Un guide simple du site Web de commerce électronique - Planifiez les choses avant de déménager!

Lorsque vous commencez à créer un site de commerce électronique, vous serez confronté à de nombreux choix concernant la conception et la fonctionnalité de votre site. Faire le saut dans le monde des achats en ligne est une décision importante, et une planification et une stratégie minutieuses sont le seul moyen sûr de vous préparer au succès.

Présentation du commerce électronique

Lorsque vous pensez au temps et à l'argent consacrés à la planification et à l'équipement des magasins de détail physiques, vous pouvez commencer à comprendre à quel point il est important de bien réfléchir à l'apparence et au flux de votre boutique en ligne.

De grands détaillants comme Aesop et Apple ont dépensé des millions de dollars pour rechercher, créer et entretenir leur apparence, en se concentrant sur la psychologie de leurs clients. Bien que peu d'entreprises disposent de ce type d'argent, un peu de planification peut être très utile lorsqu'il s'agit de capturer votre public.

Pour encourager les gens à acheter chez vous, vous devez faire certaines impressions. Vous devez paraître digne de confiance, afin que les gens soient heureux de transmettre leurs informations de paiement et vous devez donc être transparent et professionnel. Vous devez toujours inclure les informations de contact et les politiques de confidentialité, de retour et d'expédition. Les témoignages sont également un bon moyen de renforcer la confiance de votre clientèle potentielle.

L'une des caractéristiques les plus essentielles d'une boutique e-commerce est sa facilité d'utilisation. Les clients sont dans votre magasin pour acheter des choses, alors faites en sorte qu'il soit aussi simple que possible pour eux de suivre le processus d'achat.

Assurez-vous que votre site est entièrement adapté aux mobiles afin que vos menus, produits et panier soient faciles à trouver et à cliquer, quel que soit le type d'appareil sur lequel votre site est visité. Proposez plusieurs modes de paiement différents pour ne pas perdre de personnes à la fin du processus d'achat.

Déterminez le nombre de produits que vous vendrez

Cela déterminera le nombre de pages de votre site et sa présentation. Si vous ne vendez qu'un seul produit, vous envisagez peut-être de créer un site d'une seule page, mais si vous en avez plusieurs, vous aurez besoin d'un plan complet sur la façon dont vous les organisez et les catégorisez afin qu'ils soient faciles à trouver et à acheter. Si vous avez des centaines de produits, il vaut la peine d'envisager une fonction de recherche qui inclut la possibilité d'affiner les recherches en appliquant des exclusions.

Un bon exemple en est ASOS, qui propose des centaines de produits et un système très complet pour guider ses clients vers ce qu'ils recherchent - les catégories et les sous-catégories permettent aux utilisateurs d'affiner leur recherche tout en étant exposés à de nombreuses options.

Tenez compte de l'aspect et de la convivialité

En plus de choisir un nom pour votre marque et votre site Web, vous avez peut-être également établi un langage visuel qui vous sépare de la foule. Si vous avez déjà une identité visuelle en place, vous aurez naturellement besoin que votre site fasse écho à ce même look.

Par exemple, si votre logo, votre matériel promotionnel et/ou votre magasin physique sont modernes et propres, vous aurez également besoin d'un site propre et moderne pour refléter cela. Cela devrait s'étendre à votre navigation, à votre mise en page et même à vos photos de produits. Décider de ces éléments et les communiquer à vos concepteurs de sites Web de commerce électronique garantira qu'il n'y aura pas de conflits ultérieurs qui pourraient consommer à la fois votre temps et votre argent.

Fournir un bon contenu visuel

Les pages de produits doivent être conçues dans le seul but de montrer le produit et d'inciter à l'achat. Donnez une gamme de grandes images de haute qualité donnant plusieurs angles différents du produit et incluez la possibilité de zoomer pour plus de détails.

Certains sites comme Outlier proposent même des gifs et des vidéos des produits en action. Si vous vendez des vidéos de produits virtuels sur ses fonctionnalités, elles peuvent être particulièrement utiles.

