7 statistiques WhatsApp importantes pour le commerce électronique en 2023

Examinons quelques statistiques WhatsApp et leurs implications pour le commerce électronique en 2023.

• Qu'est-ce que WhatsApp Business ?
• 7 statistiques clés de WhatsApp pour le commerce électronique en 2023
• Conclusion

WhatsApp Messenger est un service gratuit de messagerie instantanée et de voix sur IP. L'application est principalement utilisée sur les appareils mobiles.

Fondé en 2009

L'application a été fondée en 2009 par l'ex-Yahoo! employés Brian Acton et Jan Koum.

Il s'appelait WhatsApp parce que cela ressemblait à "quoi de neuf".

Géré par seulement 50 personnes en 2013

En 2013, WhatsApp comptait 20 millions d'utilisateurs actifs.

L'application était gérée par une équipe de seulement 50 personnes.

Le principal moyen de communication pour de nombreux internautes

En 2016, dans des régions comme l'Amérique latine, le sous-continent indien et de grandes parties de l'Europe et de l'Afrique, l'application était devenue le principal moyen de communication Internet. (Source filaire)

Vente de 19 milliards de dollars

En 2014, Facebook (maintenant Meta Platforms) a acquis l'entreprise pour 19 milliards de dollars américains.

Le lancement de WhatsApp pour les entreprises dans la catégorie des applications de messagerie

Deux applications professionnelles ont été lancées en 2018. En savoir plus sur WhatsApp pour le commerce électronique.

Base d'utilisateurs de WhatsApp : de quelques millions d'utilisateurs à 2 milliards d'utilisateurs

De toutes les statistiques de WhatsApp, la plus frappante doit être celle-ci sur l'utilisation de WhatsApp.

Il y a environ 2 milliards d'utilisateurs WhatsApp dans le monde !

En 2020, selon Tech Crunch, environ 100 milliards de messages étaient envoyés quotidiennement.

Ce sont des statistiques comme celles-ci qui contribuent à faire de WhatsApp l'application de messagerie la plus populaire au monde.

WhatsApp est incroyablement facile à utiliser. Les internautes l'adorent. C'est un moyen facile pour eux de rester en contact avec leurs amis et leur famille, soit individuellement, soit en utilisant des groupes WhatsApp.

Mais qu'en est-il de WhatsApp pour les entreprises ? Quelle est la proposition convaincante autour de cela ? Jetons un coup d'œil.

Qu'est-ce que WhatsApp Business ?

Il s'agit d'une application gratuite téléchargeable sur les téléphones mobiles iPhone et Android. Il est dédié à aider les entreprises à interagir davantage avec leurs clients.

L'application comporte deux principaux domaines d'engagement

Le premier est un canal de communication pour aider les clients à prendre en charge.

Soutenir les clients

• Il peut s'agir de répondre à des questions sur vos produits ou services.
• Aidez-les à tirer le meilleur parti de leur achat avec des conseils et des astuces ou des conseils.
• Vous pouvez même envoyer des vidéos pour les aider à utiliser votre produit.

Travailler comme un outil de vente

Lorsque vous utilisez l'application, vous obtenez une sélection de fonctionnalités pour vous aider à communiquer avec vos clients, ce qui vous aide à stimuler les ventes de votre produit ou service.

• Ceux-ci peuvent inclure des messages automatiques liés aux ventes à envoyer lorsque vous êtes occupé.
• Réponses automatiques aux questions fréquemment posées qui sont également liées aux ventes.
• Présentez vos produits dans des listes, des catégories et dans des liens de groupe WhatsApp.

La messagerie instantanée est également un excellent moyen de diffuser des promotions, des remises, des soldes et d'autres offres.

Vous pouvez regrouper vos clients

Créer un groupe WhatsApp est un moyen efficace et précis de cibler certains clients. Dans l'ensemble, c'est une application peu coûteuse avec beaucoup de punch qui peut vraiment profiter à vos opérations de commerce électronique.

Comment connecter les clients à votre WhatsApp

1. Ajoutez votre numéro de téléphone WhatsApp à vos e-mails et newsletters professionnels.
2. Annoncez votre canal de messagerie sur Facebook.
3. Ajoutez votre numéro de téléphone WhatsApp à vos publications sur les réseaux sociaux.
4. Installez un widget de chat sur votre site Web.

