90 conseils CRO de 42 experts Shopify

Que vous débutiez et cherchiez à apprendre les ficelles du métier ou que vous soyez un ancien à la recherche d'idées et d'inspiration, cette méga collection de 90 trucs et astuces CRO a quelque chose à emporter et à tester ou à appliquer à votre travail.

Parcourez la liste ci-dessous pour voir quels sujets sont couverts et passez aux sections qui piquent votre intérêt en utilisant les hyperliens. Ou prenez un café et commencez par le début.

Vous trouverez également une liste des 42 contributeurs à la fin de ce guide, y compris leurs profils LinkedIn. La plupart des contributeurs présentés sont assez actifs en ligne, partageant régulièrement leur sagesse, donc si vous aimez leurs conseils dans ce guide, suivez-les.

Principes de base du CRO

Cette section présente les principes clés de l'optimisation du taux de conversion, couvrant les fondamentaux de la pratique, tels que

• L'état d'esprit nécessaire pour faire votre meilleur travail d'optimisation
• Comment (et ne pas) formuler des hypothèses
• Comment vous assurer que vos résultats de test A/B sont valides
• La priorité de quoi et où tester
• Techniques de persuasion basées sur la psychologie.

Nous avons également inclus quelques conseils et astuces basés sur les dernières tendances en matière de comportement des utilisateurs en ligne, tels que le contrôle qualité de votre site Web en mode sombre. Alors, creusez dans la section suivante pour vous assurer que vous avez couvert les bases.

1. Posez les bonnes questions et restez humble face aux réponses

Investir dans CRO, c'est un peu comme créer un compte de retraite. Chaque petit investissement que vous faites pour améliorer la facilité d'achat des visiteurs se transformera en retours durables de grande valeur.

Mais vous ne pouvez pas optimiser entièrement pour vos clients sans un changement de mentalité. Il faut une culture d'expérimentation pour vraiment comprendre ce que vos clients recherchent, et cela commence par une volonté de poser les bonnes questions et de rester humble quant aux réponses.

Voici quelques exemples de bonnes questions pour commencer :

• Qu'y a-t-il actuellement dans la section héros de votre page d'accueil ? La copie indique-t-elle clairement qui votre produit aide ? Arrêtez de traiter cette section comme une réflexion après coup.
  
  
• Offrez-vous aux acheteurs un moyen simple de naviguer sur votre site et vos produits ? Selon Forrester Research, 43 % des visiteurs du site Web accèdent directement à la barre de recherche interne lorsqu'ils ouvrent un site Web. Ils ont été formés pour penser que la recherche est le moyen le plus rapide de trouver ce dont ils ont besoin, ce qui signifie que l'UX commune leur fait défaut.
  
  
• Partagez-vous des informations uniquement lorsque/où l'acheteur a besoin de les connaître ? Par exemple, le seul endroit auquel appartient une longue liste de méthodes de paiement acceptées sur votre site de commerce électronique est la caisse, où cela compte pour les personnes prêtes à payer. Sinon, ce n'est qu'une distraction et n'ajoute aucune valeur pour vos consommateurs.

Jon MacDonald, président, fondateur de The Good

2. Construire une équipe avec les bonnes compétences

Concentrez-vous sur la bonne compétence. Si vous n'êtes pas doué dans l'art du CRO, mieux vaut concentrer vos forces sur d'autres activités génératrices de revenus.

Par exemple, si vous êtes un spécialiste du marketing des médias sociaux, votre temps est mieux consacré à accroître l'audience et à la diriger vers les pages de destination.

Luat Duong, responsable de la recherche, Scandinavian Biolabs

3. Utiliser les données pour éclairer les hypothèses de test

Je commencerai par dire que n'importe quel test A/B vaut mieux que rien, mais la première erreur que je vois que les marchands eCom commettent est qu'ils proposent des tests au hasard et sans nécessairement tenir compte des données auxquelles ils ont accès (c'est-à-dire, analyses, rapports de vente, etc.).

Bien sûr, une nouvelle conception d'une section peut être plus performante, mais il y a souvent des fruits à portée de main auxquels vous pouvez vous attaquer en premier, et qui peuvent être plus faciles à évaluer grâce aux données dont vous disposez déjà.

Par exemple, que diriez-vous d'A/B tester les seuils de livraison gratuite ? Ou des offres de réduction pour capturer des e-mails ? Commencez par là avant de tester de nouveaux designs. C'est aussi plus facile et plus rapide.

Rafael Romis, fondateur de Weberous Web Design

4. La recherche de conversion est l'une des activités les plus importantes que vous puissiez faire

La recherche de conversion est souvent négligée, mais c'est un moyen essentiel d'obtenir de meilleures idées pour améliorer les taux de conversion et les ventes de votre site Web. Il vous aide à découvrir quels sont les principaux problèmes, doutes et hésitations de votre visiteur afin que vous puissiez améliorer votre site Web pour mieux répondre à ses besoins.

Les tests utilisateurs sur votre public cible, les enquêtes auprès des visiteurs, les enquêtes auprès des clients et les enregistrements des visiteurs sont les moyens les plus efficaces pour effectuer des recherches sur les conversions. L'utilisation d'outils comme Hotjar.com et Userfeel.com est fortement recommandée pour cela.

Rich Page, expert en optimisation du taux de conversion, message original ici .

5. Utilisez un outil de test A/B pour commencer

Réaliser des tests A/B sans aucun type d'outil est incroyablement difficile. Vous aurez besoin de développeurs Web pour créer les deux cas d'utilisation, mais vous aurez également besoin de deux instances distinctes de votre site avec des équilibres de charge configurés pour gérer la distribution. Et cela n'inclut même pas l'enregistrement de ces données de session pour les utilisateurs, vous avez donc quelque chose à analyser.

Si vous souhaitez effectuer des tests A/B, vous devez utiliser un outil comme Convert. Cet outil vous permet de mettre une fine couche au-dessus de votre site qui gérera la division du trafic, puis, en utilisant javascript, modifiera l'expérience utilisateur, montrant aux utilisateurs l'expérience A ou B plutôt que d'enregistrer les données afin que vous puissiez l'analyser. . Cela signifie que vous pouvez effectuer des tests A/B sans modifier votre code secondaire.

Peter Robert, PDG d'Expert Computer Solutions

6. Identifiez les pages avec les plus grandes opportunités d'amélioration

Concentrez-vous sur les bonnes pages à optimiser. Ce que je veux dire par là, c'est que vous ne voulez pas optimiser une page qui n'a aucun trafic ou une page qui se convertit bien actuellement.

Google Analytics est votre meilleur ami ici lorsqu'il s'agit de voir quelles pages sont converties et quelles pages peuvent être améliorées.

Une règle empirique que nous suivons est de nous concentrer sur les pages avec un taux de conversion inférieur à 3 %.

Luat Duong, responsable de la recherche, Scandinavian Biolabs

7. Déprioriser les tests de couleur des boutons

Différentes couleurs de bouton CTA n'auront souvent qu'un impact très limité sur le taux de conversion, sauf si elles correspondent à d'autres éléments de votre page et ne se démarquent pas. Idéalement, ils doivent se démarquer du reste de votre page, mais il existe de nombreux autres éléments à plus fort impact à améliorer en premier.

Rich Page, expert en optimisation du taux de conversion, article original ici

8. Testez un élément à la fois

Essayer de changer trop de choses à la fois rend impossible de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Au lieu de cela, concentrez-vous sur le test d'une chose à la fois afin que vous puissiez vraiment voir l'impact que cela a sur votre entreprise.

Par exemple, vous pouvez commencer par tester différents titres sur votre page d'accueil. Une fois que vous avez trouvé un titre qui fonctionne bien, vous pouvez passer à tester autre chose. Mais en testant toujours un élément à la fois, vous serez en mesure d'identifier les changements qui ont le plus d'impact sur votre entreprise et de développer votre boutique en ligne plus efficacement.

Antreas Koutis, Responsable Administratif, Financeur

9. Soustraire des éléments

Parfois, vous pouvez optimiser en supprimant l'encombrement et en vous concentrant sur les éléments les plus simples tels que votre message, votre offre et la manière dont votre client peut utiliser votre produit pour atteindre ses objectifs (cadre Jobs To Be Done).

Commencez avec une pièce de recherche et construisez d'autres éléments en plus de cela. La chose la plus simple pour commencer est une analyse heuristique ou des entretiens avec les clients.

Ne compliquez pas trop les tests. Concentrez-vous d'abord sur l'expédition d'un seul test et aidez votre entreprise à comprendre le processus global.

Quel est l'élément qui vous empêche d'atteindre vos résultats ? Commencez par vous concentrer là-dessus.

Expérimenter, c'est parfois faire moins, faire plus.

Riccardo Vandra, consultant en optimisation des conversions, message original ici

10. Testez A/B l'emplacement et le libellé de vos CTA

Tester l'emplacement et le libellé de vos CTA est beaucoup plus important que tester A/B la couleur des boutons CTA. Il est essentiel d'utiliser des mots orientés vers l'action et axés sur les avantages, tels que "Commencez l'essai gratuit maintenant".

Assurez-vous toujours que les CTA sont au-dessus du pli sur les versions de bureau de votre site Web, puis répétés à la fin des longues pages.

Rich Page, expert en optimisation du taux de conversion, article original ici

11. Facilitez la prise de décision

Réduisez autant que possible la fatigue décisionnelle des utilisateurs en vous demandant toujours « comment cela peut-il être simplifié ? ».

Essayez d'avoir un CTA principal par page. Moins d'objectifs signifie plus de concentration sur un objectif et une plus grande chance de conversion.

Kaitlyn Fostey, directrice du commerce électronique chez Levitate Foundry

12. Soyez conscient des demandes HiPPO

Votre HiPPO (opinion de la personne la mieux payée) peut souvent souhaiter que quelque chose soit changé ou amélioré sur le site Web en fonction de son opinion ou de ce qu'il aime. C'est souvent très différent de ce que veulent les visiteurs et c'est le contraire d'utiliser de bonnes informations issues de la recherche de conversion pour améliorer votre site Web.