Lotuff Leather présente des photos de produits qui donnent l'impression de pouvoir ressentir la texture de leurs accessoires en cuir. Ils ont un certain nombre de photos de haute qualité du produit offrant différentes perspectives et montrant des détails ainsi qu'une photographie qui donne une idée de sa taille.

Suggérer des produits connexes

Vous avez peut-être remarqué que de nombreux sites de commerce électronique très performants ont cet élément particulier en commun - après les informations et la photo du produit que vous regardez, vous verrez quelques suggestions de produits similaires qui pourraient vous intéresser.

Les gens se rendent très rarement sur un site de commerce électronique pour effectuer un seul achat et cette technique leur donne une opportunité supplémentaire d'envisager d'autres produits qui complètent celui qu'ils achètent.

Aesop a une fonction juste en dessous des principaux détails du produit suggérant quels produits fonctionnent le mieux avec votre sélection actuelle. La mise en page simple permet une petite quantité de texte suggérant comment vous devez utiliser les produits en conjonction les uns avec les autres.

Rendez le paiement aussi simple que possible

Les processus de paiement complexes poussent davantage de clients à abandonner leurs paniers avant le paiement. Essayez de garder l'ensemble du processus aussi simple que possible. Assurez-vous d'inclure une page où les clients peuvent consulter leur commande, mais laissez de côté les pages de confirmation supplémentaires et ne demandez que les informations dont vous avez besoin.

Lors du paiement, présenter aux gens de longs formulaires à remplir, une page supplémentaire incitant les gens à ouvrir un compte et des méthodes de paiement restrictives compliqueront davantage le processus et doivent être évités.

Inclure des descriptions détaillées

Votre client veut tout savoir sur le produit que vous lui vendez avant de décider d'acheter, s'il ne peut pas le tenir entre ses mains et déterminer la qualité physique, lui donner une description complète de l'article est la meilleure chose à faire. Inclure les mesures, les détails et les spécifications.

Une mauvaise description (ou pas de description du tout) non seulement ne donne aucune information, mais elle a l'air paresseuse et inachevée. Assurez-vous que la conception de votre page peut comporter au moins un paragraphe sur les pages de produits.

UrbanOutfitters propose plusieurs centaines de produits, mais cela ne les empêche pas de fournir des descriptions détaillées de chacun. Non seulement ils donnent une idée complète du produit et de ses caractéristiques, mais ils incluent également ses dimensions et ses instructions d'entretien.

Cartographiez votre « entonnoir de vente »

Réfléchissez à la façon dont vous dirigerez vos clients d'une partie de votre site à l'autre. Déterminer le fonctionnement de votre entonnoir de vente dépend du type de produits que vous vendez et du prix auquel vous les vendez.

Fournissez des options de clic faciles et un chemin logique à partir de la page du produit pour vérifier et cartographier la façon dont vous souhaitez que les gens parcourent votre page d'accueil, la page de résultats de recherche, les pages de produits, puis le processus de paiement.

Inclure de nombreux appels à l'action

Peut-être l'élément le plus important d'un site de commerce électronique - les appels à l'action sont indispensables. Les sites Web de commerce électronique avec plus d'un produit devraient avoir appelé à l'action sur chaque page de produit - « Achetez-le maintenant », « Ajouter au panier », « Ajouter à la liste de souhaits » et « Continuez vos achats » ne sont que quelques-uns des plus courants.

Il est important de ne pas submerger l'acheteur avec trop de choix, ces appels à l'action doivent être clairs et faciles à cliquer mais ne doivent pas éclipser les informations sur le produit.

Si vous envisagez de créer un site Web de commerce électronique mais que vous ne savez pas par où commencer ou que vous ne savez pas laquelle de ces fonctionnalités vous devez ajouter à votre site, WebAlive est là pour vous aider. Nous proposons des solutions de commerce électronique personnalisées, une conception Web réactive fantastique et des experts à votre disposition pour vous aider à déterminer la meilleure stratégie de réussite. Contactez-nous aujourd'hui pour en savoir plus.