6 façons d'utiliser l'intelligence artificielle dans votre entreprise

L'intelligence artificielle (IA) a longtemps été considérée comme une entité perverse, déterminée à détruire l'humanité. Mais l'intelligence artificielle en entreprise peut vraiment rationaliser vos processus et faire passer votre organisation au niveau supérieur. Alors, qu'est-ce que l'IA exactement ?

L'IA est "un domaine de l'informatique qui met l'accent sur la création de machines intelligentes qui fonctionnent et réagissent comme des humains".

Certaines des activités pour lesquelles les ordinateurs dotés d'intelligence artificielle sont conçus incluent la reconnaissance vocale, l'apprentissage, la planification et la résolution de problèmes ». En d'autres termes, des traits que vous associez généralement aux humains, et non aux ordinateurs.

Une étude McKinsey a révélé que 56 % des entreprises ont adopté l'IA dans au moins un domaine de leur activité.

D'accord, ce n'est pas mal, et de nombreuses organisations commencent à adopter l'IA. Alors, comment utiliser l'intelligence artificielle en entreprise ?

Vous trouverez ci-dessous six utilisations qui vous aideront vraiment à faire progresser vos opérations commerciales.

1. Optimisez le support client avec un chatbot

Saviez-vous que le marché des chatbots devrait atteindre 3,99 milliards de dollars d'ici 2030 ?

Les chatbots sont un outil d'intelligence artificielle capable de reproduire une conversation réelle avec un humain dans un langage naturel, via des sites Web et des applications. En utilisant des chatbots, les appareils peuvent comprendre et réagir aux entrées humaines par la parole ou l'écriture.

Les chatbots aident à résoudre les problèmes des clients plus rapidement, ce qui signifie que vous pouvez fournir un excellent service client. Et comme ce sont des machines, ils peuvent parler à vos clients à tout moment, mettant fin à l'ère de la « mise en attente » pour toujours.

Ces bots sont de brillants agents de collecte de données pour votre équipe de support client. Ils peuvent agir en tant qu'assistants virtuels, trouvant des données client pour vos représentants de support, afin qu'ils aient un historique complet de chaque compte.

Disons que vous voulez transformer des prospects froids en prospects chauds. En utilisant des chatbots dans vos entonnoirs de prospection, chaque fois qu'un visiteur interagit avec votre site Web, le chatbot peut lui poser des questions oui/non pour déterminer la raison pour laquelle il visite votre site.

En fonction de leurs réponses, vous pouvez réfléchir à la manière de les attirer, par exemple en leur envoyant différents codes promotionnels ou en les envoyant vers une page de destination particulière.

Avec autant de flexibilité, il n'est pas surprenant que les chatbots deviennent si populaires. 67% des consommateurs à travers le monde ont interagi avec un chatbot au cours de la dernière année.

Lorsqu'ils sont bien utilisés, les chatbots peuvent non seulement vous aider à réduire vos coûts et à améliorer vos profits, mais ils peuvent également changer votre façon de faire des affaires.

2. Reconnaissance d'images, de visages et d'objets

L'intelligence artificielle a également repensé la technologie de reconnaissance optique des caractères au point qu'elle peut effectuer de nombreuses opérations administratives.

L'IA est désormais suffisamment avancée pour reconnaître les visages et les objets, ce qui peut avoir d'immenses conséquences pour un certain nombre d'applications professionnelles. La reconnaissance faciale peut distinguer les individus à des fins de sécurité, tandis que la détection d'objets peut être utilisée pour différencier et analyser les photos.

Cette technologie traite les visages des personnes comme des cookies, aidant à fournir des services ciblés en fonction des préférences du client. Certaines organisations expérimentent la reconnaissance faciale pour diagnostiquer la disposition de leurs clients et, à leur tour, leur donner des recommandations de produits appropriées.

Dans l'ensemble, l'avenir de la reconnaissance faciale s'annonce très prometteur. On estime que d'ici 2026, le marché mondial de l'identification faciale atteindra 10,11 milliards de dollars. On s'attend à ce que l'utilisation de cette technologie dans le marketing en ligne représente une grande partie de ce chiffre.

3. Des produits IoT plus intelligents

L'intelligence artificielle est très prometteuse dans la création de produits IoT (Internet des objets) plus intelligents. Aujourd'hui, le monde des affaires évolue avec le développement de l'IoT de différentes manières.

L'IoT a complètement changé la gestion des données. En plus d'offrir un meilleur accès aux données des consommateurs, ces appareils suivent et enregistrent la façon dont les utilisateurs interagissent avec eux, ce qui rend les appareils plus intelligents. Et à mesure que la recherche sur la technologie IoT gagne du terrain chaque jour qui passe, les entreprises l'utilisent pour interpréter les données des widgets IoT.