Rich Page, expert en optimisation du taux de conversion, article original ici

13. En savoir plus sur les six principes de persuasion

Apprenez les principes d'influence du célèbre livre de Robert Cialdini.

Jesse Pujji, fondateur de GatewayX, studio de capital-risque derrière Growth Assistant

Le célèbre livre que Jesse recommande est Influence de Robert Cialdini : La psychologie de la persuasion , dans lequel il discute de six principes de persuasion.

Les six principes sont

1. La réciprocité. Donner quelque chose pour obtenir quelque chose en retour.
2. Cohérence. Notre désir que les choses soient cohérentes avec ce que nous croyons et comment nous nous sommes comportés dans le passé.
3. La preuve sociale. Suivre ce que font les autres.
4. Autorité. Nous écoutons ceux qui affichent des signes d'autorité.
5. J'aime. Plus nous aimons quelqu'un, plus nous sommes convaincus par lui.
6. Rareté. Moins il y a de quelque chose, plus les gens le veulent.

14. Personnalisez votre site Web une fois qu'il est optimisé à un niveau élevé

La personnalisation est une nouvelle tendance qui a de nombreux outils spécialisés. Bien que la personnalisation aide à montrer un contenu plus pertinent à vos visiteurs et puisse bien fonctionner, vous ne devriez commencer les efforts de personnalisation qu'après avoir d'abord amélioré votre site Web à un bon standard CRO. Peu importe à quel point vous personnalisez votre site Web, s'il est peu convivial et peu engageant, il ne se convertira toujours pas très bien.

Rich Page, expert en optimisation du taux de conversion, message original ici .

15. Comprenez les « motifs sombres » et évitez de les utiliser

Selon un récent atelier organisé par la Federal Trade Commission (FTC), la "recette des modèles sombres" implique la psychologie appliquée, les tests A/B et la conception de l'interface utilisateur. L'intention, selon la documentation de la FTC, est "d'amener les consommateurs à prendre des mesures particulières dans l'intérêt de l'entreprise".

Certains des «hacks CRO» que je vois faire des vagues sur Twitter pourraient vous causer des ennuis. Non seulement vous risquez d'aliéner les utilisateurs et de nuire à la confiance, mais de plus en plus les autorités s'en prennent aux contrevenants. Des exemples courants de schémas sombres incluent le fait de ne pas être franc sur les «frais cachés» au début du voyage et de rendre difficile la désactivation des cookies.

Johann Van Tonder, COO chez AWA digital, article original ici .

16. Assurez-vous que les médias visuels transmettent le bon message

Testez si les images et les vidéos de votre site fonctionnent pour vos clients et mettent votre entreprise sous son meilleur jour.
Les photographies ne se limitent pas à l'esthétique, et les tableaux et graphiques que vous incluez sur votre site Web doivent être pertinents et faciles à interpréter pour tous les visiteurs.

Vous avez peut-être une boutique en ligne visuellement époustouflante, mais si les images que vous incluez ne correspondent pas aux besoins des clients, vous ne générerez pas de conversions. Exécutez des tests A/B pour déterminer quels types d'images et de graphiques de produits fonctionnent pour votre public. Aiment-ils voir des vidéos explicatives pour assembler votre produit ? Les guides de tailles les rendront-ils plus confiants dans leurs achats ? Comme le dit le proverbe, « Une image vaut mille tests A/B.

Justin Soleimani, co-fondateur de Tumble

17. Utilisez des techniques de persuasion comme l'urgence

Les techniques de rareté et d'urgence peuvent bien fonctionner pour inciter les visiteurs à acheter ou à s'inscrire à quelque chose, par exemple, avoir une disponibilité limitée de ce que vous proposez. Cependant, celles-ci ne sont pas aussi importantes que d'autres techniques de persuasion comme la preuve sociale.

Rich Page, expert en optimisation du taux de conversion, message original ici .

18. Utilisez la preuve sociale pour convaincre plus d'acheteurs

Rassemblez des preuves sociales et affichez-les sur votre site pour mettre les acheteurs à l'aise, générer la confiance et améliorer votre taux de conversion.

La preuve sociale comme les avis et autres UGC (User Generated Content) est essentiellement du bouche à oreille numérique, montrant à vos clients potentiels que votre magasin est réputé et que d'autres clients ont eu des expériences brillantes avec vos produits. Cela fonctionne parce que le principal moteur de la preuve sociale est un biais cognitif appelé effet de train en marche, qui décrit comment quelqu'un est plus susceptible de copier une action s'il voit quelqu'un d'autre le faire.

Lilliana Miller, spécialiste CRO et UX chez Underwaterpistol

Rich Page ajoute également

La preuve sociale doit être effectuée de plusieurs manières en fonction de votre type de site Web et doit être affichée en évidence sur votre page d'accueil et vos pages de produits. De bons exemples de preuve sociale sont l'ajout de témoignages, de critiques, d'évaluations, de mentions dans les médias, de récompenses et de logos de clients bien connus.

19. Tenir compte de la taille de l'échantillon lors de la conception des tests

Lors du test A/B de votre boutique en ligne, de nombreux outils et logiciels de test déterminent la signification statistique sans attendre d'abord qu'une taille d'échantillon prédéterminée ou qu'un certain moment soit atteint. Vous pouvez utiliser des calculateurs de taille d'échantillon afin de savoir qu'un nombre suffisant d'utilisateurs ont participé à votre test afin de tirer des conclusions plus précises.

Vous devez également exécuter le test suffisamment longtemps pour que l'échantillon soit une bonne représentation de votre clientèle. La plupart du temps, vous voudrez exécuter votre test pendant 2 à 4 semaines, ce qui dépend de la rapidité avec laquelle vous avez besoin de l'échantillon. Ne les exécutez pas trop longtemps car vous pouvez rencontrer ce qu'on appelle la pollution de l'échantillon, ce qui signifie que plus votre test est long, plus les facteurs externes auront un impact sur votre test.

Sylvia Kang, co-fondatrice et PDG de Mira

20. Exécutez les tests suffisamment longtemps pour obtenir des résultats fiables

Lorsque nous lançons un test A/B, nous sommes souvent impatients de connaître les résultats. Il est recommandé de le laisser fonctionner selon le cycle de vie du produit et selon son propre marché.

Si vous évoluez dans le secteur de la mode, vous aurez des critères de saisonnalité à prendre en compte, contrairement à la vente de box internet [routeurs], où les cycles de vie peuvent être assez étendus. Votre test A/B doit durer suffisamment longtemps pour tenir compte de 1 à 2 cycles de vente. Par défaut, on laissera au moins 3 semaines voire un mois pour lisser les différences de comportement entre la semaine et le week-end. Vous devez également disposer d'un échantillon suffisant pour obtenir des résultats statistiquement fiables qui auront quelque chose à dire. Si la solution testée est gagnante et qu'elle vous fait économiser des conversions, vous pouvez directement l'implémenter.

Ilija Sekulov, consultant en marketing numérique

Oui, la signification statistique est importante, tout comme la puissance. Les deux ont besoin d'utilisateurs ou de tailles d'échantillon. Cependant, vous devriez opter pour un effet minimum détectable qui n'exige pas qu'un test soit en direct au-delà de la marque des 2-3 semaines.

Les tests de longue durée présentent des problèmes tels que les bots, l'inadéquation du rapport d'échantillonnage (en raison de cookies qui détournent les utilisateurs récurrents) et la propagation ou la variabilité naturelle que certaines mesures ont tendance à afficher. Il y a aussi un coût d'opportunité ici, alors réfléchissez bien à vos compromis.

21. Contrôlez votre boutique en mode sombre

Voici un problème assez important que j'ai découvert récemment :

Dans le magasin de mes clients,

Lorsqu'un acheteur souhaite sélectionner un article en noir ️

Le bouton apparaît en fait en blanc

Il s'agit d'un frottement assez élevé pour quiconque utilise le mode sombre sur son appareil.

C'est simple à vérifier, j'utilise : Android > Samsung Browser > en Dark mode Ça vaut le coup de vérifier votre boutique en Dark Mode !

Chris Marsh, consultant en optimisation des conversions chez Dash of CX, message original ici .

Trouver des idées de test

Trouver des idées de test implique un large éventail de compétences et beaucoup de travail de base avant de mettre un seul test en direct sur votre site Web. Idéalement, vous et votre équipe êtes capables de :

• Sélectionner les techniques de recherche les plus adaptées pour identifier les motivations des utilisateurs et les FUD (Peurs, Incertitudes, Doutes.)
• Analysez les données quantitatives pour identifier les zones problématiques sur votre site Web.
• Utilisez les données de recherche pour développer des hypothèses.
• Hiérarchisez vos hypothèses afin de vous concentrer sur les idées d'impact potentiel les plus élevées.
• Concevez un traitement de test qui offre une meilleure UX, clarté ou persuasion pour tester par rapport à ce qui se trouve actuellement sur le site Web.

Dans cette section, nous vous guidons à travers la tâche difficile de trouver des idées de test, à partir desquelles les méthodes de recherche peuvent aider à découvrir différents problèmes d'utilisateurs sur la façon d'organiser des sessions d'idéation de groupe.

22. Recueillir des données à partir de ces dix sources

Dix sources de données à collecter et analyser qui vous aideront à améliorer votre taux de conversion ecommerce :

1. Enquêtes clients (sur site et post-achat)
2. Heatmaps et cartes de clics
3. Tickets d'assistance client et conversations de chat en direct
4. Avis clients minage
5. Extraction de commentaires sur les réseaux sociaux (Youtube, Reddit, groupes Facebook)
6. Tests utilisateurs
7. Enregistrements de session
8. Données d'analyse Web
9. Recherche de mots clés
10. Entretiens clients

Choisissez-en 1 ou 2 et concentrez-vous sur la réponse à ces 2 questions :

• Pourquoi vos clients achètent vos produits
• Pourquoi vos visiteurs n'achètent pas vos produits.

Lorenzo Carreri, consultant en expérimentation, message original ici .

23. Voyez où les utilisateurs accordent le plus d'attention

Les outils Heatmap vous permettent de voir comment vos visiteurs naviguent sur votre boutique en ligne. En particulier, vous apprendrez quels éléments attirent leur attention et quels éléments sont ignorés.

