Bilan de l'année : faits saillants du marketing 2023

Spotify a évoqué l'un des plus grands engouements marketing de fin d'année : le wrap !

De la musique au marketing, nous ne pouvons pas continuer sans réfléchir à l'année qui s'est écoulée. Nous voici donc – avec notre version des tendances marketing les plus convaincantes de l’année et comment WebEngage y a joué un rôle.

Début 2023, des mots tels que marketing ciblé, omnicanal, recherche vocale, authenticité du contenu, personnalisation, confidentialité et plateforme régissaient les discussions. Puis, un jour, AI a frappé à la porte.

Sans plus tarder, entrons dans le vif du sujet.

1. L'introduction de l'IA générative

De la création de contenu à la curation de contenu, des chatbots à la personnalisation, de l'analyse prédictive à la segmentation, l'IA est intervenue partout, laissant les spécialistes du marketing en redemander. 85 % des spécialistes du marketing mettent déjà à jour leurs compétences grâce à l’IA, rapporte l’état des lieux des données marketing.

Les marques utilisent l'IA pour créer des calendriers de contenu, rédiger des blogs, copier des publicités, etc. Voici un compte rendu détaillé de Plum utilisant l'IA pour écrire des blogs à grande échelle.

Le texte généré par l’IA, illustré par des outils comme GPT-4, et les images générées par l’IA, dirigées par des technologies comme DALL-E et Midjourney, ont apporté la créativité du nouvel âge.

Ensuite, bien sûr, l’IA a été utilisée pour la génération audio, les projets de synthèse vocale, l’analyse prédictive, la segmentation, la notation des leads et la gestion globale des campagnes.

2. Hyper-personnalisation

Une étude McKinsey a révélé que 76 % des utilisateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques personnalisées. Cette année, les marques se sont lancées dans la personnalisation du Web au mobile et à travers la communication omnicanale.

Avec le Big Data en mouvement, les clients ne veulent pas revenir à des recommandations générales et non personnalisées sur tous les points de contact. En conséquence, les marques dépensent beaucoup pour augmenter leur moteur global.

Collectivement, la fraternité du marketing a déduit que la récompense pour cet objectif intensifierait leur fidélité et leur rétention, réduirait le taux de désabonnement, augmenterait l'engagement et contribuerait à la croissance globale.

La marque de soins bucco-dentaires Perfora est témoin d'un pic de conversions multiplié par 8 grâce à la personnalisation

3. Confidentialité des consommateurs

On peut se demander comment confidentialité et personnalisation vont de pair. Ce n'est pas comme si les clients ne voyaient pas l'avantage d'utiliser les données pour proposer des offres, des offres, des recommandations et des solutions personnalisées, mais à quel prix ?

85 % des adultes dans le monde souhaitent faire davantage pour protéger leur vie privée en ligne. Utiliser les données ; n'abusez pas, n'induisez pas en erreur et n'abusez pas de la confiance. Ne vendez pas les données et ne collaborez pas avec des fournisseurs tiers auxquels votre client ne s'est pas inscrit.

Presque toutes les organisations réputées modifient leurs modes de communication pour instaurer la confiance avec leurs clients et garantir la sécurité de leurs données. Cette communication permet aux clients de s'inscrire à des e-mails, des push, des SMS ou à toute activité marketing sans appréhension.

En outre, les organismes de réglementation s'intéressent à la manière dont les spécialistes du marketing utilisent leurs données, comme en témoignent la loi sur la protection des données personnelles numériques (DPDP) en Inde, le règlement général sur la protection des données (RGPD) en Europe et la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA). les États Unis. Des protocoles de conformité tels que Service Organization Control Type 2 (SOC2) sont déjà appliqués dans toutes les organisations.

4. Donner la priorité à la présence sociale

Les millennials et la génération Z sont trop occupés pour opter pour les voies traditionnelles pour demander de l'aide. Votre marque propose donc un chat, un e-mail, un SMS et un appel en tant que service, mais où vont la plupart des plaintes ?

Réseaux sociaux, notamment Twitter. Les marques qui fantôment les utilisateurs en ligne et ne proposent pas de solutions subissent la pression de plusieurs manières. Ce type de marketing consiste à disposer d'une équipe ORM dédiée sur les réseaux sociaux pour répondre aux requêtes des clients.

5. Applications et outils basés sur la réalité virtuelle

À moins que vous ne viviez sous un rocher, vous savez que la réalité virtuelle est en train de conquérir le monde de la publicité. La réalité augmentée et la réalité virtuelle devraient stimuler l’économie mondiale à hauteur de 1 500 milliards de dollars d’ici 2030.

De nombreuses marques ont désormais lancé leurs projets de réalité augmentée. Ikea a récemment construit une salle d'exposition VR, Sephora a lancé une application Virtual Artist et Lenskart vous permet de porter des lunettes en utilisant AR. Parmi ceux qui sont devenus viraux, il y avait Maybelline, comme le montre l'image ci-dessous, utilisant des techniques CGI pour créer un OOH artistique.

En 2023, nous avons assisté à l'adoption de technologies AR et VR décentes par les marques de tous les secteurs pour attirer l'attention des utilisateurs et nous avons hâte de voir ce que 2024 nous réserve.

6. Travailler avec les influenceurs

Le marketing d’influence n’a pas encore atteint le sommet de sa courbe en cloche. Une tendance qui s’est considérablement accentuée vers 2020 et attire toujours des millions de personnes. Cette année, nous avons constaté une augmentation massive de l’adoption de micro et nano influenceurs (en raison de taux d’engagement élevés).

70 % des Indiens pensent que le marketing d'influence les impacte, ce qui rend les marques encore plus confiantes chaque jour qui passe.

