Où devriez-vous investir la majeure partie de votre budget de test ?

Vous venez donc de recevoir un budget pour votre programme de test A/B et vous ne savez pas dans quoi investir en premier.

Est-ce un outil ? Une agence? Ou peut-être toute une équipe de test ?

Nous vous recommandons d'investir d'abord dans votre équipe pour des avantages à long terme. Parce que sans chauffeurs talentueux derrière les roues, aucun outil ne donnera des résultats rentables. Et les agences coûteront juste plus cher.

Cependant, si vous souhaitez explorer toute la gamme de vos options, vous devrez peser votre stratégie et vos objectifs et voir lequel s'aligne le mieux avec eux.

Explorons…

Devriez-vous embaucher une agence ou exécuter une CRO en interne ?

Honnêtement, ça dépend.

Les agences sont formidables car elles ont de l'expérience et vous pouvez leur confier la quasi-totalité du processus de test.

Si vous avez plus de 10 000 visiteurs par mois et que vous souhaitez simplement commencer à voir une amélioration dès que possible pour vos campagnes actuelles, alors travailler avec des agences est le meilleur choix, si vous avez le budget pour elles.

Combien investir dans une équipe d'A/B Testing ?

Vous pourriez probablement trouver des personnes sur Fiverr qui prétendent avoir des connaissances en CRO, mais je resterais à l'écart.

Les coûts moyens vont de 2 000 $ par mois pour un pigiste à 8 000 $ par mois pour une petite agence ou jusqu'à 25 000 $ par mois pour une agence de premier plan avec une équipe dédiée.

Nous avons en fait une liste complète d'agences recommandées ici.

Bien sûr, les agences ne sont pas bon marché, mais rappelez-vous : CRO est un rôle très demandé et hautement qualifié avec un retour sur investissement presque garanti au fil du temps.

En fait, nos données montrent que les agences ont tendance à obtenir plus de tests gagnants en moyenne tout en exécutant le même volume de campagnes par rapport aux équipes internes. C'est parce qu'ils suivent un processus « les plus gros gagnants d'abord » et ont plus d'expérience pour savoir où ils peuvent avoir le plus d'impact pour vous.

Cette expérience s'additionne et vous aide à obtenir des résultats rapidement.

Comparez cela aux testeurs débutants qui pourraient avoir du mal parce qu'ils se concentrent sur de petites actions et améliorations.

Cela ne veut pas dire que les agences sont toujours le meilleur choix. Les résultats internes peuvent vraiment progresser une fois que l'équipe a « mûri ». Ensuite, vous êtes plus susceptible de voir un retour sur investissement plus élevé grâce aux tests internes, simplement parce que vous agissez sur plus de données et devenez une entreprise axée sur les données, qui connaît son public et son produit.

Il vous suffit de regarder des entreprises comme Booking.com qui se concentrent sur le CRO à l'échelle de l'entreprise pour voir à quel point cela peut affecter votre croissance.

Harvard Business Review a rédigé une étude de cas sur la façon dont Booking.com est devenu la plus grande plateforme d'hébergement de voyage au monde, le tout à partir de tests.

Et si vous n'avez pas 2k-25k pour engager une agence ? Et si vous ne vouliez pas seulement lever le pied aujourd'hui, mais aussi devenir 'data driven', une entreprise qui prend toutes ses actions en fonction des informations de son public ?

Ensuite, vous voudrez commencer à gérer le CRO en interne.

Les tests internes sont un excellent point de départ si :

• Vous voulez plus d'ascenseur sur les tests actuels pour moins cher qu'une agence.
• Sont une PME qui pourrait ne pas être au point qui se qualifie pour les critères des agences. (Trafic/budget etc.)
• Si vous souhaitez pouvoir évoluer et évoluer au fil du temps et créer une culture de test à l'échelle de l'entreprise.

Cela peut être un peu déroutant si vous débutez, donc dans ce guide, je vais vous expliquer où vous devriez dépenser votre budget de test A/B.