Avec une meilleure connaissance du marché, la productivité de toute entreprise peut être améliorée. Les appareils IoT peuvent être utilisés pendant le développement de produits pour améliorer l'efficacité. De plus, le logiciel IoT permettra aux employés d'effectuer des tâches plus rapidement et de faire moins d'erreurs.

4. Offrir des expériences personnalisées

Au sommet des fonctions de base de l'IA se trouve sa capacité à évaluer d'énormes quantités de données. Les algorithmes d'IA utilisent des millions de points de données, tels que les échanges passés et l'historique des achats, pour créer des identités de consommateur distinctes. Celles-ci rendent très simple la tâche d'aligner les clients sur leurs services ou produits préférés, améliorant ainsi considérablement l'expérience et l'engagement du client.

Le moteur de suggestion de Netflix en est un excellent exemple. Les données montrent qu'un téléspectateur moyen prend jusqu'à 90 secondes pour choisir ce qu'il aimerait regarder avant d'abandonner. Mais le moteur de suggestion basé sur l'IA de Netflix permet d'économiser jusqu'à 1 milliard de dollars chaque année grâce à des recommandations personnalisées qui ont amélioré la fidélisation des clients.

5. Marketing des médias sociaux propulsé par l'intelligence artificielle

L'impact prévu de l'IA sur le marketing des médias sociaux est énorme. Ce qui enthousiasme le plus les gens, c'est l'impact potentiel de l'IA sur le marketing des médias sociaux et le lead nurturing. Bientôt, l'IA deviendra un outil plus avancé et plus puissant pour le marketing des médias sociaux.

La principale façon dont l'intelligence artificielle dans les entreprises influencera les efforts de marketing est de nourrir les prospects via les médias sociaux. Comment? Grâce à un ciblage de contenu personnalisé en temps réel. Grâce à l'utilisation de pratiques de ciblage comportemental, l'IA sera en mesure de suivre et de commencer le processus de développement et de stimulation des ventes.

6. Moderniser le processus de recrutement

Une avenue où l'intelligence artificielle dans les affaires peut avoir un effet important est dans le secteur de la paie et des ressources humaines. Ce sont des départements très importants de toute entreprise, mais ils sont souvent négligés par les petites organisations qui ne peuvent pas se permettre un service RH à temps plein.

C'est là que l'IA peut intervenir. Elle peut faire des dizaines de choses comme fournir plus d'informations aux décideurs, automatiser les opérations de niveau inférieur et superviser la façon dont les candidats utilisent leurs compétences.

Voici quatre façons dont l'intelligence artificielle en entreprise peut révolutionner le processus de recrutement :

1. Amélioration de la qualité de l'embauche

L'IA peut rationaliser le processus d'embauche en le catégorisant en étapes. Les employeurs peuvent accumuler plus d'informations sur chaque prospect et les évaluer plus efficacement.

2. Mieux utiliser les analyses

Le service des ressources humaines peut déterminer quels candidats choisir en fonction de leurs compétences, puis trouver un emploi où ces compétences sont nécessaires. Cette approche stimule également les employés à améliorer leurs compétences, tout en augmentant la productivité de l'entreprise.

3. Plus de temps gagné

L'intelligence artificielle peut aider à économiser des ressources précieuses comme du temps et de l'argent. Il peut offrir une multitude de solutions pour déterminer les compétences d'un prospect et, sur la base de son analyse, produire une information complète pour les décideurs.

4. Décisions impartiales

L'IA peut éliminer complètement les préjugés inconscients ou conscients. Cela donne aux organisations une excellente occasion d'employer uniquement les meilleurs candidats pour un emploi particulier, en fonction de leur potentiel réel.

Conclusion

L'intelligence artificielle est un moyen fantastique d'augmenter et d'améliorer les processus quotidiens et d'aider les gens à travailler plus intelligemment.

Bien que cette technologie soit loin d'être parfaite, elle peut toujours collecter et évaluer des informations plus rapidement que les gens ne le peuvent, et elle peut fonctionner avec les humains, un peu comme n'importe quel outil efficace. Il peut également supprimer ou réduire les tâches répétitives et augmenter la productivité.

Alors que l'utilisation de l'intelligence artificielle dans les entreprises s'accélère, les organisations cherchent à en tirer parti pour améliorer l'efficacité des processus réguliers, rationaliser la production stratégique et éliminer les conjectures de leur prise de décision. Avec tant d'avantages à l'intelligence artificielle, comment allez-vous y réagir ? Partagez vos points de vue dans les commentaires ci-dessous!