7 raisons fiables pour lesquelles vous avez besoin d'un chatbot de commerce électronique pour développer votre entreprise

La technologie progresse à un rythme assez impressionnant. Les choses qui sont à la pointe aujourd'hui se sentiront obsolètes dans six mois. Favoriser un business plan pérenne pour une entreprise qui existe dans un espace numérique n'est pas chose aisée dans ce contexte. Juste au moment où vous pensez que vous maîtrisez les choses, un nouveau développement arrive pour vous faire reculer de quelques pas.

L'adaptabilité et la capacité d'embrasser cette réalité sont essentielles si vous cherchez à développer votre entreprise. L'un des moyens les plus récents d'y parvenir consiste à utiliser un logiciel connu sous le nom de chatbot de commerce électronique. Tout au long de cet article, nous examinerons ce qu'ils sont et pourquoi vous devriez les utiliser.

• Qu'est-ce qu'un chatbot ?
  • Un gain de temps
  • Précision
  • Réduction des coûts
  • Retour sur les dépenses publicitaires
  • Accessibilité
  • Stratégie de marketing
  • Revenus des paniers abandonnés
• Un chatbot de commerce électronique vaut-il l'investissement ?

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

En bref, un chatbot de commerce électronique est un logiciel conçu pour simuler une conversation avec des humains sur Internet pour le compte d'une entreprise. Essentiellement, il prend les mots-clés de la demande d'une personne, les fait passer par un algorithme et répond avec la réponse la plus appropriée. C'est comme une version écrite de la gestion des appels qu'un centre d'appels IVR ferait.

Comme vous pouvez probablement déjà le constater, la complexité des conversations qu'un chatbot peut avoir dépend de la façon dont il est programmé. Si vous disposez d'un praticien qualifié pour le mettre en place, cela peut faire des merveilles sur la façon dont votre entreprise gère ses tâches numériques en contact avec les clients.

Voici neuf bonnes raisons de commencer à utiliser un chatbot dans votre entreprise de commerce électronique.

1. Gain de temps

Notre durée d'attention est au plus bas. Le monde qui nous entoure est devenu si rapide - des choses qui pouvaient prendre des jours il y a 20 ans doivent se produire en quelques secondes aujourd'hui. Par exemple, vous pouvez configurer un logiciel de devis en ligne pour accélérer le processus de vente.

Le plus souvent, lorsque les gens entrent en contact avec votre entreprise parce que quelque chose ne va pas.

Les faire attendre plus longtemps que prévu pour une réponse initiale, sans parler d'une résolution, ne fera qu'augmenter leur frustration. Une mauvaise expérience comme celle-ci peut les empêcher de revenir vers vous à l'avenir.

Pour cette raison, les fonctions commerciales conversationnelles doivent fonctionner aussi rapidement que possible. Les chatbots offrent une solution pratique grâce à l'automatisation du service client et du marketing pour réduire ce temps d'attente. Idéalement, cela conduira à une résolution plus rapide. Faites-nous confiance, vos clients vous remercieront !

2. Précision

Ce n'est pas parce que quelque chose est fait rapidement qu'il est toujours fait correctement. Lorsque vous envisagez de modifier votre processus métier, en particulier à l'ère de l'automatisation, vous devez tenir compte des deux côtés de la médaille.

Résoudre rapidement les problèmes des clients est formidable - n'importe quel centre de contact entrant vous dira que c'est l'un de leurs principaux objectifs.

Si cette résolution n'est pas satisfaisante, vous faites plus de travail pour vous-même. Heureusement, les chatbots de commerce électronique peuvent communiquer avec les clients d'une manière plus précise que leurs équivalents humains.

Ils sont un programme qui utilise l'apprentissage intelligent. En ayant accès aux profils des clients, aux préférences et aux plaintes passées, ils comprennent instantanément l'histoire des clients avec la marque. Cela leur permet d'adapter leur service et leurs suggestions à chaque client, ce qui prendrait beaucoup plus de temps aux humains.

3. Économie de coûts

Il existe donc un programme qui peut exécuter une fonction commerciale plus précisément et plus rapidement que les humains ? Ça doit coûter un bras et une jambe, non ? Eh bien, pas tout à fait.

Vous voyez, cela peut être plus coûteux au départ - la plupart des changements apportés aux processus commerciaux le sont. Cependant, à long terme, les chatbots ont également l'avantage d'être des outils économiques. Les chatbots peuvent automatiser les interactions à grande échelle. Cela fait du fait d'employer une équipe de personnes une mauvaise décision commerciale.

Ces chatbots ne partent jamais en vacances et ne se fatiguent jamais. Cela signifie que vous pouvez fournir un excellent service client et augmenter vos revenus en même temps !

4. Retour sur les dépenses publicitaires

Ce point est un peu moins évident, mais pensez aux chatbots de cette façon. Les points de gain de temps, de précision et de réduction des coûts ci-dessus se réfèrent à toutes les conversations générales - pré-transaction ou post-transaction.

Mais essayez de considérer les chatbots comme des outils de marketing. Lorsque vous consacrez du temps et de l'argent à une campagne publicitaire, vous voulez être sûr d'obtenir un retour décent sur cet investissement.

Sans chatbots, les gens peuvent voir votre campagne publicitaire sur Facebook ou Instagram, arriver sur votre page et être laissés à leur propre fantaisie. Mais si vous programmez un chatbot de commerce électronique pour agir de la même manière qu'un assistant commercial, un client obtient soudainement une ressource sur laquelle s'appuyer. La probabilité qu'ils achètent réellement augmente considérablement !

5. Accessibilité

Voici un autre avantage : les chatbots n'ont pas d'heure de début et de fin. Ils peuvent travailler 24/7/365 ! Les humains, bien sûr, ont besoin de pauses, mais un chatbot peut travailler tout le temps !

Les clients doivent pouvoir nous contacter quand et comme ils le souhaitent. Et cela signifie que votre chatbot doit fonctionner sur tous les appareils.

Alors que certains utilisateurs privilégient encore un navigateur PC classique, la majorité des clients utilisent aujourd'hui leur téléphone portable. Assurez-vous de tenir compte de ces différences d'appareils (tablettes et même montres intelligentes) pour vous assurer que chaque client est servi comme il le souhaite.

6. Stratégie marketing

Les chatbots peuvent vraiment aider à guider votre stratégie marketing globale.

En utilisant les chatbots comme ressource de collecte d'informations, vous pouvez avoir une meilleure idée de qui est chaque client. Ceci, à son tour, peut éclairer l'orientation des futures campagnes, les rendant plus efficaces.

7. Revenus des paniers abandonnés

Une chose qui est souvent négligée est l'ampleur des "revenus des paniers abandonnés". Cela fait référence à la fréquence à laquelle les gens abandonnent leurs paniers d'achat en ligne contenant au moins un article. Certaines études récentes suggèrent que ce nombre peut atteindre 84 % !

En configurant votre chatbot de commerce électronique pour faciliter le parcours client, les raisons qui les poussent à abandonner leur panier sont réduites.

Un chatbot de commerce électronique vaut-il l'investissement ?

Vous connaissez maintenant toutes les bases des chatbots, les meilleures façons de les utiliser et pourquoi ils peuvent être si efficaces pour faire évoluer votre entreprise. Dans le commerce électronique, les différents acteurs se distinguent souvent par de légères différences qui comptent beaucoup pour les clients. Un chatbot peut être cette fonctionnalité qui vous aide à vous démarquer !