Et si vous vouliez gérer votre propre CRO ? Où investir son budget d'A/B testing ?

Gardez à l'esprit que tout cela est subjectif, mais c'est le processus exact que je suivrais si j'avais un budget de test A / B et que je voulais démarrer CRO pour une entreprise, puis utiliser le retour sur investissement et les informations qui en découlent pour investir davantage.

J'ai basé cette liste sur quelques critères :

• Quel est le besoin principal ou la priorité pour effectuer des tests ?
• Que devez-vous mettre en place avant de pouvoir passer à l'étape suivante ?
• Dans quelles habitudes, outils et programmes devriez-vous investir pour faire mûrir votre équipe de test, en vous basant sur les entreprises les plus « matures » ? (Ceux qui mènent le jeu et gèrent 500 millions de dollars par an, en grande partie parce qu'ils sont axés sur les données).

Si vous ne savez pas ce que signifie la maturité en termes de CRO, nous parlons de la complexité ou de l'investissement de votre entreprise dans le CRO. De quelqu'un qui commence et exécute des tests de base à une entreprise qui fait chaque choix en fonction de ses résultats.

Je vais vous guider à travers chaque partie, pourquoi c'est important et quand investir dedans.

Alors décomposons tout ça…

1. Obtenez d'abord vos outils de test A/B

La chose la plus importante dans laquelle vous puissiez investir est votre personnel. Cependant, vous ne pouvez pas exécuter un test sans outils, n'est-ce pas ?

Idéalement, vous envisagez 3 types d'outils :

• Analytics sur votre site pour suivre vos données actuelles. Cela peut être Google Analytics ou tout autre. (Remarque : vous devez également suivre vos taux de conversion actuels et être en mesure de voir d'où proviennent les ventes avant de commencer les tests.)
• Un outil de test quantitatif qui peut mesurer les actions exactes que les gens entreprennent, comme notre application Convert. Il vous donnera les chiffres sur qui a pris quelles mesures, et comment cela s'est amélioré ou diminué, ou simplement n'a fait aucun changement. Sans cela, vous ne pouvez rien tester. Avec lui, vous pouvez commencer à faire des choix intelligents.
• Un outil qualitatif pour que vous puissiez ensuite essayer de comprendre ces données, comme Hotjar ou autres. Cela vous permettra de sonder votre public, de voir où il déplace sa souris, de voir s'il a des problèmes pour cliquer sur des choses, etc. Le meilleur scénario est d'obtenir un outil d'assurance qualité qui intègre ses informations directement à votre outil quantitatif.

Le CRO consiste à mesurer les résultats, à identifier les problèmes, puis à tenter de les résoudre et de les améliorer. Vous ne pouvez pas faire cela si vous ne pouvez pas suivre et mesurer les données.

Maintenant, vous devez toujours payer pour les outils et ils ont tous des coûts différents et une gamme de fonctions supplémentaires. Nous détaillons ici comment acheter un outil de test A/B et le coût des outils de test A/B ici.

(Nous vous montrons même comment analyser si vous payez trop cher pour votre outil actuel et comment passer à un nouveau fournisseur en cours de contrat.)

Donc, les outils d'abord, mais rappelez-vous, tout outil est aussi bon que la personne qui l'utilise...

2. Embauchez et investissez dans un testeur dédié

La majorité des tests que vous exécutez échoueront.

Ce n'est pas une mauvaise chose parce que vous prouvez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et obtenez des gains supplémentaires tout en évitant les pertes.

Avoir un employé dédié qui exécute vos tests vous donne l'opportunité d'exécuter plus, d'apprendre plus et de progresser plus rapidement. Heck, vous pouvez même utiliser ces connaissances pour aider à améliorer les produits et les expériences.

Le fait est que de nombreuses entreprises qui commencent tout juste à tester essaient de l'ajouter au rôle d'un employé actuel. N'enlevez pas votre marketeur de projets et n'en faites pas un testeur à 1 %.

