72 % des entreprises B2C n'ont pas de stratégie marketing pour les déménageurs

Article paru à l'origine sur Toolbox.com, par Karthik Kashyap

Lorsque les gens déménagent, les spécialistes du marketing peuvent tirer parti des données et des stratégies de marketing des déménageurs pour réussir leurs stratégies globales d'acquisition et de fidélisation de la clientèle. Mais dans quelle mesure les entreprises B2C tirent-elles parti des stratégies de marketing des déménageurs ? Une étude conjointe de V12 et Ascend2 l'éclaire.

Le marketing des déménageurs (également appelé marketing des nouveaux déménageurs) est utilisé pour désigner les initiatives de marketing ciblant les personnes qui déménagent. Les habitudes de consommation de ce segment de personnes changent généralement radicalement pendant cette période, ce qui offre aux marques des opportunités d'acquérir et de fidéliser ces clients. En utilisant les données, les stratégies de marketing des déménageurs peuvent aller au-delà des simples campagnes par e-mail. Ils peuvent contribuer de manière significative à une stratégie globale d'acquisition et de fidélisation des clients.

Mais les entreprises B2C tirent-elles pleinement parti des stratégies de marketing des déménageurs ? V12 s'est récemment associé à Ascend2 et a mené une enquête pour répondre à cette question. L'une des principales conclusions est qu'environ 28 % des entreprises disposent d'une stratégie marketing mesurable pour les nouveaux arrivants.

Voici les résultats de l'étude en détail.

L'expérience client, l'acquisition et la fidélisation sont au cœur des préoccupations des spécialistes du marketing

La plupart des spécialistes du marketing B2C interrogés ont déclaré que l'expérience client, l'acquisition et la fidélisation seraient au cœur de leurs préoccupations au cours de l'année à venir en tant que domaines d'amélioration de leur stratégie. Environ 53 % des personnes interrogées ont déclaré que l'expérience client était un domaine prioritaire, tandis que 50 % ont cité l'acquisition de clients comme une priorité absolue. Environ 50 % ont également déclaré que la fidélisation de la clientèle était un domaine prioritaire. Environ 84 % des spécialistes du marketing B2C avaient mis en place une stratégie d'acquisition et de fidélisation de la clientèle ou étaient en train de la mettre en œuvre.

Il a également été constaté que l'acquisition et la fidélisation des clients s'amélioraient à la fois pour les personnes ayant des programmes de marketing pour les déménageurs et pour celles qui n'en avaient pas. Cependant, les premiers ont connu une augmentation plus importante de l'acquisition et de la fidélisation de la clientèle que les seconds. Par exemple, 8 % des non-adoptants ont déclaré que leur acquisition de clients avait considérablement augmenté et 9 % ont déclaré que leur fidélisation de la clientèle avait considérablement augmenté. D'autre part, 41 % des utilisateurs ont déclaré que leur acquisition de clients s'était considérablement améliorée et 35 % ont déclaré que leur fidélisation de la clientèle s'était considérablement améliorée.

Les adopteurs de Mover Marketing disent que cela change pour le mieux

Le paysage de la façon dont les spécialistes du marketing ciblent les nouveaux déménageurs évolue rapidement. Cela dit, 95 % des spécialistes du marketing qui ont adopté le marketing des déménageurs ont déclaré que cela s'améliorait. Ils ont également signalé que l'efficacité des stratégies de marketing des déménageurs dans la réalisation des objectifs stratégiques avait augmenté.

En examinant le succès de la stratégie marketing globale dans la réalisation des objectifs, les utilisateurs du marketing des déménageurs étaient plus de 2 fois plus susceptibles de signaler le meilleur succès de leurs stratégies. Autrement dit, 57 % des utilisateurs du marketing des déménageurs, contre 27 % des non-utilisateurs, ont qualifié leurs stratégies de très efficaces pour atteindre leurs objectifs.

D'autre part, les spécialistes du marketing qui n'ont pas ces programmes ont une perception beaucoup plus faible de l'impact de ces programmes sur les performances marketing globales. Seuls 25 % des spécialistes du marketing qui n'avaient pas de stratégies de marketing de déménagement estimaient que cela aurait un impact significatif (8+ sur 10) sur leurs performances marketing globales que 54 % de ceux qui en avaient.

Étant donné que les spécialistes du marketing qui adoptent des programmes de marketing de déménagement estiment que l'impact est de 8+ sur la performance globale, quels domaines de leur stratégie les programmes ont-ils le plus influencé ? Les trois principaux domaines étaient les mêmes que leurs trois principaux domaines d'intérêt pour l'année à venir : l'acquisition de clients (43 %), la fidélisation (41 %) et l'expérience (39 %).

Dans quels domaines les programmes de marketing des déménageurs ont-ils eu le plus d'impact ?

Source : Le point de vue 2022 des spécialistes du marketing sur le marketing des déménageurs

Un peu plus d'un quart des entreprises B2C ont une stratégie de marketing de déménagement

L'étude a révélé qu'environ 28 % des spécialistes du marketing avaient une stratégie mesurable pour cibler les nouveaux déménageurs. Environ 26 % ont déclaré qu'ils déployaient une stratégie, tandis que 18 % prévoyaient de déployer une stratégie de marketing pour les déménageurs au cours des 12 prochains mois. Fait intéressant, environ 20 % des répondants n'avaient pas l'intention de mettre en œuvre une stratégie de marketing pour les déménageurs.

