7 erreurs tueuses de confiance à éviter lors de la vente en ligne

Dans un monde en proie aux escroqueries en ligne, aux sites de phishing et aux stratagèmes pour devenir riche rapidement, il est de plus en plus crucial d'établir un climat de confiance avec vos clients.

Les personnes satisfaites parlent à une personne de leur bonne expérience ; les gens insatisfaits le disent à tout le monde.

Par conséquent, si vous exploitez une boutique en ligne, l'établissement d'un climat de confiance devrait figurer en tête de votre liste de choses à faire. Et pourquoi est-ce exactement ?

La confiance convertit.

Pour instaurer la confiance dans votre magasin, mettez ces 7 étapes critiques sur votre liste !

1. Associez votre entreprise à des marques de confiance

Rien n'engendre la confiance comme la confiance...

Par exemple, vous semblerez plus attrayant pour les consommateurs si vous acceptez les paiements via les principales cartes de crédit telles que Visa, MasterCard et American Express. Il serait également avantageux pour votre magasin d'accepter les paiements PayPal et les chèques/chèques électroniques.

Les passerelles de paiement sécurisées et familières sont l'un des moyens les plus simples de calmer les nerfs des acheteurs. Quel est l'actif le plus précieux d'une transaction, du côté du client ? Leur argent, et si vous le mettez entre de bonnes mains, vous êtes sur la bonne voie.

Les gens accordent également beaucoup de confiance aux classements par étoiles d'Amazon.

Vous avez peut-être l'impression de nourrir la bête, mais proposer vos produits sur Amazon vous permet de tirer parti des notes positives pour tirer parti de la confiance des autres.

Il n'y a rien de tel qu'un avis positif pour renforcer la confiance des nouveaux clients. Une reconnaissance visuelle des sceaux de confiance renforce la confiance et garantit la sécurité des clients naviguant sur votre site.

En résumé, emprunter en fiducie :

• Logos de carte de crédit tels que Visa, MasterCard, Amex, etc.
• Répertoriez les récompenses de vos produits et les logos des associations de marque
• Mettez des produits sur Amazon pour générer des notes et des avis
• Affichez les logos des médias qui ont parlé de vous
• Validez avec des chiffres tels que le nombre total de produits, le nombre de clients, etc.
• Mettez en surbrillance les numéros de partage social sur la page d'accueil
• Quelles marques vous portez/stockez
• Solliciter des témoignages

2. Montrez votre vrai côté

Bien sûr - c'est évident - mais il existe de nombreux sites de commerce électronique qui ne maîtrisent toujours pas les choses simples.

Donnez des détails sur votre entreprise pour vérifier qu'il s'agit bien d'une entreprise.

Ne présumez pas parce qu'Amazon n'a pas ces détails à haute visibilité que vous pouvez également vous en tirer en étant peu sur eux.

Lorsque vous atteignez le sommet d'Amazon et que vous partagez leurs niveaux de reconnaissance de la marque, vous pouvez peut-être arrêter de vous soucier de l'essentiel.

Pour l'instant : considérez que lorsqu'un nouveau client arrive dans votre magasin, il se pose de nombreuses questions. La clé sera, est-ce la vraie vie ou est-ce juste un fantasme? Pris dans un tourbillon d'émotions, sur l'opportunité d'acheter ou non chez vous…

Les visiteurs du site Web sont souvent faciles à trouver.

Montrez-leur que vous êtes une véritable entreprise et que vous existez.

Les détaillants en ligne devraient également envisager de créer une courte vidéo dans laquelle ils parlent directement au client de manière franche et sérieuse de leur entreprise et de leurs produits.

En ligne, rien ne vous valide plus qu'une vidéo… après tout, n'importe qui peut se cacher derrière un site Web, un texte et un profil inoffensif.

Soyez à l'avant-plan.