C'est pourquoi la plupart des gens pensent que le CRO ne fonctionne pas pour eux. Ils ont effectué quelques tests et se sont concentrés sur les mauvaises choses, ou même ont mal lu les données.

Ne lésinez pas ici. Si vous pouvez obtenir un testeur en interne, ce sera l'un des meilleurs investissements à long terme que vous puissiez faire et vous ne pouvez pas vraiment aller plus loin sans eux.

3. Et puis entraînez-les !

#teamovertools

Une fois que vous avez un testeur, prenez le temps de le former ! Les tests que vous pouvez exécuter et les informations que vous pouvez obtenir dépendent tous de l'expérience du testeur.

Sans cela, ils pourraient :

• Configurez les choses de manière incorrecte,
• Lutte pour trouver des idées de test,
• Proposer une hypothèse invérifiable,
• Ne pas exécuter un test assez longtemps,
• Lisez mal les données et ratez une victoire,
• Lisez-le mal et implémentez les perdants,
• Testez la mauvaise chose, ou pire,
• Ne pas tester quelque chose qu'ils devraient être…

Tout ne fonctionne pas comme nous le pensons. Les meilleures pratiques en matière de conception de sites Web peuvent fonctionner, mais pas toujours…

Un testeur débutant pourrait ne pas l'avoir testé ou même ne pas avoir pensé l'avoir testé. Ils peuvent simplement lancer des campagnes sur des pages spécifiques et ne pas vérifier ces données. C'est pourquoi il est si important de les former pour qu'ils apprennent TOUS les tenants et les aboutissants des tests.

Alors, où pouvez-vous les former?

Il existe un programme fantastique de l'Institut CXL, axé uniquement sur les tests CRO et A/B.

Sidenote : Lorsque vous devenez client Convert, nous vous donnons accès à la formation CXL.

Il est incroyablement approfondi et réalisé par certains des testeurs les plus intelligents du marché. Je le recommande fortement.

Cela donnera non seulement à votre testeur une compréhension de tous les éléments du test, mais cela l'aidera à prioriser les grands domaines d'impact sur lesquels travailler en premier, et les types de tests qui feront la différence.

Une fois que votre testeur aura compris tout cela, cela l'aidera à mettre en place une solide stratégie de test A/B.

4. Créer un référentiel d'apprentissage et une culture de test

Ceci est important si vous souhaitez évoluer, vous organiser, susciter l'adhésion des managers, résoudre rapidement les erreurs et créer une culture de test au sein de votre entreprise.

Nous en avons parlé dans un autre post, mais permettez-moi de récapituler rapidement ici. Un référentiel d'apprentissage est une base de données de tous vos tests passés.

Ça montre:

• Chaque test que vous avez exécuté,
• La page que vous testiez,
• Quelle était votre hypothèse,
• Le test et ce que vous avez changé (y compris le contrôle et la variation)
• Le changement résultant de la portance, de la chute ou s'il reste le même,
• La variation de la valeur moyenne des commandes. (Soit positif gagné et s'il est négatif, montrant l'argent économisé en ne le poussant pas en direct.)
• Vos réflexions sur ces résultats. (Cela a-t-il conduit à de nouvelles idées, etc.)

Quelque chose de cassé sur votre site ?

Avoir un référentiel qui inclut les problèmes passés aidera votre équipe à trouver et à résoudre les problèmes beaucoup plus rapidement.

Vous souhaitez former de nouvelles personnes ?

Avoir tous les apprentissages en un seul endroit permet à votre testeur d'apprendre des tests passés.

Obtenez une meilleure adhésion !

Présenter des informations comme celles-ci permet de transmettre facilement vos tests à votre patron et de prouver la valeur du CRO.