Il est facile de passer à la version professionnelle depuis WhatsApp Messenger

Étant donné que vous utilisez le même numéro de téléphone pour chacun, il doit s'agir de deux applications distinctes. Téléchargez simplement l'application eCommerce et suivez les instructions.

Remarque : si vous vous déplacez dans l'autre sens, de l'entreprise vers WhatsApp Messenger, vous ne pourrez pas emporter vos fonctionnalités professionnelles, comme les catalogues, avec vous.

L'application de commerce électronique se compose de deux applications professionnelles pour deux types distincts d'utilisateurs professionnels

Le premier concerne les petites entreprises. La seconde est une version d'entreprise ou de plate-forme pour les grandes entreprises ayant une clientèle mondiale. Voici un peu plus sur chacun.

Application WhatsApp Business

Cette version est destinée aux petites entreprises qui souhaitent gérer personnellement les conversations avec leurs clients. C'est un excellent moyen pour une petite entreprise de se connecter avec ses clients et c'est une application populaire. En quelques années seulement, cette version professionnelle de WhatsApp est déjà devenue l'un des leaders mondiaux du marché dans la catégorie des applications professionnelles.

C'est une connexion directe avec VOTRE clientèle.

L'application offre à une petite entreprise une multitude d'opportunités pour établir ou renforcer des relations avec les clients.

Il aide à développer les opportunités CRM

Si elle est bien utilisée, l'application peut aider à fidéliser et à fidéliser la clientèle et même à générer plus de ventes.

Quelques avantages clés et statistiques commerciales WhatsApp des entreprises utilisant l'application

Ouvert et serviable

Vous pouvez avoir un profil facile d'accès ou une vitrine virtuelle pour votre entreprise remplie d'informations utiles sur ce que vous faites, ce que vous êtes et où vous êtes basé.

Logo et liens

En plus d'une description de votre entreprise, vous pouvez inclure un logo, vos heures d'ouverture et des liens vers votre site Web ou votre boutique Shopify.

Vous pouvez également proposer à vos clients – ou clients potentiels – un moyen simple d'entrer en contact, sans avoir à recourir à des e-mails ou à des appels téléphoniques.

Présentez vos produits ou services

Les gens sont tellement habitués à la plateforme de messagerie WhatsApp qu'il leur est facile de venir voir une vitrine de vos produits ou services.

Et, comme nous le savons tous, la facilité d'utilisation est essentielle. Si vous facilitez les choses pour les clients et leur offrez une expérience d'achat plus agréable, vous pouvez générer plus de ventes.

RENT MANTRA a commencé à utiliser l'application et a connu une augmentation de 10 % du nombre de clients et une augmentation de 15 % des ventes (Source META)

Vous pouvez même saluer les clients automatiquement, en les accueillant dans votre entreprise.

En plus d'un catalogue de vos produits, vous pouvez également inclure des liens vers vos comptes de médias sociaux pour encourager l'engagement et le partage.

Communication facile

Où que vous soyez et quoi que vous fassiez, vous pouvez répondre rapidement et directement à des clients individuels ou à des groupes de clients.

Faites-leur se sentir aimés

Cela fait que les clients se sentent désirés et pris en charge. Ceci est particulièrement utile si un client a une question sur l'un de vos produits, une question qui le tient sur le point d'acheter votre produit. Une réponse rapide, positive et utile peut décrocher des ventes avant que le client ne décide de partir ailleurs.

Automatisation des réponses

Vous pouvez également automatiser vos réponses afin que votre entreprise puisse répondre immédiatement aux utilisateurs de WhatsApp en dehors des heures de bureau ou lorsque vous êtes occupé à servir d'autres clients.

Pour aider à accélérer vos réponses aux utilisateurs de Whatsapp qui se renseignent sur votre entreprise, vous pouvez configurer des raccourcis de la base de connaissances pour répondre aux questions courantes.

Il existe également une fonction d'étiquetage qui peut vous aider à gérer vos communications avec les clients. Cette fonctionnalité WhatsApp peut vous aider à catégoriser et à hiérarchiser vos relations avec les clients.

Par exemple, vous pouvez étiqueter votre communication avec les utilisateurs de WhatsApp dans des catégories telles que Nouveau client, Nouvelle commande, Paiement en attente ou Problème client.

