7 intégrations Salesforce essentielles pour les entreprises automobiles

Aujourd'hui, les entreprises automobiles du monde entier utilisent activement Salesforce pour augmenter leurs ventes, améliorer leurs relations avec leurs clients et optimiser leurs performances. La mise en œuvre de Salesforce dans d’autres applications sectorielles peut permettre aux constructeurs automobiles de se démarquer face à une concurrence toujours croissante. Vous trouverez ci-dessous sept intégrations majeures qui peuvent rapporter des fortunes aux entreprises automobiles. Ce qui suit est une ventilation de chacun d’eux.

1. L'intégration des coûts de mise en œuvre d'un nouveau DMS pour les concessionnaires est à noter

• Un système de gestion de concessionnaire (DMS), souvent appelé simplement DMS, est certainement un élément très essentiel aux fonctions d'une concession puisqu'il gère les stocks, les ventes et les aspects financiers de la concession.
• L'intégration de Salesforce avec votre DMS vous offre une vue globale du client et du véhicule, garantissant que chaque point de connexion du cycle est traçable.
• Cela peut également contribuer à une meilleure gestion des stocks, à simplifier le processus de facturation et les tâches liées au service client.
• L'intégration de Salesforce et DMS permettrait aux showrooms d'offrir aux clients une meilleure expérience puisque l'on aurait accès aux détails complets du client et à l'historique des services.

2. Outils d'automatisation du marketing

• D'autres outils connexes tels que Pardot ou Salesforce Marketing Cloud pourraient de toute façon être bénéfiques au secteur automobile dans la mesure où ils permettent des campagnes ciblées pour différents segments de clientèle.
• Par exemple, grâce à ces outils, les concessionnaires peuvent configurer des e-mails de suivi, des promotions commerciales ou d'autres notifications basées sur une action et/ou une requête effectuée par le client.
• L'automatisation du marketing peut contribuer à garantir que les informations que vous envoyez aux clients nouveaux et existants sont correctes, appropriées et suffisamment fréquentes pour inciter à des achats.

3. Intégration de la télématique et de l'Internet des objets

• Souvent utilisés dans l'industrie automobile, les systèmes télématiques et autres appareils connectés à l'IoT sont capables d'obtenir des informations pertinentes concernant les performances, l'emplacement et les modèles d'utilisation des véhicules.
• La combinaison de ces données dans Salesforce aide les entreprises automobiles à surveiller et à répondre aux problèmes de maintenance, à optimiser les performances de leur flotte et à faciliter l'amélioration du service client grâce à des suggestions.
• Cette intégration sera particulièrement avantageuse pour les sociétés de location de voitures, les sociétés de gestion de flotte et les constructeurs qui cherchent à fournir des services de pronostic et d'analyse tels que la maintenance.

4. Les systèmes F&A signifient systèmes financiers et comptables et impliquent un fonctionnement correspondant de divers matériaux, services et produits.

• Pour garantir des processus financiers efficaces et fluides, la connexion entre Salesforce et les applications financières et comptables telles que QuickBooks ou SAP permet d'organiser efficacement le travail avec les factures, les paiements et les offres de financement des clients.
• L'intégration des fonctions ci-dessus peut améliorer la gestion des flux de trésorerie, l'émission des factures et la mise à jour des informations financières du client.
• En appliquant le concept d'intégration des ventes au financement, les entreprises automobiles peuvent réduire les résultats négatifs tels que les erreurs et la perte de temps dues à une longue communication entre les départements et rendre les rapports financiers plus transparents.

5. Plateformes de service client

• La satisfaction du client est très importante dans l’industrie automobile puisque la qualité du service fourni peut faire ou défaire le client.
• L'intégration de Salesforce peut être effectuée avec d'autres logiciels de service client comme Service Cloud ou Zendesk, qui peuvent aider les entreprises automobiles à avoir un aperçu des interactions clients et de leur historique.
• En disposant d'enregistrements de l'historique des cas, des services effectués et des préférences des clients, les équipes de service peuvent clôturer les plaintes plus efficacement, répondre aux attentes individuelles des clients et vendre davantage de services connexes aux clients, augmentant ainsi la fidélité des clients.

6. Stockage et gestion des produits, marchandises ou matériaux Attente, retardement et tenue d'inventaire ou de stock.

• La gestion des stocks et de la chaîne d’approvisionnement est primordiale dans toute entreprise automobile afin de satisfaire les besoins du marché et de maintenir les dépenses au strict minimum.
• Un exemple typique est la connexion de Salesforce aux systèmes de chaîne d'approvisionnement, y compris l'application ERP pour suivre les pièces et les véhicules ainsi qu'un autre inventaire.
• Cela aide l'équipe de vente ou de service à gérer les attentes de ses clients, tandis que l'équipe de fabrication ou de chaîne d'approvisionnement est informée de la demande de l'équipe de vente ou de service et de la pression qui en résulte sur la livraison ou la disponibilité des produits pour répondre à ces besoins.

7. Plateformes de commerce électronique

• Ceci est particulièrement important car de plus en plus de constructeurs automobiles et de concessionnaires constatent la popularité des commandes en ligne via des interfaces numériques appropriées telles que les intégrations Shopify ou Magento avec Salesforce.
• Cette intégration aide les entreprises automobiles à surveiller les engagements de leur clientèle en ligne, à effectuer et à recevoir des paiements en plus de gérer les stocks en ligne et physiques.
• En combinant le commerce électronique avec Salesforce, les constructeurs automobiles peuvent atteindre l'expérience d'achat ultime pour le consommateur, suivre chaque piste et proposer aux clients des offres sélectionnées en fonction de leur historique d'achat.

Pensées finales

Les solutions d'intégration construites dans l'environnement Salesforce peuvent révolutionner la façon dont les industries automobiles exécutent leurs processus et fonctions commerciales, car elles peuvent améliorer l'expérience client de l'organisation, réviser les modèles opérationnels actuels et conduire une analyse de données plus approfondie. Grâce à ces intégrations fondamentales de Salesforce, les entreprises automobiles sont capables de répondre aux changements qui influencent les besoins et les attentes des clients et, par conséquent, de générer des bénéfices constants. Cependant, s’appuyer sur un expert Salesforce ajoutera encore plus de valeur à ces solutions pour garantir qu’elles correspondent aux besoins de votre entreprise.