6 façons dont votre PME peut concurrencer avec succès les géants de l'industrie

Les petites entreprises jouent un rôle crucial dans la croissance économique et le progrès technologique. Les États-Unis abritent plus de 33 millions de petites entreprises . Ces organisations représentent près de 99,9 % de toutes les entreprises américaines et emploient 46,4 % de la main-d'œuvre du pays.

Néanmoins, diriger une petite entreprise implique de surmonter une série d'obstacles. Et l'un des plus grands défis auxquels sont confrontées les petites et moyennes entreprises ( PME ) est la concurrence avec les grands noms de leur secteur.

Les grandes entreprises consacrent des millions de dollars à la recherche et au développement de produits. Ils investissent dans des campagnes de marketing coûteuses pour transformer leurs marques en noms familiers. Et ils ont d'énormes équipes qui supervisent différentes opérations. La plupart des PME ne peuvent pas se permettre ce luxe.

Il n'est donc pas surprenant qu'une petite entreprise sur cinq aux États-Unis ferme ses portes au cours de la première année d'exploitation. Pire encore, à peine 30 % des petites entreprises dépassent la barre des 10 ans.

Mais cela ne signifie pas que les petites entreprises ne peuvent pas attirer et fidéliser les clients sur un marché concurrentiel. Les PME ont plusieurs avantages par rapport aux géants de l'industrie qui peuvent les aider à survivre et à prospérer à long terme et peuvent exécuter les stratégies suivantes pour être compétitives.

Offrir une expérience client inégalée

Une expérience client de haute qualité est la clé du succès de toute entreprise, quel que soit son secteur d'activité ou sa taille. Alors que les marques établies dépensent des milliers ou des millions pour l'acquisition de clients, elles sont souvent connues pour leur support client lent ou inutile. Et avec une vaste base de clients , il n'est pas possible pour eux d'établir et de maintenir des relations avec des clients individuels .

Les PME peuvent tirer parti de leurs bases de clientèle plus limitées en proposant des parcours client de haute qualité et sans friction. De la configuration d'un chatbot et d'une page FAQ sur votre site Web à l'offre d'une assistance multicanal rapide, il existe différentes façons d'autonomiser les clients tout au long de l'entonnoir de vente.

De plus, vous pouvez utiliser une plateforme de gestion de la relation client ( CRM ) pour surveiller et personnaliser les interactions avec les clients. Une solution CRM peut vous fournir un aperçu complet de chaque client, y compris ses habitudes d'achat, son comportement en ligne et son historique de réclamations, entre autres.

Un système CRM basé sur le cloud met ces informations à la disposition des équipes de support client à tout moment, n'importe où et sur n'importe quel appareil. Cela les aide à mieux répondre aux plaintes et aux requêtes des clients.

Une plateforme CRM est également utile pour les équipes marketing et commerciales. Les équipes marketing peuvent l'utiliser pour surveiller la façon dont les clients individuels interagissent avec différents actifs de contenu et les ravir avec des messages plus personnalisés.

De même, les équipes de vente peuvent utiliser les données du logiciel CRM pour optimiser le pipeline de vente, en stimulant les conversions et l'efficacité. Les plates-formes CRM modernes offrent également une intégration de l'automatisation du marketing , ce qui signifie que vous pouvez mettre en place des campagnes automatisées de génération de prospects par e-mail, SMS et autres canaux.

Tous ces efforts se traduisent par une expérience d'achat sans faille adaptée aux besoins de chaque client . Cela, à son tour, contribue à fidéliser et à fidéliser la clientèle .

Exploitez au maximum les données

Les petites entreprises utilisent généralement une variété d'outils, tels que le CRM , la gestion de projet et les logiciels de comptabilité, pour exécuter leurs opérations quotidiennes. Ces outils génèrent une tonne de données qui peuvent vous aider à rationaliser les processus et à maximiser l'efficacité.

Par exemple, les données des outils de gestion de projet peuvent vous aider à identifier les goulots d'étranglement potentiels et les sources de retard. La mise en œuvre de mesures appropriées pour éliminer les goulots d'étranglement peut accélérer l'exécution et le délai de mise sur le marché.

De même, les données CRM peuvent vous donner un aperçu du comportement et des préférences des clients, ce qui peut vous aider à repérer les tendances émergentes dans les habitudes et les dépenses des consommateurs. Vous pouvez modifier vos stratégies de marketing en conséquence pour exploiter ces tendances.

Les grandes entreprises doivent passer par une structure hiérarchique établie pour faire approuver de nouvelles campagnes de marketing. En tant que PME , vous pouvez utiliser votre flexibilité à votre avantage en faisant pivoter les stratégies dès que les données CRM indiquent un changement de comportement des consommateurs.