La société horlogère MATOA a ajouté l'application pour communiquer avec les clients et maintenant 80 % de tous leurs clients utilisent WhatsApp pour interagir avec l'entreprise et 20 % des interactions avec les clients via WhatsApp se traduisent par des ventes (source META)

Augmenter la propension à acheter

Lorsque vous créez votre catalogue, vous pouvez présenter votre produit dans des collections de produits similaires pour faciliter la navigation des utilisateurs de Whatsapp dans votre boutique.

Vous pouvez partager l'intégralité de votre catalogue avec des clients nouveaux et existants sur WhatsApp, Facebook et Instagram.

Les liens vers les médias sociaux peuvent être un moyen très puissant de développer votre clientèle.

Et comme pour les promotions, les offres ou l'introduction de nouveaux produits, vous pouvez faire des annonces en diffusant à plusieurs clients en même temps.

Portblue a ajouté l'application à ses opérations pour voir 80 % des ventes réalisées via l'application (source Meta)

Un moyen simple et convaincant de promouvoir votre entreprise

Les outils incluent des codes QR, des liens courts et des boutons d'action sur votre page Facebook, votre boutique Facebook, votre profil Instagram ou votre boutique Instagram.

Vous pouvez créer des publicités Facebook qui cliquent sur WhatsApp à partir de votre page Web.

Tous ces avantages peuvent être un énorme coup de pouce pour une petite entreprise.

Plateforme commerciale WhatsApp

Comme nous l'avons dit, c'est pour les grandes entreprises - celles qui communiquent avec les clients à l'aide de programmes. Grâce à la puissance de l'API WhatsApp, les grandes entreprises peuvent se rapprocher de leurs clients à grande échelle. L'application permet aux entreprises d'envoyer des images, des vidéos et des PDF.

Avec une telle polyvalence, il n'est pas étonnant qu'elle puisse contribuer à dynamiser les activités de marketing, de vente et d'assistance tout au long du parcours client.

Grâce à l'API, les entreprises peuvent tirer parti d'outils tels que des appels à l'action interactifs, des listes de produits dynamiques et des médias enrichis. De tels outils peuvent générer des opportunités de vente incitative et croisée et d'autres promotions.

Les conversations automatisées peuvent aider les agents à prendre en charge les charges de travail, en s'intégrant aux plateformes CRM et marketing.

L'API offre deux façons principales pour une entreprise de se connecter directement avec ses clients :

1. Réponse : mettre le numéro WhatsApp de l'entreprise sur le site Web, la boutique en ligne et dans les communications telles que les e-mails peut accroître la sensibilisation et encourager les contacts via WhatsApp.
2. Contact proactif - l'entreprise peut envoyer des messages aux clients inscrits à n'importe quelle étape de leur parcours client

10 principaux avantages de WhatsApp pour le commerce électronique

1. WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire au monde parmi les internautes.
2. Avec l'API, vous ne payez que pour le message que vous envoyez ou recevez.
3. C'est un outil marketing convaincant et traçable où vous pouvez surveiller l'interactivité avec vos clients.
4. Inscription facile : vous pouvez utiliser un code QR pour inciter les gens à s'inscrire et à recevoir vos messages.
5. Vous pouvez parler à un public international.
6. Vous pouvez utiliser des messages automatisés pour répondre aux questions des clients.
7. C'est une excellente exposition pour votre marque.
8. Vous pouvez prendre des commandes pour votre produit en utilisant WhatsApp.
9. Les gens sont plus susceptibles de magasiner auprès d'une entreprise à qui ils peuvent envoyer un message directement (Source Meta).
10. Il est facile de créer une stratégie de messagerie pour développer votre activité de commerce électronique (Source Meta).

Cette application et cette plate-forme sont idéales pour les entreprises, mais qu'en est-il de l'utilisateur de WhatsApp ?

Qui sont-ils et où sont-ils ? Ce sont des questions intéressantes du point de vue du commerce électronique. Jetons un coup d'œil à quelques statistiques clés qui intéresseraient particulièrement les personnes impliquées dans le commerce électronique.

7 statistiques clés de WhatsApp pour le commerce électronique en 2023

Il existe de nombreuses statistiques sur WhatsApp, les utilisateurs de WhatsApp, l'utilisation de WhatsApp et les données démographiques des utilisateurs de WhatsApp.

Voici sept statistiques clés de WhatsApp Business pour illustrer à quel point l'inclusion de messages WhatsApp dans votre stratégie commerciale est une proposition convaincante.

