5 tests A/B à exécuter sur la page de paiement pour optimiser le taux de conversion

Dans une enquête annuelle menée par e-tailing, 92 % des utilisateurs placent les tests A/B en deuxième position parmi les outils les plus importants pour l'optimisation du taux de conversion, derrière l'analyse Web.

C'est un exploit étonnant, mais les tests A/B méritent vraiment leur place sur la liste. Pour certains, ils sont tout aussi importants que l'analyse Web, voire plus importants.

Dans le commerce électronique, il y a peu de pages plus importantes que la page de paiement proprement dite. C'est là que la plupart des gens finissent par décider s'ils achèteront ou non vos produits. Vous avez fait du bon travail en les amenant sur votre page de paiement. Le défi consiste maintenant à amener les clients à finaliser l'achat.

Jetez un œil à ASOS par exemple. L'optimisation de leur page de paiement leur a permis d'avoir au moins 50 % de conversions en plus et beaucoup moins d'abandons de panier, en utilisant des tests A/B ainsi que d'autres outils d'analyse de sites Web.

Le Baymard Institute indique que près de 70 % des clients qui accèdent à la page de paiement l'abandonneront à un moment donné. La clé est de réduire ce nombre de manière significative, ou du moins, autant que possible.

Dans cet article, nous verrons comment les tests A/B peuvent augmenter votre taux de conversion et comment vous pouvez mettre en œuvre des tests A/B pour améliorer votre page de paiement .

Meilleurs tests A/B pour les pages de paiement et leurs implications

Pour mieux comprendre les tests A/B en corrélation avec les pages de paiement, il est important d'examiner des pratiques et des exemples spécifiques qui ont fait leurs preuves dans le passé. Plusieurs entreprises ont connu un grand succès avec certains de ces tests A/B, et il n'y a aucune raison pour que vous ne les essayiez pas.

1. Autoriser les paiements en tant qu'invité ou exiger l'adhésion

Habituellement, la meilleure chose à faire avec les sites de commerce électronique est de permettre à vos clients de payer en tant qu'invités, au lieu de les forcer à créer un compte.

Une version du test devrait proposer des paiements sans nécessiter de compte, et l'autre devrait exiger que les utilisateurs aient un compte avant de finaliser un achat.

C'est une tactique qu'Asos a utilisée pour augmenter ses conversions de près de 50 %. Les caisses des invités ont fonctionné pour eux, et ils peuvent également fonctionner pour vous. Cependant, il est toujours préférable de faire quelques tests avant d'implémenter tout changement.

Les paiements des membres sont particulièrement utiles pour les clients existants, car ils souhaitent payer rapidement et finaliser l'achat en quelques clics ou tapotements simples.

Mais qu'en est-il des nouveaux clients ? Veulent-ils passer par le processus d'enregistrement d'un compte auprès de vous et remplir toutes les informations avant d'effectuer un achat ?

Faites un test A/B et voyez les résultats par vous-même. La plupart des sites obtiennent de meilleurs résultats s'ils autorisent les paiements en tant qu'invités.

2. Paiements d'une seule page par rapport aux paiements multi-pages

Quelle est la meilleure façon d'afficher votre paiement ? En tant que paiement sur une page ou sur plusieurs pages ? C'est une question importante à se poser lors de la mise en place d'une caisse e-commerce. Vous pouvez bien comprendre ce que pensent vos utilisateurs grâce à un test A/B approfondi.

Dans un test, faites en sorte que votre paiement soit présenté comme un simple paiement d'une page. L'autre version devrait avoir le paiement sous la forme d'un paiement multi-pages qui reste simple et facile à suivre. Vous verrez ce qui fonctionne le mieux pour votre cas particulier, car toutes les pages ne sont pas identiques à cet égard.

Par exemple, Typeform utilise une caisse de plusieurs pages avec plusieurs pages simples et centrées lors de la caisse. Cela peut être une tactique efficace pour réduire les délais de paiement, même s'il est présenté sur plusieurs pages.

D'un autre côté, le côté négatif de cette tactique est qu'elle peut décourager les utilisateurs car elle se trouve sur plusieurs pages. Vous pouvez voir ce qui fonctionne le mieux pour vous avec un test A/B.

3. Afficher vos badges de sécurité ou ne pas les afficher

Les badges et sceaux de sécurité peuvent rendre votre site plus fiable et vous pouvez les afficher sur votre page de paiement pour gagner plus de confiance de la part des clients. Cependant, cette méthode ne fonctionne pas pour tout le monde ; dans certains cas, cela crée un encombrement inutile qui pollue votre page de paiement et la rend plus confuse.

