8 conseils pour améliorer votre stratégie de marketing mobile par les spécialistes du marketing d'Under Armour, RetailMeNot et Citi Fintech
Publié: 2017-08-30
Voici un fait qui donne à réfléchir : les spécialistes du marketing dépensent 50 % de l'ensemble de leur budget marketing sur le mobile. Et pourtant, deux tiers de ces spécialistes du marketing ont admis à VentureBeat qu'ils étaient trop impliqués et qu'ils n'avaient aucun moyen de gérer le mobile, l'utilisant comme un canal supplémentaire qui ne fait pas vraiment partie de leur stratégie globale.
Si cela vous semble familier, vous êtes au bon endroit. Dans un panel sur "Being People-Centric and Mobile Best" à Postback 17 , les spécialistes du marketing de puissances mobiles comme RetailMeNot, Under Armour et Citi Fintech ont offert leurs meilleurs conseils pour faire du mobile un élément cohérent de votre stratégie marketing et créer un marketing qui se connecte avec les consommateurs. Regardez le panel de 29 minutes sur YouTube ou lisez ci-dessous nos huit citations préférées.
8 citations sur la façon d'améliorer votre stratégie de marketing mobile, comprenant :
- Amy Loesch, vice-présidente du marketing grand public chez RetailMeNot
- Sid Jatia, vice-président du commerce électronique mondial chez Under Armour
- Patrick McCarthy, responsable du marketing B2C chez Citi Fintech
- Modérateur : Stewart Rogers, directeur de la technologie marketing chez VentureBeat
Observez les tendances et optimisez en conséquence.
"Avec notre public qui passe au mobile, nous devons être là où ils sont. Notre stratégie marketing est multiplateforme. Nous essayons d'optimiser pour le mobile. Donc, nous le faisons en termes de conception, en termes de suivi. Design, un exemple serait le courrier électronique. Nous savons que 70 % de nos utilisateurs qui lisent nos e-mails sont sur leur appareil mobile, nous concevons donc d'abord pour le mobile. Nous continuons donc à examiner les données et à voir où elles vont, et adaptons notre stratégie en conséquence. » — Amy Loesch, vice-présidente du marketing grand public chez RetailMeNot
Suscitez l'émotion avec quelque chose de nouveau.
"Pour moi, il y a deux aspects à l'émotion, qui est la pertinence et la nouveauté. Je pense que nous livrons la bataille de la pertinence sans nous focaliser sur la nouveauté… L'émotion concerne l'idée de nouveauté. Quoi de neuf pour moi ? Et qu'y a-t-il de nouveau pour moi où je suis prêt à consommer et à être enthousiasmé et à avoir une réponse émotive ? » — Sid Jatia, vice-président du commerce électronique mondial chez Under Armour
Obtenez rapidement l'adhésion des clients.
«Lorsque nous avons lancé notre MVP, qui était les nouvelles mises à jour que nous avons apportées à notre application mobile l'année dernière, [notre équipe de stratèges de recherche] s'est assis chaque semaine et fournissait des fonctionnalités aux clients et leur montrait à travers la recherche ce que nous voulions faire - ce que le l'apparence était avec les fonctionnalités que nous allions déployer. [Nous] avons en fait parlé à des milliers de clients sur une période de quelques mois. Lorsque nous avons déployé MVP, nous étions assez convaincus que nous avions bien fait les choses, car nous avions pivoté avec nos clients en cours de route. C'est tout, en substance, la co-création est ce que nous appelons cela. Co-création avec nos clients afin que lorsque nous fournissons ces fonctionnalités à nos clients, nous sachions quelle sera l'adoption. — Patrick McCarthy, responsable du marketing B2C chez Citi Fintech
Prenez des risques intelligents.
