Un guide pratique pour les propriétaires de franchises de services à domicile (partie 2)

Cet article est le deuxième d'une série en deux parties sur la croissance de votre entreprise de franchise de services à domicile à l'aide d'un logiciel de gestion de franchise personnalisé. Cliquez ici pour lire la première partie.

La réservation en ligne est là pour rester

De nos jours, les clients s’attendent à pouvoir planifier des rendez-vous pour des services à domicile en ligne. En termes simples, à moins que vous ne proposiez une option de réservation pratique, vous perdrez votre activité.

Grâce à la planification en ligne en temps réel, vous et votre équipe pouvez consacrer davantage d'énergie au service des clients. Évitez de jouer au téléphone et captez un groupe démographique en croissance rapide de clients qui n’envisageraient jamais d’appeler ou d’envoyer des e-mails.

Réservation en temps réel : les clients la préfèrent

Pour les franchises de services, les rendez-vous non réservés constituent un inventaire périssable qui ne peut être revendu. La réservation en ligne en temps réel vous permet de gérer efficacement cet inventaire en permettant aux clients de voir rapidement quand vos équipages sont disponibles.

Ils peuvent prendre rendez-vous en ligne sans jamais avoir à passer un appel. Et une fois le rendez-vous pris, un membre de l'équipe peut toujours effectuer un suivi auprès du client pour obtenir plus de détails sur le travail ou des instructions spéciales.

Dans certains secteurs, l'interaction client commence par la réservation d'un devis sur site plutôt que par la réservation directe d'un service. Avec le bon outil de réservation en ligne, les besoins de votre secteur peuvent être satisfaits et le processus de devis peut être considérablement rationalisé.

Un système de planification bien intégré présente des avantages supplémentaires pour votre franchise. Il peut vous donner la possibilité de gérer la planification des itinéraires pour les rendez-vous, ainsi que la planification des équipes en fonction de la charge de travail.

Comment augmenter l'efficacité de votre entreprise avec les outils de paiement en ligne

Accepter des paiements en ligne est un moyen rapide, simple et sécurisé d'augmenter l'efficacité de votre entreprise. Il n'a jamais été aussi simple d'intégrer les paiements en ligne dans votre processus de facturation, et les fournisseurs de paiement comme notre partenaire, EVO Payments, proposent des tarifs préférentiels pour le traitement des cartes de crédit.

Profitez de l’évolution vers le commerce électronique et les paiements en ligne. C’est une tendance trop puissante pour que votre entreprise puisse l’ignorer.

Voici trois façons dont les outils de paiement en ligne peuvent accroître l’efficacité de votre entreprise de services.

Gérez vos flux de trésorerie avec des paiements immédiats

Les paiements en ligne sont immédiats et vous libèrent du recours au courrier postal ou à la collecte sur place. En plus d'augmenter la rapidité de paiement, les paiements en ligne sont sécurisés et traçables, ce qui garantit que vous ne perdrez jamais le chèque d'un client par la poste. Un traitement de paiement plus rapide vous aide à faire fructifier votre argent, à payer les salaires du personnel, à acheter du matériel ou à économiser pour les mauvais jours.

Vous pouvez rapidement augmenter le volume des paiements en ligne en offrant aux clients une réduction sur leurs factures pour payer en ligne, ou une autre incitation. Bien qu'il y ait un certain coût monétaire, les gains d'efficacité créés lorsque vos clients se sentent à l'aise de vous payer en ligne seront rapidement rentabilisés.

Éliminez les processus papier

Les paiements en ligne réduisent les coûts cachés du papier, qui sont souvent à l'origine de goulots d'étranglement coûteux. Les paiements en ligne libèrent vos employés de la nécessité de saisir manuellement les données de paiement pour générer des rapports financiers. Un système de paiement en ligne robuste générera automatiquement les reçus et les factures des clients et mettra à jour votre logiciel de comptabilité sans avoir besoin de papier.

Augmentez l’interaction client et augmentez la valeur à vie

Les paiements en ligne vous permettent d'entamer une conversation continue avec vos clients. Utilisez le processus de soumission des paiements pour alerter vos clients des promotions et avantages à venir, tels que le lancement de nouvelles gammes de services, des remises promotionnelles ou des bonus de parrainage de nouveaux clients.

Vous pouvez également utiliser le processus de paiement en ligne pour rappeler aux clients de planifier leur prochain rendez-vous en ligne. Augmenter la valeur à vie des clients existants est un moyen beaucoup plus rentable d’augmenter la rentabilité de votre entreprise que d’acquérir de nouveaux clients.

Les paiements en ligne peuvent changer la donne pour la trésorerie de votre entreprise.

