6 façons d'utiliser la personnalisation pour augmenter les conversions

6 façons d'utiliser la personnalisation pour augmenter les conversions

Selon Salesforce, 76 % des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises comprennent mieux leurs besoins et leurs attentes. Et 84 % ont déclaré qu'ils aimaient être traités comme de vraies personnes, plutôt que comme de simples numéros.

La personnalisation n'est pas seulement attendue par les consommateurs, elle est également nécessaire pour vous aider à augmenter les conversions. Selon Convert, la personnalisation est possible dans tout ce qui est consommable par les clients.

Vous ne devez laisser aucune page non tournée lorsque vous exercez la personnalisation avec vos clients. Voici quelques façons d'utiliser la personnalisation pour augmenter la conversion.

1. Segmentation

La première étape évidente de la personnalisation consiste à segmenter vos clients. Vous ne pourrez pas personnaliser si vous ne divisez pas vos clients en groupes basés sur des caractéristiques communes.

Les points communs géographiques, démographiques, psychographiques et comportementaux sont les quatre critères de base de la segmentation. Sur la base de ces facteurs, vous pouvez personnaliser tous vos efforts de marketing.

Par exemple, sur la base de la segmentation, vous pouvez savoir que la langue d'un client n'est pas l'anglais. Ce client appréciera de recevoir des communications de votre part dans sa langue (même si la langue réelle de votre magasin est l'anglais).

Sur la base de la segmentation, vous pouvez connaître le sexe de votre client. Vous pouvez envoyer des produits personnalisés dans vos e-mails en fonction de cela. Vous pouvez envoyer des produits plus spécifiques si vous avez également effectué une segmentation comportementale.

Lors de l'envoi de remises et d'e-mails d'offres, la segmentation vous aidera à comprendre quel type de remise fonctionnera pour quel segment. Par exemple, les offres pour les étudiants et les professionnels en activité devraient être différentes.

2. Site Web personnalisé

Selon Invesp, 53 % des acheteurs apprécient les expériences personnalisées lors de leurs achats en ligne. 45 % des acheteurs préfèrent un site Web lorsqu'il leur propose des recommandations personnalisées. Par conséquent, personnalisez votre site Web pour de meilleures conversions.

Vous pouvez utiliser des plateformes comme Duda pour créer un site Web super personnalisé. Vous pouvez avoir des offres contextuelles et des réductions personnalisées. Vous pouvez choisir parmi plusieurs déclencheurs tels que l'heure, le type d'appareil de localisation, le nombre de visiteurs et l'URL de la campagne. Il vous permet également de modifier les images en fonction des événements spéciaux et des jours fériés.

Vous devriez également avoir un chat en direct ou un chatbot sur votre site Web. Le bot montrera à vos clients et proposera des produits en fonction de leur comportement.

Amazon personnalise son site Web et ses recommandations de produits depuis 2013 (sinon avant).

3. CTA personnalisés

Un call-to-action (CTA) efficace est vital car il a le pouvoir de convertir. Tout en personnalisant vos e-mails et votre site Web, veillez également à personnaliser vos CTA.

Comme son nom l'indique, un appel à l'action doit être orienté vers l'action. Rendez-le personnel. iMPACT a effectué un test A/B d'un bouton CTA personnalisé et non personnalisé. En un mois, ils ont constaté une augmentation de 78,5 % des conversions avec la version personnalisée.

Bouton CTA sans personnalisation :

Bouton CTA avec personnalisation :

Faites en sorte que la copie de votre bouton CTA soit pertinente pour votre produit ou votre offre. Faites-en un bouton qui résout un problème auquel votre client pourrait être confronté. N'utilisez pas de mots génériques tels que "soumettre" ou "télécharger".

Ces mots semblent directifs et personne n'aime qu'on lui dise quoi faire. Utilisez plutôt une copie qui se concentre sur les avantages. Par exemple, "Envoyez-moi mon PDF", comme Kissmetrics l'utilise sur son bouton CTA.

Lorsque nous parlons de boutons CTA, les pages de destination vont clairement entrer en ligne de compte. Commencez à suivre ce que font les consommateurs sur votre site Web. Par exemple, suivez les produits qu'ils consultent et ajoutent à leurs paniers, ce qu'ils achètent et ce qu'ils ont déjà acheté.

Sur la base de tous ces éléments, créez une offre personnalisée ou une page de destination pour les visiteurs de votre site Web. Ils pourraient être surpris par votre diligence à les faire se sentir spéciaux. Surtout, ils seront heureux et cela peut aider à augmenter vos conversions.

4. E-mails personnalisés

Dans le monde du marketing numérique d'aujourd'hui, il n'y a pas de place pour les courriers indésirables non personnalisés. Et légalement, vous ne pouvez envoyer un e-mail à quelqu'un que si vous savez quelques informations sur cette personne et que vous avez bien sûr sa permission.

Essayez de découvrir qui est la personne, y compris ses informations de base comme son nom et son emplacement. Allez plus loin et envoyez des e-mails en fonction de leur comportement sur votre site Web.

L'automatisation de vos e-mails vous permet de ne jamais manquer une opportunité et vous fait également gagner du temps.

Si quelqu'un vient de s'inscrire, envoyez-lui un e-mail de bienvenue. Vous avez abandonné un chariot ? Rappelez-leur à intervalles réguliers. Vente incitative et vente croisée en fonction de leur comportement et de leur historique d'achat.

Rappelez-vous, encore une fois, le bouton CTA et la page de destination sont des parties très importantes d'un e-mail. Il devrait y avoir une coordination en termes de couleur, de sujet et de copie.

Monica Vinader, la bijouterie britannique, personnalise les e-mails comme une pro. Ils prennent la première lettre du nom du client et l'utilisent dans l'image du bijou de manière à ce qu'elle semble gravée dessus. Il transmet le message qu'il est juste fait pour ce client particulier.

5. Explorez les publicités programmatiques

Les publicités programmatiques ouvrent la porte avec des informations cruciales sur vos clients, notamment en ce qui concerne leurs intérêts. Par conséquent, vous pouvez proposer des publicités plus pertinentes au bon moment, au bon endroit.

Cela améliore sans aucun doute votre crédibilité en tant que marque et peut également contribuer à augmenter les conversions. The Economist le fait bien avec son public intellectuellement curieux. Ils ont utilisé la publicité programmatique et leur notoriété aux États-Unis a augmenté de 64 %. La considération a également augmenté de 22 % et la volonté de recommander de 10 %.

6. L'IoT est l'avenir de la personnalisation

L'internet des objets pourrait être l'épine dorsale de la prochaine génération de personnalisation. Restez connecté avec vos clients où qu'ils soient et quoi qu'ils fassent.

Il a une portée d'être pertinent comme jamais auparavant. Par exemple, la montre intelligente d'un consommateur peut afficher des annonces de meilleures chaussures de course le matin. Il a déjà l'information que courir le matin fait partie de leur routine quotidienne.

Pour résumer

Un site Web personnalisé avec un contenu personnalisé est quelque chose que vous devez avoir pour mieux engager et convertir vos clients. En fait, faites un effort supplémentaire et explorez le Big Data, l'IoT et les publicités programmatiques pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents.

N'achetez jamais d'e-mails ou de listes de contacts prêts à l'emploi pour votre campagne, car ils sont exactement le contraire de la personnalisation. Suivez le comportement des utilisateurs et recueillez autant d'informations que possible. Créez des profils de clients individuels et mettez-les à jour régulièrement pour rester pertinents.

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