En résumé, facilitez-vous la connaissance :

• Affichez des coordonnées claires, un numéro de téléphone fait des merveilles
• Inclure des photos du personnel, en particulier s'il y a une équipe et un blog
• Trouver un porte-parole (idéalement le propriétaire) pour le témoignage
• Faites une courte vidéo historique du fondateur, rendez-la honnête et amusante
• Énoncez votre politique de retour en langage clair
• Vous avez un magasin physique ? Génial, faites une page à ce sujet - rappelez-vous, la confiance est un catalyseur de conversion

3. Dissiper les craintes du client avec des réponses rapides et décisives

Même aujourd'hui, plusieurs décennies après que les gens aient pu acheter en ligne, les clients craignent toujours les transactions en ligne avec des sites Web inconnus.

Pour apaiser leurs craintes, ils pourraient poser des questions telles que :

• Pourquoi avez-vous besoin de mon adresse e-mail ?
• Qu'allez-vous faire de mon numéro de téléphone ?
• Allez-vous vendre mes informations au plus offrant ?
• Quelle est la qualité de votre cryptage et de votre sécurité globale ?
• Quand vais-je recevoir ma commande ?
• Que se passe-t-il si je n'aime pas le produit ?

Soyez prêt à y répondre dans la copie de votre site Web.

Créez une compilation de réponses comprenant des explications multimédias enrichies telles que de courtes vidéos. Ces vidéos doivent être enregistrées par vous, le propriétaire et/ou l'équipe, et non par un mercenaire astucieux qui suinte mais manque d'authenticité.

Répondez aux questions fréquemment posées dans les descriptions de produits et lors du paiement, l'affichage de vos informations d'identification de sécurité est toujours une bonne idée. Laissez les gens cliquer et les valider aussi.

Vous ne savez pas quelles questions les gens posent ? Sondez vos acheteurs récents, c'est une méthode simple pour comprendre pourquoi ils ont acheté mais aussi pourquoi ils ont failli ne pas l'avoir fait.

Comme toujours, soyez absolument véridique.

Si vous facturez la livraison, montrez-le. Si vous offrez une fonction de retour de 365 jours, criez-en !

En résumé, répondez aux questions pertinentes.

4. Soyez crédible, soyez mémorable

Créez vos propres images, mais n'utilisez pas Microsoft Paint.

Créez vos propres vidéos - mais évitez un selfie-stick bancal pour téléphone portable.

Éloignez-vous des photos d'archives, ils crient "nous ne sommes pas réels - nous les avons achetées!" et que vous manquez d'imagination. Ou pire, tu t'en fous complètement...

Ne donnez pas l'impression d'être « trop beau pour être vrai » en utilisant des modèles peints à l'aérographe ou des images irréalistes de vos produits. Je ne vous suggère pas de laisser tomber votre qualité, mais jetez un œil aux pages Facebook et Instagram qui marchent bien – elles ne sont généralement pas jonchées de photos parfaites !

Assurez-vous que votre site Web est convivial et intuitif et que vous n'utilisez qu'une copie de premier ordre pour vos publicités. Si jamais vous n'êtes pas sûr, restez simple.

Relisez tout et assurez-vous de vérifier chaque réclamation que vous faites. Les gens ne feront pas confiance à ce qu'ils savent être de la foutaise.

En résumé, renforcez votre crédibilité en étant mémorable :

• Créez et partagez des images uniques
• Évitez les photos d'archives comme la peste
• Ne fais pas semblant d'être parfait (parce que ça n'existe pas)
• Gardez votre site Web et votre publicité clairs et simples
• Vérifiez les fautes de frappe, il n'y a aucune excuse pour une copie bâclée

5. Encouragez les clients satisfaits à laisser des témoignages

Cela va de pair avec la recherche d'étoiles sur Amazon.

Incorporez un système d'avis à votre site Web et encouragez les clients à laisser des avis. Une petite incitation, comme une carte-cadeau avec leur commande et un e-mail de suivi, pourrait suffire à déclencher leurs commentaires.

