Messagerie A2P vs P2P : Différences, avantages et cas d'utilisation

Avec la prévalence des smartphones et des applications mobiles, la messagerie est devenue un excellent outil pour améliorer le marketing et l'engagement client.

Il englobe deux formes distinctes : application à personne (A2P) et personne à personne (P2P) . Le premier utilise l'approche un-à-plusieurs, tandis que le second se concentre sur les interactions un-à-un.

Que vous soyez un propriétaire d'entreprise, un professionnel de la communication ou du marketing, il est important de tirer parti de ces approches de messagerie dynamique. Cet article discutera en détail de la messagerie A2P vs P2P, en explorant leurs avantages, leurs différences et leurs cas d'utilisation.

Comprendre la messagerie A2P

Avant d'opter pour le modèle de messagerie d'application à personne (A2P), examinons de plus près ses subtilités.

Qu'est-ce que la messagerie A2P ?

Le SMS A2P, ou messagerie d'application à personne, fait référence à la livraison ciblée de messages à des personnes utilisant une application ou un fournisseur de services SMS mobile ou basé sur le Web. Par exemple, l'utilisation de TextMagic pour la messagerie peut être considérée comme une communication A2P.

Les entreprises ayant une large clientèle peuvent utiliser A2P SMS pour le marketing SMS en masse. Il peut également être unidirectionnel (lorsqu'aucune réponse n'est requise) ou bidirectionnel (à des fins transactionnelles ou conversationnelles).

De plus, la messagerie texte A2P a des applications importantes dans les industries suivantes :

• Santé : Le secteur de la santé utilise la messagerie A2P pour les rendez-vous médicaux, les rappels de médicaments, les notifications de résultats de tests, les campagnes de soins de santé et l'engagement des patients.
• Banque et finance : Les banques et les institutions financières utilisent les SMS A2P pour envoyer des alertes de débit et de crédit, des SMS OTP (mot de passe à usage unique), des relevés de compte et des alertes de fraude aux clients.
• E-commerce et vente au détail : les entreprises utilisent les SMS A2P pour les confirmations de commande, les notifications de livraison, les mises à jour du suivi des expéditions, les rappels et les campagnes marketing spécifiques.
• Voyages et hospitalité : les agences de voyages utilisent la communication A2P pour les réservations de vols, les réservations de chambres et d'autres mises à jour d'itinéraires.
• Télécommunications : les entreprises de télécommunications utilisent la messagerie A2P pour les rappels de paiement de factures, les mises à jour d'abonnement, les notifications de service et d'autres promotions spéciales.
• Éducation : Les établissements d'enseignement utilisent les SMS A2P pour les annonces importantes, les rappels de frais de scolarité, les horaires de cours et d'examens et la communication générale avec les élèves, les parents et le personnel.
• Médias et divertissement : Les marques du secteur du divertissement utilisent les SMS A2P pour les réservations de billets d'événements, les promotions, les rappels et les mises à jour.
• Logistique et transports : Les entreprises de logistique utilisent la messagerie A2P pour envoyer des alertes en temps réel concernant l'état et les annonces d'expédition ou de livraison.
• Gouvernement et services publics : les agences gouvernementales utilisent la messagerie A2P pour envoyer des rappels de paiement d'impôts, des alertes de sécurité publique et des campagnes politiques.
• Services publics : les entreprises de services publics, telles que les fournisseurs d'électricité, d'eau et de gaz, utilisent le modèle de messagerie texte A2P pour envoyer des rappels de paiement de factures et des mises à jour de fonctionnement.

Différentes façons d'envoyer des messages A2P

Vous trouverez ci-dessous trois types de numéros ou d'ID d'expéditeur disponibles pour l'envoi de messages A2P :

1. À partir de 10 numéros DLC

Vous pouvez envoyer des messages d'application à personne à l'aide d'un code long standard à 10 chiffres, offrant des livrables plus élevés à des tarifs abordables. Pour l'utiliser, vous devez enregistrer un numéro de téléphone à 10 chiffres pour votre entreprise auprès des autorités compétentes via un service de messagerie texte.

Le prestataire fournit alors les outils nécessaires à l'envoi, la gestion et le suivi de vos campagnes de messages A2P.

2. À partir de numéros sans frais

Les TFN permettent aux individus d'appeler ou d'envoyer des SMS sans encourir de frais. De même, vous pouvez envoyer des messages A2P via un numéro sans frais compatible avec le texte.

