7 règles à suivre lors de l'envoi de SMS d'anniversaire à vos clients et employés
Publié: 2022-10-12
Envoyer un SMS aux clients et aux employés le jour de leur anniversaire est un excellent moyen de montrer votre appréciation pour vos employés et de récompenser les clients fidèles avec un cadeau d'anniversaire. Les messages texte d'anniversaire aux clients stimulent également les ventes en même temps. Les textes d'anniversaire offrent des avantages à la fois à vous et à votre client. Et avec quelques trucs et astuces, ils sont faciles à faire efficacement.
Pourquoi les SMS d'anniversaire sont-ils importants ?
Un SMS d'anniversaire est un message personnalisé qu'une entreprise peut envoyer pour célébrer l'anniversaire d'un client ou d'un employé. En plus de leur souhaiter bonne chance pour leur anniversaire, un texte d'anniversaire comprend souvent également une gâterie supplémentaire pour célébrer leur journée.
- Pour les clients, cela peut prendre la forme d'un coupon ou d'un lien pour une réduction ou une livraison gratuite ou permettre au client d'échanger un article gratuit.
- Les messages texte de joyeux anniversaire aux employés peuvent contenir une récompense pour le travail acharné de votre employé, comme l'ajout de points à son programme d'avantages.
Si vous connaissez la date de naissance de votre client, vous pouvez programmer un message d'anniversaire pour lui chaque année. Sinon, vous pouvez configurer un mot-clé d'anniversaire que les clients peuvent envoyer par SMS pour recevoir une promotion une fois par an.
Pourquoi envoyer un SMS d'anniversaire ?
Pour commencer par l'évidence, souhaiter bonne chance à vos proches pour leur anniversaire est juste une bonne chose à faire. La plupart des gens apprécieront que vous ayez pris le temps de le faire et que vous réfléchissiez mieux à votre entreprise. C'est un moyen simple et facile de renforcer la fidélité des clients et l'engagement des employés.
En fait, 82 % des employés déclarent ne pas avoir l'impression d'être suffisamment reconnus par leurs employeurs, et 40 % pensent qu'ils travailleraient plus dur s'ils le faisaient. Ceci est particulièrement important pour les entreprises comptant un grand nombre d'employés, comme un centre d'appels, où il est facile pour les individus d'avoir l'impression que leurs efforts passent inaperçus.
L'envoi de SMS d'anniversaire présente également d'autres avantages. Les gens se sentent généralement plus disposés à faire des folies pour se faire plaisir le jour de leur anniversaire. Cela les rend plus susceptibles de vous accepter l'offre qu'à d'autres moments.
En conséquence, les messages envoyés le jour de l'anniversaire d'un client obtiennent en moyenne un taux de transaction supérieur de près de 500 % à celui des autres messages promotionnels. Cela entraîne une augmentation de plus de 300 % des revenus.
7 conseils pour envoyer des SMS de joyeux anniversaire avec des exemples
Les SMS d'anniversaire sont plus susceptibles d'obtenir une réponse que les autres types de messages promotionnels. Vous pouvez augmenter encore plus cette chance avec le bon message. Suivez ces 7 conseils pour vous assurer que vos clients adoreront chaque SMS d'anniversaire que vous envoyez :
1. Personnalisez votre message
Les anniversaires sont des événements personnels, donc votre message d'anniversaire doit également être personnel. Montrez à quel point vous connaissez bien votre client en vous concentrant sur les produits et services qui vous intéressent.
Utilisez leurs articles précédemment achetés et consultés, ainsi que leur liste de souhaits, pour offrir une remise pertinente. Alternativement, vous pouvez présenter à votre client un coupon valable pour tout le magasin. Incluez quelques suggestions de produits pertinents dans votre texte. Cela incitera votre client à réfléchir à la manière dont il peut utiliser la réduction. Même si aucune de vos idées ne leur plaît, cela pourrait leur rappeler quelque chose d'autre qu'ils avaient en vue.
Exemple de texte :
L'utilisation des listes de souhaits des clients comme base pour les promotions d'anniversaire a l'avantage supplémentaire d'encourager les clients à utiliser les fonctionnalités de la liste de souhaits avec la possibilité d'obtenir une remise importante sur l'un de leurs articles souhaités. Faire en sorte que plus de personnes utilisent la liste de souhaits vous aide à mieux connaître vos clients et leurs intérêts, permettant une meilleure personnalisation pour toutes vos promotions, pas seulement les textes d'anniversaire.
2. Célébrer les anniversaires dans les grandes entreprises
Dans les grandes entreprises de plus de 1000 employés, comme une usine ou un centre d'appels, les SMS peuvent aider votre entreprise à suivre et à célébrer l'anniversaire de chaque employé.
