Un guide complet de l'analyse Web | Avec des exemples concrets

Introduction

Si vous cherchez à démarrer ou à développer votre activité en ligne, la compréhension de l'analyse Web peut être un outil précieux.

Vous pouvez en apprendre beaucoup sur les visiteurs de votre site Web grâce à l'analyse Web, y compris la façon dont ils passent du temps sur votre site Web et quelles sont leurs préférences. En suivant des mesures telles que les visites de pages, les visiteurs uniques, le taux de rebond et le taux de conversion, vous pouvez optimiser la conception de votre site Web, votre stratégie de contenu et vos efforts de marketing.

Dans ce guide, nous allons explorer les mesures et outils clés de l'analyse Web et vous montrer comment les utiliser efficacement. Nous explorerons également des exemples concrets d'entreprises qui ont utilisé l'analyse Web pour résoudre des problèmes commerciaux et stimuler la croissance.

Que vous soyez un propriétaire d'entreprise débutant ou que vous cherchiez à développer votre activité en ligne, ce guide aborde tout ce que vous devez savoir sur l'analyse Web. Plongeons dedans.

Qu'est-ce que l'analyse Web et pourquoi est-elle importante ?

L'analyse Web implique la collecte, l'examen, l'analyse et l'affichage d'informations sur les visiteurs du site Web et leur comportement. Cela aide les propriétaires de sites Web à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec leur site Web et ce qui pourrait être modifié pour améliorer l'expérience utilisateur.

Supposons que vous possédiez un site Web qui vend des bougies parfumées. En utilisant l'analyse Web, vous pouvez en apprendre davantage sur des choses comme :

• Le nombre de visiteurs sur votre site
• Les lieux d'où ils viennent (pays, état ou ville)
• Les pages auxquelles ils reviennent sans cesse
• Le temps passé sur chaque page
• La façon dont ils interagissent avec vos pages (par exemple, s'ils mettent quelque chose dans leur panier ou quittent votre site lorsqu'ils sont confrontés à une page riche en images qui prend plus de temps à se charger)
• Qu'ils finissent ou non par faire un achat

Cette information pourrait vous aider de plusieurs façons. Par exemple:

• Si une page à chargement lent détourne les acheteurs, vous pouvez la reconcevoir pour améliorer la vitesse du site.
• Si vous constatez une augmentation des ventes pendant les festivals, vous pouvez créer des expériences Web personnalisées et contextualisées pour stimuler l'engagement et les ventes. Voici quelques façons de procéder :
1. Création d'une collection spécifique au festival présentant des bougies liées au festival.
2. Affichage de pop-ups ou de notifications avec des offres sur les bougies parfumées sur le thème du festival en fonction du comportement et des intérêts de vos visiteurs. Supposons que de nombreuses personnes partent sans rien acheter au moment du paiement. Dans ce cas, vous devrez peut-être rationaliser le processus de paiement ou ajouter plus d'options de paiement pour encourager les acheteurs.

Les analyses Web sont des processus cruciaux qui aident les propriétaires d'entreprises en ligne à comprendre les comportements des utilisateurs sur leurs sites Web. Grâce à ces informations, les propriétaires de sites Web peuvent améliorer la conception de leurs sites, offrir une meilleure expérience utilisateur et développer leurs activités.

Indicateurs importants de l'analyse Web

Tout d'abord, comprenons quelques mesures clés que l'analyse Web aide à mesurer.

Visites de pages (sessions) et pages vues

Les visites de page suivent le trafic vers un site Web dans un laps de temps donné. Les visites de page, également appelées sessions, mesurent le nombre de fois qu'un utilisateur a visité votre site Web, y compris toutes les pages vues et les interactions au cours d'une période spécifique. Une session commence lorsque les visiteurs accèdent à votre site Web et se termine lorsqu'ils quittent ou deviennent inactifs après un certain temps. Un nombre élevé de visites de pages par des acheteurs désintéressés peut ne pas être utile. En revanche, moins de visites d'acheteurs à forte intention peuvent indiquer l'efficacité de la page à générer des conversions.

Les pages vues sont le nombre de vues qu'une page Web obtient (ou le nombre de fois qu'elle se charge ou se recharge) sur une période donnée.

Voyons comment ces deux sont différents.

Imaginez qu'un visiteur arrive sur un site Web et consulte cinq pages différentes au cours de sa visite. Cela compterait comme une visite de page (ou session) mais cinq vues de page.