Pourquoi certaines entreprises n'ont-elles pas de stratégie de marketing pour les déménageurs ? Environ 32 % des répondants ont déclaré que le marketing des déménageurs n'était pas une pratique répandue dans leur secteur. Environ 26 % n'avaient pas les connaissances nécessaires pour exécuter ces programmes et 18 % n'avaient pas les données nécessaires pour identifier les déménageurs. Environ 18 % ont également cité le manque de ressources à exécuter comme raison, et 12 % ont déclaré que cela ne correspondait pas à leur marque.

Les adopteurs utilisent diverses tactiques dans le cadre de leur stratégie

Les adopteurs de Mover Marketing utilisent plusieurs tactiques dans le cadre de leur programme. Les principales tactiques étaient les e-mails et les offres personnalisées, 43 % les utilisant. Environ 42 % des répondants ont utilisé la personnalisation et 41 % ont utilisé des programmes de fidélité. Cependant, seuls 28 % environ des répondants ont utilisé la segmentation et le ciblage. En outre, seuls 17 % ont utilisé le marketing omnicanal, étant donné que la stratégie permet aux spécialistes du marketing d'atteindre des clients potentiels avec des messages personnalisés et cohérents tout au long du cycle de déménagement, sur la base d'une vue client complète.

Tactiques utilisées par les adopteurs de la stratégie de marketing des déménageurs

Source : Le point de vue 2022 des spécialistes du marketing sur le marketing des déménageurs

Les adopteurs utilisant les réseaux sociaux payants, le référencement et la cartographie du parcours client dans le cadre de leur programme sont devenus des utilisateurs puissants du marketing mobile.

Les adopteurs allouant plus de budget ont trouvé un meilleur succès

Indépendamment de la mise en place ou non d'une stratégie de marketing pour les déménageurs, environ 47 % des spécialistes du marketing ont alloué plus de 10 % de leur budget marketing aux déménageurs ciblés. Environ 41 % allouent 6 à 10 % de leur budget aux déménageurs ciblés. Cependant, près de 62 % des spécialistes du marketing dotés de stratégies marketing très efficaces ont déclaré consacrer plus de 10 % de leurs budgets marketing. Environ 33 % qui ont déclaré avoir obtenu le meilleur succès de leurs stratégies marketing ont alloué plus de 20 % de leur budget, contre seulement 10 % des autres qui ont déclaré avoir moins de succès.

Les adopteurs de Mover Marketing font face à certains défis

Bien que les stratégies de marketing des déménageurs puissent avoir un impact positif sur l'expérience client, l'acquisition et la fidélisation, les adoptants sont confrontés à des défis. Environ 47 % des utilisateurs du marketing des déménageurs ont constaté que rendre les données exploitables était un défi. Être capable d'unifier les informations sur les appareils et les canaux et d'agir sur un profil client est essentiel pour surmonter ce défi. Mesurer le retour sur investissement (43 %) et intégrer les stratégies de marketing des déménageurs aux programmes existants (41 %) étaient quelques autres défis.

L'utilisation des données transforme ce que les entreprises B2C peuvent réaliser

Obtenir des informations détaillées sur un déménageur est essentiel pour que les entreprises réussissent. De plus, l'accès aux données client unifiées les aide à améliorer leur portée et à identifier les segments cibles pour offrir une expérience client plus personnalisée sur tous les canaux et à toutes les étapes du parcours de l'acheteur. De plus, l'accès à des données unifiées peut fournir un avantage considérable sur les concurrents.

Cela dit, l'étude a révélé que seuls 45 % des utilisateurs avaient accès aux indicateurs d'achat sur le marché et que seuls 49 % disposaient de données sur les segments de consommation. De plus, seuls 26 % avaient accès aux indicateurs de pré-déménagement, un élément essentiel pour atteindre les prospects avant les concurrents.

Mettre en œuvre des stratégies de marketing de déménageur pour un plus grand succès marketing

Il ressort de l'étude que les spécialistes du marketing mettant en œuvre des stratégies de marketing de déménagement ont connu un plus grand succès en matière d'expérience client, d'acquisition et de fidélisation. Et ce sont les mêmes domaines que les spécialistes du marketing ont l'intention d'améliorer au cours de l'année à venir. Alors que la plupart des non-adoptants appartiennent aux secteurs de la vente au détail, des services personnels ou professionnels, des télécommunications ou des services publics, ces industries offrent de nombreuses opportunités pour cibler les nouveaux arrivants, selon l'étude.

Par conséquent, les spécialistes du marketing devraient envisager de mettre en œuvre une stratégie et des tactiques de marketing mobile sur diverses plates-formes et canaux, tels que les médias sociaux, les e-mails et la publicité numérique, déjà à leur disposition. Cela aura un impact puissant sur la performance globale de leurs stratégies marketing.

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