6 tests A/B que vous pouvez exécuter sur votre panier de commerce électronique

Toute entreprise de commerce électronique prospère vise à augmenter les conversions. Les tests A/B, également appelés tests fractionnés, peuvent aider à atteindre cet objectif. Les tests A/B consistent à montrer deux versions différentes de quelque chose à différents groupes pour voir laquelle fonctionne le mieux.

Les tests A/B offrent de nombreux avantages. Par exemple, cela vous aide à réduire la probabilité de dépenser une somme d'argent substantielle pour réorganiser une partie de votre site pour découvrir que le changement n'a pas apporté les résultats escomptés. Vous pouvez d'abord exécuter un test A/B pour avoir une idée claire des effets d'un ajustement.

Un test A/B vous permet également de tester une seule caractéristique à la fois en répartissant équitablement le trafic entre chaque version et en comparant les résultats. Ainsi, cette méthode de test vous permet de rester concentré plutôt que d'essayer de faire trop de changements à la fois et de trouver impossible de vérifier lequel a causé le plus d'avantages.

L'analyse des données générées par les tests A/B est également simple et rapide. Vous pouvez souvent le faire en temps réel tout en collectant les informations.

Si vous effectuez des tests A/B sur un panier de commerce électronique, cette approche devrait vous donner des informations précieuses pour améliorer les conversions. Qu'est-ce qui pousse les gens à augmenter la taille de leurs achats ? Quels éléments du panier augmentent la confiance d'une personne dans la sécurité du site ? Pouvez-vous rendre un nouvel utilisateur plus susceptible de créer un compte au lieu de partir sans acheter ? Les tests A/B peuvent répondre à ces questions et plus encore.

Voici six tests A/B que vous devriez envisager d'exécuter à des fins d'optimisation de panier d'e-commerce :

1. Simplifier le processus de sélection des biens/services optionnels

Peut-être que votre entreprise propose des articles suggérés en fonction des articles contenus dans le panier d'une personne. Si tel est le cas, vous pourriez émettre l'hypothèse que davantage de personnes effectueraient leur paiement si vous simplifiiez le processus de sélection de ces extras ou si vous permettiez à une personne de confirmer qu'elle n'en voulait pas. Si vous devez hiérarchiser votre hypothèse après avoir proposé plusieurs options, réfléchissez à la manière dont les listes déroulantes et les fenêtres contextuelles peuvent vous aider à choisir des extras facultatifs.

Une entreprise spécialisée dans l'aide aux clients pour la réservation de forfaits de voyage a effectué un test A/B qui a modifié les étapes suivies par les individus pour ajouter des services optionnels. L'option de contrôle avait trois gros boutons en bas de la page. Ensuite, la version remaniée comprenait de petits boutons de signe plus (+) sur lesquels les gens pouvaient appuyer pour indiquer leur désir d'ajouter des trucs supplémentaires à leurs achats - puis un gros bouton vert de paiement.

La version modifiée a entraîné une augmentation de 36,5 % des conversions de panier. Cela a également rendu le processus de paiement pour quelque chose de moins lourd. Si les clients sont confus ou contrariés par le processus de paiement, ils peuvent abandonner, ce qui fait que les entreprises associées manquent des quasi-ventes.

2. Rendre les «carottes de chariot» plus visibles

En plus d'amener les clients à acheter des choses, les spécialistes du marketing veulent également qu'ils achètent plus à chaque transaction. Ils pourraient y parvenir avec des tests A / B stratégiques liés aux «carottes de chariot». Ce sont des invites qui incitent les gens à ajouter plus d'articles à leur panier pour bénéficier d'une offre spéciale ou d'une remise.

Vous pouvez supposer que les carottes de votre panier sont oubliées dans la disposition générale de votre panier, ce qui signifie que les gens ne les voient pas. Si vous essayez de hiérarchiser une hypothèse, déterminez quelles options sont les plus susceptibles d'augmenter la visibilité et les ventes, et choisissez l'une de ces sélections. Vous pouvez toujours revenir en arrière et essayer les autres lors de futurs tests.