En outre, les visites de pages se produisent lorsque les visiteurs arrivent sur une page Web à partir d'une source externe (comme un moteur de recherche). Mais les pages vues se produisent lorsqu'un seul utilisateur charge ou recharge une page Web, qu'elles proviennent d'une source externe ou qu'elles se trouvaient déjà sur votre site Web.

Visiteurs uniques

Les visiteurs uniques sont ceux qui ont visité un site Web pendant un temps donné, quel que soit le nombre de fois qu'ils l'ont visité. Les pages vues suivent le nombre total de vues qui peuvent inclure des visites répétées par la même personne. La mesure des visiteurs uniques indique le nombre réel de visiteurs sur le site Web.

Supposons qu'il existe un site Web appelé "Something.com" et que nous souhaitions analyser ses données sur les visiteurs.

Au cours du mois d'avril 2023, Something.com a enregistré 10 000 visiteurs uniques et 30 000 pages vues.

Cela signifie qu'il y a eu 10 000 personnes uniques qui ont visité Something.com au moins une fois en avril 2023. Peu importe qu'elles aient visité le site Web plusieurs fois, elles ne sont comptées qu'une seule fois comme visiteur unique.

D'autre part, le nombre total de pages vues est de 30 000. Cela inclut toutes les visites sur le site Web, qu'elles soient effectuées par des visiteurs uniques ou des visites répétées par la même personne. Ainsi, si quelqu'un visitait Something.com onze fois en avril 2023, cela contribuerait onze pages vues au nombre total.

Séances

Une session mesure le temps passé par un utilisateur sur un site Web, commençant lorsqu'il y accède pour la première fois et se terminant lorsqu'il le quitte ou devient inactif pendant une période spécifiée (généralement 30 minutes). Les utilisateurs peuvent afficher plusieurs pages au cours d'une session, effectuer diverses actions ou interagir avec différents éléments du site Web. Le nombre de sessions peut être une mesure précieuse pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec un site Web au fil du temps.

Taux de rebond

Le taux de rebond indique le pourcentage de visiteurs qui quittent après avoir consulté une seule page Web et n'avoir rien fait d'autre.

Temps sur la page

Le temps passé sur la page indique combien de temps un utilisateur passe sur un site Web spécifique avant de passer à une autre page ou de quitter le site. Vous pouvez le mesurer en déduisant le moment où l'utilisateur a accédé à la page pour la première fois à partir du moment où il a navigué vers une autre page ou fermé le site Web.

Taux de clics (CTR)

Le CTR calcule le pourcentage d'utilisateurs qui cliquent sur un lien d'appel à l'action (CTA) par rapport au nombre total de personnes qui consultent une page, un e-mail ou une publicité. Cela vous indique à quel point votre campagne marketing est engageante ou efficace.

Taux de conversion

Le taux de conversion calcule le pourcentage d'utilisateurs qui entreprennent une action spécifique ou atteignent un objectif souhaité, comme acheter quelque chose, télécharger un eBook ou s'abonner à une newsletter par e-mail. Par exemple, si un site Web comptait 2 000 visiteurs et que 500 ont effectué un achat, le taux de conversion serait de 25 %.

Taux de sortie

Le taux de sortie indique le pourcentage de visiteurs qui quittent un site Web ou une page Web après l'avoir consulté. Cela diffère du taux de rebond, qui ne prend en compte que ceux qui quittent un site Web après avoir consulté une seule page. Le taux de sortie prend en compte toutes les pages qu'un utilisateur peut avoir consultées avant de partir.

Le taux de sortie est une mesure utile pour identifier les problèmes potentiels sur un site Web, tels que les pages qui peuvent entraîner une perte d'intérêt ou une frustration pour les utilisateurs.

N'oubliez pas que des pages comme la page de paiement auront naturellement des taux de sortie élevés. Ainsi, un taux de sortie élevé n'est pas toujours problématique, sauf s'il se produit sur une page de destination ou une page de produit.

Sources de trafic

Les sources de trafic sont les canaux par lesquels les utilisateurs trouvent et accèdent à votre site Web, tels que les plateformes de médias sociaux, les pages de résultats des moteurs de recherche, etc.

Par exemple, si vous lancez une campagne de marketing par e-mail, le CTA peut diriger les utilisateurs vers une page spécifique de votre site Web où vous souhaitez qu'ils agissent, comme acheter un produit ou télécharger un livre blanc.

