7 erreurs classiques de marketing par e-mail - et comment les éviter

Tout le monde fait des erreurs. Certains sont grands. Certains sont petits. Beaucoup sont évitables. Dans les e-mails, il y a tellement d'erreurs que vous pouvez faire que les énumérer toutes transformerait ce billet de blog en un petit livre.

Pour vous aider à éviter les pires des pires erreurs de marketing par e-mail, nous avons décidé de les appeler. Nous ne faisons qu'énumérer les pires contrevenants – et ce qu'il faut faire pour les prévenir… et comment récupérer si vous les faites. Si vous ne voyez pas votre erreur préférée notée ici, veuillez l'ajouter dans la section des commentaires.

1. L'e-mail de lien brisé.

J'en vois tellement que parfois je me demande s'ils ne sont pas délibérés. Comme si l'agent de commercialisation renvoyait aux non-ouvreurs avec une ligne d'objet différente, simplement comme une astuce pour que nous soyons plus nombreux à ouvrir. Conseil : Si vous envoyez un lien brisé vers cette page de destination que vous espériez être un aimant à conversion, votre campagne échouera et tout votre temps et vos efforts seront pour nada. Vérifiez ces liens.

2. Une ligne d'objet bâclée.

Après le problème du lien brisé, cela doit être la prochaine erreur la plus courante. Voici quelques-uns des faux pas de ligne d'objet les plus choisis que j'ai vus :

Ces erreurs ont tendance à se diviser en deux catégories : soit un brouillon d'e-mail est envoyé par erreur, soit une faute de frappe s'est glissée.

Heureusement, ce n'est pas le genre de choses qui ont tendance à faire virer les gens, bien qu'elles soient embarrassantes. Mais à moins que vous ne le ratiez vraiment et que vous envoyiez un brouillon d'e-mail sur un sujet volatile, ou que la faute de frappe soit vraiment, vraiment mauvaise, tout n'est pas perdu. Ces erreurs se produisent souvent, même par certaines des meilleures entreprises. Nous sommes tous humains.

Il est également ironique que, pour tous les outils de vérification orthographique, ils se concentrent tous sur le corps du message. La ligne d'objet n'est pas vérifiée à moins qu'un humain ne le fasse.

La solution ici ? Demandez à plusieurs personnes de vérifier vos e-mails avant qu'ils ne sortent. Nous avons tendance à être aveugles à nos propres fautes de frappe.

Au fait… il y a une autre façon de bâcler une ligne d'objet. C'est pour ne pas y penser.

Passez au moins 10 minutes à créer votre sujet, éventuellement en écrivant 10 à 15 versions différentes de celui-ci. Envisagez ensuite de les examiner avec votre équipe ou d'utiliser un outil de test de ligne d'objet comme Touchstone.

3. Ne pas optimiser vos e-mails pour les appareils mobiles .

Vous avez entendu la nouvelle, n'est-ce pas ? Plus de la moitié de tous les e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles.

Cela signifie que vos e-mails doivent bien paraître sur les appareils mobiles. Ils doivent également être conviviaux pour vos abonnés.

Voici une courte liste de points pour savoir comment procéder. Pour plus de détails, consultez notre article de blog, "10 meilleures pratiques pour les e-mails adaptés aux mobiles".

• Le texte doit être assez grand pour être lu.
• Les boutons, les liens et l'appel à l'action doivent être suffisamment grands pour pouvoir être cliqués facilement et suffisamment éloignés des autres liens pour que personne ne clique accidentellement sur le mauvais lien.
• La mise en page doit être soit "mobile friendly", c'est-à-dire avec une "conception fluide" (afin qu'elle s'adapte à l'appareil sur lequel elle est visualisée) ou "réactive" (afin que le code de l'e-mail soit suffisamment intelligent pour afficher une version de code spécifiquement adapté à l'appareil sur lequel il est affiché).

4. Acheter une liste.

"Mais je dois relancer mon programme de marketing par e-mail !"

Peut-être que vous le faites, mais pas avec une liste achetée. Tout d'abord, aucun fournisseur de services de marketing par e-mail réputé ne vous laissera même envoyer un courrier à une liste achetée. Ils ne veulent pas que leur système soit entaché par les plaintes pour spam et autres problèmes créés par l'envoi à une liste achetée.