Vous pouvez ensuite exécuter des tests A/B pour voir si vous pouvez améliorer l'interaction de vos visiteurs avec des éléments spécifiques de votre site Web. Par exemple, si vous deviez prendre une carte thermique de votre page de paiement, vous pourriez voir que les visiteurs cliquaient sur le bouton du menu des options de paiement mais n'effectuaient pas d'achat. Vous pouvez utiliser ces informations pour exécuter des tests A/B avec différentes options de paiement afin de déterminer celles qui ont obtenu les meilleurs résultats.

Leanna Serras, directrice clientèle chez FragranceX

24. Utilisez les journaux de discussion pour découvrir les informations que les clients recherchent

Analysez vos chats Web en direct pour trouver des problèmes avec votre site Web et les informations manquantes que les visiteurs recherchent. Ces informations peuvent être une véritable mine d'or pour des idées d'amélioration de site Web à fort impact et des solutions rapides, en particulier pour ajouter des informations manquantes qui semblent empêcher les visiteurs d'acheter.

Recherchez des mots comme ceux-ci dans vos chats Web pour vous aider à trouver des informations plus rapidement :

• "Publier"
• "Impossible de trouver"
• "Problème"
• "Ca ne fonctionne pas"
• "Quel est le"

Vous devez également filtrer tous les chats en direct contenant des mots liés au "statut de la commande", car vous obtiendrez beaucoup de ceux qui ne sont pas très utiles.

Exemples de problèmes à résoudre que vous pouvez rencontrer dans le chat en direct :

• Ils ne peuvent pas trouver les dimensions ou les informations spécifiques d'un produit
• Le champ du coupon est cassé lors du paiement mobile
• Ils ne peuvent pas trouver si vous devez payer pour retourner des produits
• Ils ne savent pas quand les produits seront livrés
• Ils ne savent pas quel plan choisir

Et ne comptez pas sur votre équipe de support client pour vous informer de ces problèmes potentiels, car ils peuvent souvent l'oublier. Donc, dès que vous en avez l'occasion, passez quelques heures à examiner et à analyser vos chats Web en direct pour détecter les problèmes. Vous serez content de l'avoir fait!

Rich Page, expert en optimisation du taux de conversion, article original ici

25. Examiner les données VoC pour comprendre les motivations des clients

Exploitez les critiques de votre marque et de vos concurrents. Menez une enquête auprès des clients, plongez dans les discussions/e-mails du support client et comprenez ;

• Qui est réellement votre client ?
• À quels problèmes et douleurs sont-ils confrontés ?
• Pourquoi ont-ils décidé de s'engager avec votre marque ?
• Quels sont leurs besoins décisifs ?
• Qu'est-ce qui les motive ?

L'analyse VoC (Voice of Customer) vous aidera à créer une expérience et un contenu sur le site Web qui résonneront auprès de vos clients potentiels. Votre site Web sera non seulement optimisé pour la fonctionnalité, mais aussi pour la motivation de vos clients.

Jyoti Malik, directeur du commerce électronique chez California Design Den

26. Utilisez la lecture active pour vraiment comprendre ce que les utilisateurs veulent dire

Les meilleurs vendeurs qui gagnent le plus d'argent sont passés maîtres dans l'art de l'écoute active.

Dans l'exploration des avis (ou devrais-je dire la recherche qualitative des clients), les meilleures personnes maîtrisent l'art de la « lecture active ». Ce que je veux dire par là, c'est vraiment comprendre ce que la personne veut dire dans l'exploration des avis, aller au-delà de la surface et réfléchir et analyser ce que la personne veut vraiment dire.

Voici un exemple : je faisais des recherches d'avis pour un logiciel de marketing par e-mail, et voici ce que l'un de leurs clients a dit :

"C'est probablement la plate-forme de liste de diffusion la plus simple qui soit. Il ne faut que quelques minutes pour configurer votre compte et commencer à envoyer des e-mails à une liste. Pour les développeurs, l'API est un rêve. Il est incroyablement bien documenté et il existe des dizaines d'intégrations déjà intégrées dans presque toutes les plates-formes et tous les langages pour faciliter encore plus l'intégration dans votre logiciel.

Si vous allez au-delà de la surface de ce commentaire et commencez à l'analyser, voici ce que cette personne dit :

"Plateforme de liste de diffusion la plus simple" → avantage pour "persona 1": l'utilisateur

"Cela prend quelques minutes pour configurer votre compte et commencer à envoyer des e-mails à une liste" → résultat pour "persona 1": l'utilisateur

« Pour les développeurs, l'API est un rêve. C'est incroyablement bien documenté, et il y a des dizaines d'intégrations déjà construites dans presque toutes les plateformes et langages » → avantage pour « persona 2 » : le développeur.

Lorenzo Carreri, consultant en expérimentation

27. Passez en revue votre entonnoir de conversion

La conversion doit être divisée en une série de processus qui forment ensemble un entonnoir. Tu dois savoir;

• Sur quelles pages les visiteurs se retrouvent-ils finalement lorsqu'ils proviennent de différentes URL ?
• Où atterrissent-ils lorsqu'ils cliquent sur ce lien, la page principale, une page de catégorie ou une page de produit ?

Un taux de 45 % pour les articles ajoutés aux paniers est fantastique, mais cela signifie-t-il que près de la moitié des visiteurs de votre site effectuent des achats ? Ce n'est pas probable.

Imaginez un entonnoir avec des visiteurs quittant le magasin à mesure qu'ils se rapprochent de la caisse. Vous devez trouver comment améliorer cette étape où le processus ralentit. Par exemple, 45 % des visiteurs du site qui consultent une page de produit finissent par ajouter l'article au panier. Malheureusement, seuls 10% des visiteurs du site regardent vraiment les produits proposés.

De toute évidence, davantage d'efforts doivent être déployés pour augmenter le nombre de personnes qui franchissent la prochaine étape logique du processus de vente, en cliquant sur la page du produit. Pour aider les clients à trouver ce qu'ils recherchent, vous pourriez peut-être utiliser des photos de produits plus descriptives ou un système de filtrage.

Emily Hutton, directrice des produits et de la technologie chez Image Restoration Center

28. Organiser la recherche qualitative par thèmes

Chaque fois que vous lisez un avis client, essayez de le diviser en thèmes et sous-thèmes.

J'ai récemment analysé Hush.ca, une marque canadienne DTC qui vend des couvertures lestées.

Un client a dit ceci :

"Je suis obsédée. J'étais sceptique sur le fait que je n'aurais pas très chaud la nuit. J'ai cette couverture depuis des semaines maintenant et je n'ai jamais eu chaud la nuit. C'est aussi très bien pour aider à calmer mon anxiété. Je recommande ceci à tout le monde."

Cette revue peut être décomposée en 2 thèmes :

Thème 1 : Résultats obtenus par le client à partir du produit :

Sous-thème 1 : Je n'ai jamais eu chaud la nuit.

Sous-thème 2 : Cela aide à calmer mon anxiété

Thème 2 : Anxiété et scepticisme des clients avant l'achat

Sous-thème 1 : Aurai-je chaud la nuit ?

Une fois que vous avez terminé de regrouper chaque réponse dans différents thèmes et sous-thèmes, il vous suffit de quantifier la popularité de chaque sous-thème au niveau du thème.

Voici un exemple pour le thème "Anxiété et scepticisme des clients avant d'acheter" que nous avons découvert lors de l'analyse de Hush.ca"

Lorenzo Carreri, consultant en expérimentation

29. Creusez dans les données de performance des produits

Il existe un rapport spécifique que vous pouvez analyser pour examiner tous vos produits et identifier les problèmes. Il s'agit du rapport sur les performances des produits sous le commerce électronique dans Google Analytics.

Les deux mesures les plus importantes sont les suivantes :

1. Taux de détail du panier : nombre de personnes qui ajoutent un produit au panier divisé par le nombre de personnes qui ont consulté le produit.
2. Taux d'achat au détail : nombre de personnes qui achètent le produit divisé par le nombre de personnes qui l'ont vu.

Avec ces informations, vous pouvez :

• Comprenez si vous avez un problème de paiement en analysant la différence entre le panier au détail et l'achat au détail.
• Comprendre quels produits sont le plus ajoutés au panier. Dans ce cas, vous faites un bon travail pour transmettre la valeur du produit.
• Utilisez les données pour identifier les produits performants et corriger ceux qui le sont moins.

Riccardo Vandra, consultant en optimisation des conversions, message original ici .

30. N'ayez pas peur d'explorer la douleur de votre prospect

La douleur est le problème qui a amené votre prospect à vous, comme l'anxiété de ne pas avoir la bonne tenue pour un mariage à venir.

De nombreux propriétaires de magasins craignent que l'exploration de la douleur d'un prospect ne le fasse paraître trop négatif. Mais comment votre prospect peut-il être enthousiasmé par votre solution s'il ne sent pas vraiment à quel point il en a besoin ?

Aborder et agiter leur douleur en puisant dans les pensées et les émotions difficiles qu'ils éprouvent les aide à se sentir compris, en empathie et les motive à dire oui à votre produit.

Kirsten Lamb, rédactrice de conversion chez Electric Ink Creative

31. Posez des questions ouvertes aux clients récents

Envoyez une enquête ouverte à vos clients récents avec les 2 questions suivantes :

1. Quelle est la chose dont vous étiez sceptique avant d'acheter le produit X chez nous ?
2. Quelle est la chose qui vous a poussé à appuyer sur la gâchette et vous a convaincu d'acheter chez nous quand même ?

Ensuite, concentrez-vous sur l'expérimentation de :

Aborder les « thèmes » les plus sceptiques.

Mettre en évidence les éléments les plus populaires qui ont quand même poussé les clients à appuyer sur la gâchette.

Lorenzo Carreri, consultant en expérimentation, message original ici .

32. Prévoyez un temps de préparation avant les séances d'idéation de groupe

Les idées sont la pierre angulaire de l'optimisation et de l'innovation, mais comment passer des idées aux bonnes idées ? En raison de divers biais cognitifs, il s'avère que nous sommes naturellement mauvais en idéation sans le savoir.