Construire une culture de test

En parlant d'adhésion, vous pouvez même utiliser ces tests pour créer une culture de test d'entreprise. Partagez les plans côte à côte et l'hypothèse avec votre équipe et voyez s'ils peuvent deviner lequel a le mieux fonctionné. Partagez ensuite les résultats.

Cela excite les gens à propos de CRO. Surtout si la majorité des gens croyaient qu'un test avait échoué, seulement pour eux de le voir gagné. Cela les aide à voir que tout n'est pas une question d'opinions.

Vous pourriez également les aider à s'améliorer dans des domaines auxquels ils n'auraient peut-être jamais pensé ! (Imaginez si vous découvriez que certains mots et angles se connectent mieux à votre public, puis que vos équipes de support client, de rédaction et de publicité découvrent toutes cela et l'impact que cela pourrait avoir.)

Mais l'excitation n'est pas suffisante pour éliminer totalement les préjugés et créer une culture de test durable dans votre entreprise.

Ce n'est pas aussi efficace que lorsque vous obtenez des cadres de niveau C - les décideurs finaux - impliqués dans le déploiement d'une culture d'expérimentation.

Vous voyez, les tests de décloisonnement ne fonctionnent pas si bien car ils nécessitent un ensemble de compétences très différent. Mais si vous travaillez en étroite collaboration avec la direction pour fournir des raisons solides pour les tests, ils adopteront progressivement des tests persistants et des pratiques de prise de décision basées sur les données.

Comment présenter ces tests et convaincre le management ?

Il existe un site fantastique que vous pouvez modéliser appelé GuessTheTest.

Il est conçu pour aider les testeurs à trouver des idées, tout en les aidant à améliorer leurs compétences en matière d'hypothèses. Le site fonctionne en affichant plusieurs tests A/B et le lecteur peut deviner quelle variante l'emporte.

Ils présentent régulièrement différents tests A/B sur lesquels vous pouvez cliquer, puis voir les résultats du nombre de personnes qui ont bien ou mal deviné, mais aussi les données derrière le test, ce qui a été exécuté et comment il a été converti avec le gagnant.

C'est super utile pour les testeurs car cela nous aide également à remettre en question nos propres opinions.

C'est la même chose que vous pouvez faire pour développer cette culture de test dans votre propre entreprise, et cela ne vous coûte rien. Vous n'avez pas besoin de créer un site Web comme GuessTheTest. Au lieu de cela, vous pouvez simplement partager ce que vous faites déjà avec les images et les informations que vous mettez dans votre référentiel.

Envoyez un e-mail à l'entreprise avec le contrôle et la variante, et demandez aux gens de voter pour celui qui, selon eux, a gagné. Envoyez ensuite un e-mail de suivi avec les résultats du test, l'hypothèse et toute idée.

Assurez-vous de faire participer votre équipe de direction à cet exercice. Ou du moins, racontez-leur l'histoire, du début à la fin. Laissez-les voir à quel point les opinions peuvent être fausses. Vous serez époustouflé de voir comment cela commence à aider à construire cette culture de test et à quel point cela aide les équipes dans des domaines totalement différents.

Alors, comment créer un référentiel ?

Cela peut être aussi simple qu'un dossier sur votre ordinateur, ou vous pouvez regarder des plateformes comme "Experiments" de GrowthHackers. C'est à la fois un référentiel d'apprentissage et un outil de gestion de projet.

5. Rationalisez vos processus

L'une des choses les plus précieuses que vous puissiez faire pour :

• Améliorez vos tests,
• Augmenter leur fréquence et leur quantité,
• Supprimer les erreurs,
• Et réduire le coût par test…

… consiste à mettre en place des systèmes et des processus pour rationaliser l'ensemble de votre système de test.

De l'hypothèse et de l'organisation de ce que vous voulez tester, à la configuration du pré-test, comment le mettre en ligne, quoi faire pendant le test et quoi faire après.

Si vous construisez des systèmes et des SOP (procédures d'exploitation standard) pour chaque élément que vous répétez, l'ensemble de votre programme de test s'améliorera non seulement, mais augmentera vos chances de succès.