Si vos visiteurs sont du trafic de référence, ils peuvent d'abord atterrir sur un article ou un article de blog sur votre site dont le lien a été partagé par un autre site Web.

Retour sur investissement (ROI)

Le retour sur investissement est une mesure financière de la rentabilité de votre site Web, qui compare le coût de fonctionnement de votre site Web ou de vos campagnes marketing aux revenus générés.

La plateforme de données client (CDP) de WebEngage vous aide à suivre toutes ces mesures clés sur différentes sources, telles que les sites Web, les applications mobiles et les entrepôts de données, en un seul endroit. De cette façon, vous pouvez obtenir une vue complète et unifiée de vos clients. Les informations que vous en tirez vous aident à créer des campagnes plus personnalisées et ciblées.

Quels types de problèmes l'analyse Web aide-t-elle à résoudre ?

Voici quelques façons dont l'analyse Web peut stimuler la croissance de votre entreprise. Les histoires d'impact ci-jointes montrent comment elles peuvent être mises en pratique.

Suivi du comportement des utilisateurs

L'analyse Web permet de suivre vos visiteurs et de fournir des informations sur leur comportement. Supposons qu'un utilisateur visite un site Web et clique sur une page de produit. Les outils d'analyse Web surveillent la façon dont les utilisateurs interagissent avec la page du produit, y compris des mesures telles que le temps qu'ils passent sur la page, s'ils ont ajouté le produit à leur panier et s'ils ont finalement effectué un achat.

Le logiciel suit également le comportement de l'utilisateur sur d'autres pages, telles que la page d'accueil et la page de paiement.

Les données de comportement de l'utilisateur sont agrégées et analysées pour comprendre des modèles tels que les produits populaires, les pages qui ont des taux de rebond élevés et les endroits où les utilisateurs ont tendance à abandonner lors du processus de paiement. Ces informations peuvent vous aider à personnaliser votre site Web pour une meilleure expérience utilisateur et des taux de conversion plus élevés. Selon Forrester, les entreprises qui modifient leur site Web en fonction des données sont trois fois plus susceptibles d'améliorer l'expérience client (CX) que les entreprises qui ne prennent pas en compte l'analyse des données.

Voyons cela en action.

TravelTriangle, le plus grand marché OTA de l'Inde, a voulu enquêter sur les raisons pour lesquelles les gens ont visité leurs pages Web ou leur application mobile, mais sont partis sans réserver de voyage. Avec l'aide du modèle Lead Scoring conçu par WebEngage, TravelTriangle pourrait attribuer des scores à ses visiteurs. Un score de prospect élevé impliquait des utilisateurs à forte intention. Une fois les segments d'utilisateurs définis, TravelTriangle a ciblé les utilisateurs à forte intention via une communication hyper-personnalisée et des engagements cross-canal. En conséquence, les abandons sur les pages de destination des destinations de voyage ont été réduits de 10 % et les coûts de remarketing de l'entreprise ont diminué de 30 %.

Conception et stratégie de contenu du site Web

Vous pouvez utiliser l'analyse Web pour identifier les domaines à améliorer dans la conception et le contenu de votre site Web. Grâce à ces informations, vous pouvez créer un site Web plus convivial qui propose un contenu adapté aux préférences de votre public cible. Cela vous aidera à augmenter votre engagement et vos conversions.

Par exemple, une entreprise peut utiliser l'analyse Web pour identifier les sources de trafic vers son site Web et les pages les plus populaires parmi ses visiteurs. L'entreprise pourrait optimiser la conception de son site Web et sa stratégie de contenu avec ces informations afin d'améliorer les taux d'engagement et de conversion.

Voyons cela en action.

Happilo, une marque indienne d'aliments diététiques gastronomiques, avait du mal à fidéliser ses clients en raison d'un manque de contenu de site Web personnalisé et pertinent.

Happilo a déployé l'outil de personnalisation en ligne de WebEngage, qui permet de créer une expérience de site Web personnalisée pour chaque utilisateur en fonction de son comportement et de ses attributs. Vous n'avez besoin d'aucune expérience de codage pour utiliser l'outil de personnalisation en ligne.

Grâce à la mise en œuvre de la personnalisation en ligne, Happilo a pu atteindre une croissance de 15 % des taux de conversion grâce à des achats répétés et une augmentation stupéfiante de 286 % de la conversion en ciblant les abandonneurs de panier.