D'après mon expérience, l'idéation est souvent le maillon le plus faible d'un processus d'optimisation. D'après la recherche, nous savons que l'idéation de groupe produit une meilleure qualité que de travailler seul dans le vide, mais le secret est de laisser les gens réfléchir seuls avant de partager leurs idées dans le groupe. Différentes personnes sont susceptibles d'aborder un problème sous différents angles, alors utilisez-le à votre avantage.

La recherche montre également que la quantité engendre la qualité, alors commencez par une gamme d'idées diverses avant de vous limiter. Qualité des idées = quantité x diversité. Demandez aux participants de faire des croquis annotés de leurs idées avant de discuter verbalement de chaque idée en groupe. Astuce : encouragez votre équipe à proposer des idées « idiotes ». Ce sont souvent le catalyseur de sauts massifs dans l'idéation.

Johann Van Tonder, COO chez AWA digital

33. Ne copiez pas vos concurrents

Ne copiez pas vos concurrents. Analysez leur site Web et recherchez des éléments tels que

• Leur messagerie
• Leur proposition de valeur
• Their targeting
• How they use persuasive elements
• How they structure specific pages.

This can give you a ton of optimization ideas.

Riccardo Vandra, Conversion Optimization Consultant, original post here .

Optimizing Business Strategy

Optimization and testing use a scientific method to identify how changes impact outcomes, and these methods can be used well beyond measuring the impact of copy and design changes through A/B testing on websites.

In this section, we explore some of the broader applications of testing, such as experiments that challenge “best practices,” your business model, or other fundamental aspects of how you do business. We also explore different objectives for experimentation that go beyond website conversion rates which focus instead on overall business performance.

34. Consider ecommerce subscriptions

Subscriptions are one of the most powerful ways to generate recurring revenue and ensure growth.

The most amazing aspects of running an ecommerce subscription model?

• You get recurring revenue without additional spend. You acquire the client once, and then they keep on ordering every month.
  
  
• You get more than just one-off customers, you get loyal customers. Subscriptions build bonds between businesses and their customers, and you get many more chances to offer a WOW experience.

Shopify is saying that by 2023, 75% of businesses that sell direct to consumers (DTC) are expected to offer subscriptions.

We are now working with most of our clients to find the right formula that applies to their products and makes sense for their customers. This is a whole lot of fun because it involves so much research and testing—we get to understand the needs and habits of the users and cater to those.

I've found the following to be most effective:

1. Vous devez faire en sorte qu'il soit aussi facile d'annuler que de vous abonner. Personne ne veut être lié à quelque chose dont il n'a plus besoin. Offrez une excellente expérience post-achat et faites en sorte qu'il soit très évident partout qu'ils sont libres d'annuler à tout moment. Plus vous êtes transparent, moins vous créerez d'anxiété et plus les utilisateurs seront susceptibles d'acheter.
   
   
2. Le rapport qualité-prix est l'aspect le plus important d'après ce que j'ai vu, il s'agit beaucoup d'obtenir une valeur supplémentaire. Qu'il s'agisse d'obtenir les produits avec une remise ou d'obtenir un produit cadeau avec votre commande, faites en sorte que les utilisateurs se sentent importants et qu'ils obtiennent beaucoup.
   
   
3. L'adhésion équivaut au statut. Lorsque les clients s'abonnent à vos produits ou services, ils veulent se sentir spéciaux et ils s'attendent à être traités comme tels. Envoyez des cartes d'anniversaire et offrez-leur un accès exclusif aux ventes, aux événements, etc. Cela leur donne une raison de se vanter auprès de tout le monde autour d'eux du traitement VIP qu'ils reçoivent.

Si vous voulez un bon exemple de cela, jetez un œil à la page produit de PetLabCo.

Andra Baragan, fondatrice d'Ontrack Digital, article original ici

35. Arrêtez de vous concentrer sur le CAC et regardez LTV

En ce qui concerne l'optimisation du taux de conversion, les gens ont tendance à se concentrer sur le coût d'acquisition (CAC) plutôt que sur la valeur à vie (LTV) d'un client.

Oui, les coûts publicitaires augmentent, le coût des marchandises augmente, tout sauf votre prix pour les produits augmente, ce qui réduit considérablement vos marges. Là où les entreprises avec lesquelles j'ai travaillé ont rencontré beaucoup de succès, c'est, à certains égards, d'arrêter de se concentrer autant sur le CAC et de se pencher sur le LTV global.

Cela ne veut pas dire que le CAC n'est pas important, mais les deux doivent être considérés en harmonie plutôt que comme deux paramètres différents.

Il ne s'agit pas toujours de la première vente, il s'agit de clients satisfaits et de créer une expérience qui les incite à revenir encore et encore. Pour que vous puissiez convertir ce client unique plusieurs fois au lieu de payer un CAC élevé et de ne vendre qu'une seule fois, cela justifie également le CAC plus élevé si vous avez un LTV plus élevé.

Il y a quelques points clés à retenir pour augmenter la LTV. Tout d'abord, vous devez capturer des données SMS afin de pouvoir leur envoyer des promotions en cours ou des raisons de revenir sur le site. Les SMS sont bien plus efficaces que les e-mails. Cependant, dans le pire des cas, recevez un e-mail.

Deuxièmement, vous devez vous assurer que vous avez une raison pour qu'ils reviennent. Assurez-vous d'avoir l'équipe de service client la plus engagée de la planète, prête à répondre aux questions et à diriger les clients à la fois vers ce dont ils ont besoin dans votre magasin, mais aussi vers ce dont ils ne savent peut-être pas qu'ils ont besoin.

VENDRE ! Augmentez la valeur moyenne des commandes.

Branden Moskwa, conseiller DTC

36. Concentrez-vous sur les produits ou le contenu qui attirent des clients fidèles

Quels produits ou contenus créeront des clients fidèles ?

Si votre produit n'est pas consommable, vous devrez faire preuve de créativité pour identifier des produits supplémentaires pour attirer ces acheteurs réguliers.

• Le contenu est un excellent moyen d'éduquer les clients existants, ce qui crée un marketing altruiste ; un excellent moyen d'attirer des clients existants pour de nouveaux achats.

• Le support client continu est un autre moyen de fidéliser les clients et de gagner à nouveau leur future clientèle.

Jeff Neal, fondateur de Critter Depot

37. Affinez qui vous considérez comme une cible

Dans cet article, Rishi Rawat, spécialiste de l'optimisation des pages produits chez Frictionless Commerce, explique l'importance d'utiliser la segmentation pour identifier un marché adressable plus précieux, plutôt que de s'en prendre à tout le monde.

Une heuristique simple pour identifier cela pourrait consister à examiner les utilisateurs qui ont passé plus de cinq minutes à interagir activement avec votre site Web, car c'est un signal d'intention assez fort. Vous pouvez définir ce marché adressable comme bon vous semble, mais le but est de préciser qui vous ciblerez.

Plutôt que d'essayer de convaincre tout le monde, il se concentre sur des groupes de personnes très spécifiques. Il aime cibler les "sceptiques sains". Si vous pensez à votre public en niveaux, vous avez ;

• Croyants – ces personnes achètent déjà.
• Des sceptiques en bonne santé - qui croient qu'il existe une meilleure solution, et ils croient en quelque sorte en ce que vous dites mais ont besoin d'un peu plus de conviction.
• Sceptiques - ce groupe n'est pas très éconergétique à cibler.
• Cyniques - qui trouveront à redire quoi que vous disiez.

38. Soyez stratégique avec les remises

Offrir des réductions à un nouveau client (si vous le pouvez) est devenu une partie tellement attendue du shopping tout en s'engageant avec une nouvelle marque.

Nous avons effectué de nombreuses recherches sur les conversions cette année pour un magasin Shopify qui proposait périodiquement différentes campagnes de réduction, car ils ne pensaient pas qu'une réduction cohérente pour les nouveaux clients importait.

La première chose que nous avons vue dans les commentaires qualitatifs, c'est que les gens ont été indignés par cela et ont spécifiquement abandonné le site Web parce qu'ils allaient chercher un code promotionnel ailleurs ou ne comprenaient pas pourquoi il n'y en avait pas. Si vous n'en proposez pas déjà un, concevez un test autour de cela et voyez si cela ferait une différence globale de revenus pour votre magasin.

Gerda Vogt-Thomas, CRO & Contenu chez Koalatative

Optimisation de la page produit

La page produit est l'endroit où une vente est souvent effectuée ou perdue dans l'esprit d'un utilisateur. Mais l'optimisation des pages de produits peut sembler assez écrasante car il existe d'innombrables techniques que vous pouvez utiliser pour présenter des informations sur les produits, annuler les objections et convaincre les clients d'acheter.

Cette section vous fournit quelques bons conseils et astuces sur la façon de donner forme à vos pages de produits et de créer des pages claires et très efficaces.

39. Inspirez-vous de l'UGC lors de la rédaction de la copie du produit

Un test d'optimisation de page de produit que nous encourageons les magasins Shopify à essayer consiste à prendre une ligne du meilleur avis client que vous avez pour un produit spécifique et à l'ajouter au-dessus du pli avant le nom du produit.

Juste quelque chose de rapide comme celui-ci peut très bien fonctionner « J'ai adoré cette poudre de protéines. La vanille a bon goût et se mélange mieux que tout ce que j'ai essayé.

Ce sera la première chose que quelqu'un verra avec les images du produit et pourra immédiatement attirer l'attention d'un acheteur. Bien sûr, ayez une sélection complète d'avis de clients plus bas sur la page, mais testez également ces titres de preuve sociale sur les pages de produits. Assurez-vous d'utiliser un avis spécifique au produit que quelqu'un regarde.

Ryan Turner, fondateur, EcommerceIntelligence.com

40. Humanisez votre marque en affichant des informations sur le modèle

Mentionner le nom du modèle humanise vraiment la marque.

Rishi Rawat, spécialiste de l'optimisation des pages produits chez Frictionless Commerce, article original ici .

41. Testez régulièrement les descriptions de produits

La copie est cruciale pour votre référencement et, plus important encore, pour la satisfaction de vos clients.

Testez régulièrement différentes stratégies de mots-clés pour améliorer votre classement Google et suivre l'évolution des algorithmes, puis testez A/B pour déterminer quelles descriptions aident à faire correspondre les clients avec le produit qui leur convient.