De plus, les numéros sans frais sont économiques et pratiques, en particulier pour les communications bidirectionnelles. Les clients peuvent engager une conversation en envoyant un message texte à votre numéro sans frais spécifique, et vous pouvez répondre avec des réponses automatisées et personnalisées. Pour commencer:

• Contactez un fournisseur de services qui propose des numéros sans frais et des services de messagerie A2P.
• Assurez-vous que leurs services correspondent à vos besoins de messagerie et à votre budget.
• Fournissez la documentation commerciale nécessaire, puis obtenez et configurez le numéro.
• Ensuite, testez-le pour vous assurer que toutes les configurations sont intactes. Une fois satisfait, vous pouvez envoyer vos messages A2P en utilisant le numéro vert.

3. Utiliser un code court dédié

Un code court est un numéro à cinq ou six chiffres qui permet aux entreprises d'avoir une messagerie texte bidirectionnelle avec les clients. Un exemple consiste à demander aux clients d'envoyer un mot spécifique par SMS à un code court pour s'inscrire ou se désinscrire d'un certain service ("OUI" au 43721 ou "STOP" au 56430).

Vous pouvez obtenir un code court exclusif à votre entreprise ou partagé entre des établissements similaires. De plus, les shortcodes conviennent aux besoins de messagerie à volume élevé. Ils permettent également aux destinataires de répondre en déplacement, ce qui augmente l'engagement des clients.

Comprendre la messagerie P2P

Bien que les SMS de masse automatisés soient formidables, engager vos contacts individuellement favorise des connexions significatives. D'où le modèle de messagerie P2P. Explorons-le plus en détail.

Qu'est-ce que la messagerie P2P ?

La messagerie P2P (de personne à personne ou d'égal à égal) fait référence à l'échange direct de messages texte et multimédia entre des individus utilisant diverses technologies de communication. Ici, il n'est pas nécessaire qu'un service de messagerie spécialisé ou automatisé agisse comme intermédiaire, facilitant la transmission des messages.

Par exemple, un ami envoyant un SMS à un ami ou un employé en envoyant un autre. De plus, la messagerie peer-to-peer possède plusieurs fonctionnalités qui en font une option idéale pour tous ceux qui recherchent l'interactivité et la commodité. Ils comprennent:

• Communication directe et instantanée : la messagerie P2P permet des conversations en tête-à-tête, similaires aux interactions en face à face, assurant la transmission et la livraison des messages en temps réel.
• Indicateurs d'état des messages : Dans la messagerie P2P, vous pouvez voir quand le destinataire a vu ou lu vos messages.
• Discussions de groupe : la messagerie peer-to-peer vous permet de faire participer plusieurs personnes à une même conversation en même temps, ce qui facilite la collaboration.
• Émoticônes et autocollants : vous pouvez utiliser des émoticônes et des autocollants pour exprimer des émotions et transmettre le ton et l'intention du message, qui ne sont généralement pas évidents via le texte seul.
• Communication asynchrone : Vous pouvez recevoir et répondre aux messages P2P à votre convenance.
• Partage multimédia : Avec la messagerie P2P, vous pouvez envoyer et recevoir des photos, des vidéos, des clips audio, des documents et des liens avec vos messages texte.Cette fonctionnalité permet une communication plus robuste au-delà du texte brut.
• Non automatisé : Vous pouvez envoyer des SMS P2P manuellement, un à la fois.Par conséquent, les destinataires n'ont pas besoin d'accepter ou de refuser de recevoir votre message. En outre, les SMS P2P fonctionnent via la configuration de messagerie par défaut de n'importe quel smartphone, avec peu ou pas besoin d'intégration ou de configuration supplémentaire.

Avantages de la messagerie P2P vs A2P

Voici quelques avantages et avantages dont vous pouvez profiter de la messagerie peer-to-peer (P2P):