Le détaillant de produits de beauté Ulta met ses carottes de panier en texte rouge et les affiche directement au-dessus du total d'une personne sur la page du panier. Certaines autres entreprises placent leurs carottes de panier ailleurs, comme dans des bannières dans la section supérieure d'une page. Cependant, il est facile de comprendre pourquoi les placer près du prix total à payer d'une personne est une bonne idée.

La plupart des gens regardent sans doute le montant total avant d'y consentir. Ils voudront peut-être s'assurer que leur budget mensuel est suffisant pour effectuer l'achat. Ou, ils pourraient se demander si le montant est suffisamment petit pour pouvoir ajouter quelques éléments supplémentaires avant d'aller plus loin dans le processus. Lors de la construction d'un test, vous ne devez modifier qu'un seul aspect de la carotte du chariot dans chacun d'eux, que ce soit la couleur, la position ou autre chose.

3. Ajoutez un badge de sécurité à la page du panier

Étant donné que les violations de données sont devenues si courantes, de nombreux clients veulent une assurance supplémentaire que les détaillants de commerce électronique font ce qu'ils doivent pour maintenir une infrastructure de cybersécurité stable. Votre entreprise peut supposer que les gens achèteront plus fréquemment si vous ajoutez un badge de sécurité à la page de paiement. Cette possibilité n'est pas exagérée.

Par exemple, le propriétaire d'un site Web appelé RTA Cabinet Store a décidé de tester les effets du placement d'un sceau Norton Secured sur le côté droit de son panier, directement sous la liste de tous les articles qu'un client a achetés et les prix respectifs. Il a indiqué que le changement mineur avait entraîné une augmentation de 23,9 % du taux d'achèvement du panier, ainsi qu'une augmentation de 18 % des revenus.

Si vous essayez de hiérarchiser les hypothèses liées à plusieurs types de badges de sécurité ou à leur placement sur votre site Web, concentrez-vous sur la reconnaissance et la proéminence du nom. Par exemple, le fournisseur du badge de sécurité doit être une marque que la plupart des gens connaissent, et vous devez fortement envisager de placer le graphique dans un emplacement facile à voir sur la page du panier, par exemple pas dans le pied de page.

4. Implémentez des boutons de partage social pour générer des conversions de panier

Imaginez un scénario dans lequel une personne commence à magasiner sur votre site Web de commerce électronique et remplit un panier avec les articles qu'elle souhaite acheter. Ils ne peuvent probablement pas dépasser ce stade sans s'inscrire ou se connecter au préalable. Même lorsqu'une entreprise propose une option de paiement en tant qu'invité, la plupart des acheteurs doivent généralement fournir au moins une adresse e-mail afin que le système dispose d'un moyen bien défini de les identifier.

Les statistiques indiquent que près de 80% des personnes préfèrent utiliser les boutons de partage social au lieu de créer de nouvelles inscriptions. Peut-être avez-vous émis l'hypothèse que les formulaires d'inscription sont la principale raison pour laquelle les acheteurs n'achètent pas leurs articles après les avoir placés dans leur panier. Dans ce cas, vous pouvez placer les boutons de partage social directement sur la page du panier et les appeler en tant qu'options permettant aux acheteurs de finaliser leurs transactions plus rapidement.

Le détaillant de mode ASOS s'est engagé dans des tests A/B qui impliquaient des boutons de partage social pour faciliter l'inscription au site. Le détaillant a ajouté une invite sur la page du panier qui demandait : « Nouveau sur ASOS ? et l'a associé à un bouton Continuer. Lorsque les gens ont cliqué sur le bouton, ils ont vu un écran qui affichait les boutons de partage social pour les nouveaux utilisateurs, et permettait aux utilisateurs enregistrés de se connecter à leurs comptes. Ce changement a réduit de moitié le taux d'abandon du panier.