Vos descriptions doivent être liées à des niveaux plus élevés de satisfaction client, alors essayez des touches personnelles, des recommandations et toute autre variante de copie qui aident à communiquer la véritable valeur et les fonctionnalités de votre produit aux utilisateurs.

Marina Vaamonde, MaisonCashin

42. Utilisez votre argumentaire éclair pour aider à rédiger la copie du produit

Présentez le produit en direct à quelqu'un, enregistrez-vous et faites-en la copie de l'atterrisseur.

Jesse Pujji, fondateur de GatewayX

43. Reproduire l'expérience d'achat en personne

Vendre des stocks dans des magasins physiques est presque toujours plus facile que de vendre en ligne, car les clients peuvent interagir physiquement avec vos produits. Ainsi, faire des efforts pour reproduire cette expérience en magasin et amener vos clients à imaginer posséder et utiliser vos produits contribuera à stimuler les ventes en ligne.

Pour ce faire, utilisez des images de produits claires, du contenu vidéo et des descriptions de produits détaillées, afin que vos clients sachent exactement ce qu'ils achètent.

Lilliana Miller, spécialiste CRO et UX chez Underwaterpistol

44. Testez vos images

Comme il est difficile de prédire quel contenu les utilisateurs apprécieront le plus, le test fractionné de différentes mises en page peut avoir un impact important. Testez A/B toutes les images de votre site, mais faites plus attention à celles qui contribuent au flux de conversion.

John Li, Prêts aux figues

45. Donnez aux acheteurs une liste de souhaits

Aucune fonctionnalité de liste de souhaits sur votre site de commerce électronique ? Votre taux d'abandon de panier sera généralement beaucoup plus élevé. Mais pourquoi?

Parce que de nombreux utilisateurs utiliseront votre panier comme un moyen "d'économiser pour plus tard" et ne seront peut-être pas intéressés par l'achat alors ou de sitôt.

Ainsi, non seulement offrir une fonctionnalité de liste de souhaits améliore l'expérience utilisateur et permet aux utilisateurs de la partager avec leurs amis et leur famille (idéal pour les cadeaux), mais cela réduit également votre taux d'abandon de paiement !

Et n'expirez pas votre session de panier trop tôt non plus, car si les utilisateurs reviennent une semaine plus tard et que leur panier est vide, vous risquez facilement de perdre la vente. Shopify fait cela mieux, au moins, et fait expirer le panier 2 semaines plus tard. Mais cela ne remplace toujours pas l'offre d'une liste de souhaits!

Rich Page, expert en optimisation du taux de conversion, message original ici .

46. ​​Ne craignez pas le contenu vidéo et les GIF

La vidéo est en train de devenir l'un des meilleurs moyens de communiquer avec un public, et c'est l'un des types de contenu les plus engageants qui existent. Selon des données récentes, près de 5 milliards de vidéos sont visionnées sur YouTube chaque jour. C'est 2 vidéos par utilisateur et par jour. Avec ce genre de chiffres, il est indéniable que la vidéo est puissante et devrait être incluse dans la boîte à outils de tout spécialiste du marketing.

Dans toute étude ou article que je trouve sur ce sujet, il semble qu'une majorité écrasante d'utilisateurs disent qu'ils sont influencés par le contenu vidéo lors de l'achat d'un produit et qu'ils préfèrent le contenu vidéo au lieu de lire comment utiliser un produit.

Cela correspond bien à un test que nous avons effectué il y a quelque temps sur l'utilisation de vidéos gif animées sur les pages de produits. Ces vidéos montreraient le produit en action et les étapes de son utilisation. Une autre chose à noter est que nous avions déjà les GIF dans la galerie d'images du produit, mais nous avons vu qu'il n'y avait pas assez d'interaction avec eux, donc le test consistait à leur donner une section dédiée sur la page du produit.

Les résultats ont été incroyables, avec une augmentation de 12 % du taux de conversion des ventes, il était évident que les vidéos étaient là pour rester.

Andra Baragan, fondatrice d'Ontrack Digital, article original ici .

47. Soyez franc sur les ingrédients du produit

Si vous êtes dans l'industrie de la beauté, vous savez probablement que l'un des principaux moteurs de conversion (et objections) est : les ingrédients des produits.

Et apparemment, l'équipe de Burt's Bees le sait aussi.

A tel point qu'ils ont créé une landing page dédiée pour chacun des ingrédients utilisés dans leurs produits.

Celui-ci se concentre sur deux choses :

1. D'où viennent les ingrédients.
2. Pourquoi ils utilisent ces ingrédients dans leur produit.

Lorenzo Carreri, consultant en expérimentation, message original ici .

48. Aidez les utilisateurs à voir plus de ce que vous avez à offrir

Plus les acheteurs voient d'images sur votre PDP> plus ils seront attirés dans votre argumentaire> plus la probabilité qu'ils achèteront sera élevée.

Mais comment pouvons-nous les inciter à parcourir plus d'images ?

Simple : affichez le nombre d'images que vous avez pour eux. Remarquez l'étiquette "1/5" dans l'image ci-dessous.

Rishi Rawat, spécialiste de l'optimisation des pages produits chez Frictionless Commerce, article original ici .

49. Testez les histoires et les images "avant et après"

Les gens se soucient du résultat transformationnel et des résultats que votre produit les aide à atteindre.

Cela signifie que votre produit les aidera à passer d'une situation A :

"Je ne suis pas content parce que j'ai ce problème"

Vers un état B :

"Je suis maintenant heureux car j'ai obtenu ce que je voulais grâce à votre produit"

Dans l'industrie du fitness et de la beauté, les images avant et après sont assez puissantes. Vous montrez la photo d'un gars en surpoids à côté de la photo du même gars avec un pack de 6 comme Ronaldo.

Mais qu'en est-il des autres industries ? C'est totalement applicable, peu importe à quel point votre produit est visuel.

• Si vous vendez des meubles de maison, pouvez-vous montrer le salon de vos clients avant et après qu'ils aient acheté la nouvelle table de salle à manger ?

• Si vous vendez des matelas, pouvez-vous montrer des captures d'écran d'une Apple Watch montrant la moyenne. combien d'heures vos clients dorment avant et après avoir acheté chez vous ?
  
• Si vous vendez un spray anti-moustique, pouvez-vous montrer les photos avant et après des bras et des jambes de vos clients après avoir passé du temps sur la terrasse pendant une soirée d'été en Floride ?

Ce n'est pas parce que les images Avant et Après ne sont pas utilisées dans votre secteur que vous ne pouvez pas les utiliser. Les clients recherchent un résultat transformationnel, peu importe le secteur dans lequel vous vous trouvez. Leur montrer le résultat transformationnel aide à réduire l'un des problèmes de conversion les plus courants rencontrés par les marques DTC : LA CONFIANCE.

Lorenzo Carreri, consultant en expérimentation, message original ici .

50. Testez l'effet de l'ajout d'un "sélecteur rapide"

Dans ce post Twitter, Carl Weische a suggéré que l'ajout d'une option de sélection rapide à la page produit ait eu un fort impact sur les ventes :

Bien qu'aucune donnée réelle n'ait été fournie pour étayer cette affirmation, GuessTheTest a observé un schéma positif similaire avec des études de cas de test A/B vérifiées et des résultats réels.

Vous constaterez peut-être que l'ajout d'une option de sélection rapide est une solution rapide pour augmenter vos revenus, mais testez toujours d'abord, car ce qui fonctionne pour le public sur un site ne fonctionnera pas toujours pour le vôtre.

Deborah O'Malley, fondatrice de GuessTheTest

51. Personnalisez les pages produits par source de trafic

Un utilisateur qui parcourt vos pages de catégorie/liste est susceptible de vouloir voir des informations claires sur le produit - ils comparent les options.

Un utilisateur de Google Shopping n'aura vu qu'un seul de vos produits - il n'a pas vu toute votre gamme, vous pouvez donc les convertir en vous concentrant sur des options alternatives.

Les utilisateurs d'une campagne par e-mail axée sur le produit (notifications de retour en stock, par exemple) peuvent être juste prêts à acheter, alors ne les distrayez pas.

Ces utilisateurs ont des besoins différents et peuvent donc avoir besoin de pages différentes. Considérez d'où vient l'utilisateur et personnalisez l'expérience pour lui.

Dave Gowans, PDG de Browser to Buyer

52. Recommandations de produits personnalisées

La personnalisation s'est avérée efficace pour certaines marques de commerce électronique, mais il n'y a qu'une seule façon de savoir ce qui correspond à votre public unique : les tests A/B.

L'une des stratégies de personnalisation les plus populaires consiste à proposer des recommandations de produits basées sur les achats et les recherches antérieurs d'un client. Afin de mener un test A/B de cette nature, un commerçant devrait mesurer l'impact sur son revenu global lorsque la personnalisation est proposée par rapport à lorsqu'elle ne l'est pas.

Stephanie Venn-Watson, grasse15

53. Excitez vos clients

Excitez-les. Motivez-les à acheter votre produit. Vous pouvez énumérer toutes les fonctionnalités et cocher toutes les cases, mais si quelqu'un n'est pas enthousiasmé par votre produit et ce qu'il fera pour lui, il ne sera pas poussé à bout pour effectuer l'achat.

Vous devez montrer le résultat final de votre produit. Qu'il s'agisse de photos avant/après, une copie qui explique comment vos produits fonctionnent ou comment ils profitent aux gens. Si vous pouvez leur faire voir l'impact positif que votre produit aura sur leur vie ou qu'il fera certainement le travail dont ils ont besoin, vous obtiendrez la vente.

La motivation n'est cependant pas entièrement liée au produit. Parfois, les gens ont juste besoin de ce petit coup de pouce supplémentaire pour les faire franchir la ligne. Des éléments tels que les avertissements de faible stock et les délais d'expédition sont également d'excellents moyens d'amener les gens à prendre une décision et à s'engager dans l'achat.

Soyez juste honnête à ce sujet, les gens remarqueront que vos produits à faible stock ne seront jamais en rupture de stock.