En plus de configurer des SMS automatisés directement à vos employés, ce qui peut sembler un peu trop impersonnel, vous pouvez également utiliser des SMS pour rappeler chaque semaine aux chefs d'équipe et aux managers les anniversaires à venir au sein de leurs équipes.
Cela garantit que l'anniversaire d'un membre de l'équipe est toujours mémorisé et permet aux chefs d'équipe d'envoyer un message plus personnel.
Cela peut également être un excellent moyen d'offrir un cadeau à vos employés pour leur anniversaire, par exemple en ajoutant des points à leur programme d'avantages sociaux.
Par exemple, vous pouvez envoyer un message automatisé les informant des points ajoutés en plus d'un SMS de leur manager. Vous pouvez également envoyer aux chefs d'équipe un modèle contenant le code de réduction des avantages qu'ils peuvent modifier et personnaliser avant de l'envoyer à l'employé.
3. Utilisez l'art du texte
Que vous envoyiez des textos à des employés ou à des clients, l'ajout d'illustrations textuelles dans votre message peut l'aider à se démarquer et à faire sourire le destinataire. Contrairement aux images et aux GIF qui sont envoyés sous forme de MMS, l'art textuel peut toujours être envoyé sous forme de SMS, ce qui signifie que tout le monde peut les recevoir et qu'ils ne seront pas facturés pour l'ouverture, ce qui peut être le cas pour les MMS en fonction de leur fournisseur de réseau.
Exemple de texte :
4. N'envoyez pas d'argumentaire de vente
Éviter un ton trop commercial est un excellent conseil pour la plupart des messages texte aux clients, mais surtout un texte d'anniversaire. Cela pourrait remettre en cause le geste commercial que devrait représenter un SMS d'anniversaire.
Exemple de texte :
Il n'est pas nécessaire de vendre un produit ici. Si votre client est intéressé par l'offre, il peut consulter lui-même la description du produit. Concentrez-vous simplement sur l'inclusion d'un message personnalisé et sur l'explication de la promotion que vous leur offrez.
5. Envoyer un rappel plus tard
Il est possible que votre client n'agisse pas immédiatement sur l'offre. Ce n'est guère surprenant. C'est leur anniversaire et ils pourraient être occupés par des célébrations. Pour cette raison, envoyez un rappel un jour ou deux avant l'expiration de leur offre.
Exemple de texte :
Cela aide votre client à profiter d'une offre qu'il a peut-être oubliée et vous assure de ne pas manquer la vente.
6. Écrivez vous-même des textes aux clients VIP
Jusqu'à présent, vous pouvez réaliser toutes les tactiques ci-dessus en utilisant des textes personnalisés automatisés. Pour vos clients VIP, cependant, envisagez d'aller au-delà d'un modèle personnalisé et d'écrire vous-même un texte direct et personnel, et choisissez le cadeau ou la promotion le plus approprié pour l'accompagner.
Exemple de texte :
L'ajout de ce niveau de touche personnelle prend du temps pour chaque client, mais c'est un excellent moyen de reconnaître et de montrer sa gratitude pour la fidélité de vos clients importants ou à long terme.
7. Offrez une option de retrait
La plupart des gens aiment recevoir des messages d'anniversaire de la part d'entreprises, en particulier lorsqu'ils proposent une offre ou une remise attrayante. Cependant, certaines personnes préfèrent ne pas avoir de nouvelles des entreprises le jour de leur anniversaire et peuvent souhaiter ne pas les recevoir.
Pour répondre aux besoins de ces clients, incluez toujours un mot-clé de désactivation dans vos SMS d'anniversaire, comme pour toute autre promotion par SMS que vous envoyez. Certaines entreprises évitent d'envoyer même le premier SMS d'anniversaire indésirable en proposant une option d'inscription distincte pour les messages d'anniversaire, les vœux saisonniers et d'autres célébrations.
Certaines cultures et religions ne célèbrent pas les anniversaires, et certaines pensent même que c'est mal de le faire. Si vous ne savez pas si un employé fête son anniversaire et s'il aimerait que ce soit privé, non seulement vous le blesserez, mais il pourrait considérer cela comme une utilisation abusive de ses informations confidentielles.
Envoyez le texte d'anniversaire parfait à vos clients
Les SMS d'anniversaire peuvent être un régal inattendu pour vos clients, améliorant leur point de vue sur votre marque tout en générant des ventes supplémentaires. En tant que tactique de promotion efficace qui rend également votre client heureux, les SMS d'anniversaire sont une solution gagnant-gagnant pour toutes les personnes impliquées.