Statistiques clés de WhatsApp n° 1 : Utilisateurs actifs de WhatsApp

En février 2020ª, il y avait plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs de WhatsApp. (Chiffre basé sur les utilisateurs mensuels.) Il s'agit d'une statistique phénoménale du nombre d'utilisateurs de WhatsApp.

D'un point de vue commercial, la beauté de cette énorme base d'utilisateurs actifs est qu'ils utilisent déjà et aiment cette application de messagerie. Cela fait partie de leur vie et, en tant qu'entreprise, vous n'avez pas à présenter à ces clients potentiels un nouveau canal de communication. Vous les rencontrez littéralement là où ils se sentent "chez eux".

Jetons un coup d'œil à quelques pannes et autres statistiques WhatsApp autour de ces 2 milliards d'utilisateurs actifs.

• Le taux de messagerie instantanée de WhatsApp est d'environ 100 milliards de messages par jour. (SOURCE Tech Crunch)
• 500 millions d'utilisateurs UTILISENT WhatsApp chaque jour. (Source : Statista)
• Il y a environ 70 millions de personnes aux États-Unis qui utilisent WhatsApp. (Source Statistique)
• Près d'un quart des adultes aux États-Unis utilisent WhatsApp (Source Pew Research)
• Répartition des âges des personnes qui utilisent WhatsApp aux États-Unis : 27 % ont entre 26 et 35 ans, 20 % ont entre 36 et 45 ans, 19 % ont entre 15 et 25 ans et 17 % ont entre 46 et 55 ans. (Source : Statista)

Remarque : la répartition par âge des utilisateurs aux États-Unis ci-dessus peut être considérée comme attrayante pour les entreprises, car elle implique que 83 % des utilisateurs aux États-Unis sont en âge de travailler et ont vraisemblablement un revenu régulier .

• Le summum de la démographie WhatsApp : plus de 500 millions d'utilisateurs en Inde. (Source Entrackr)
• Le plus grand marché de WhatsApp est celui de l'Inde.
• En 2014, l'application comptait 50 millions d'utilisateurs actifs par mois en Inde .

• Ce chiffre était passé à 70 millions d'utilisateurs à l'automne de cette année-là.
• En 2017, il y avait 200 millions d'utilisateurs de WhatsApp en Inde.
• Il y a maintenant un demi-milliard d'utilisateurs actifs dans le pays.
• Cela signifie que 10 % des utilisateurs de WhatsApp se trouvent en Inde.
• La fonction de transfert d'argent peer-to-peer de WhatsApp Pay n'est disponible qu'en Inde.
• Cela pourrait aider à expliquer la popularité de l'application dans le pays.
• L'application Business, qui n'a été lancée qu'en 2018, compte 50 millions d'utilisateurs actifs (Source Tech Crunch)
• Facebook a estimé la valeur de WhatsApp à 19 milliards de dollars lorsque IT a acheté l'application en 2014. À l'époque, WhatsApp comptait 450 millions d'utilisateurs actifs par mois. Parmi les utilisateurs actifs mensuels de WhatsApp cette année-là, 70 % d'entre eux accédaient à l'application tous les jours. (Source Forbes). Le taux de croissance des personnes qui utilisent WhatsApp n'a cessé d'augmenter depuis :

(Source Business of Apps, source graphique AppMagic)

Statistiques clés WhatsApp n°2 : 99% de taux d'ouverture sur l'API messenger

Selon les entretiens de Telemedia, cette statistique provient d'entreprises qui avaient essayé la version commerciale. Les utilisateurs ont même répondu à 40% de leurs messages !

Statistiques clés de WhatsApp n°3 : 40 millions d'utilisateurs de WhatsApp par mois consultent les catalogues WhatsApp dans l'application (Source WhatsApp)

C'est une superbe statistique pour les entreprises. Les catalogues sont un moyen facile pour les clients potentiels de trouver et de parcourir des produits tout en utilisant leur application de messagerie préférée.

Ils peuvent même partager des catalogues et des articles en utilisant les liens d'une entreprise sur son site Web, sa page Instagram ou Facebook.

Pour les quatre dernières de nos sept statistiques WhatsApp importantes, obtenons-les directement de la bouche du cheval.

