos taux d'ouverture en incluant le nombre d'étoiles (du produit le mieux noté dans le panier) dans la ligne d'objet (quelque chose comme "Il y a des produits les plus vendus dans votre panier !").

4. Profitez de la fidélité

L'une des tactiques les plus courantes pour récupérer les chariots abandonnés à l'heure actuelle consiste à ajouter un coupon de réduction, mais comme il s'agit d'une technique si courante, de nombreux clients s'y attendent.

Les remises finissent par réduire vos marges bénéficiaires et perdent de leur efficacité avec le temps. Le plus grand danger ici est que les rabais fréquents dévalorisent vos biens au fil du temps. Et lorsqu'il s'agit de vos consommateurs les plus fidèles, les remises sont particulièrement contre-intuitives.

La meilleure façon de le faire est d'utiliser votre programme de fidélité ou de récompenses. Voici comment vous pouvez appliquer cette stratégie d'e-mail de panier abandonné :

• Créez un programme de fidélité pour vos clients : Ce que vous voulez déterminer, c'est le nombre de points dont un membre a besoin pour obtenir la récompense (par exemple, une remise de 10 %). Vous pouvez calculer cela en fonction de la valeur moyenne des commandes de vos clients.

• Créez un segment pour les clients fidèles dans votre application de marketing par e-mail : ce segment doit inclure les clients en fonction de leurs dépenses. Par exemple, lorsque les clients paient plus de 200 $, ils obtiennent 100 points et 10 % de réduction.

• Créez une campagne d'e-mails pour le segment : ce segment doit recevoir différents e-mails des clients moyens. Vous ne devriez pas dire qu'ils reçoivent une remise, mais plutôt souligner le fait qu'ils ont des points de fidélité qu'ils peuvent appliquer pour obtenir 10 % de réduction sur leur panier.

Non seulement cette tactique se convertira bien, mais votre taux de récupération sera également augmenté sans que vous ayez l'air d'accorder une remise à chaque abandon de panier. Vous invitez plutôt vos clients fidèles à dépenser les points qu'ils ont gagnés. Cela encouragera également les visiteurs de votre site Web à créer un compte pour voir leur solde de points et le programme de fidélité.

5. Optimisez vos e-mails pour mobile

En ce qui concerne les e-mails de panier abandonnés, fournir une expérience utilisateur décente sur mobile devient encore plus critique. Nous dirions que c'est essentiel pour tous les types d'e-mails, mais comme beaucoup vérifient leurs e-mails sur des smartphones, vous feriez mieux d'appliquer cette stratégie pour un meilleur taux d'ouverture.

Avec l'essor des smartphones, les taux d'ouverture des e-mails sur mobile ont dépassé les taux d'ouverture des e-mails sur ordinateur. En conséquence, les marques doivent optimiser leurs e-mails pour ne pas le faire, vous pouvez obtenir un avantage pour votre e-mail de panier abandonné en faisant cela.

Lorsque vous envoyez un e-mail à quelqu'un, il y a de fortes chances qu'il le vérifie d'abord sur son téléphone. Et s'il n'est pas adapté aux mobiles, vous perdrez immédiatement un consommateur potentiel.

Voici une liste de choses que vous pouvez faire pour améliorer l'apparence de vos e-mails de panier abandonné sur mobile :

• Placez votre contenu clé et votre appel à l'action (CTA) en haut de la page et facilitez la navigation.

• Une conception réactive dans une seule colonne est idéale.

• Utilisez des photos et des graphiques adaptés aux mobiles et qui ne prennent pas longtemps à se charger.

• Pour couvrir les polices incompatibles et conserver la cohérence de la conception, utilisez des polices sécurisées pour les e-mails avec une bonne police de secours.

• Incluez un texte alternatif descriptif pour les photos pour les utilisateurs qui bloquent les images. Surtout lorsque des graphiques sont utilisés pour exprimer votre point de vue.

• Inclure un bouton CTA qui suit le défilement pour atteindre un taux de récupération élevé.

Les smartphones sont de plus en plus utilisés pour accéder aux e-mails. Une stratégie de panier abandonné pour les e-mails mobiles vous offre un avantage concurrentiel et rend vos communications plus attrayantes.