Vous pouvez également envisager d'intégrer des boutons de partage social dans la dernière étape de votre processus de paiement. Si les acheteurs les utilisent, ils pourraient montrer à leurs amis une ventilation de ce qu'ils viennent d'acheter, ce qui pourrait les encourager à faire des achats similaires chez le même détaillant. Ticketmaster le fait en affichant des liens de partage de médias sociaux sur les pages de confirmation de commande que les consommateurs voient après avoir acheté des billets.

Vous pouvez émettre plusieurs hypothèses concernant les boutons de partage sur les réseaux sociaux et votre panier. Si c'est le cas, ça va. Explorez vos données clients existantes pour avoir une meilleure idée des possibilités d'utilisation qui vous conviennent le mieux. Par exemple, si l'abandon de panier est un problème important et que vous savez que cela se produit le plus souvent lorsque des personnes essaient de payer les articles de leur panier, il est judicieux d'utiliser les boutons de partage de médias sociaux pour rationaliser l'inscription.

5. Afficher des informations ou des ressources dans la page du panier pour informer les clients

Si les clients ont des articles dans leur panier, mais qu'il reste des questions sans réponse, ils peuvent décider que cela ne vaut pas la peine de prendre le risque de finaliser leurs achats. Gap, le détaillant de vêtements, a résolu ce problème en ajoutant des liens vers la page du panier que les clients pouvaient utiliser pour obtenir des détails sur l'expédition, les retours et les garanties de carte de crédit de l'entreprise.

Cependant, il peut y avoir des cas où même les hypothèses les plus soigneusement formulées ne se matérialisent pas dans les résultats des tests A/B. Un détaillant de commerce électronique néerlandais appelé fonQ a découvert que lorsqu'un ajustement du flux de paiement obligeait les acheteurs à faire défiler vers le bas et à consulter les détails de livraison et d'expédition dans la page du panier avant de continuer. Cependant, les résultats de ce test A/B n'étaient pas statistiquement significatifs.

Malgré ce résultat particulier, l'équipe qui a conçu les tests A/B n'a pas été découragée. Ils ont fini par construire d'autres tests qui ont entraîné une augmentation significative des revenus. La leçon apprise ici est que même si les tests A/B ne fournissent pas les informations attendues sur le comportement et les conversions des clients, vous ne devez pas abandonner. Retournez à la planche à dessin et choisissez d'autres tests à développer sur la base d'une liste d'hypothèses existante, ou créez-en de nouveaux.

6. Créez une page de panier dédiée pour les utilisateurs mobiles

Les taux de trafic mobile augmentant considérablement, les gens sont de plus en plus susceptibles d'acheter des choses en ligne à l'aide d'un smartphone plutôt que d'un ordinateur. Vous pouvez créer une hypothèse qui dit que la page de panier actuelle - montrée à tous les acheteurs - frustre les utilisateurs mobiles.

Smith Optics, un détaillant de lunettes en ligne, souhaitait augmenter ses taux de conversion. Il a embauché surefoot.me pour examiner de près les meilleures façons de le faire. Les résultats ont montré une réduction significative du trafic mobile sur la page du panier. De plus, des tests utilisateurs avec Convert Experiences ont montré que les utilisateurs mobiles défilaient de haut en bas dans l'écran du panier d'achat, ignorant les étapes suivantes. Une fois que l'entreprise a créé une page spécifique pour aider les utilisateurs mobiles, il y a eu une augmentation de 8 % des visites de paiement à une signification statistique de 95 % et une augmentation de 3,4 % des transactions.

Avant de créer une page de panier distincte pour les utilisateurs mobiles, envisagez d'exécuter plusieurs tests A/B concernant chacun un aspect adapté aux mobiles. Ensuite, incluez les caractéristiques les plus performantes sur la page.

Des suggestions intéressantes pour des tests A/B plus productifs

Ces six idées ne sont pas les seuls tests A/B que vous pouvez implémenter pour votre panier e-commerce. Cependant, ils pourraient faciliter vos processus et mettre en évidence les avantages d'une optimisation efficace de ce type de panier de commerce électronique.