7 façons de doubler la rétention de vos utilisateurs en tant qu'entreprise de voyages et d'hôtellerie cette saison des vacances d'été

L'été est arrivé et l'industrie du voyage est prête à lancer l'une de ses saisons les plus occupées. Mais avec tant de marques en lice pour attirer l'attention des acheteurs, il est crucial de se démarquer de la foule. En tant qu'agence de voyage, comment vous assurez-vous que votre marque est non seulement remarquée, mais également fidélisée par des clients qui reviennent pour acheter vos services ? La réponse réside dans la mise en œuvre des bonnes stratégies qui engagent, ravissent et font sentir aux clients que vous vous souciez de leurs besoins, la réponse réside dans la fidélisation des utilisateurs.

Dans cet article, nous allons révéler sept stratégies éprouvées pour accroître la notoriété de la marque, divertir et engager les clients et renforcer vos niveaux de rétention. Alors, êtes-vous prêt à faire sensation sur le marché bondé du voyage et de l'hôtellerie ? Plonge droit de dans!

Stratégie #1 Bâtir une communauté de voyageurs partageant les mêmes idées

Construire une solide communauté de voyageurs partageant les mêmes idées peut propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets. Les voyageurs adorent partager des histoires et échanger des avis sur les meilleurs sites touristiques ou restaurants d'un lieu. En faisant place à cet échange, vous devenez plus qu'une simple agence de voyage - vous devenez une communauté.

Une façon d'y parvenir est de créer des groupes exclusifs pour les clients fidèles. Il peut s'agir de forums pour partager des conseils de voyage ou d'espaces pour accéder à du contenu et des offres premium. En autorisant l'accès à cette communauté par le biais de réservations ou d'achats répétés, vous incitez les clients à rester fidèles à votre marque.

Les avantages de la création d'une communauté vont au-delà de la fidélisation des clients. Au fur et à mesure que vos clients partagent leurs expériences et leurs recommandations, votre marque devient plus mémorable et votre portée s'étend. Le marketing de bouche à oreille est l'un des outils de marketing les plus précieux, et une communauté forte peut vous aider à exploiter ce pouvoir.

Stratégie #2 Publier un contenu cohérent, pertinent et pertinent sur les réseaux sociaux

Le pouvoir des médias sociaux va au-delà de montrer nos dernières photos de vacances (même si la plupart d'entre nous adorent les voir !). Les médias sociaux sont un outil précieux pour établir des relations avec les utilisateurs et maintenir leur intérêt pour votre marque.

Une stratégie de médias sociaux efficace nécessite de créer un contenu pertinent, cohérent et engageant. Avec l'été qui approche, vous pouvez créer des articles amusants et informatifs sur les voyages d'été. Vous pouvez partager des conseils de voyage sympas ou des mèmes amusants qui font sourire vos abonnés. N'oubliez pas de répondre aux commentaires et aux questions - c'est un excellent moyen de montrer que vous vous souciez de leurs opinions et que vous les appréciez.
Les concours et les cadeaux sur les plateformes sociales sont des moyens fantastiques de susciter l'enthousiasme et l'engagement des gens. Vous pouvez organiser un concours où les clients ont la chance de gagner un séjour gratuit dans l'un de vos hôtels ou un vol gratuit vers la destination de leurs rêves.
Les diffusions en direct sont une autre excellente option - vous pouvez organiser une session de questions-réponses, une visite virtuelle de votre hôtel ou même un cours de cuisine mettant en vedette des cuisines locales.

Et n'oublions pas le contenu généré par les utilisateurs. Incitez vos clients à partager leurs photos de voyage avec les hashtags de votre marque. C'est un gagnant-gagnant - vous obtenez un contenu pertinent et authentique à partager, et vos clients ont la possibilité de montrer leurs clichés de voyage à un public plus large.
La création de contenu de médias sociaux pertinent et cohérent peut être une énorme incitation pour votre public à suivre votre marque et éventuellement à se convertir.
Répondre aux questions populaires et spécifiques que les voyageurs se posent sur les destinations ou les services populaires est un excellent moyen de renforcer l'autorité dans ce domaine. Et avouons-le, qui n'aime pas un bon article de voyage ?
Enfin, n'oubliez pas les promotions et réductions spécifiques à l'été. La vente Nation On Vacation de Cleartrip est un bel exemple de profiter de la saison des vacances d'été pour proposer des offres à prix réduits sur les hôtels et les vols.

Stratégie #3 Utiliser l'hyper-personnalisation pour adapter les offres

Comme de nombreuses autres industries, l'hyper-personnalisation est la sauce secrète pour fidéliser vos clients du secteur des voyages et de l'hôtellerie.