Mais la vraie raison de ne pas acheter une liste est les résultats. Ils seront terribles. Si terrible, vous voudrez probablement récupérer votre argent.

Alors respirez profondément. Les bons programmes de messagerie ne se sont pas construits en un jour. Il est temps de commencer à construire votre liste.

Vous voulez en savoir plus sur les aléas de l'achat d'une liste ? Consultez notre article de blog, "Les périls de l'achat de listes de diffusion - Erreurs de débutant 101".

5. Envoi aux personnes qui ne vous ont pas donné la permission.

Il s'agit d'une erreur qui peut en fait enfreindre la loi – et la Loi anti-pourriel (LCAP) du Canada est plus sévère que la loi CAN-SPAM des États-Unis. C'est aussi une erreur qui, dans certains cas, n'est pas nécessairement noire ou blanche.

Voici les situations claires où vous n'êtes pas autorisé à envoyer des e-mails :

• Vous avez ajouté leurs noms à votre liste, même si vous n'avez jamais communiqué avec eux et qu'ils n'ont jamais communiqué avec vous. Vous venez de penser qu'ils pourraient aimer vos e-mails.
• Vous avez "gratté" leurs noms sur des sites Web, soit à la main, soit avec un logiciel.

Voici les situations les moins tranchées :

• Vous êtes connecté avec eux sur LinkedIn. Vous pouvez donc leur envoyer vos newsletters par e-mail, n'est-ce pas ? Non. LinkedIn est un système distinct. Et LinkedIn sera très mécontent de vous s'il découvre que vous faites cela.
• Vous avez obtenu leur carte de visite lors d'une conférence. C'est formidable qu'ils aient offert ces informations, mais ce n'est pas la permission de les ajouter à votre liste.
• Ils ont passé une commande. Surprendre! De nombreux consommateurs sont en fait agacés lorsqu'ils sont automatiquement ajoutés aux listes de newsletter hebdomadaires après avoir passé une commande. Une meilleure pratique consiste à ajouter une case à cocher qui vous demande si vous pouvez leur envoyer des e-mails. Faites-en l'opt-in, pas l'opt-out.
• Ils se sont inscrits à un webinaire. Même principe ici : de nombreux spécialistes du marketing inscrivent simplement tous ceux qui se sont inscrits à un webinaire sur leur liste de diffusion générale. Mais tu peux faire mieux. Ajoutez cette case à cocher pour obtenir l'autorisation d'envoyer des e-mails aux personnes après l'événement. C'est poli et vous obtiendrez une liste de meilleure qualité.

6. Vous n'avez jamais nettoyé votre liste.

Par "nettoyé", je veux dire que vous avez des abonnés sur votre liste qui n'ont jamais, jamais ouvert ou cliqué sur un e-mail. Ou vous avez des gens sur votre liste qui ne l'ont pas fait au cours de la dernière année.

Le délai pour « purger » les abonnés inactifs peut varier – de six mois à 18 mois semble être la norme. Mais vous devez nettoyer votre liste de temps en temps. Sinon, vos taux de délivrabilité seront affectés et vous n'obtiendrez que de mauvais résultats. Il est préférable d'avoir une liste plus petite et plus engagée qu'une énorme liste de personnes qui s'en fichent.

Pour en savoir plus sur la façon de garder votre liste propre et vos taux de délivrabilité élevés, consultez notre article de blog, "Comment protéger la santé et la délivrabilité de votre liste de diffusion".

7. Ne pas envoyer d'e-mails du tout.

Il y a deux niveaux de cela.

• Avoir une liste et collecter des adresses e-mail, mais ne pas leur envoyer de courrier.
• Ne pas avoir de liste et ne pas collecter d'adresses e-mail.

Le premier est évidemment plus facile à corriger. Mais attention : lorsque vous envoyez un e-mail à ces personnes pour la première fois, vous allez recevoir une vague de désabonnements, et peut-être même quelques plaintes pour spam.

Pourquoi? Parce qu'ils ont oublié qui vous êtes. Beaucoup d'entre eux auront oublié qu'ils se sont même inscrits.