Will Laurenson, consultant en optimisation du taux de conversion chez Customers Who Click

54. N'attendez pas la dernière étape pour indiquer les frais de port

Shopify et de nombreuses plateformes de commerce électronique attendent souvent que l'utilisateur saisisse une adresse de livraison avant de donner un prix. Cela pourrait être l'une des dernières étapes de la caisse. Pour la plupart des magasins, les prix et les délais d'expédition sont très simples. Donnez à l'utilisateur ces informations dès le départ (sur la page du produit).

Ne les forcez pas à chasser, ou pire, partez !

Dave Gowans, PDG de Browser to Buyer

Optimisation du panier et de la caisse

Au fur et à mesure que nous progressons dans l'entonnoir de conversion vers une vente, même le moindre détail peut jouer un rôle important dans la conversion d'un utilisateur. Tout, d'une petite rangée de sceaux de confiance au nombre de champs de formulaire, peut avoir un impact sur votre taux de conversion.

Cette section explore ce que vous pouvez faire pour améliorer les chances d'achat et vous assurer que tout le temps, l'argent et les efforts que vous consacrez à amener les utilisateurs à cette étape du parcours d'achat ne sont pas perdus.

55. Découvrez la cause profonde de l'abandon de panier

La racine de l'abandon du panier est souvent plus haut dans l'entonnoir, pas le panier lui-même. Dans ce cas, apporter des modifications aux PDP et aux PLP est plus susceptible de réduire le taux d'abandon de panier.

L'ajout d'articles au panier ne nécessite aucun engagement d'achat. Les acheteurs utilisent le panier comme une liste de souhaits pour "y réfléchir", discuter avec leur partenaire, etc. Peut-être n'est-il pas encore clair comment ce produit améliorerait leur vie, ils peuvent avoir des questions sans réponse ou des inquiétudes concernant le produit.

Aucune optimisation du panier ne résoudra cela. Utilisez des informations qualitatives pour affiner la conversation commerciale plus haut dans l'entonnoir.

Johann Van Tonder, COO chez AWA digital

56. Ne forcez pas les utilisateurs à faire des cerceaux

Un bon exemple de ceci est de ne pas forcer les clients à créer un compte pour acheter. Comptes de messagerie oubliés, e-mails d'authentification des e-mails perdus dans les dossiers de spam, problèmes d'authentification ; tout cela prend du temps, de l'énergie mentale et, en fin de compte, c'est le moyen le plus rapide de tuer les conversions.

Shopify a la possibilité de sélectionner "Les comptes sont facultatifs" dans les paramètres de paiement. Les clients ont ensuite la possibilité de créer un compte une fois le processus de paiement terminé.

Emily Amor, marketing numérique chez Digital Darts

57. Améliorez la convivialité de vos formulaires

Vos formulaires jouent un rôle important dans la conversion de votre site Web. Faire des choses essentielles comme supprimer les champs de formulaire inutiles et améliorer la validation des erreurs augmentera souvent vos taux de conversion, en particulier sur vos pages d'inscription ou de paiement.

Rich Page, expert en optimisation du taux de conversion, message original ici .

58. Testez un paiement en tant qu'invité

Au moment du paiement, est-il préférable que les acheteurs s'inscrivent pour créer un compte afin que vous puissiez capturer les coordonnées importantes, personnaliser l'expérience et recommercialiser les utilisateurs ? Ou est-il plus utile d'ignorer l'exigence de création de compte permettant aux utilisateurs de payer plus facilement en tant qu'invité, rendant la vente plus probable ?

Comme le montre notre étude de cas GuessTheTest, la réponse est claire : réduisez la friction des utilisateurs en offrant une option de paiement en tant qu'invité !

Pourquoi?

Eh bien, comme le montre ce graphique, l'une des principales raisons de l'abandon à la caisse est que le site demande aux utilisateurs de créer un compte :

Personne ne veut enregistrer un autre compte ou se souvenir d'un autre identifiant et mot de passe. Ils sont là pour acheter quelque chose. Un bouton de paiement invité est le remède ultime !

Dans son étude affectueusement connue sous le nom de bouton de 300 millions de dollars, le chercheur vénéré UX Jared Spool révèle que l'ajout de ce bouton unique - un bouton de paiement invité - peut augmenter les taux de conversion jusqu'à + 45 %.

La nouvelle encore meilleure ? Si vous êtes sur un site Shopify, ajouter une option de paiement en tant qu'invité est très simple. Comme cet article l'explique, il vous suffit de sélectionner l'option de paiement en tant qu'invité lors de la configuration de votre boutique en ligne.

Par défaut, Shopify propose trois options.

• Offrez un paiement réservé aux invités
• Fournir un paiement invité OU exiger un compte
• Rendre l'enregistrement de compte obligatoire

De plus, vous pouvez fournir un paiement en tant qu'invité ET ajouter une option d'enregistrement de compte après l'achat. Ou utilisez la connexion OAuth, permettant la connexion via des sites sociaux comme Facebook et Google.

Cependant, faites toujours un test A/B en premier, car tous les exemples d'études de cas ne seront pas valables pour votre site. Pour configurer vos tests A/B de manière transparente, pensez à utiliser Convert, qui se spécialise dans les tests A/B pour les sites Shopify.

Deborah O'Malley, fondatrice de GuessTheTest

59. Réduisez les frictions et les risques à la caisse

Améliorez votre panier et votre paiement en réduisant les frictions. Par exemple, supprimez la navigation d'en-tête, augmentez la perception de la sécurité et réduisez les risques en affichant bien en évidence les réducteurs de risques tels que les garanties et la livraison gratuite.

Mais ne vous concentrez pas uniquement sur cela, vous devez optimiser l'ensemble du parcours du visiteur jusqu'à ce point.

Rich Page, expert en optimisation du taux de conversion, message original ici .

60. Testez l'effet de l'ajout de sceaux de confiance

Lorsqu'ils achètent en ligne, les consommateurs ont de quoi être sceptiques. Selon certaines statistiques, les failles de sécurité en ligne se produisent toutes les 39 secondes ! Et les cybercrimes ne font qu'augmenter. En fait, comme le montre le graphique ci-dessous, sur quatre ans, le nombre d'escroqueries en ligne signalées a été multiplié par 13, entraînant une perte de plus de 56 millions de dollars pour les consommateurs.

Ajoutez les paiements non sécurisés, la fraude par carte de crédit et le vol d'identité en ligne, et vous obtenez une combinaison de dynamite qui rend les acheteurs en ligne incroyablement vulnérables. Avec autant de sites frauduleux, comment pouvez-vous faire confiance à l'un d'entre eux ?

La réponse est les badges de confiance.

Ces petits symboles et sceaux placés sur votre site Web peuvent vraiment aider à inspirer confiance aux acheteurs. Ils permettent aux acheteurs de savoir que votre site est légitime et sécurisé. En fait, selon cette étude, les logos de confiance peuvent augmenter de 75 % la fiabilité perçue d'une marque. Et, une enquête menée par Econsultancy a révélé que les logos de confiance sont le meilleur moyen de renforcer la confiance des consommateurs :

Deborah O'Malley, fondatrice de GuessTheTest

61. Ne vendez pas trop les ventes incitatives

Pour de nombreux magasins, une vente incitative est une énorme source de marge supplémentaire et de profit sur une commande, mais il est facile de se tromper.

Ne vous contentez pas d'ajouter un simple carrousel au panier.

Considérez (et testez) le meilleur moment pour proposer une vente incitative, quels produits (et combien) afficher, si vous pouvez donner des raisons convaincantes pour que l'utilisateur achète, et surtout, assurez-vous de ne pas obtenir à la manière de l'utilisateur.

Lors des tests, nous avons souvent constaté que la « survente » d'un utilisateur avec des produits supplémentaires peut nuire considérablement au taux de conversion.

Dave Gowans, PDG de Browser to Buyer

Optimisation de la copie

Même s'il est courant que les gens lisent rapidement un texte, ne sous-estimez pas le pouvoir que les mots peuvent avoir. La copie est tout aussi importante que les éléments visuels et de conception de votre site Web.

Une copie soigneusement étudiée peut apporter de la clarté et convaincre, persuader et motiver vos utilisateurs à agir. Il peut guider les utilisateurs tout au long d'un parcours et définir des attentes, ainsi que des indications subtiles à qui votre marque est destinée.

62. Testez les titres et copiez-les au-dessus de la ligne de flottaison

Le copywriting est l'un des plus grands facteurs d'influence sur les taux de conversion, en particulier pour des éléments tels que les titres vus au-dessus du pli de la page.

L'utilisation d'un libellé axé sur les avantages fonctionne bien, tout comme l'utilisation d'un libellé qui résout les problèmes des visiteurs. Testez A/B différentes variantes sur vos pages clés.

Rich Page, expert en optimisation du taux de conversion, message original ici .

63. Signalez visuellement les informations importantes

Faites attention à la hiérarchie visuelle dans le texte, en donnant aux utilisateurs un repère visuel sur les informations les plus importantes avec un accent visuel.

Kaitlyn Fostey, directrice du commerce électronique chez Levitate Foundry

64. Transformez vos CTA en CTV

Votre appel à l'action (CTA) est sans doute (ou pas si discutablement) la copie la plus importante de votre page.

L'une de mes stratégies préférées pour générer des conversions consiste à transformer le CTA en CTV. CTV signifie call-to-value.

Lorsque vous utilisez un CTV, vous mettez directement en avant le bénéfice de la conversion pour votre prospect, « En savoir plus » devient « Gagnez du temps.

Kirsten Lamb, rédactrice de conversion chez Electric Ink Creative

65. Tester les CTA

Les CTA sont du pain et du beurre pour les tests fractionnés, car ils sont le mécanisme qui guide les utilisateurs dans l'entonnoir des ventes.

La taille, la couleur, la police et le placement du CTA influencent tous les taux de conversion. Placer un appel à l'action au mauvais endroit, à la mauvaise couleur ou à la mauvaise taille sur une page Web peut inévitablement amener les utilisateurs à quitter l'entonnoir de vente avant même de voir les pages de produits.

Optimisez les conceptions CTA pour qu'elles soient cohérentes avec la marque, accrocheuses et persuasives avant les tests fractionnés pour les meilleures conversions.