Efforts de marketing

Les entreprises peuvent utiliser l'analyse Web pour suivre les performances de leurs campagnes de marketing et de publicité numériques et choisir les meilleurs canaux pour atteindre leur public cible.
Voyons comment cela se fait.

Scripbox, le premier gestionnaire de patrimoine numérique en Inde, avait besoin d'aide pour optimiser ses efforts de marketing afin d'améliorer les acquisitions et la fidélisation. Avec Journey Designer et la plate-forme d'analyse de WebEngage, l'entreprise pourrait segmenter sa clientèle en fonction des résidents nationaux et NRI. Ensuite, ils ont ciblé les segments avec une communication plus personnalisée à l'aide des fonctionnalités du tableau de bord de WebEngage telles que "Envoyer intelligemment" et "Tests A/B". Les outils d'analyse Web de WebEngage ont également permis à Scripbox de mesurer et de classer les efforts de ses campagnes marketing et d'optimiser les plus efficaces.

En conséquence, l'entreprise a été témoin d'une croissance multipliée par 3 de l'engagement des utilisateurs, d'une croissance de 25 à 30 % des taux d'ouverture des e-mails et d'un plafonnement de la fréquence des campagnes marketing, entraînant une diminution de 25 % du taux de désabonnement.

Comment tirer parti de Web Analytics pour créer des stratégies à fort impact qui stimulent la croissance de l'entreprise ?

Définir les buts et les objectifs

Pour utiliser efficacement les informations d'analyse Web, vous devez d'abord définir les objectifs que vous essayez d'atteindre. Pour cela, vous devez d'abord déterminer vos objectifs commerciaux globaux. Essayez-vous d'augmenter les ventes ou d'améliorer l'engagement ? L'identification de vos objectifs vous aidera à concentrer vos efforts et à vous assurer que vous suivez les bons indicateurs.

Rendez les objectifs aussi précis que possible. Ainsi, au lieu de vous fixer un objectif tel que l'augmentation du trafic Web, fixez-vous un objectif tel que "augmenter le trafic du site Web de 20 % au cours des quatre prochains mois". Tous vos objectifs doivent être spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps (SMART).

Suivez les bons indicateurs

Une fois que vous avez identifié vos objectifs, il est temps de déterminer les indicateurs de performance clés (KPI) qui aident à mesurer les progrès vers vos objectifs. Supposons que vous souhaitiez augmenter les ventes. Dans ce cas, vos KPI pourraient être les taux de conversion, les taux d'abandon de panier et les revenus par utilisateur.

Choisissez les bons outils

Sélectionnez les outils d'analyse Web qui vous aideront à collecter les données dont vous avez besoin pour mesurer et analyser plus efficacement les métriques que vous avez choisies. Les outils d'analyse peuvent vous aider à suivre le comportement des utilisateurs sur votre site Web, y compris les pages que les utilisateurs visitent, leur temps sur une page et leurs actions. Google Analytics est un outil populaire avec de nombreuses fonctionnalités, mais d'autres options sont également disponibles.

WebEngage dispose d'outils d'analyse avancés et sophistiqués tels que les entonnoirs, les chemins et les analyses en direct qui vous aident dans des cas tels que :

• Visualiser comment les clients interagissent avec votre marque
• Adapter votre entonnoir de vente au comportement des clients
• Obtenir des informations en temps réel sur vos campagnes marketing
• Encourager les clients à revenir sur votre site de commerce électronique
• Comprendre les raisons des abandons clients

Analyser les données

Une fois que vous avez installé les bons outils d'analyse et suivi les mesures que vous avez choisies, vous devez analyser les données. Recherchez des modèles, des tendances et des anomalies. Identifiez les zones de votre site Web qui attirent les utilisateurs (ou les poussent à partir). Cette connaissance peut éclairer vos décisions en matière de contenu et de conception.
Par exemple, Clovia, une marque de lingerie complète de premier plan en Inde, a utilisé les entonnoirs de WebEngage pour analyser les comportements des utilisateurs et les abandons des clients sur ses sites Web et ses applications. Un entonnoir de paiement a été créé pour les utilisateurs à forte intention d'observer leurs modèles de comportement à différents moments.