6. Entretenir une relation à long terme

De nombreux magasins de commerce électronique configurent rapidement des e-mails de panier abandonné pour les nouveaux acheteurs, mais cela peut être contre-productif. Avec les lois de conformité telles que GDPR et DMARC, il est essentiel que vous obteniez le consentement des consommateurs avant d'envoyer des e-mails marketing.

Nous pouvons donc convenir qu'une liste de diffusion plus petite et plus engagée l'emportera sur une liste de diffusion plus grande mais un public désengagé. Vous devez vous assurer que votre stratégie de courrier électronique de panier abandonné se concentre sur les personnes qui souhaitent recevoir des messages de votre part, ainsi que sur l'intention d'acheter chez vous.

Le contexte à prendre en compte est qu'il n'est pas toujours possible pour l'acheteur d'effectuer un achat immédiatement.

Peut-être devraient-ils économiser un peu plus ou acheter un cadeau dont ils n'auront besoin que plus tard.

Dans certaines circonstances, vous souhaitez maintenir la connexion ouverte jusqu'à ce qu'ils soient prêts à effectuer un achat. Une méthode consiste à inclure un dernier e-mail dans votre séquence d'e-mails de panier abandonné invitant votre prospect à rejoindre votre liste de diffusion pour d'autres offres.

De cette façon, ils ne peuvent pas acheter le panier, mais vous pouvez déclencher d'autres campagnes automatisées pour eux, telles que des newsletters régulières, de nouvelles promotions, des produits pertinents, ou simplement leur souhaiter un joyeux anniversaire.

Parce qu'en fin de compte, il est encore plus avantageux de vous tenir au courant des préoccupations des consommateurs et à un moment donné, une partie d'entre eux commencera à faire des achats de toute façon. Vous pouvez envisager cette stratégie de "récupération indirecte de panier abandonné".

Ressources supplémentaires pour les e-mails de panier abandonné

Chez AVADA, nous adorons en savoir plus sur les chariots abandonnés. En fait, notre modèle d'e-mail de panier abandonné dans AVADA Marketing Automation est l'un des plus utilisés par nos utilisateurs. En utilisant notre éditeur d'e-mails, ils peuvent concevoir des e-mails avec des critiques, des articles de vente incitative, des coupons, etc. pour augmenter le taux de récupération.

Ainsi, la première ressource que vous devriez considérer pour votre stratégie de panier abandonné est AVADA Marketing Automation - une puissante plateforme de marketing par e-mail et SMS qui vous permet de créer des campagnes automatisées hautement personnalisées. Grâce à la segmentation et à des données précieuses, vous pourrez mettre en œuvre votre stratégie d'e-mail d'abandon de panier sans effort.

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• Voici plus de 99 meilleures lignes d'objet pour les e-mails de panier abandonné afin d'augmenter le taux d'ouverture.

• Voici 10 superbes modèles d'e-mails de panier abandonné pour les magasins Shopify.

• Voici 12 bonnes pratiques pour les e-mails de panier abandonné que vous devriez copier.

• Enfin, voici un guide détaillé sur les e-mails de panier abandonné (bonus sur la façon dont vous pouvez créer une campagne automatisée d'e-mail de panier abandonné avec notre application).

Derniers mots

Avoir une stratégie n'est souvent qu'une première étape. Il y aura beaucoup de choses que vous devriez surveiller pour améliorer vos campagnes par e-mail de panier abandonné et augmenter le taux de récupération. Le suivi des ventes perdues est essentiel pour une marque de commerce électronique, et nous sommes sûrs que si vous avez lu jusqu'ici, vous avez plus qu'assez de volonté pour faire de votre marque un succès .

Commencez dès aujourd'hui à mettre en œuvre votre propre stratégie d'e-mail de panier abandonné et dites-nous votre résultat dans la section des commentaires. Si nous manquons une stratégie que vous utilisez, nous aimerions aussi le savoir ! Quoi qu'il en soit, merci d'avoir lu et bonne chance pour vos campagnes par e-mail !