Pourquoi?

Chaque test se déroulera plus facilement avec moins de risque d'erreur humaine, tout en étant mis en œuvre plus rapidement. C'est une situation gagnant-gagnant.

Le problème, bien sûr, est que pratiquement aucune entreprise ne le fait. En fait, cela revient sans cesse dans le rapport sur l'état de l'industrie de CXL.

Mais les agences qui les gèrent toute la journée ?

Ou les équipes internes qui font évoluer leur culture de test ?

Ce sont eux qui se concentrent TOUJOURS sur la construction de systèmes dès que possible…

C'est assez facile de les faire aussi.

Cartographiez ce que vous faites pour chaque test, puis créez des documents à suivre pour chaque nouveau test. Vous pouvez simplement cocher les cases pour vous assurer que tout a été fait.

Par exemple, voici un processus de test d'expérimentation simple (basé sur le cadre de test Phase-Gate de Ben Labay) avec lequel vous pouvez commencer…

Phase 1 : Recueillir des informations préliminaires (pour découvrir des problèmes ou des opportunités)

Commencez par comprendre vos clients et votre position sur le marché. Pour collecter ces informations, recherchez vos clients et votre marché en réalisant des enquêtes et des sondages, des entretiens avec les parties prenantes, des tests utilisateurs, etc.

Les principales questions auxquelles vous voudrez obtenir des réponses sont les suivantes :

• Répondons-nous aux besoins de nos clients/utilisateurs ?
• Comment notre public cible nous perçoit-il ?
• Quelle est la position de notre marque sur le marché ?
• Quelles données avons-nous déjà collectées sur ces problèmes/opportunités ?
• Que devrions-nous changer dans notre produit, notre marketing ou notre service ?

Ceux-ci vous amèneront à proposer un énoncé concis du problème. Vous saurez clairement quelles mesures mesurer et comment les atteindre. De plus, vous serez en mesure d'évaluer si le problème ou l'opportunité en question vaut la peine d'être poursuivi ou peut être remis à plus tard.

Les informations que vous tirez de cette évaluation initiale vous aideront à préparer un résumé de recherche avec votre hypothèse proposée.

Utilisez-le pour obtenir l'adhésion des parties prenantes de la direction, car elles devront être d'accord avec l'alignement du test sur les objectifs de l'entreprise.

Cela nous amène à la phase suivante…

Phase 2 : Préparer un plan de test et prouver la faisabilité

Dans cette phase, vous plaidez en faveur de la faisabilité du test pour obtenir le soutien des dirigeants.

Ils voudront voir comment la valeur du résultat potentiel justifie les ressources nécessaires pour y arriver.

Voici les questions auxquelles vous voulez répondre à cette étape :

• Quelles ressources sont nécessaires pour exécuter le test ?
• Quels changements clés devront être apportés ?
• Cela a-t-il un impact sur d'autres projets/tests ?
• Quels sont les KPI et comment indiquent-ils le succès ?
• Quels sont les résultats possibles ?

Résumez les réponses à ces questions dans un document décrivant la portée minimale des tests. Assurez-vous qu'il est facile à comprendre, peut-être sur une feuille de calcul, afin de pouvoir l'utiliser pour obtenir l'approbation de la direction.

Une fois que vous avez obtenu l'approbation, vous pouvez passer à la planification…

Phase 3 : Préparer un plan plus détaillé du projet

C'est ici que vous impliquez tout le monde dans le projet. Les dirigeants doivent être d'accord avec l'équilibre entre les implications de coûts et les résultats attendus. Et les parties prenantes interfonctionnelles doivent être prêtes à participer.

Pour y parvenir, préparez un plan plus détaillé pour le projet qui répond à ces questions :

• De quelles données/informations avons-nous besoin pour effectuer le test ?
• Où et comment menons-nous le test ?
• Quelles mesures indiquent le succès et comment les mesurons-nous ?
• Avons-nous préparé un arbre de décision décrivant les résultats possibles ?