Les clients continueront à revenir vers votre marque si vous leur montrez que vous comprenez leurs besoins et leurs préférences. L'hyper-personnalisation vous permet de créer des expériences personnalisées qui répondent aux intérêts spécifiques de vos clients.

Une étude de Statista a révélé que 72 % des personnes interrogées étaient plus susceptibles de visiter un lieu si la publicité était personnalisée à leur goût. De plus, 69 % ont admis préférer les entreprises hôtelières qui ont adopté la personnalisation lors de la communication avec les utilisateurs.

Segmentez vos clients en fonction des données démographiques, des habitudes d'achat et du type d'expériences de voyage qu'ils préfèrent. Utilisez une plateforme de données client (CDP) pour rassembler toutes vos sources de données et effectuer des mises à jour en temps réel. Ce profil mis à jour vous aidera à personnaliser davantage vos offres.

Les itinéraires de voyage personnalisés sont très appréciés des acheteurs. Vous pouvez proposer des visites privées ou des cours d'activités pour enfants en fonction des données démographiques, des passe-temps et des antécédents de voyage de vos clients spécifiques.

Avec l'essor du travail à distance et du tourisme de bien-être, vous pouvez également adapter vos offres en fonction des raisons de voyager des clients. De nombreux professionnels trouvent distrayant de travailler à domicile, ce qui a conduit à une tendance à travailler dans les hôtels. Des marques comme Accor et Hoxton proposent déjà des espaces de travail aux clients.

Pour attirer les voyageurs de travail dans vos locaux, offrez-leur des avantages personnalisés comme des sections séparées pour travailler paisiblement, du thé et du café à volonté et des tarifs réduits pour les réservations fréquentes.

Mais pour hyper-personnaliser vos offres, vous devez d'abord comprendre vos acheteurs. Pickyourtrail, la plus grande plateforme de réservation de vacances de bricolage en Inde, a utilisé le système d'exploitation de rétention de WebEngage pour obtenir une vue unifiée de chaque client. Ils segmentent les utilisateurs en fonction de leur comportement sur le site Pickyourtrail. Enfin, ils ont personnalisé l'engagement des marques avec les clients grâce à l'automatisation.

En conséquence, l'engagement des voyageurs sur leur plate-forme a augmenté de 50 % et ils ont économisé 60 % des heures humaines.

Stratégie #4 Tirer parti de la pile technologique pour fidéliser les utilisateurs et automatiser la communication

Il n'est pas possible de suivre chaque prospect et d'établir une communication personnalisée avec chacun. C'est là que les outils d'automatisation du marketing entrent en jeu. En configurant la fréquence de communication en fonction des réponses des clients, vous pouvez améliorer vos chances de réservations répétées et de références.

La communication automatisée peut également être utilisée pour demander des commentaires, offrir des points de récompense ou fournir des informations personnalisées sur les demandes de voyage. Avec l'automatisation, vous pouvez vous assurer qu'aucun message ne reste sans réponse et vous aurez plus de temps pour rédiger de meilleurs messages qui s'adressent à différents segments de clientèle.

Pour offrir une expérience client véritablement personnalisée, vous devez unifier vos données, segmenter votre public, optimiser leurs expériences et développer un moyen transparent et rapide de fournir une communication pertinente à chaque segment à tout moment. WebEngage facilite l'intégration des données et l'envoi de communications pertinentes, vous aidant à ramener des acheteurs réguliers et à maintenir l'engagement de vos clients.

Headout, un marché à la demande pour les voyageurs, a utilisé les outils d'automatisation du marketing de WebEngage pour créer une vue utilisateur unifiée, créer des campagnes avec des cycles plus courts et effectuer une communication personnalisée et contextuelle avec les utilisateurs dans leurs langues préférées.

En conséquence, l'entreprise a enregistré plus de 27 % de nouveaux utilisateurs réservant via sa plate-forme, plus de 10 % d'abandons de panier revenant pour effectuer un achat et une mise en œuvre de campagne 90 % plus rapide.

Stratégie #5 Comprendre les motivations des réservations répétées

Pour encourager les réservations répétées, offrez des incitations qui répondent aux besoins et aux désirs spécifiques du client. Des accueils personnalisés, des chambres confortables et des expériences sur mesure peuvent avoir un impact significatif sur l'expérience du client et sur sa volonté de réserver à nouveau avec vous.

Il est important de comprendre ce qui motive un voyageur à effectuer des réservations répétées. Est-ce la commodité de votre espace de travail, votre service de transport gratuit vers les sites touristiques locaux ou vos buffets de petit-déjeuner gratuits ?

