6 façons d'accumuler plus d'avis en ligne

Nous sommes tous passés par là - recherchant sans cesse en ligne ce nouvel aspirateur, système de son surround ou tracker d'exercice. Lorsque vous faites un investissement considérable (ou même pas si considérable) dans quelque chose de nouveau, nos décisions sont influencées par plus que le prix, les fonctionnalités et l'esthétique. Vous faites probablement partie des 93 % de consommateurs qui déclarent que les avis en ligne ont un impact sur leurs décisions d'achat.

Nous sommes devenus dépendants des avis pour plusieurs raisons. Pour commencer, ils brossent un tableau réaliste de ce que les clients peuvent attendre d'un produit ou d'un service. De plus, ils sont facilement accessibles et en abondance. Cela signifie que votre entreprise doit emboîter le pas en recueillant des avis en ligne pour rester compétitive.

Ne pas s'inquiéter! Si votre entreprise manque de service d'évaluation en ligne, cet article vous aidera à élaborer une stratégie pour que ces évaluations commencent à arriver.

Encouragez les critiques avec un cadeau

Lorsque nos expériences répondent ou même dépassent légèrement les attentes, il est rare que nous soyons inspirés pour rentrer chez nous et écrire une critique. Avouons-le, la motivation pour rédiger une critique en ligne découle généralement d'une expérience négative. Cependant, 70% des clients disent qu'ils seraient heureux de laisser un avis si une entreprise le demandait simplement. Ce nombre sonne bien, mais même avec les meilleures intentions, il est plus facile pour les clients de supprimer ou d'ignorer une demande que d'écrire un avis.

C'est là que les incitations peuvent être d'une grande aide. Créez un cadeau simple auquel les évaluateurs peuvent participer pour avoir une chance de gagner un prix.

Affichez et créez le vôtre

La logistique de ce cadeau peut être très simple. Incluez un champ de téléchargement de photos où les réviseurs peuvent télécharger une capture d'écran de leur avis en ligne. Cela servira de preuve que l'avis a été placé, mais vous permettra également de collecter des informations de contact pertinentes dans les champs restants du formulaire d'inscription. N'oubliez jamais d'inclure un opt-in pour utiliser ces données à des fins de marketing futur.

Encouragez les avis avec un coupon ou une remise

Tout comme un cadeau, offrir un coupon ou une remise est un moyen intelligent d'inciter les critiques. Cependant, contrairement à un cadeau où un ou plusieurs participants gagneront le prix de votre cadeau, les coupons et les réductions permettent à chacun d'avoir une petite part de l'action. Pour cette raison, ces types d'incitations peuvent être plus attrayants pour certains et donc attirer plus d'avis.

Un avantage supplémentaire d'offrir des coupons ou des remises est l'augmentation des revenus que vous verrez lorsque ces incitations seront échangées. Les coupons et les remises sont un moyen puissant de créer des clients fidèles, renforçant ainsi la fidélité à la marque. Ainsi, on pourrait dire que cette stratégie est une double aubaine pour votre entreprise.

Ce centre de perte de poids offre 10% de réduction sur l'achat de n'importe quel service. Pour profiter de la réduction, les examinateurs devront montrer leurs coupons en personne.

Cette stratégie peut également être mise en place 100% numériquement. Semblable au cadeau, vous pouvez collecter des captures d'écran des critiques via un formulaire de participation. Ensuite, configurez un répondeur automatique pour envoyer un e-mail immédiatement après la soumission du formulaire. Incluez un code de réduction dans l'e-mail et le tour est joué ! – un entonnoir de vente numérique complet pour permettre aux clients non seulement de recevoir leur remise, mais aussi de l'utiliser ensuite sur votre site Web ou votre boutique en ligne.

Réclamez vos profils d'entreprise sur des sites d'avis populaires

Mon mari et moi avons voyagé dans un autre pays il y a quelques années et avons immédiatement découvert que notre destination n'utilisait ni ne dépendait de Yelp. La plupart des restaurants n'avaient pas de profil et lorsqu'ils en avaient, au mieux, une poignée de critiques. Quand il s'agissait de trouver un endroit pour manger, nous nous sommes sentis laissés pour compte.