Vous cherchez un avantage, une vision à contre-courant des avis ?

Considérez qu'il est malheureusement très facile de créer des faux témoignages. Fournissez peut-être aux gens un moyen sécurisé de se contacter via votre système d'évaluation afin qu'ils puissent discuter et demander d'autres commentaires. Cela permettra aux clients potentiels de déterminer la véracité de vos affirmations et contribuera grandement à établir la confiance dont vous avez besoin pour réussir.

Donnez également aux clients la possibilité de laisser des commentaires négatifs. C'est l'occasion pour vous de montrer comment vous avez pris les critiques constructives et changé pour le mieux.

Lorsque des critiques négatives ou inférieures à la moyenne sont laissées, assurez-vous d'y répondre de manière ouverte et franche. Admettez tous les défauts et montrez que vous vous en souciez en faisant tout votre possible pour les rectifier.

Enfin, une excellente tactique avec laquelle nous avons eu du succès consiste à utiliser les lancements de produits comme plate-forme pour faire briller les idées et les commentaires. Offrez gratuitement un nombre défini de produits aux personnes qui s'engagent à répondre à un sondage sur des questions concernant votre secteur, les produits connexes et les offres des concurrents.

Ces informations peuvent révéler des idées intéressantes pour les révisions de produits, les ajouts et bien sûr la rédaction sur votre site Web.

En résumé, répondez au désir de vos clients d'être entendus :

• Proposer un système d'avis
• Envisagez de travailler sur un système d'évaluation à 2 voies où les clients potentiels peuvent interagir avec les clients existants
• Ne craignez pas les mauvaises critiques
• Répondez toujours aux commentaires, positifs et négatifs
• Utilisez des essais de produits pour sonder les participants volontaires

6. Obtenez une approbation de célébrité

Lumières, appareil photo… fuyez le pap !

Il n'est pas nécessaire que ce soit la star de cinéma la plus célèbre au monde.

Les approbations peuvent provenir d'une célébrité locale respectée, d'équipes sportives plus petites, la liste est plus longue que vous ne le pensez. Un vrai avis d'une vraie personne vaut plus que votre modèle de vente seul, alors commencez petit et construisez à partir de là.

La célébrité peut également être quelqu'un qui est soit un aficionado soit un expert du vôtre et de produits similaires.

Une telle approbation crée une légitimité même si votre produit est tout neuf et n'a pas eu le temps d'être évalué ou autrement approuvé sur Amazon ou ailleurs en ligne.

Pas vraiment dans l'histoire des célébrités - que diriez-vous plutôt des leaders d'opinion et des conservateurs de votre secteur ? YouTube, Twitter et Instagram sont une mine d'or potentielle de personnes volontaires qui ont déjà un public et seraient heureuses de tester/essayer votre produit.

Ici, nous nous tournons vers la sensibilisation des « influenceurs » plutôt que vers les stars de la télévision, mais tenez bon : certains experts et personnalités en ligne ont une clientèle tout aussi fidèle.

Si vous avez du mal à obtenir une traction ici, commencez à nouveau à partir d'une position humble de contact avec les blogueurs qui accueilleront souvent une évaluation de produit et une opportunité de placement.

En résumé, établissez une relation avec des personnes partageant les mêmes idées :

• La célébrité se présente sous toutes les formes et tailles
• Commencez petit et local, puis grandissez à partir de là
• Traquez les personnalités et les influenceurs sur les réseaux sociaux
• Si tout le reste échoue, demandez à un blogueur amical

7. Créez une campagne publicitaire ciblée et engageante

Dans notre monde saturé de médias, le temps est précieux, la pertinence et l'engagement sont donc essentiels.

Lorsque vous établissez un plan d'attaque pour une publicité, commencez par la correspondance du message d'audience. C'est le moyen le plus simple de réduire votre stratégie publicitaire et sa complexité.