Examinons quelques études de cas Meta pour voir le commerce électronique en action avec l'application. Nous verrons que de bonnes relations avec vos clients qui utilisent WhatsApp peuvent entraîner une augmentation des ventes, une augmentation de la fidélité et une augmentation des bénéfices.

Statistiques clés de WhatsApp n° 4 : augmentation de 42 % des revenus d'intérêts sur la marge nette via WhatsApp à la Bank Mandiri (Source Meta)

La plus grande banque d'Indonésie a commencé à communiquer avec ses clients via la plateforme commerciale. Des exemples de ces communications par messagerie comprenaient la messagerie instantanée pour installer des forfaits et personnaliser les paiements par carte de crédit.

• La banque a connu une augmentation de 42 % des revenus d'intérêts sur la marge nette et une augmentation de 56 % du nombre de demandeurs de cartes de crédit répondant aux avis de vérification.
• 37% de toutes les conversions ont eu lieu via WhatsApp.
• WhatsApp est devenu le canal numéro un de la banque pour les conversions sur d'autres canaux comme les SMS, la télévente, les centres d'appels, le site Web et les applications mobiles.

Statistiques clés de WhatsApp n° 5 : 70 % de taux de résolution des demandes des clients sans avoir à contacter le support en direct de Modanisa (Source Meta)

Cette marque de mode turque populaire a commencé à utiliser la version plate-forme commerciale de l'application de messagerie.

Communiquer en cinq langues à l'aide de cette application de messagerie la plus populaire a amélioré son service client et son expérience client complète.

• L'entreprise a découvert qu'elle pouvait résoudre 70 % des demandes des clients sans avoir à utiliser l'assistance en direct.
• Cela signifiait une économie de 36 % sur les coûts d'exploitation des centres d'appels.
• Ils ont constaté que plus de la moitié des clients utilisant WhatsApp sont passés du centre d'appels à un canal conversationnel.
• Lorsque Modanisa a introduit un nouveau chatbot, 55 % des clients l'ont utilisé pour passer leurs premières commandes sur WhatsApp. Key WhatsApp Statistics No. 6 : une multiplication par cinq des demandes des clients chez Omay (Source Meta)

Cette marque de snacks sains basée en Inde a amélioré la personnalisation de son expérience d'achat à l'aide de l'application.

Leurs statistiques montrent que grâce aux clients qui utilisent WhatsApp, ils ont pu augmenter considérablement leur taux de conversion en une multiplication par cinq des ventes. Ils utilisent désormais WhatsApp comme principal canal en ligne.

• L'entreprise a vu ses demandes de renseignements multipliées par cinq par rapport à l'ancien canal de courrier électronique.
• Le nombre de clients réguliers a triplé en un an.
• Les ventes au détail ont quintuplé en un an, grâce notamment à l'application de messagerie instantanée.

Key WhatsApp Statistics No. 7 : une augmentation de 70 % des ventes chez Cheel (Source Meta)

Ce détaillant de sacs durable a adopté WhatsApp Business pour mieux se connecter avec ses clients et accroître la notoriété de sa marque.

Les utilisateurs de WhatsApp ont utilisé des codes QR via l'application afin de mieux partager les informations sur les produits avec ses clients, l'entreprise a vu ses ventes augmenter de 70 %.

• Le détaillant a vu ses ventes augmenter de 70 % sur une période de deux mois.
• D'après le nombre d'utilisateurs de WhatsApp, 80 % des nouveaux clients sur une période de trois mois se sont engagés avec un code QR WhatsApp pour démarrer des transactions.

Conclusion

Nous n'avons examiné que sept de toutes les statistiques WhatsApp sur cette application de messagerie extraordinaire, mais elles illustrent toutes la puissance de l'application la plus téléchargée au monde.

Nous avons vu que l'utilisation de WhatsApp est de 2 milliards d'utilisateurs actifs par mois, faisant de WhatsApp le leader parmi les applications de messagerie. Nous avons également examiné certaines ventilations intrigantes des statistiques des utilisateurs de WhatsApp.

Quelle que soit votre entreprise, vous pouvez profiter du grand nombre d'utilisateurs actifs quotidiens de WhatsApp, et avec la croissance des utilisateurs de WhatsApp qui semble devoir continuer à grimper, c'est le moment idéal pour utiliser WhatsApp et grandir avec.

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ª Blog WhatsApp. Deux milliards d'utilisateurs mensuels - connectant le monde en privé. WhatsApp. (2020, 12 février)