Vous pouvez surmonter cela en leur offrant quelque chose de super dans votre premier e-mail. Ou en disant simplement quelque chose comme ça

"Vous vous êtes inscrit à notre liste de diffusion il y a longtemps, mais nous n'étions pas tout à fait prêts à envoyer de bons e-mails à l'époque. Nous avons enfin des informations intéressantes pour vous - des informations pour vous aider à mieux faire votre travail et à rendre votre travail beaucoup plus facile. Voici donc votre premier e-mail. Attendez-vous à avoir de nos nouvelles environ une fois par semaine à partir de maintenant.

Qu'en est-il de la deuxième situation, où vous n'avez pas de liste et ne collectez pas d'adresses e-mail ? Eh bien, il est temps de commencer à essayer. Ajoutez des cases d'inscription à :

• Le haut de la colonne de navigation sur votre site Web (et votre blog).
• Dans la zone de pied de page de votre site Web.
• À une « pop-up » ou une superposition qui apparaît après que les gens ont été sur votre site pendant deux minutes ou plus. Réglez-le pour qu'il ne s'affiche qu'une fois par semaine.
• Votre page Facebook.
• A la clôture des articles de blog.
• Éventuellement à une « boîte de fonctionnalités » - une boîte d'inscription pleine largeur qui remplit le premier écran lorsque quelqu'un accède à la page d'accueil de votre site Web.

Il y a beaucoup d'autres endroits, mais cela en couvrira l'essentiel. Consultez notre livre blanc, Meilleures pratiques pour créer une liste d'abonnés pour plus d'informations.

Et quand vous faites (inévitablement) cette erreur :

Je ne saurai jamais si cela est vrai ou non, mais il semble qu'environ la moitié des spécialistes du marketing envoient des e-mails d'excuses au moins une fois par an. Beaucoup les envoient plus souvent.

Voici un e-mail que je viens de recevoir d'un grand fabricant ; c'est moins une excuse qu'une reconnaissance, mais c'est légèrement drôle et très humain, me laissant un bon sentiment sur l'entreprise.

Donc, selon l'erreur, envisagez au moins de l'admettre ou de vous excuser si cela est nécessaire.

Conclusion

Des erreurs se produisent. Malheureusement, faire une erreur avec votre marketing par e-mail n'est pas un "si", mais un "quand". Alors préparez-vous. Avez-vous un plan (que votre patron a approuvé) au cas où vous bâcleriez une ligne d'objet ou enverriez un brouillon d'e-mail ? Et si un e-mail destiné à une partie seulement de votre liste était envoyé à tout le monde ?

Il n'est pas nécessaire de ruminer cela pendant des mois, craignant quand cela arrivera. Rédigez un plan sur la façon d'y faire face si cela se produit, ET créez une liste de contrôle raisonnable des choses que vous pouvez faire pour éviter que cela ne se produise. Ensuite, respectez cette liste de contrôle. Épinglez-le sur votre mur si vous le devez - même scotchez-le sur le bord de l'écran de votre ordinateur.

Une chose qui semble prévenir les erreurs est d'avoir un système - un flux de travail planifié qui ne change pas. Donc, si vous n'en avez pas, pensez à en fabriquer un. Rapide. Voici quelques éléments pour vous aider à démarrer :

• Revérifiez le segment de liste
• Supprimez tout ce qui est nécessaire
• Adresse e-mail d'envoi
• Objet
• Personnalisation
• Vérifier tous les liens
• Vérifier la copie pour les fautes de frappe
• A/B tester le CTA
• Vérifiez tout code de suivi
• Adresse physique
• Lien de désabonnement

Et puis, vérifiez vos e-mails avant d'envoyer. Par "vérifier", je veux dire

• Lisez-les attentivement (de préférence à haute voix)
• Cliquez sur tous les liens
• Voyez à quoi ils ressemblent sur un smartphone
• Demandez à au moins deux autres personnes de vérifier l'e-mail avant de l'envoyer

Qu'en penses-tu?

Avez-vous déjà fait une erreur importante avec votre marketing par e-mail ? Qu'avez-vous fait pour y remédier ? Avez-vous changé votre flux de travail après cela ? Parle-nous-en dans les commentaires.