Bien sûr, vous devrez investir dans quelques outils de traitement et d'analyse de données. Mais les avantages de ces outils l'emportent largement sur leurs coûts

Établir une solide présence en ligne

Construire une présence en ligne puissante n'est pas négociable pour les petites entreprises en 2023. Alors que les géants de l'industrie dépensent des millions en publicité payante, vous pouvez utiliser des techniques de marketing numérique organique pour attirer votre cible démographique sans vous brûler les poches.

Il existe plusieurs façons organiques de se connecter avec des clients potentiels , de la publication d'articles de blog de haute qualité au partage de vidéos en coulisses sur Instagram. Au lieu de promouvoir purement et simplement des produits et des services, concentrez-vous sur la mise en valeur de l'histoire et de la vision de votre marque.

Tirez parti de formats de contenu plus immersifs, tels que des vidéos et des podcasts, pour améliorer l'engagement du public. Organisez des sessions de questions-réponses en direct, des sondages et des sessions AMA (demandez-moi n'importe quoi) pour interagir avec votre public et le faire se sentir plus valorisé.

Enfin, investissez dans une stratégie d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) solide comme le roc pour améliorer la visibilité de votre marque dans les résultats des moteurs de recherche .

Tirez parti de vos employés pour vous aider à bâtir votre marque

Les employés sont l'atout le plus précieux de toute petite entreprise . Contrairement aux grandes entreprises, les startups et les PME ont généralement une petite équipe de professionnels motivés et qualifiés qui croient en la vision de l'entreprise.

Nourrir et fidéliser ces employés peut les transformer en loyaux défenseurs de votre marque. Cela les motivera également à sortir des sentiers battus et à concevoir des solutions innovantes à chaque défi rencontré par votre entreprise.

Cela souligne l'importance de développer votre marque employeur grâce à des pratiques d'embauche et d'intégration positives. Maximisez l'engagement et la satisfaction des employés en leur donnant la liberté de travailler selon leurs propres conditions. Mieux encore, offrez-leur des opportunités d'apprentissage et de développement professionnel adéquates pour les aider à progresser dans leur carrière.

Reconnaître les réalisations et les jalons des employés sur les plateformes de médias sociaux , en particulier LinkedIn . Et assurez-vous de recueillir régulièrement les commentaires des employés et d'agir en conséquence pour améliorer l'environnement de travail.

Une marque employeur forte est la marque d'une bonne culture d'entreprise et met en évidence la façon dont votre entreprise valorise ses employés. C'est le genre de positionnement que les géants de l'industrie peinent à atteindre.

Protégez votre réputation

Malgré tous vos efforts, certains clients ne seront pas satisfaits de la qualité de vos produits ou de votre service client. Ils peuvent utiliser les réseaux sociaux ou les forums en ligne pour parler de votre marque.

Et voici le problème : même un seul avis négatif peut détruire votre réputation en ligne et faire fuir de nouveaux clients . Il est donc crucial de répondre à chaque avis client, bon ou mauvais.

S'il s'agit d'un avis positif, remerciez le client d'avoir acheté chez vous et partagez les ressources pertinentes qu'il peut consulter pour exploiter le potentiel de votre produit. Dans le cas d'un avis négatif, reconnaissez que votre équipe a fait une erreur et assurez au client que vous avez noté son commentaire.

Utilisez leurs commentaires pour améliorer les fonctionnalités du produit et éliminer les frictions dans le parcours client. Cela peut garantir qu'un client mécontent finit par devenir un client heureux.

De même, répondez aux messages directs et aux commentaires sur vos publications sur les réseaux sociaux . Outre le renforcement de la réputation de votre marque, ces efforts vous aident également à gagner la confiance et la fidélité de vos clients.

Impliquez-vous dans la communauté locale

Les grandes entreprises ayant une présence mondiale n'ont généralement aucun lien naturel avec les communautés locales qu'elles desservent. Vous pouvez vous démarquer de ces concurrents en participant activement à des événements locaux, tels que des campagnes de dons et des collectes de fonds.

D'autres façons de se connecter avec la communauté locale incluent:

• Parrainer un marathon
• Organiser une conférence ou un sommet
• Partenariat avec d'autres PME locales

Vous pouvez également faire du bénévolat dans des organisations à but non lucratif le week-end et demander à vos employés de faire de même.

Ne laissez pas les géants de l'industrie éclipser votre petite entreprise

Les petites entreprises sont confrontées à plusieurs défis, notamment des fonds et des ressources limités. Mais leur agilité et leur flexibilité peuvent les aider à se démarquer des acteurs établis du marché et à établir des relations solides avec leurs publics cibles .

Développer votre présence en ligne et votre marque employeur peut montrer que votre entreprise est une classe à part par rapport à ses concurrents. De plus, investir dans un système CRM et des outils d'analyse de données améliore l' expérience client , générant plus de ventes et de revenus .

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