Reliez-les tous ensemble dans un plan pour obtenir un alignement complet de toutes les personnes impliquées dans le projet. Ce sera également un ajout précieux à votre dépôt d'apprentissage.

Vous pouvez lancer le test lorsque toutes les parties prenantes sont d'accord avec l'ensemble du plan.

Phase 4 : Lancer et exécuter le test

Vous lancerez votre test dans cette phase tout en effectuant des vérifications pour vous assurer que tout est sur la bonne voie. Effectuez des contrôles d'AQ et de CQ simples ou multiples et des contrôles de performance hebdomadaires.

La clarté que vous souhaitez dans cette phase doit répondre :

• Le test est-il construit et exécuté conformément au plan des phases précédentes ?
• Collectons-nous des données et communiquons-nous comme nous l'avions prévu ?
• Sommes-nous sur la bonne voie avec le calendrier du projet de test ?
• Avons-nous résolu l'impact que ce test peut avoir sur d'autres projets/tests ?
• Toutes les personnes impliquées sont-elles toujours d'accord avec les progrès ?

Si quelque chose ressort comme un problème ou s'il y a des changements nécessaires à apporter, documentez-les dans un journal des incidents.

Informez les parties prenantes de la direction et informez-les du déroulement du test. Les choses se déroulent-elles selon le plan ? Et collectez-vous des données avec précision et préparez-vous des rapports ?

Cela inaugurera la prochaine phase…

Phase 5 : Préparer un rapport de test

Dans cette phase finale, vous voudrez préparer une documentation complète du test détaillant l'analyse, les résultats, les idées et les décisions prises à la suite du test. Cela fera partie de vos archives de tests et de votre dépôt d'apprentissage.

Ce que vous voudrez inclure dans ce rapport de test sont :

• Si le test a atteint les objectifs
• Quelles corrections immédiates ont été apportées grâce aux informations que vous avez obtenues
• Si vous avez découvert quelque chose de nouveau en dehors de la portée du test, et
• Les principales décisions inspirées par les résultats des tests

Outre la documentation détaillée du test, il sera avantageux de créer une carte de pointage du test qui fournit des informations vitales en un coup d'œil.

Maintenant, il ne vous reste plus qu'à répéter les 5 phases pour le prochain test.

6. Améliorez la qualité de vos données

Une fois que vous commencez à obtenir beaucoup plus de trafic et de résultats, il peut être judicieux de changer de plateforme d'analyse pour des rapports plus détaillés.

Vous pouvez passer à Google Analytics 360 une fois que vous avez atteint 10 millions de visiteurs par mois (je sais, n'est-ce pas ?… wow)

Ou vous pouvez commencer à regarder des outils multicanaux en temps réel comme Adobe Analytics et Heap. (Les deux s'intègrent directement à l'application Convert.)

Ces outils peuvent vous fournir des données plus précises, vous aider à comprendre le comportement des utilisateurs, et également tester et suivre des choses que GA standard ne peut tout simplement pas.

Non seulement cela, mais ils se connectent également à votre CRM et à d'autres outils.

7. Ajouter un soutien supplémentaire à l'équipe de test

Jusqu'à présent, vous n'avez probablement utilisé qu'un éditeur WYSIWYG qui fait partie de votre outil de test.

Cependant, si vous souhaitez commencer à exécuter des tests plus complexes, avec un code plus rapide et plus propre, cela vaut la peine d'engager un développeur Javascript.

De cette façon, vous pouvez demander au développeur d'effectuer le test à l'aide de ses propres outils et flux de travail préférés, puis de télécharger le code directement dans votre outil de test sans aucune surcharge de code supplémentaire.

Et une prime ?