• Rentabilité : la messagerie P2P élimine le besoin de se procurer un système de messagerie pour la distribution et la gestion des messages texte.Vous n'avez pas besoin de payer ou de vous abonner à un service de messagerie texte SMS pour communiquer avec les gens.
• Confidentialité et sécurité : étant donné que les messages sont échangés directement entre deux parties spécifiées, il n'est pas nécessaire qu'une autorité centrale ou une tierce partie lise ou stocke le contenu du message.La plupart des plates-formes P2P utilisent également des techniques de cryptage pour assurer la sécurité de bout en bout.
• Personnalisation : Le SMS P2P permet la personnalisation des messages, permettant aux individus de créer et de formater leurs messages texte en fonction de leurs préférences.Vous pouvez envoyer et recevoir des textes personnalisés à grande échelle sans limitation de la part des fournisseurs de services.
• Communication en temps réel : la messagerie P2P facilite la communication instantanée, car les messages sont livrés en temps réel, permettant des réponses immédiates.Cela le rend approprié pour les discussions ou les situations urgentes.
• Latence réduite : étant donné que les messages P2P sont livrés directement aux utilisateurs en temps réel et ne nécessitent pas de serveur central, il y a peu ou pas de délai entre la transmission et la réception des messages.Cela se traduit par une expérience de messagerie texte plus fluide et plus réactive.

Messagerie A2P vs P2P : principales différences

La messagerie A2P (application à personne) et P2P (personne à personne) sont deux formes distinctes de messagerie texte. Voici quelques facteurs clés de différenciation entre eux :

• Origine des messages : Les messages A2P sont créés et transmis par des applications de messagerie ou des systèmes automatisés et envoyés aux particuliers.À l'inverse, les messages P2P proviennent de l'appareil d'un individu et sont envoyés directement à d'autres sans qu'un tiers n'intercepte les messages.
• Canaux de livraison : les messages A2P sont livrés par SMS, e-mail, applications mobiles et chatbots.Ils sont généralement envoyés en masse à un grand nombre de destinataires simultanément. D'autre part, les messages P2P sont principalement transmis via SMS, des applications de messagerie instantanée ou des plateformes de médias sociaux.
• Identification de l'expéditeur : les messages SMS P2P sont généralement envoyés via le numéro de téléphone mobile à 10 chiffres ou le nom d'utilisateur d'un individu.Cependant, les messages A2P sont envoyés par une organisation (à but lucratif ou non). L'ID de l'expéditeur peut être un code abrégé, 10DLC ou un numéro sans frais.
• Considérations réglementaires et exigences de conformité : La communication A2P est soumise à des règles et exigences spécifiques du fournisseur de services et des organismes de réglementation de l'industrie.Celles-ci peuvent inclure l'obtention du consentement des destinataires, la conformité aux lois sur la protection des données et le respect des réglementations de messagerie dans votre région.

  La messagerie P2P, en revanche, est moins réglementée car elle implique une communication personnelle directe avec des individus. Néanmoins, il existe des règles contre le harcèlement, le contenu illégal et les messages non sollicités que vous devez respecter.

• Volume de messages : la messagerie A2P permet la transmission de messages à volume élevé à différentes personnes dans différents endroits.Cependant, les SMS P2P impliquent des messages à faible volume axés sur les interactions individuelles ou en petits groupes.

Avantages de la messagerie A2P pour les entreprises

Vous trouverez ci-dessous quelques avantages de la messagerie A2P, lorsqu'elle est utilisée correctement, pour votre entreprise :

• Engagement client et communication améliorés : Avec la messagerie A2P, vous pouvez utiliser les données des clients pour segmenter votre liste de destinataires en fonction de l'âge, de l'emplacement et du sexe.Vous pouvez également envoyer des messages personnalisés et ciblés, améliorant l'engagement des clients et l'expérience globale.
• Évolutivité et automatisation : A2P SMS vous permet d'atteindre plus de clients simultanément avec peu ou pas de tracas.Vous pouvez automatiser vos campagnes de marketing SMS de la création à la livraison et au suivi. Cela augmente l'évolutivité tout en économisant du temps et des ressources.
• Processus commerciaux rationalisés et efficacité : L'utilisation de la communication A2P permet de simplifier divers processus commerciaux sans compromettre la qualité.Vous pouvez automatiser les demandes et demandes courantes des clients, en minimisant le risque d'erreurs et le coût d'embauche de représentants du service client.

Cas d'utilisation de la messagerie A2P

La messagerie d'application à personne (A2P) a divers cas d'utilisation dans divers secteurs, notamment la santé, la finance, l'éducation et le commerce électronique. Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez l'utiliser pour votre entreprise, quel que soit le secteur :

• Authentification et vérification à deux facteurs
• Messages de confirmation
• Rappels
• Avis d'expédition ou de livraison
• Alertes d'activités suspectes
• Commercialisation et promotions
• Offres de produits ou de services
• Notifications transactionnelles
• Service client
• Notifications d'urgence
• Planification
• Enquêtes et commentaires
• Messages de félicitations