En d'autres termes, concentrez-vous sur un public, avec un message et une raison (réalisés par votre appel à l'action).

Créez des personnalités à partir de vos recherches, comprenez les données démographiques à partir des données de votre propre site Web et mettez votre message devant les bonnes personnes ! C'est beaucoup plus facile de gagner la confiance de cette façon.

Lorsque vous trouvez une méthode prometteuse, vous avez le luxe de passer à l'échelle supérieure.

Vous ne savez toujours pas à qui, où et à quoi ressemblent ces clients ? Utiliser Facebook pour construire le message de votre marque en offrant d'abord un contenu informatif et éducatif peut être un point d'entrée à faible friction pour les marques nouvelles (et même établies).

Avec toutes ces choses qui volent, il peut être facile de négliger les éléments évidents.

Vous avez travaillé dur pour instaurer la confiance, alors assurez-vous de faire référence aux commentaires de vos clients, aux notes par étoiles, aux témoignages et aux recommandations dans le cadre de votre publicité. Si vous pouvez obtenir des études de cas vidéo, c'est encore mieux.

Bien sûr, faites des recherches « correctes » sur les tendances publicitaires, mais évitez le bruit et concentrez-vous sur l'endroit où se trouve votre public cible et évitez de courir après la dernière mode. Découvrez autant d'informations que possible sur la façon de réussir avec votre campagne publicitaire.

En résumé, ne vous adressez pas aux mauvaises personnes :

• Privilégiez l'engagement aux impressions
• Gardez les choses simples – mettez à l'échelle ce qui fonctionne
• Aiguisez votre message à votre public
• Utilisez d'abord un contenu à faible friction lorsque cela est possible
• Faites vos recherches, mais concentrez-vous sur l'endroit où se trouvent vos clients

Bonus : faites tout votre possible avec un contenu candide

Rédigez un guide d'achat objectif sur votre produit/catégorie.

Waouh ! Mes concurrents ne le verront-ils pas ?

Ouais ils le feront – pourquoi – avez-vous quelque chose à cacher ?

Soyez ouvert et honnête sur les aspects positifs et négatifs de votre propre offre par rapport à l'industrie.

Cela signifie inclure des témoignages provenant de partout sur le Web, utiliser des médias enrichis pour améliorer le guide et inviter des acheteurs crédibles actifs sur les médias sociaux à partager leurs expériences.

Vous pouvez ensuite utiliser ces sources d'actifs médiatiques comme des opportunités de sensibilisation grâce auxquelles, du fait que vous les incluez, elles aident à faire connaître les médias sociaux.

Ce processus fournit à la fois des félicitations à votre marque et du trafic vers votre magasin.

Non seulement cette tactique transparente offre une crédibilité immédiate, mais elle sert également de «recherche de concurrents» supplémentaire et peut mettre en évidence des opportunités dans votre propre gamme.

De plus, vous pouvez faire un contenu de suivi sur la façon dont vous avez répondu aux critiques et transformé les points négatifs en nouveaux points positifs trouvés.

Ils sont venus, ils ont vu – ils auraient dû acheter !

Démarrer une entreprise en ligne est passionnant et stimulant.

Il y a, bien sûr, des problèmes à surmonter et des montagnes métaphoriques à conquérir.

Cependant, si vous appliquez soigneusement ces sept concepts, vous contribuerez grandement à établir la confiance dont vous avez besoin pour réussir sur le marché du commerce électronique.

Bien sûr, il va sans dire que toutes les méthodes traditionnelles de création d'entreprise s'appliquent toujours : un excellent service client, une résolution de problèmes exceptionnelle, un professionnalisme amical, des produits remarquablement bons, un suivi exceptionnel et… eh bien, tout ce qui a été dit à tout séminaire sur « Comment réussir en affaires ».

N'oubliez pas que la confiance convertit - alors construisez-la d'abord.