Un guide pour créer un réseau de référence pour votre PME

Chaque entreprise, grande ou petite, a besoin d’un afflux constant de nouveaux clients . L'établissement de la confiance , ainsi que l'établissement de relations , sont essentiels pour établir la notoriété et l'autorité de la marque afin de garder votre entreprise en tête et de générer plus de revenus.

Cependant, la plupart des petites et moyennes entreprises ne peuvent pas se permettre des campagnes publicitaires coûteuses pour attirer des clients potentiels . Ne serait-il pas formidable s'il existait un moyen d'identifier vos clients idéaux et d'élargir votre clientèle sans épuiser votre budget marketing ?

C'est précisément ce que les réseaux de référencement vous aident à réaliser.

Un réseau de référence solide vous aide à remplir votre pipeline de ventes de prospects de haute qualité sur votre marché cible et intéressés à acheter chez vous. Cela peut également vous aider à conclure des ventes plus rapidement et à fidéliser votre clientèle.

Dans cet article, nous discuterons des moyens efficaces de créer un réseau de référence pour votre entreprise. Mais examinons d'abord de plus près l'impact des références sur la croissance de l'entreprise .

Quels sont les avantages d’un solide réseau de référencement?

Les acheteurs d'aujourd'hui n'ont que l'embarras du choix lorsqu'ils doivent prendre une décision d'achat. Un réseau de référencement dédié peut vous aider à vous démarquer sur un marché aussi axé sur les acheteurs.

Exemple concret : 89 % des acheteurs font confiance aux recommandations personnelles et aux témoignages de personnes qu’ils connaissent. Cela fait des recommandations de bouche à oreille le canal publicitaire le plus fiable, même devant les publicités sur les réseaux sociaux et les publicités télévisées.

De plus, une enquête de 2021 a révélé que 55 % des consommateurs ont découvert un nouveau produit grâce au bouche-à-oreille l'année précédente. Et 40 % ont effectivement acheté un produit après l’avoir découvert.

Ces chiffres montrent clairement une chose : les acheteurs sont plus susceptibles de faire confiance à une marque et d'acheter auprès d'elle lorsqu'elle est recommandée par quelqu'un qu'ils connaissent. C’est ce qui fait des réseaux de référencement une mine d’or marketing.

En plus de renforcer la crédibilité et la confiance, les références de bouche à oreille offrent un retour sur investissement (ROI) élevé. En effet, vous n'avez pas à dépenser dans des canaux de marketing coûteux, tels que la publicité payante et les collaborations avec des influenceurs. Il vous suffit d'inciter vos clients actuels à vous recommander.

De plus, une stratégie de marketing de référencement bien définie peut se transformer en un véhicule autonome d’acquisition de clients. Tant que vous encouragez vos défenseurs les plus précieux, ils continueront à attirer davantage de clients potentiels vers votre entreprise.

Différents types de réseaux de référencement

L'objectif d'un réseau de référence est d'attirer de nouveaux clients en encourageant vos clients , employés, fournisseurs et autres partenaires actuels à faire passer le message. Vous pouvez choisir parmi les types de réseaux de référence suivants :

• Réseaux de référence client: Vos clients actuels s'inscrivent pour recommander votre marque et vos produits ou services à leurs contacts.
• Réseaux de référencement d'employés: Vous encouragez vos employés à partager votre marque avec leurs amis, leur famille et d'autres contacts.
• Réseauxde partenaires de référence :les clients existants, les professionnels du secteur ou d'autres entreprises signent un contrat officiel acceptant de vous recommander de nouveaux clients .
• Réseaux de référencement croisés: Vous construisez un partenariat formel avec une entreprise complémentaire qui cible des segments de marché similaires, en acceptant de se référer les clients les uns aux autres. Il est également connu sous le nom de réseau de référence réciproque .

Il est crucial d'évaluer votre public cible et votre niche et de choisir le type de réseau de référence le plus approprié . Vous pouvez également utiliser une combinaison de différents réseaux de référence pour maximiser les avantages.

Comment créer un réseau de référencementsolide

Les références de haute qualité présentent plusieurs avantages, notamment des coûts d'acquisition de clients réduits et une meilleure fidélité à la marque. Mais vous ne pouvez pas attendre que vos clients, employés et autres entreprises vous envoient des références. Au lieu de cela, vous avez besoin d’une stratégie concrète pour construire votre réseau.

Si vous vous demandez comment obtenir des références et développer votre entreprise, suivez les étapes ci-dessous.

Améliorer l'expérience client

Voici le problème : si un client rencontre plusieurs difficultés lors d'un achat chez vous, il ne recommandera pas vos produits ou services à d'autres. D’un autre côté, un excellent service client a incité 82 % des consommateurs à recommander une entreprise.