La plupart du temps, cependant, l'affichage de ces badges peut améliorer considérablement votre fiabilité et entraîner une augmentation des ventes. 17% de tous les acheteurs en ligne ont exprimé leurs inquiétudes lors de leurs achats en ligne en matière de sécurité. C'est pourquoi il est crucial de paraître plus digne de confiance pour gagner la confiance des clients.

Baymard a également mené une enquête pour tester quel sceau de sécurité vous rend plus digne de confiance. Le vainqueur indiscutable était le sceau Norton, avec plus de 35,6% de tous les votes.

Il est donc plus probable que ces sceaux puissent vous aider en matière d'optimisation du taux de conversion sur les pages de paiement.

4. Test A/B d'appel à l'action

Avec ce test, vous étudiez quels boutons CTA fonctionnent le mieux et où ils sont placés pour obtenir les meilleurs résultats. Pour augmenter les conversions, il est crucial d'avoir des boutons CTA bien conçus, tout comme leur emplacement. Vous pouvez facilement tester leur efficacité sur la page de paiement avec des tests A/B.

Mais que pouvez-vous tester exactement et quelles modifications pouvez-vous apporter entre les deux versions ? Certains des facteurs incluent :

• La couleur du CTA,
• Icônes,
• La position du CTA,
• La taille du CTA.

Cela peut sembler être un changement très mineur, mais il peut apporter des résultats considérables.

Cette étude de cas Convert montre qu'entre autres choses, nous pouvons contribuer à une augmentation des conversions jusqu'à 26 % sur une page de transaction avec l'aide des CTA !

Vous pouvez donc voir pourquoi vous devriez tester vos boutons CTA. C'est l'une des stratégies les plus importantes du CRO.

5. Tests A/B des méthodes de paiement

Les méthodes de paiement que vous proposez sur la page de paiement peuvent jouer un rôle important dans l'établissement et l'amélioration de votre jeu CRO.

Presque tous les sites proposent des transactions par carte de crédit et de débit, mais il est parfois important de garder une longueur d'avance sur la concurrence et d'offrir des moyens de paiement que les autres n'offrent pas. Par exemple, vous pouvez utiliser des transactions de crypto-monnaie ou des transactions de portefeuille électronique que d'autres fournisseurs n'utilisent pas, et les utiliser à votre avantage.

Dans une étude, 56 % des répondants ont déclaré qu'une variété d'options de paiement au moment du paiement peut les encourager à acheter dans des boutiques en ligne.

Une bonne méthode sans risque pour savoir si cela donne des résultats est le test A/B. Vous pouvez essayer de proposer à 50% de vos utilisateurs vos moyens de paiement habituels (carte de crédit/débit, PayPal), et aux 50% restants de vos utilisateurs vos moyens de paiement classiques avec quelques ajouts (cryptomonnaies, Apple Pay, Stripe).

De plus, proposer des paiements via diverses autres plateformes de paiement peut également s'avérer bénéfique. PayPal vient à l'esprit comme la plus grande plate-forme, mais d'autres entrent également en jeu comme Stripe ou Apple Pay. Parfois, la largeur de l'option de paiement est importante, tout comme la qualité.

Comment mettre en place des tests A/B ?

La mise en place de tests A/B demande beaucoup de réflexion sur ce que vous allez inclure dans le test et sur la durée pendant laquelle vous allez le faire. Il existe d'excellents outils facilement disponibles.

Tout d'abord, vous devrez décider quelle page vous allez tester. Exécutez toutes les analyses sur la page et testez-la.

• Ensuite, vous devrez proposer une meilleure version du site. Vous pouvez utiliser l'une des méthodes dont nous avons parlé ici.
• Vient ensuite le test proprement dit. Affichez les deux versions à une variété d'utilisateurs pour obtenir les meilleurs résultats.
• Vient enfin l'analyse des résultats et la sélection de la meilleure version.

Conclusion

Les tests A/B sont l'une des meilleures pratiques pour les passionnés de CRO. Si vous cherchez à augmenter vos conversions, à aplatir vos taux de rebond et à optimiser votre page de paiement pour vos utilisateurs, c'est un must. N'oubliez pas d'utiliser également d'autres outils d'analyse, car ils peuvent vous apporter de bien meilleurs résultats lorsqu'ils sont utilisés en combinaison.