Utiliser le GPS pour améliorer l'efficacité énergétique

La technologie GPS est un allié de poids pour les franchisés qui souhaitent réduire leurs coûts de carburant. Le carburant des véhicules est l’élément vital de toute entreprise de services, et sans votre flotte, il n’y a aucun moyen de servir vos clients.

Le GPS peut vous aider à lutter contre la hausse du coût du carburant en vous aidant à gérer plus efficacement votre flotte de véhicules, tout en offrant la même qualité d'excellent service à vos clients.

Voici cinq façons d’utiliser la surveillance GPS de votre flotte pour économiser de l’argent sur le carburant.

1. Minimisez le ralenti du moteur

Le moteur au ralenti fait partie de la vie naturelle d’un véhicule. Faire tourner le moteur aux feux rouges, aux panneaux d’arrêt et autres pauses dans la circulation est inévitable. Cependant, il existe plusieurs comportements de gaspillage de carburant que le GPS peut vous aider à éliminer : le moteur qui tourne au ralenti en stationnement, la combustion d'essence juste pour garder l'habitacle du véhicule au chaud ou pour alimenter le climatiseur.

La technologie GPS peut vous aider à surveiller le comportement de votre conducteur en collectant des données sur le fonctionnement de votre flotte. De longues périodes d'activité du moteur sans mouvement sont enregistrées et peuvent être éliminées à l'aide du journal de données GPS.

Utilisez un système GPS pour garantir que le carburant est utilisé uniquement pour fournir des services aux clients et pour d’autres activités génératrices de profits.

2. Surveiller les vitesses des conducteurs

Conduire à une vitesse adaptée à la route présente de nombreux avantages, notamment des économies de carburant. De nombreuses villes synchronisent leurs feux de circulation pour garantir que les véhicules circulant à une vitesse constante atteindront tous les feux verts d'une seule rue. Le GPS peut vous indiquer quand vos véhicules roulent à la bonne vitesse pour les routes situées le long de leur itinéraire.

Non seulement la surveillance de la vitesse du conducteur accélère les temps de trajet, mais vos moteurs fonctionneront également plus efficacement lorsque les conducteurs ne tournent pas au ralenti aux feux rouges ou n'appuient pas sur l'accélérateur et ne s'arrêtent pas brusquement.

3. Optimiser le routage

Saviez-vous qu'éliminer les virages à gauche de vos itinéraires est un moyen efficace d'augmenter l'efficacité énergétique de votre véhicule et de réduire les temps de trajet ? C'est vrai. Les virages à gauche aux feux rouges et aux intersections très fréquentées sont souvent retardés par la circulation venant en sens inverse, contrairement aux virages à droite qui peuvent être effectués en toute sécurité presque à tout moment, y compris lorsque le feu est rouge (dans la plupart des villes).

La technologie GPS vous permet d'optimiser les itinéraires des véhicules pour réduire ou éliminer les virages à gauche. La même fonctionnalité d'itinéraire permet à vos conducteurs d'anticiper et d'éviter les travaux de construction de routes et de repérer les embouteillages imminents.

4. Gérer les dossiers des véhicules

La tenue des registres des véhicules vous permet de prévenir le vol de carburant et de garantir que les cartes d'essence de l'entreprise sont utilisées uniquement à des fins de flotte. La technologie GPS peut vous aider à surveiller le kilométrage de votre flotte par rapport aux achats de carburant. Un système GPS peut également vous aider à maximiser vos achats de carburant en alertant vos conducteurs des stations-service préférées qui offrent des prix de flotte compétitifs ou d'autres avantages pour les propriétaires d'entreprise.

Un avantage supplémentaire de la gestion des enregistrements GPS des véhicules est de garantir que les véhicules de l'entreprise sont utilisés uniquement pendant les heures de travail et qu'il n'y a pas de conduite en dehors des heures d'ouverture.

5. Entretien proactif des véhicules

Garder une trace des kilomètres parcourus par vos véhicules est une tâche complexe et fastidieuse, surtout lorsque vous gérez une grande flotte. Un moteur peu performant peut siphonner silencieusement des centaines, voire des milliers de dollars de carburant.

Le déploiement d'un système GPS pour vos véhicules est un moyen rapide et efficace de collecter et de surveiller automatiquement les données. Un système GPS peut collecter et analyser de nombreuses données sur votre flotte, y compris le nombre de kilomètres parcourus pour chaque véhicule, avec la capacité de vous alerter lorsqu'il est temps pour l'un de vos véhicules de faire une mise au point.

Vous voulez découvrir comment le bon logiciel peut améliorer votre vie et celle de votre franchise ? Réservez une démo gratuite et privée et nous vous la montrerons.