Comme le test est toujours mis en œuvre via l'outil, cela vous permettra d'utiliser toutes les fonctions de segmentation et de mesure, et il pourra même être arrêté automatiquement une fois qu'un gagnant est trouvé.

(Un point d'achoppement que nous voyons avec les personnes utilisant des développeurs est qu'ils contournent les outils ou créent leur propre plate-forme de test. Cela peut fonctionner, mais si vous avez besoin d'un développeur pour concevoir le test, le désactiver une fois terminé et implémenter le gagnant, il peut devenir un problème.)

Explorez l'apprentissage que vous pouvez tirer de vos tests A/B.

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8. Commencer à intégrer les tests dans d'autres équipes

Maintenant que vous exécutez plus de tests, suivez les données et l'expérience, c'est le moment idéal pour commencer à essayer de mettre en œuvre des tests dans différentes équipes.

Plus seulement les ventes mais le produit ou le trafic, etc. Toute équipe où des améliorations peuvent être apportées.

N'oubliez pas : il ne s'agit pas toujours d'énormes gains, mais de l'agrégation de petits gains. Une augmentation de 1 % dans des centaines de domaines peut entraîner une énorme différence dans le fonctionnement de votre entreprise.

Vous pouvez soit commencer à former quelqu'un dans chaque équipe, soit faire venir des gens et les former pour gérer les tests dans ces domaines. Il est généralement préférable de commencer lentement et d'utiliser l'équipe de test principale comme modèle pour aider à inspirer et à fournir un soutien à la nouvelle équipe.

N'essayez pas de constituer toutes les équipes en même temps :

La clé est d'aider à construire une équipe de plus et à la faire réussir, puis de passer à la suivante. Vous voulez que chaque équipe soit capable de fonctionner et d'être efficace par elle-même si vous voulez construire une culture de test !

9. Ajouter des outils de mesure de l'expérience client

Speero (l'agence de CXL) a récemment rédigé un rapport sur la maturité des CRO, basé sur les commentaires de 210 entreprises différentes exécutant toutes des CRO en 2020-2021.

Leur objectif était d'obtenir une vue plus détaillée des différents programmes d'expérimentation et de la manière dont la maturité du programme affecte les résultats.

Quelques éléments m'ont vraiment marqué :

• Les entreprises les plus prospères sont axées sur les données. Ils font tous leurs choix en fonction de données de test et non d'opinions.
• Ils partagent leurs résultats à l'échelle de l'entreprise , pour aider à créer une culture de test.
• Et ce ne sont là que quelques-unes des entreprises qui mettent en œuvre la mesure de l'expérience client.

Il y a une raison pour laquelle tout le monde ne mesure pas l'expérience client. Ce n'est pas ce à quoi vous pensez quand vous parlez de CRO, dans la mesure où nous n'améliorons pas le taux de conversion. Cependant, nous suivons, mesurons et améliorons tous les aspects connectés qui augmentent les ventes, les ventes répétées et la rétention, en utilisant la même méthodologie que nous pourrions utiliser pour les tests de type QA et Quant, mais plus en détail. (Toutes les choses qui pourraient avoir un impact direct sur le taux de conversion).

La mesure de l'expérience client nécessite souvent un suivi plus spécifique, mais lorsque vous le faites, vous pouvez commencer à assimiler une valeur monétaire aux améliorations de l'expérience client.

Non seulement cela, mais vous pouvez également suivre la rétention au fil du temps. (Il est beaucoup plus rentable de faire plus de ventes à un client actuel que d'en attirer un nouveau.)

Alors, que pouvez-vous utiliser pour cela ?

Le processus est en fait assez vaste, ce qui est une autre raison pour laquelle il n'est pas toujours adopté.

Idéalement, vous créez des systèmes d'interaction et de rétroaction tout au long du parcours client, même après qu'il a quitté votre site et qu'il a reçu son produit. Cela nécessite un élément humain et quelques outils supplémentaires pour enquêter, etc.