Zach Goldstein, loisirs publics

66. Ne vous contentez pas de résoudre le problème immédiat de l'acheteur, pensez à deux étapes d'avance

La plupart des acheteurs ne pensent qu'à résoudre leur problème immédiat. Ils ne pensent pas à 2 étapes au-delà. Si je recherche un badge nominatif autocollant pour un événement, je ne pense pas à la commodité de retirer l'étiquette nominative APRÈS l'événement.

En regardant des options presque identiques, je suis tombé sur celle ci-dessous. Et leur titre a injecté un détail auquel je n'avais pas pensé (surligné en rouge).

Une fois injecté, il est devenu une partie de mes critères. Cela les a immédiatement placés en haut de ma liste.

Je suis ensuite allé voir d'autres marques pour voir si cette fonctionnalité d'amovibilité était mentionnée. Ce n'était pas le cas. Maintenant, je pense, "si j'achète les autres options, cela pourrait-il laisser une marque alors que les invités essaient de le décoller APRÈS la fête ?" Cela ne me ferait-il pas mal paraître et ne gâcherait-il pas l'événement ? N'est-il pas préférable de payer un peu plus pour celui-ci ? »

Il est très possible que TOUS les badges nominatifs soient facilement amovibles. Mais le fait que cette marque en ait parlé en bonne place m'a fait associer cette qualité à eux.

Rishi Rawat, spécialiste de l'optimisation des pages produits chez Frictionless Commerce, article original ici .

67. Placer les utilisateurs au centre de chaque ligne de copie

Remplacez chaque "je, nous et nous" par "vous".

Kirsten Lamb, rédactrice de conversion chez Electric Ink Creative

Optimisation du parcours utilisateur

Jusqu'à présent, nous nous sommes concentrés sur des pages ou des flux spécifiques qui forment le parcours global du site Web, mais les optimiseurs doivent tenir compte de l'ensemble du parcours pour s'assurer qu'ils ont un contexte approprié.

Pour ce faire, la recherche, l'analyse des données et la cartographie du parcours peuvent être utilisées pour comprendre où les utilisateurs se sont rendus avant d'atterrir sur votre site Web et avec quels autres éléments ils ont pu interagir ou avoir été influencés, comme leur expérience dans les magasins physiques. , le shopping social ou la lecture d'avis hors site.

Cette section explique également comment les éléments hors site tels que les e-mails et les notifications peuvent bénéficier à vos efforts de CRO et être améliorés par les tests A/B.

68. Utiliser les données pour créer une carte du parcours client

Je recommanderais vivement à tous les propriétaires de Shopify de mettre en œuvre un processus de cartographie du parcours client (ce qui signifie simplement visualiser tous les points de contact numériques que les clients ont avec votre marque sur le chemin de l'achat chez vous). Il vous permet d'identifier les points d'étranglement, les zones problématiques et les zones difficiles à naviguer de votre site Web.

Exemple rapide : nous avons utilisé des enregistrements de session pour identifier un problème que nous rencontrions avec l'abandon de panier. Les clients ajoutaient des produits à notre panier, mais ensuite, à un rythme beaucoup plus élevé que la normale, ils partaient. Nous avons rapidement compris qu'en raison de mon oubli, nous avions oublié d'activer Apple Pay, Google Pay et PayPal. Cela montre l'importance d'avoir des données à votre disposition lorsque vous cherchez à améliorer votre taux de conversion.

Richard Clews, fondateur et directeur des pantalons chez Pants&Socks.com

69. Mettez en évidence votre proposition de valeur sur les pages d'entrée clés

Peu importe l'attrait de votre site Web si vous ne montrez pas clairement votre proposition de valeur unique - ce sont les raisons pour lesquelles quelqu'un devrait acheter sur votre site Web plutôt que sur vos concurrents (garantie de prix bas, plus grand choix, mieux noté, etc. )

Et ne présumez pas que vos visiteurs le savent déjà, au contraire, ils feront souvent des achats comparatifs. Par conséquent, vous devez ajouter des éléments clés de votre proposition de valeur unique en évidence sur vos pages d'entrée clés, comme dans une barre d'avantages sous votre navigation et sur votre page d'accueil.

Rich Page, expert en optimisation du taux de conversion, article original ici

70. Créer des opportunités de micro-engagements tout au long du parcours utilisateur

Incitez les utilisateurs à faire des micro-engagements lorsqu'ils défilent ou se déplacent plus loin dans l'entonnoir, augmentant ainsi le niveau d'engagement pour conduire à la conversion.

Kaitlyn Fostey, directrice du commerce électronique chez Levitate Foundry

71. Instaurer la confiance grâce à la cohérence sur tous les canaux

Le plus grand effet de levier sont les fondations :

• Ajustement du marché des produits
• Offrir
• Messagerie

Ce sont essentiellement les 20% d'effort qui obtiendront 80% des résultats. Les marques doivent donc exécuter ces fondations à un niveau élevé dans leur magasin, leur contenu sur les réseaux sociaux, leurs e-mails et leur stratégie publicitaire.

En plus de cela, je pense qu'ils doivent avoir une cohérence dans leur positionnement et leur messagerie sur tous les canaux et, plus important encore, instaurer la confiance.

La confiance est l'une des devises les plus importantes dans le comportement des consommateurs en ligne. Les gens doivent faire confiance à une marque qu'ils livreront sur la proposition de valeur et les revendications qu'ils font.

Carl Weische, co-fondateur de ACCELERATED

72. Testez les curseurs pour aider les utilisateurs à découvrir plus de produits

byBiehl est une société de bijoux danoise, et après avoir effectué des analyses et des recherches qualitatives, nous avons remarqué qu'un nombre insuffisant d'utilisateurs qui ont atterri sur la page d'accueil parcouraient les pages de collection. En ajoutant une section de curseur avec les principales collections, nous avons émis l'hypothèse que nous pouvions présenter davantage de gammes de produits et engager davantage les utilisateurs dans l'entonnoir de conversion.

Notre objectif était d'augmenter les visites sur les pages de collection ainsi que d'améliorer le taux de conversion global et les revenus par utilisateur.

La nouvelle conception visuelle a eu un impact positif sur l'expérience utilisateur, permettant aux visiteurs du site Web de parcourir davantage de collections et d'effectuer davantage d'achats. Le nouveau design a été mis en œuvre avec succès sur le site Web.

Les résultats

• +19,73 % de taux de conversion du commerce électronique
• +5,87 % de visites sur les pages de collecte
• +3,25 % de revenus par utilisateur

Andra Baragan, fondatrice d'Ontrack Digital

73. Ne sacrifiez pas la clarté au profit de la différenciation

Le jeu ecom étant plus saturé que jamais, je peux tout à fait comprendre le désir de se différencier et de se démarquer de toutes les manières possibles. Malheureusement, cela peut se retourner contre vous de manière inattendue lorsque la clarté de l'utilisation et de la navigation sur le site Web est compromise.

Un bon exemple de cela serait les noms de catégories "amusants" que personne ne comprend à première vue. Supposons que vous ouvrez la page de catégorie d'un site de vêtements et que vous ne voyez que des mots comme celui-ci :

Lorsque vous cliquez sur l'un d'entre eux, allez-vous voir des chaussettes, des chaussures ou des pulls ? Les catégories par type de produit réel sont un moyen plus raisonnable de s'assurer que vos clients trouvent ce qu'ils ont besoin de trouver.

Gerda Vogt-Thomas, CRO & Contenu chez Koalatative

74. Répondez aux questions des clients pour réduire l'anxiété

Cela peut sembler un peu fort, mais les gens sont prudents, méfiants et anxieux à l'idée de faire des achats en ligne en raison de la quantité massive d'inconnues et du risque lié à la saisie des détails de leur carte de crédit et à la confiance d'une entreprise. Vous devez donc répondre à leurs questions.

Qu'il s'agisse du produit ou de votre entreprise, vous devez vous assurer que les informations sont facilement accessibles sur votre site Web là où le client souhaite les trouver, et non cachées sur une page FAQ.

Tout le monde n'a pas besoin de contacter votre entreprise, mais beaucoup de gens voudront savoir qu'ils le peuvent. Vous pouvez avoir une politique de retour gratuit de 30 jours, mais si les gens ne voient pas comment contacter l'entreprise, cette politique de retour n'a aucun sens.

En tant que spécialistes du marketing, nous devons répondre à ces deux questions importantes que chaque client se pose.

1. Est-ce le bon produit pour moi ?
2. Est-ce la bonne entreprise pour l'acheter ? »

Will Laurenson, consultant en optimisation du taux de conversion chez Customers Who Click

75. Oubliez la diplomatie de la page d'accueil, laissez les tests décider

Nous constatons un problème avec les grandes campagnes de marque qui n'attirent pas et/ou déroutent les nouveaux clients sur la page d'accueil. De nombreuses équipes ecom se battent avec les équipes de marque pour savoir quoi et combien d'espace devrait occuper quelque chose sur la page d'accueil, qui est, bien sûr, l'immobilier de choix.

Il est logique que chaque service marketing souhaite que ses produits soient présents, mais la réalité est que les nouveaux clients veulent comprendre rapidement ce que vous vendez et en quoi cela leur profite avant de s'engager dans des campagnes de marque hyper ciblées. C'est là que l'expérimentation entre en jeu. Si vous avez le trafic, testez d'abord cette nouvelle fonctionnalité énorme avant de vous y engager.

Gerda Vogt-Thomas, CRO & Contenu chez Koalatative

76. Répondez aux objections tout au long de l'entonnoir

Répondez aux "objections fréquemment posées" sur le site Web à travers différentes étapes de l'entonnoir. La mine d'or qu'est la voix des données client aide à identifier ces objections et ce qui compte pour vos prospects. Parce que c'est exactement ce qui compte pour les utilisateurs lors du processus de prise de décision.

Jyoti Malik, directeur du commerce électronique chez California Design Den

77. Capturez les e-mails des visiteurs lors de leur première visite

Ne présumez pas que vos visiteurs se convertiront du premier coup : plus de 95 % d'entre eux partiront. Capturer les adresses e-mail en offrant une bonne incitation (comme des remises ou des guides associés) est essentiel. Lorsque vous utilisez une bonne série d'e-mails automatisés, l'e-mail deviendra souvent votre source de trafic la plus convertie.

