9 façons de minimiser vos coûts de traitement multicanal

Il s'agit d'une fonctionnalité invitée, écrite par l'un de nos partenaires, Veeqo.

Maintenir une opération rentable est crucial pour toute entreprise. Mais les frais d'expédition peuvent rendre cette tâche extrêmement difficile pour les détaillants en ligne.

En fait, l'expédition peut représenter 25 % des coûts globaux de l'entreprise . Et de nombreux transporteurs maritimes de premier plan comme Fedex et USPS ont annoncé des augmentations de tarifs cette année. En plus de cela, les géants de la vente au détail établissent des normes presque inaccessibles pour le reste du monde du commerce électronique. Avec des entreprises comme Amazon et Walmart offrant des options d'expédition rapides et gratuites, les clients attendent désormais la même chose, peu importe à qui ils achètent.

Faire correspondre ces détaillants n'est tout simplement pas une option réalisable pour la plupart des détaillants de petite et moyenne taille. Alors dans cet article, nous allons vous montrer :

• 9 idées pratiques pour réduire les coûts d'expédition et de traitement
• Comment l'amélioration de l'efficacité peut réduire les coûts de l'entreprise
• Comment la technologie peut vous aider à rationaliser votre processus d'exécution

1) Négocier les tarifs d'expédition

Que vous expédiez un volume faible ou élevé de colis, il y a de fortes chances que vous puissiez réduire vos frais d'expédition en négociant vos tarifs. Si vous transportez un grand volume de produits ou si vous avez une relation établie de longue date avec votre transporteur, votre entreprise est précieuse pour l'entreprise. Et il est probable qu'ils soient disposés à offrir des prix réduits pour vous garder en tant que client.

Même si vous expédiez un volume de commandes inférieur, vous détenez toujours un certain pouvoir de négociation.

Commencez à magasiner et découvrez ce que d'autres entreprises factureraient pour utiliser des services similaires. Si vous recevez un devis inférieur, vous pouvez l'apporter à votre fournisseur actuel et lui demander de le faire correspondre, ou de changer de fournisseur - une amélioration dans les deux cas.

Par exemple, voici un aperçu rapide de la différence entre expédier un colis de 2 kg (le lendemain) avec quelques transporteurs différents.

Mais gardez à l'esprit la qualité et les méthodes proposées avant de le faire. Les fournisseurs les moins chers ne sont pas toujours les meilleurs et vous ne voulez pas nuire aux relations en faisant des demandes.

2) Réaliser un audit

Pour bien comprendre les coûts de votre processus d'exécution actuel, la première chose à faire est de réaliser un audit pour détecter où vous dépensez le plus d'argent .

L'une des parties les plus importantes de votre audit doit être centrée sur le coût d'exécution par commande, pour montrer combien coûte chaque commande client individuelle à exécuter.

Un bon point de départ pour comprendre cela est de calculer le coût mensuel total (coût total de stockage + coût total de prélèvement et d'emballage + coût total de réception ), puis de le diviser par le nombre total de commandes par mois. Cela vous donnera le coût total de chaque commande.

3) Offrez plusieurs options d'expédition

Fournir un nombre limité d'options d'expédition peut vous coûter plus d'argent que prévu, en raison des clients perdus et des paniers d'achat abandonnés.

Les acheteurs d'aujourd'hui sont habitués au fait que s'ils veulent leur produit rapidement, ils devront payer pour cela. Vous pouvez donc vous en sortir en facturant un peu plus pour les livraisons les plus exigeantes.

Cela signifie que vous pouvez non seulement hiérarchiser les commandes et vous assurer qu'elles sont expédiées à temps, mais également économiser de l'argent en utilisant des méthodes de livraison moins chères pour les clients qui ne sont pas pressés de recevoir leur produit.

Fournir une gamme d'options d'expédition peut signifier que des attentes plus claires sont définies à partir du décalage et peuvent entraîner une augmentation des ventes. En fait, une étude de Temando a démontré que 86 % des détaillants ont vu leurs ventes augmenter après avoir ajouté plus d'options d'expédition à la caisse.

4) Utilisez un logiciel de qualité

Un logiciel de gestion multicanal tout-en-un est un bon investissement pour assurer un retour sur investissement optimal dans votre exécution et votre activité globale.

La création d'automatisations et l'augmentation de la vitesse pendant le processus d'exécution signifient que vous pouvez rendre vos flux de travail plus rapides et plus rentables . Et un logiciel de gestion de la qualité peut aider à le faire en :

• Cartographier l'itinéraire de marche le plus optimal pour les cueilleurs.
• Amélioration de la précision et de la vitesse tout au long du processus de prélèvement et d'emballage.
• Impression en masse d'étiquettes d'expédition.
• Prévoyez intelligemment pour vous assurer que moins de capital est immobilisé dans les stocks.
• Fournir un endroit pour gérer les commandes et les expéditions de tous les canaux de vente.

Tout cela permet d' économiser du temps, de la main-d'œuvre et des ressources pendant l'étape d'exécution, ce qui se traduit par une réduction des coûts de main-d'œuvre et une main-d'œuvre plus efficace.

Assurez-vous simplement de trouver un logiciel adapté à vos besoins uniques. Toutes les entreprises ne sont pas identiques et il n'existe pas de solution unique.