Ainsi, si vous souhaitez créer un réseau de référencement réussi , une expérience client fluide n’est pas négociable. Une solution de gestion de la relation client (CRM) peut vous aider à faciliter des interactions transparentes avec les clients existants et potentiels afin d'améliorer leur expérience.

Par exemple, Act! Le CRM permet aux commerciaux et aux responsables du support client d'accéder à des profils clients détaillés en quelques clics. Vous pouvez également configurer des workflows de lead nurturing pour suivre automatiquement les clients potentiels .

De plus, vous pouvez personnaliser le flux de travail en fonction des interactions précédentes d'un prospect, de son historique d'achat et de son activité de courrier électronique. Toutes ces fonctionnalités sont utiles pour éliminer les points de friction du parcours de l'acheteur.

Offrez des incitationsintéressantes

En règle générale, vous devrez offrir une sorte d' incitation en échange de références réussies . Vous pouvez motiver les clients avec des incitations telles que des remises, des remises en argent, des points de récompense et des cadeaux gratuits. D'un autre côté, les opportunités de développement professionnel et les cartes-cadeaux d'entreprise fonctionnent mieux pour les réseaux de référence d'employés .

Vous pouvez rendre les choses encore plus irrésistibles en offrant des récompenses expérientielles personnalisées, telles que des billets pour le concert de leur groupe préféré ou un séjour tout compris dans leur complexe préféré. Réservez-les aux cas où les revenus générés par les référencements seraient substantiels.

Faire connaitre

Si vous souhaitez intégrer formellement les réseaux de parrainage à votre stratégie d'acquisition de clients, vous devez informer les gens de votre programme de parrainage . Par exemple, quelques jours après avoir conclu une vente, vous pouvez envoyer un e-mail de remerciement au client pour l'informer du programme de parrainage . Une plateforme comme Act! peut aider à automatiser ce processus.

De même, si vous cherchez à créer un réseau de références croisées , c'est une bonne idée d'assister à des événements de réseautage spécifiques à l'industrie . Connectez-vous avec des entreprises et des professionnels non concurrents qui ciblent les mêmes segments de marché (ou similaires) pour exploiter les opportunités de partenariat.

Vous pouvez également promouvoir des programmes de parrainage sur d’autres plateformes, notamment le site Web de votre entreprise et vos profils de réseaux sociaux .

Facilitez le référencement

Recommander votre marque à d’autres devrait être simple. Sinon, même les incitations les plus tentantes ne parviendront pas à générer des références.

La technique la plus simple consiste à fournir aux clients et partenaires un lien ou un code de parrainage unique. Tout ce qu'ils ont à faire est de le partager avec leurs contacts par message, e-mail ou sur les réseaux sociaux . En plus de faciliter la recommandation de votre marque, cette technique permet de suivre les références réussies .

Cultivez des défenseurs fidèles

Certains clients, employés ou entreprises partenaires généreront plus de références que d’autres. C'est une bonne idée d'identifier ces défenseurs de marques de grande valeur et de leur offrir de meilleures incitations . Il s’agit peut-être simplement de l’impulsion dont ils ont besoin pour recommander votre entreprise à encore plus de personnes.

Un moyen simple de repérer les défenseurs fidèles consiste à suivre les sources de référence . Une plateforme CRM comme Act! qui s'intègre à des outils tiers est utile ici. Il capture les informations client provenant de divers canaux d'acquisition, vous aidant ainsi à identifier des partenaires de référence de grande valeur .

Mesurer et améliorer

Recommander vos produits et services aux acheteurs intéressés n'est qu'une partie du marketing de référence . Vous devez également vous assurer que ces prospects se transforment en clients fidèles qui génèrent encore plus de références.

Cela souligne l'importance d'utiliser un CRM pour suivre votre pipeline de ventes et identifier les références réussies . Cela vous aidera à comprendre si votre stratégie de référencement va dans la bonne direction et à découvrir des moyens de l’améliorer.

Montez en flèche les références avec un logiciel CRM riche en fonctionnalités

Un réseau de référence solide a le potentiel de générer des prospects qualifiés et de renforcer la fidélité et la confiance à la marque. C'est un moyen fantastique de suivre la croissance de votre entreprise avec un minimum d'efforts et de budget marketing.

Vous pouvez tirer parti de vos clients, employés et partenaires de référence tiers existants pour développer votre réseau. Assurez-vous de promouvoir vos programmes de parrainage et d'offrir les incitations appropriées pour maximiser les recommandations de bouche à oreille .

Pour vous assurer de bien exécuter votre programme de parrainage , procurez-vous un CRM qui peut vous aider à mieux servir vos clients et à envoyer des communications personnalisées. Acte! CRM coche toutes ces cases et offre même des capacités intégrées d'automatisation et de suivi de l'activité des clients. Inscrivez-vous pour un essai gratuit pour le voir en action.