Certaines agences se spécialisent dans l'expérience client et vous pouvez donc commencer par les utiliser (ou rester avec elles).

Ou vous pouvez commencer à regarder des outils comme Qualtrics et d'autres et développer votre programme en interne.

CX est un nouveau sujet avec une courbe d'apprentissage, mais les avantages peuvent être substantiels, en particulier lorsque vous intégrez cela dans vos tests CRO.

10. Évitez le piège consistant à lier l'expérimentation aux revenus

Il est tentant de dire "Parce que nous avons effectué ce test et utilisé les informations pour prendre cette décision, nous gagnerons X somme d'argent." Cette conclusion ne tient pas compte de la réalité.

Le monde n'est pas aussi simple qu'on le voudrait. Tant de facteurs affectent le résultat des choses qu'il n'est pas réaliste de penser qu'un certain résultat, une fois déployé, se répétera de manière cohérente.

Alors pourquoi certains outils de test A/B, agences et praticiens CRO lient-ils encore les tests A/B aux projections de revenus ?

La réponse est simple : c'est passionnant et attire souvent l'adhésion.

Mais c'est un moyen facile de décevoir les gens et de leur faire perdre confiance dans les tests A/B. Et c'est pourquoi les gens sont attirés à tort par l'injection d'argent dans des outils qui rapportent des revenus.

Voici pourquoi dépenser 100 000 $ par an pour de tels outils est une énorme erreur :

Il y a beaucoup d'incertitude dans le monde réel.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un résultat de test ne se répétera pas exactement et vous ne devez pas les ignorer. Les marchés changent, le comportement des clients change, la concurrence change, les budgets et les prix fluctuent. L'avenir ne sera pas nécessairement le même qu'au moment où vous avez effectué votre test.

Lorsque vous extrapolez votre résultat pour prédire les gains de revenus pour l'année prochaine, vous simplifierez à l'extrême le calcul du retour sur investissement et ferez des projections erronées plus qu'improbables.

Le véritable objectif des tests devrait être de prendre des décisions pour aller de l'avant.

Les tests ont plus à voir avec les objectifs et les informations qu'avec les revenus. Informer de meilleures décisions devrait être au centre des tests A/B. Cela positionne les décideurs sur une voie plus confiante vers la croissance et les bénéfices que d'avoir des chiffres de revenus attractifs à observer et de risquer d'être déçus.

Mais il est souvent difficile d'intéresser les gens si un objectif de revenus tangibles n'est pas à la fin de votre arc-en-ciel d'expérimentation.

Que faire à la place ?

Tirez la conversation autour de l'expérimentation des revenus projetés vers le coût de ne pas expérimenter. Quelle serait la perte si aucune mesure n'est prise?

En outre, définissez le succès des projets de test comme le niveau de confiance que vous obtenez dans la prise de certaines décisions concernant un objectif spécifique. Non seulement cela détournera l'attention des gains de revenus attendus, mais cela aidera également les parties prenantes à s'aligner sur le bon objectif d'un programme d'optimisation.

Si vous êtes toujours pressé par les chiffres, donnez une plage. Étant donné que les expériences ne montrent qu'un pourcentage de certitude d'obtenir un résultat, c'est un moyen intelligent d'apaiser ceux qui demandent un nombre. Par exemple, si les résultats ont montré une augmentation de 4,55 %, dites aux parties prenantes de s'attendre à une augmentation comprise entre 3,2 et 5,9 %.

Conclusion

Alors voilà. La façon exacte dont je procéderais pour dépenser et investir mon budget de test A/B au tout début et comment je le ferais évoluer et l'investir davantage au fil du temps.

Vous pouvez utiliser ce guide pour vous aider à déterminer où vous en êtes dans votre parcours de maturité de test et mettre en œuvre les étapes manquantes pour vous aider à progresser, ou simplement l'utiliser comme ligne directrice pour commencer aujourd'hui.

Comment booster votre retour sur investissement grâce aux tests A/B ?

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