5) Envisagez d'externaliser l'exécution

Les sociétés de logistique tierces (3PL) peuvent proposer des services comprenant :

• Gestion des stocks
• Cueillette et emballage
• Expédition
• Service Clients

En fin de compte, ils se consacrent à une seule chose : l' exécution des commandes . L'externalisation peut donc présenter de nombreux avantages, en particulier si vous cherchez à réduire les coûts.

L'externalisation vers un 3PL peut signifier éviter les coûts de location à long terme, une main-d'œuvre réduite et de la flexibilité. Et en raison du volume considérable de commandes qui sont exécutées, faire appel à une entreprise de logistique peut signifier que vous obtenez des tarifs bien meilleurs que vous ne le feriez seul.

Cela peut vous faire économiser beaucoup d'argent et, en fin de compte, du temps que vous pouvez consacrer ailleurs.

Mais, lorsque vous confiez l'intégralité de votre processus d'exécution à une entreprise externe, vous transférez également le contrôle que vous avez sur l'expérience client. La qualité peut être compromise dans une certaine mesure et la communication parfois difficile, ce qui peut nuire à votre réputation.

Les 3PL ne vous feront pas non plus toujours économiser de l'argent, surtout si vous êtes une petite entreprise. Ainsi, le coût de votre processus d'exécution actuel doit être calculé avant de décider d'externaliser.

6) Optimiser le coût de l'emballage

L'emballage peut communiquer les valeurs de votre entreprise et affecter massivement l'expérience client. Personne ne veut que sa commande arrive dans une boîte en carton endommagée de mauvaise qualité.

Devoir remplacer les produits endommagés et payer les frais de retour et de remplacement entraînera également des coûts plus élevés à long terme.

Un emballage de qualité est donc une dépense nécessaire.

Mais cela ne signifie pas que vous devez gaspiller de l'argent. Opter pour le matériau d'emballage parfait pour votre type de produits est essentiel pour trouver ce juste milieu.

Voici les plus couramment utilisés :

La réutilisation des emballages ou l'utilisation de matériaux recyclés peut également aider à réduire les coûts et peut démontrer une image de marque plus respectueuse de l'environnement.

7) Minimisez la taille de vos boîtes

Il est désormais courant pour les compagnies maritimes d'intégrer les dimensions des colis dans leurs prix, et pas seulement le poids :

Cela signifie que l'utilisation d'une boîte plus grande que nécessaire pourrait augmenter inutilement vos frais d'expédition.

Ainsi, avoir une variété de tailles de boîtes garantira que les commandes peuvent être expédiées tout en gaspillant le moins d'espace possible.

Mais cela pose un dilemme :

Trop de tailles de boîtes différentes peuvent être source de confusion et de chaos pour vos emballeurs. Certainement pas quelque chose que vous voulez lorsque vous expédiez des centaines (voire des milliers) de commandes par jour.

Nous avons constaté que le choix entre 3 et 5 tailles de boîtes différentes offre un équilibre parfait.

Bien sûr, cela dépend totalement de votre entreprise et des variations de taille physique des commandes typiques. Mais avoir la possibilité d'utiliser une boîte plus petite avec certaines commandes pourrait aider à stabiliser les flux de trésorerie à long terme.

8) Comparez les tarifs d'expédition

Vous expédiez peut-être tous vos produits par le même fournisseur, mais ce n'est probablement pas le moyen le plus rentable d'expédier vos produits.

Les fournisseurs d'expédition basent leurs frais sur un certain nombre de facteurs différents, notamment les dimensions, le poids, l'assurance, l'emplacement et le suivi. Il est donc préférable d'évaluer vos envois avant de décider quelle entreprise utiliser.

Après avoir déterminé la taille, le poids et l'emplacement d'un produit, vous pouvez commencer à faire des recherches sur le moyen le plus rentable d'expédier chaque produit.

Des outils tiers qui comparent les frais d'expédition entre différents transporteurs peuvent vous aider :

Mais un logiciel d'expédition dédié peut être crucial pour les entreprises qui expédient un grand nombre de commandes par jour.

Cela devrait permettre aux entreprises de comparer les tarifs, d'imprimer des étiquettes en masse et d'expédier des commandes à partir d'une seule plateforme. Et économisez beaucoup sur les coûts d'exécution dans le processus.

9) Améliorer l'efficacité de l'entrepôt

Des erreurs vont être commises dans chaque entrepôt, mais s'assurer qu'elles sont aussi minimes que possible pourrait avoir un effet considérable sur les économies de coûts.

Des études montrent que le coût moyen par erreur peut aller de 50 à 300 dollars, soit un coût de 11 à 13 % sur la rentabilité.

L'efficacité de l'entrepôt peut être améliorée par :

• Optimisation de l'espace et de l'agencement de votre entrepôt.
• Étiquetez correctement les zones de votre entrepôt.
• Cartographier les itinéraires de marche optimaux pour les cueilleurs.
• Choisir la meilleure méthode de prélèvement pour votre opération.

La technologie utilisée dans votre entrepôt peut également avoir un impact énorme . La mise en place de systèmes et de processus de qualité est essentielle - et la technologie en est un élément essentiel.

Conclusion

Le multicanal est aujourd'hui une épée à double tranchant. Il existe une énorme opportunité de se présenter dans plus d'endroits et d'augmenter les ventes - mais répondre aux attentes des clients peut coûter cher.

Il est donc indispensable d' utiliser la technologie disponible et de mettre en place des stratégies et des systèmes pour pouvoir minimiser ces coûts. Et les idées discutées dans cet article sont un excellent point de départ.

A PROPOS DE L'AUTEUR:

Matt Warren