"Je pense que les meilleurs leaders du marketing sont ceux qui sont innovants et prêts à prendre des risques. Je crois au concept d'échec rapide. Je pense que le mobile et le numérique vous permettent de le faire. Testez et apprenez constamment. Nouvelles technologies. Nouveaux vendeurs. Nouveaux programmes. Et apprenez très vite et décidez si cela fonctionne pour vous. Cela dit, vous regardez toujours vos métriques et vous vous assurez que vous êtes performant par rapport à elles. Mais je pense qu'il faut être innovant pour proposer des solutions plus créatives à ses clients. — Amy Loesch, vice-présidente du marketing grand public chez RetailMeNot
Le social est le terrain de jeu idéal pour expérimenter.
"La semaine dernière, Facebook a annoncé que vous pouvez désormais commencer à booster ces vidéos pendant que le flux est en direct. Lorsque nous avons produit notre segment hier, nous avons vu une augmentation de 3X dans nos vues en direct. Vous devez donc faire avec et toujours tester de nouvelles choses, sinon vous n'avancerez jamais. Nous avons vraiment réussi à battre nos mesures à cause de cela. — Amy Loesch, vice-présidente du marketing grand public chez RetailMeNot
Équilibrez le haut de l'entonnoir et le marketing à la performance.
"Quand je pense au marketing de performance ou au marketing du haut de l'entonnoir, le marketing du haut de l'entonnoir, c'est comme mettre de l'engrais dans votre pelouse, tandis que le marketing de la performance consiste à tondre votre pelouse. Je pense que vous devez juste équilibrer cela parce que si vous continuez à tondre la pelouse, à tondre la pelouse, à ne pas mettre d'engrais - votre court terme pourrait être bon, mais vous verrez probablement que vous ne récupérez pas la récompense à long terme en termes de chaleur de marque ou d'intention de marque. — Sid Jatia, vice-président du commerce électronique mondial chez Under Armour
Alignez vos équipes marketing sur le produit.
"Le premier grand changement que nous avons apporté d'un point de vue marketing est que nous avons mis nos spécialistes du marketing dans la mêlée avec les équipes produit. Traditionnellement chez Citi, l'équipe produit venait avec la saucisse, et vous essayiez d'aller vendre la saucisse dans la rue. Mais [les spécialistes du marketing] doivent être là pour voir la saucisse prise, prendre des décisions, influencer les feuilles de route d'un point de vue marketing, les plans d'affaires et vraiment s'imprégner du produit et de la technologie afin d'être des spécialistes du marketing vraiment performants. monde axé sur la technologie. ” — Patrick McCarthy, responsable du marketing B2C chez Citi Fintech
Déterminez le rôle de tous vos canaux.
"La stratégie mobile est vraiment le résultat de votre stratégie globale. Et quand je dis stratégie totale, je parle vraiment du rôle d'un canal. Je pense que pour chaque marque, vous devez comprendre quel est le rôle du canal du Web au mobile. Et dans le mobile, du Web mobile vers l'application. Et dans l'application, pour voir d'autres sous-ensembles de fragmentation en cours. Par exemple, pour nous, nous savons que l'application est un jeu loyaliste. Cela a vraiment motivé nos acheteurs les plus fréquents qui ont une très forte propension à la marque. Cela vous aide à piloter le bon type de tactiques marketing associées à ce canal. Je pense que c'est là que, souvent, j'ai vu des marques souffrir. Ils utilisent en quelque sorte une attaque toutes armes contre le Web mobile et les applications d'une manière très similaire… Soyez très clair sur le rôle du canal. Je pense que cela va vous aider à adopter la bonne stratégie mobile. » — Sid Jatia, vice-président du commerce électronique mondial chez Under Armour
Prochaine étape : réussite de la stratégie mobile
Quelle astuce allez-vous appliquer en premier ? Dites-nous dans les commentaires ci-dessous. Et pour voir la vidéo complète, assurez-vous d'appuyer sur play ci-dessous ou de regarder le panel sur notre chaîne YouTube .