Identifier les sources de trafic

Comprendre comment les utilisateurs trouvent votre site Web est essentiel pour élaborer des stratégies marketing efficaces. Les outils d'analyse peuvent révéler quels canaux (par exemple, les moteurs de recherche, les médias sociaux, les e-mails) génèrent du trafic et lesquels génèrent le plus de conversions.

Segmentation des utilisateurs

La segmentation des utilisateurs en fonction de données démographiques, de comportements ou d'autres facteurs peut vous aider à identifier des modèles et des tendances qui pourraient ne pas être immédiatement visibles lorsque vous examinez des données agrégées. Ces informations peuvent éclairer vos stratégies de ciblage et vous aider à créer des messages et des campagnes plus efficaces.

Utiliser les tests A/B

Les outils d'analyse peuvent vous aider à tester différentes variantes de votre site Web et de vos campagnes marketing afin d'identifier les versions les plus performantes. Vous pouvez modifier votre site Web et vos campagnes en conséquence.

Prendre des décisions basées sur les données

Sur la base de votre analyse, décidez comment améliorer les performances de votre site Web. Ajustez la conception, le contenu ou les stratégies marketing de votre site Web pour atteindre vos objectifs.

Dans la continuité de notre dernier exemple, Clovia a analysé les données collectées. À l'aide de Journey Designer de WebEngage, l'entreprise a créé un parcours multicanal personnalisé qui encourageait les clients à terminer le processus de paiement. À l'aide d'outils d'analyse Web, Clovia a déterminé le meilleur moment pour contacter les abandons de panier. En conséquence, il a connu une croissance impressionnante de 85 % de son chiffre d'affaires global.

Surveiller et affiner en permanence

Votre travail ne se termine pas lorsque vous atteignez vos objectifs. Suivre les statistiques de votre site Web et apporter des modifications à votre stratégie en fonction des informations reçues est un processus continu.
Au fil du temps, les paramètres de votre entreprise changeront. Mais une chose restera vraie : vous aurez toujours besoin de suivre les performances de votre site Web et de faire les ajustements nécessaires à l'aide d'outils d'analyse Web.

Quelque chose à garder à l'esprit

Il existe certains cas, comme les réseaux sociaux sombres, où l'analyse Web peut ne pas vous fournir les informations les plus précises.

Le dark social fait référence au partage social et aux références en ligne qui se produisent via des plateformes de messagerie privées, des e-mails ou d'autres canaux non publics, ce qui rend difficile le suivi et la mesure pour les spécialistes du marketing et les analystes. En d'autres termes, il s'agit du partage de contenus ou de liens qui ont lieu en dehors des réseaux sociaux publics sans en identifier la source.

Imaginez partager un lien avec votre ami via une messagerie privée via WhatsApp ou Facebook Messenger. Dans ces cas, les informations de référence sont souvent perdues. Ensuite, lorsque votre ami clique sur un lien partagé et visite un site Web, la source du trafic apparaît comme "directe" au lieu d'être attribuée au canal de partage spécifique.

Les outils d'analyse Web peuvent fournir des informations et aider à faire la lumière sur les réseaux sociaux sombres dans une certaine mesure, mais ils ne sont pas conçus pour les capturer et les suivre complètement.

Pour acquérir une compréhension plus complète du dark social, vous devrez peut-être utiliser des méthodes alternatives, telles que des enquêtes, des entretiens avec des utilisateurs ou des outils d'écoute sociale, pour recueillir des données et des informations auprès des utilisateurs eux-mêmes sur leurs comportements de partage.

Dernières pensées

Si vous rêvez de développer votre activité en ligne, il ne fait aucun doute que l'analyse Web est cruciale. Sans comprendre le trafic de votre site Web et le comportement des utilisateurs, il est presque impossible de prendre des décisions éclairées sur l'optimisation de la conception de votre site Web et des stratégies de marketing. Mais ne vous inquiétez pas. Vous n'avez pas besoin de tout faire par vous-même.

WebEngage est là pour vous aider à exploiter la puissance de la prise de décision basée sur les données. Nos fonctionnalités d'analyse avancées sont conçues pour vous aider à obtenir des informations approfondies afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées qui stimulent la croissance et stimulent les conversions. Avec des outils tels que des entonnoirs, des chemins, des cohortes et des analyses en direct, vous disposerez de toutes les informations dont vous avez besoin pour personnaliser votre site Web et vos campagnes marketing pour un impact maximal.
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