Les marques deviennent également plus prudentes dans leur sélection, naviguant à travers les défis cités par les données démographiques, les taux d'engagement, la portée, la pertinence, l'activité, le ton de la voix et la personnalité globale.

7. Le marketing expérientiel fait son grand retour

Dans les années 1990, les marques aimaient interagir avec un public en direct, enregistrer la réaction et la publier auprès du grand public. Cette tendance a été observée dans les publicités vidéo, cinématographiques, radiophoniques et imprimées. Avec toutes les marques en attente, elle avait atteint son apogée, mais apparemment, elle fait son retour.

En 2023, les marques ont essayé le marketing expérientiel de plusieurs manières. Voici un exemple récent de Netflix Inde. Pour lancer le film Archies, Netflix a acheté un panneau d'affichage numérique qui changeait quotidiennement en fonction du nombre de jours restant avant la mise en ligne du film.

Résultat? C'est un succès retentissant sur les réseaux sociaux.

Le marketing à travers le prisme de WebEngage

WebEngage a soutenu de nombreuses marques dans ces efforts, de l'envoi de communications en temps opportun à la création de campagnes personnalisées qui font mouche.

S'il vous plaît jetez un coup d'oeil rapide avec nous.

Volumes d'événements – 1,2 billion

En 2023, WebEngage a été témoin de 1,2 billion d'événements sur sa plate-forme, démontrant une activité et un engagement immenses des utilisateurs.

Utilisateurs mensuels engagés – 1,2 milliard

En permettant à un peu plus de 800+ clients mondiaux d'atteindre leurs clients à temps via l'application et le Web, WebEngage a adressé un volume colossal de 1,2 milliard d'utilisateurs mensuels en 2023.

La plate-forme a indiqué une portée étendue et délicate avec des taux de livraison impressionnants en gérant une traction d'un volume aussi élevé.

Industries couvertes – 15+

Du BFSI aux technologies de la santé, du D2C au commerce électronique, en passant par le voyage et l'hôtellerie et les télécommunications, en 2023, les services couvraient plus de 15 secteurs, démontrant la polyvalence et l'adaptabilité dans tous les secteurs.

Messages envoyés mensuellement – ​​42,8 milliards

Chaque mois, l'équipe de WebEngage a facilité l'envoi de messages via ses systèmes à un volume colossal de 42,8 milliards, ce qui équivaut à toucher 5 fois la population mondiale entière.

Fou.

Volume total envoyé – 465 milliards

Un exploit remarquable a été réalisé en envoyant 465 milliards de messages jusqu'en 2023. Ces messages allaient des encouragements de bienvenue aux coups de pouce à l'intégration, des offres aux transactions, soulignant le rôle essentiel de la plateforme dans l'élaboration de la communication de la marque.

Volumes envoyés par canal

• App Push – WebEngage a fourni 236 milliards de notifications push d’applications prometteuses, démontrant la pertinence de l’engagement des applications mobiles.
• Web Push – La plateforme a également envoyé 198 milliards de push Web, soulignant l'importance croissante de la communication basée sur le Web.
• E-mail – Au total, pour toutes ses marques, 20,7 milliards d’e-mails ont été envoyés en 2023, soulignant que les e-mails restent l’un des outils de communication de marque les plus puissants.

Numéros de conversion par canal

• E-mail – Avec l'e-mail, un taux de conversion étonnant de 13,17 % a été atteint, attestant de l'efficacité du canal
• In-App – Un autre levier marketing prometteur, les push in-app, ont montré une conversion notable de 10,14 %, se présentant comme un moteur essentiel pour l'action des utilisateurs au sein de l'application.
• Personnalisation Web – Dans l'ensemble, alors que la personnalisation a dominé l'année, avec WebEngage, les efforts ont permis une conversion de 4,49 % , démontrant le succès de l'expérience sur mesure.

Que vous soyez gestionnaire d'une application ou propriétaire d'un produit d'un site Web, WebEngage vous accompagnera dans vos nombreuses démarches marketing. Grâce à ses vastes suites d'automatisation du marketing et à sa solide expérience dans divers secteurs, la plateforme est à la pointe de la technologie pour mener des campagnes marketing de pointe.

Nos prévisions pour 2024

En 2024, le paysage marketing s’apprête à connaître des changements notables. Nous sommes sûrs que l’IA deviendra plus importante qu’elle ne l’est actuellement et qu’elle permettra progressivement des campagnes en temps réel hautement personnalisées.

De plus, la durabilité, la responsabilité sociale et le fait de se présenter pour la bonne cause deviendront des initiatives stratégiques sur lesquelles se pencheront la plupart des marques. Le public actuel est sensible, prompt à juger et à créer des impressions. Les marques doivent être à l’avant-garde pour conserver une voix forte.

Le contenu vidéo continuera à dominer. Cependant, ce sera plus court que jamais. Soyez prêt à avoir des formats interactifs et un engagement pendant le flux.

Le besoin d’automatiser le contenu va à nouveau augmenter – chaque plateforme de médias sociaux exigeant son style de contenu unique, la réutilisation, l’automatisation et la diversification deviendront la nécessité du moment. C’est là qu’interviendra l’IA générative.

Dans l’ensemble, nous, les spécialistes du marketing, devons être sur nos gardes pour faire des choses audacieuses tout le temps. Cependant, vous n’êtes pas obligé de le faire seul. Nous nous spécialisons dans l’accompagnement de nos clients à travers l’évolution des tendances à mesure que les préférences changent et que les sentiments montent et descendent. Si vous êtes ne serait-ce qu'un tout petit peu curieux de jeter un coup d'œil à ce que nous proposons, réservez une démo gratuite.

Sur ce, nous vous souhaitons une bonne et prospère année.