Rich Page, expert en optimisation du taux de conversion, article original ici

78. Inclure les informations d'expédition dans la première étape de l'entonnoir

Je n'ai pas fait de recherche pour une seule entreprise ecom où ce problème ne s'est pas posé. Combien coûte l'expédition? Est-ce gratuit avec des commandes spécifiques ? Dans quels pays expédiez-vous ? Toutes les taxes sont-elles incluses ?

Ce sont toutes des questions auxquelles il faut répondre avant que votre client n'ajoute quelque chose à son panier, car s'il arrive à la caisse et voit une mauvaise surprise de coûts supplémentaires, vous allez avoir un problème.

Mon expérience personnelle montre que la plupart des gens préféreraient ne penser à rien de tout cela et avoir tout inclus pendant qu'ils bénéficient de la «livraison gratuite», mais c'est, bien sûr, également un excellent domaine pour tester et voir ce qui fonctionne vraiment pour votre spécifique spectateurs.

Quelles que soient les options d'expédition/de remise que vous choisissez, elles doivent être très clairement communiquées dès les premières étapes de l'entonnoir.

Gerda Vogt-Thomas, CRO & Contenu chez Koalatative

79. Rendez votre site Web facile et rapide à naviguer

Whatever the customer wants to do when they land on your website, it needs to be easy.

Whether that's finding a product, managing their account, reviewing an order, or getting in touch with the business.

• For those looking to buy, your website needs to help them get to the right place. If they land on your homepage, how quickly can they get to the product listing page relevant to them?
• If they land on a product, but it's not the right product for them, how easy is it for them to find the right product?
• When someone hits Add to Cart—your website should make it obvious what's happened and what the next step is for that person.

You can even add steps to this process as long as they are relevant.

Upsells are a controversial one here. A lot of people say leave them out, they just annoy customers and cause drop-off, but if they are relevant to the experience, people will either accept them or reject them and move on. If your ecommerce site takes the airline route though and sticks 12 upsell steps in front of them, of course, you'll see drop off.

Will Laurenson, Conversion Rate Optimization Consultant at Customers Who Click

80. Optimisez votre site pour les mobinautes

One of the best ways to improve conversion rates on your website is to optimize your site for mobile access.

These days, there's an incredibly high chance that a customer is shopping for whatever you may be selling on their phone or other similar mobile device, so it's absolutely essential they can view everything normally on that device.

A/B testing for mobile optimization can help you find bottlenecks and improve the customer journey. Make sure you're also comparing your conversion rates between desktop and mobile, as this will give you insight into where the majority of your customer base is, as well as what kind of ads and site optimization they're responding the best to.

Michael Nemeroff, Rush Order Tees

81. Fournir aux visiteurs une assistance en temps réel

Use live chat software to interact with website visitors in real-time and provide assistance as necessary. Add these elements to your high-converting web pages, including your price and product pages, to ensure prospects receive the information they need immediately.

Your communications and chatbots can also be action-based. For instance, you might wish to automatically give assistance and respond to any queries if someone spends more than a minute on the page (a live chat tool, like HubSpot, makes this easy).

Christian Velitchkov, Co-Founder, Twiz

82. Améliorez votre menu de navigation, le filtrage et la recherche

Your navigation menu, filtering, and search elements are often some of the first things used on your website, so they need to be highly usable. The better they are, the more likely that visitors will find what they are looking for faster and easier and convert.

It's particularly important on mobile category pages to make your filters more prominent and easy to use, ideally using sticky elements, so they are always visible.

Rich Page, Conversion Rate Optimization Expert, original post here .

83. N'oubliez pas les notifications push

Sure, you have done email marketing for ecommerce but did you ever stop to think about using push notifications?

You can send them directly to your customers' phones or if they are on a desktop using their browser. You can use them in the same fashion as your email marketing, but it gives you another channel to re-activate your shoppers.

The advantage of push notifications is that they are faster to deploy and require fewer steps to take people back to your store.

The process is super simple: send a push notification, get your visitor to interact with it, and then redirect them to the website. It is less clunky than opening an email, but it should be used in cohesion.

Olaf-Sebastian Krysik, Co-Founder at HK Digital, original post here .

84. Allez au-delà des expériences mobiles réactives

Don't just settle for a basic responsive website that changes the layout and sizes.

You need to make more adaptations to meet users' needs better, for example, making links fat finger friendly and using sticky navigation elements.

You also need to check your layout doesn't break on smaller devices that have only 320 width, like the 2019 version of iPhone SE.

Rich Page, expert en optimisation du taux de conversion, article original ici

85. Utilisez des questionnaires pour guider les clients vers une solution

When customers are scrolling through your website, they are looking for the solution to their problem(s). But, more often than not, they do not know precisely what the solution is.

A quiz should be made so that, upon completion, the customer knows exactly which product is the right solution for the problem. And it is not that hard to create.

The visitors should go through a few (3-5) loops where they answer a meaningful question that gives you more information about what they are looking for.

For example, if you sell soccer shoes, you can ask them what their favorite brand is, what is their style of play, and what surface they play on, and after they answer these questions, you should be able to provide them with the right product. Now, it is crucial to offer ONLY ONE product in the end.

Amer Grozdanic, CEO of HulkApps

86. L'amélioration des temps de chargement de votre site n'est une priorité absolue que pour certains sites Web

Site speed is often mentioned as important however it's usually less likely to have a big impact on conversions than other tactics.

The truth is that unless your pages are noticeably slow at loading (over 5 seconds) and you are in a very competitive market where visitors can easily go elsewhere to buy what you offer, then improving load times likely won't have much impact on your conversion rates.

Rich Page, Conversion Rate Optimization Expert, original post here .

87. Tirez le meilleur parti des pages post-achat

Upselling from the thank you page is one of my favorite “tricks.” But you should not underestimate the importance of this little page for other purposes too.

Here are 3 tips for getting the most out of your thank you page:

Share a video or photos of other customers receiving your package or product unboxing.

Ajoutez quelques commentaires de vous-même en tant que fondateur. Considérez cela comme un « remerciement personnel », si vous voulez aller plus loin, vous pouvez envoyer une carte postale personnalisée !

️ Ajoutez une carte de suivi intégrée pour aider vos clients à suivre leur commande directement à partir du moment où ils ont passé leur commande.

Olaf-Sebastian Krysik, co-fondateur de HK Digital, article original ici .

88. Optimisez les annonces de recherche payante pour augmenter la pertinence

La recherche payante est souvent une source clé de trafic, il est donc essentiel d'améliorer la pertinence de vos annonces, notamment en améliorant la continuation du message depuis votre annonce jusqu'à son arrivée sur votre site Web.

Le fait de diriger la recherche payante vers des pages de destination spécifiques axées sur des mots clés plutôt que sur votre page d'accueil garantira des taux de conversion plus élevés.

Rich Page, expert en optimisation du taux de conversion, article original ici

89. Les e-mails et les SMS forment un combo qui tue

Les e-mails de campagne ne suffisent pas. Vous devez avoir des flux (séquences) en place pour maximiser les conversions. Contrairement aux campagnes où vous diffusez à votre rythme, les flux sont basés sur le comportement et rencontrent le client là où il se trouve dans son parcours.

Les e-mails et les SMS ont leurs propres atouts, mais ensemble, ils forment un combo formidable pour l'expérience client, l'assistance et les conversions.

Kat Garcia, fondatrice, Email Science

90. Suivez la profondeur de défilement sur les pages de destination à partir d'annonces PPC

Suivez la profondeur de défilement sur les pages de destination spécifiques que vous utilisez pour les campagnes PPC/Google Ad. Nous avons constaté que, pour certains des mots-clés les plus longs, les visiteurs recherchent en fait des informations détaillées sur une page et ne cherchent pas nécessairement à effectuer des transactions ou à entrer en contact sans avoir tout ce dont ils ont besoin en termes d'informations sur une page. .

Si vous suivez la profondeur de défilement lors d'un test fractionné de page de destination, vous pouvez voir à la fois si les utilisateurs défilent réellement avant d'acheter ou de rebondir et également à quel niveau ils rebondissent s'ils défilent. Vous pouvez ensuite prendre des décisions éclairées sur la page de destination en termes de mises à jour et de modifications en fonction des données de vos tests.

James Taylor, Rapport sur l'outil numérique

Sommaire

Après avoir parcouru le processus d'optimisation et les éléments de base d'un magasin Shopify, vous devriez maintenant être armé et prêt à optimiser n'importe quelle partie de votre expérience Shopify.

Avec plus de 90 idées à essayer, concentrez-vous sur l'analyse des données de votre propre site Web et la recherche d'utilisateurs pour comprendre les trucs et astuces qui pourraient s'appliquer. Une fois que vous avez identifié et hiérarchisé les problèmes et les opportunités dans votre magasin, inspirez-vous des idées de ce guide pour proposer vos propres solutions aux hypothèses. Bon test A/B.

Contributeurs

Un grand merci à tous ceux qui ont apporté leurs idées et leurs conseils à ce guide. Vous pouvez trouver des liens vers tous ceux qui ont contribué ci-dessous.

Amer Grozdanic

Andra Baragan

Antréas Koutis

Branden Moskwa

Carl Weische

Chris Marais

Christian Velitchkov

David Gowans

Deborah O'Malley

Emilie Amor

Emilie Hutton

Gerda Vogt-Thomas

Ilija Sekulov

James Taylor

Jeff Neal

Jesse Pujji

Johann Van Tonder

John Li

Jon MacDonald

Justin Soleimani

Jyoti Malik

Kaitlyn Fostey

Kat García

Kirsten Agneau

Léanna Serras

Lilliana Miller

Lorenzo Carri

Luat Duong

Marina Vaamonde

Michel Némeroff

Olaf-Sebastian Krysik

Pierre Robert

Raphael Romis

Ricardo Vandra

Page enrichie

Richard Clews

Rishi Rawat

Ryan Turner

Stéphanie Venn-Watson

Sylvia Kang

Will Laurenson

Zach Goldstein