En comprenant la motivation du client, vous pouvez lui proposer des incitations personnalisées. Des gestes significatifs comme fournir du khichdi spécialement conçu qui ne figure pas au menu lorsqu'un invité ne se sent pas bien, ou personnaliser un itinéraire d'excursion d'une journée pour une famille avec des membres âgés, peuvent créer une fidélité à vie.

Bien que les programmes de fidélité soient formidables, ce sont les petits gestes qui peuvent faire une énorme différence. En utilisant votre CRM pour comprendre ce qui a motivé les clients à réserver avec vous, vous pouvez créer des personnalités d'acheteurs et les cibler efficacement pour des ventes répétées. Gardez une trace des incitations que vous offrez et observez celles sur lesquelles vos invités ont agi. En associant ces incitations à vos personnalités de réservation d'invités, vous pouvez voir ce qui motive les réservations répétées pour différents membres du public et concentrer vos efforts en conséquence.

Lorsque le COVID-19 a frappé, Thrillark, un marché géré qui organise des expériences pour les voyageurs, a connu un ralentissement. C'est alors que WebEngage l'a doté de stratégies d'exécution de campagne pour recibler les visiteurs réguliers.

En conséquence, Thrillark a enregistré une augmentation de 60 % de l'engagement des utilisateurs et une augmentation de 15 % des achats répétés.

Stratégie #6 Créer des programmes de fidélisation centrés sur le client

La plupart des chambres des grandes chaînes hôtelières sont réservées par des membres fidèles. InterContinental Hotel Group (IHG) a réorganisé ses programmes de fidélité en 2022 et a constaté que ses inscriptions ont augmenté jusqu'à 30 % d'une année sur l'autre, avec plus de 11 millions de nouveaux membres ajoutés.

Mais les temps changent. La jeune génération de voyageurs a des goûts différents de ceux de leurs homologues plus âgés, et de simples récompenses basées sur des points ne suffiront pas. C'est là que la personnalisation entre en jeu. Cela n'a pas besoin d'être coûteux, mais envoyer aux voyageurs des suggestions personnalisées en fonction de leurs préférences peut grandement contribuer à la rétention de la marque.

Il existe différentes façons de récompenser vos clients, par exemple en leur fournissant des points de fidélité standard qu'ils peuvent échanger lors de la réservation de vols ou d'hôtels, en les récompensant pour leurs dépenses ou en les incitant à parrainer d'autres clients. En créant des incitations personnalisées, vous créez non seulement un sentiment d'exclusivité, mais vous montrez également à vos invités que vous appréciez leur entreprise et que vous souhaitez rendre leur expérience avec vous aussi mémorable que possible.

Stratégie #7 Prendre au sérieux les commentaires des clients

Dans l'industrie du voyage et de l'hôtellerie, écouter les commentaires des clients est crucial pour améliorer votre marque et bâtir une solide réputation. Avec l'essor des plateformes d'avis comme Booking.com et TripAdvisor, les avis sur les hôtels et les attractions ne manquent pas de nos jours. Prendre en compte les commentaires de vos clients peut non seulement améliorer votre produit, mais également fidéliser vos clients.

Imaginez qu'un client écrive une critique indiquant que le petit-déjeuner buffet servi à 8 heures du matin lui a fait manquer pendant son séjour alors qu'il quittait l'hôtel pour explorer les sites touristiques d'ici là. Maintenant, tenez compte de leur perception de votre marque lorsque vous leur dites que vous avez pris en compte leurs commentaires et que le petit-déjeuner est désormais servi à partir de 7 heures du matin.
N'oubliez pas que les avis positifs des clients peuvent aider à faire connaître votre marque plus que le support publicitaire le plus puissant. Assurez-vous donc d'afficher en évidence les avis élogieux de vos clients sur votre site Web, vos réseaux sociaux et vos campagnes par e-mail.

Réflexions finales : 7 conseils pour fidéliser les utilisateurs cet été en tant que marque de voyage

Maintenant que vous connaissez les meilleures stratégies pour faire revenir vos clients de voyage et d'hôtellerie, vous pouvez élever votre jeu marketing et créer une expérience inoubliable pour eux. De la création de forfaits de voyage uniques à l'exploitation du contenu généré par les utilisateurs, ces stratégies peuvent créer un impact durable et établir des relations durables avec les clients. En écoutant vos utilisateurs et en donnant la priorité à l'engagement et à la satisfaction des clients, vous pouvez assurer une saison estivale réussie et rentable et au-delà.

Et avec les outils de fidélisation des utilisateurs de Webengage, vous pouvez personnaliser votre communication, créer des campagnes engageantes et booster rapidement votre fidélisation. Réservez une démo avec nous pour voir comment nous avons aidé nos clients du voyage et de l'hôtellerie comme vous à amplifier leur fidélisation de la clientèle grâce à nos stratégies de marketing axées sur la fidélisation.