Avantages de la messagerie P2P pour les particuliers

Outre les entreprises, les particuliers tirent également parti de la messagerie P2P car elle fournit les éléments suivants :

• Communication transparente et instantanée avec les amis, la famille et les contacts : la messagerie P2P permet aux individus d'interagir avec leurs amis et leur famille lors de leurs déplacements, en temps réel.Vous n'avez pas besoin de consulter un service de messagerie ou de passer par des formalités avant de pouvoir communiquer avec vos contacts.
• Interactions personnalisées et capacités de partage multimédia enrichies : les SMS peer-to-peer permettent aux individus de contrôler chaque aspect de leur expérience de messagerie texte, y compris les frais, la personnalisation de l'interface et la gestion des contacts.Vous pouvez également utiliser des autocollants et des emojis pour mieux vous exprimer et partager des images, des vidéos, des messages vocaux et des documents de haute qualité.
• Fonctionnalités de confidentialité et de sécurité des applications de messagerie P2P populaires : La plupart des applications de messagerie P2P connues, comme WhatsApp, offrent un cryptage de bout en bout pour tous les messages.Cela permet uniquement à l'expéditeur et au destinataire d'accéder au contenu des conversations. De plus, ces applications donnent aux utilisateurs une autonomie sur leurs paramètres de confidentialité et de sécurité. Par exemple, vous pouvez modifier vos informations d'affichage, votre mot de passe et d'autres détails à tout moment. Néanmoins, le niveau de confidentialité peut varier selon les différentes plateformes de messagerie.

Comment choisir entre A2P et P2P

Choisir entre la messagerie P2P et A2P nécessite de prendre en compte plusieurs facteurs et leurs cas d'utilisation. Ces facteurs comprennent :

• Vitesse
• Évolutivité
• Conformité aux réglementations de messagerie stipulées
• Automatisation
• Expérience utilisateur et support client
• Personnalisation
• Tarification
• Analytique
• Sécurité
• Besoins de commercialisation

Dans le meilleur des cas, la messagerie A2P est idéale pour les notifications de service, les campagnes marketing et le support client. Vous pouvez l'utiliser pour envoyer des mises à jour et des rappels de livraison, des alertes de transaction et automatiser les réponses aux questions fréquemment posées.

À l'inverse, la messagerie P2P convient à la communication personnalisée, aux discussions de groupe, à l'engagement de marque en temps réel et à la communication hors ligne. De plus, vous pouvez l'utiliser pour ajouter une touche personnelle à votre service client tout en maintenant la rentabilité et la sécurité.

Comment TextMagic peut vous aider

TextMagic est un fournisseur de services de messagerie polyvalent doté de fonctionnalités robustes pour les entreprises de différents secteurs. Que vous soyez une petite, moyenne ou grande entreprise, TextMagic a quelque chose pour vous. Vous trouverez ci-dessous quelques fonctionnalités dont vous pourrez profiter :

• Service de SMS de masse pour vous aider à atteindre vos clients à grande échelle sur différents réseaux mobiles et pays.
• Des fonctionnalités d'automatisation qui vous permettent de rationaliser et de maintenir la cohérence de tous vos processus de communication.
• Prise en charge d'Analytics qui vous permet de suivre et d'évaluer les performances de vos SMS en fonction de mesures clés : taux de livraison, d'ouverture et de conversion.
• Des intégrations transparentes qui vous permettent d'avoir un système unifié de marketing SMS et de gestion des clients.
• Sécurité renforcée pour tous les messages, garantissant que vos communications restent privées et confidentielles.
• Options de paiement sécurisées et flexibles avec une garantie de remboursement.

De plus, TextMagic prend en charge la messagerie A2P, permettant aux utilisateurs d'envoyer des messages automatisés et personnalisés. Il propose également des numéros mobiles virtuels dédiés dans différents pays pour les SMS A2P afin d'améliorer votre présence locale et mondiale.

Conclusion

La messagerie A2P et P2P est essentielle dans le paysage des communications numériques d'aujourd'hui. Ils façonnent la façon dont les entreprises interagissent avec les clients et dont les individus interagissent les uns avec les autres. Cependant, vous devez respecter toutes les réglementations sectorielles et générales relatives aux SMS pour maximiser leurs avantages.

Vous devez également comprendre comment et quand utiliser l'une ou l'autre des approches de messagerie. Et si vous avez besoin d'aide pour élaborer une stratégie de messagerie texte qui aura un impact considérable sur votre entreprise, TextMagic est là pour vous aider. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur nos services.