Jusqu'à ce voyage, j'avais complètement pris Yelp pour acquis. Mais votre entreprise, que vous soyez un restaurant ou quoi que ce soit d'autre, ne devrait pas le faire. Yelp à lui seul compte 92 millions de visiteurs uniques chaque mois, ce qui signifie que c'est un point chaud majeur pour les critiques et les lecteurs de critiques. Assurez-vous donc que votre entreprise est revendiquée et tire pleinement parti des sites d'avis populaires tels que Google et Yelp. N'oubliez pas les autres sites pertinents pour votre entreprise, tels que Angie's List, Tripadvisor, Consumer Reports, etc.

Faites appel à un service de révision

Les services d'avis sont nombreux et offrent une variété de façons de vous aider à recueillir des avis. Par exemple, notre service d'avis préféré spécialisé dans les avis sur les applications logicielles de Capterra. Ils s'occupent de tout, de la sensibilisation aux incitations. Une fois les avis recueillis, nous avons la possibilité de contacter l'auteur de l'avis et de lui dire « merci ! » ou aborder tout ce qu'ils ont mentionné dans leur avis. La meilleure partie est que les frais de Capterra sont basés sur le nombre d'avis que nous recevons, donc c'est littéralement sans risque.

Même si vous n'êtes pas un éditeur de logiciels, il existe un service de révision pour vous. Grâce à l'essor des avis en ligne, des services voient le jour pour aider les entreprises à collecter des avis, quel que soit leur secteur d'activité.

Avis de fonctionnalités sur votre site Web

L'affichage d'avis sur votre site Web est devenu une bonne pratique marketing pour plusieurs raisons :

1. Il place vos avis au premier plan à l'endroit où vous générez (très probablement) le plus de trafic sans avoir à rivaliser avec les avis d'autres entreprises (c'est-à-dire Yelp, Google, etc.).
2. Le plus grand nombre d'avis en ligne que vous pouvez publier aide à présenter votre entreprise sous un jour digne de confiance.
3. Cela donne un peu de reconnaissance à l'examinateur - aidant à montrer aux futurs clients que l'examen de votre entreprise peut potentiellement leur faire gagner une place dans votre vitrine client.

Simplifiez la présentation des avis clients sur votre site Web en les rassemblant dans un formulaire et en les affichant dans une galerie. Pour ce faire, créez un formulaire de saisie et intégrez-le directement dans votre page Web ou dans une fenêtre contextuelle. Une fois l'avis soumis, votre galerie peut l'afficher immédiatement ou après votre approbation.

Affichez et créez le vôtre

Envoyer un rappel

Comme je l'ai déjà mentionné, 70 % des clients disent qu'ils seraient heureux de laisser un avis si on leur demandait simplement de le faire. Mais les gens sont occupés, la vie continue et laisser cet avis peut parfois (peut-être même souvent) se perdre dans le tourbillon de notre quotidien. Parmi vos clients bien intentionnés, tout n'est pas perdu. Envoyez simplement un rappel (ou deux) par e-mail une fois que la première demande n'a pas été satisfaite.

Cet exemple de rappel par e-mail était le troisième e-mail envoyé dans une série de rappels et l'e-mail qui m'a finalement incité à cliquer sur le CTA "Revoir nous maintenant".

En tant que mère occupée, j'avais pleinement l'intention d'envoyer mes commentaires au bureau de ce médecin, mais je ne pouvais tout simplement pas perdre de temps. S'il n'y avait pas eu la diligence de ce troisième suivi, je n'aurais jamais soumis mon avis.

Mais qui a la bande passante pour suivre autant de fois ? Le courrier électronique est un excellent moyen à utiliser pour les rappels de révision. Et avec un bon service de messagerie , vous pouvez programmer des e-mails à l'avance pour qu'ils soient envoyés à des intervalles appropriés. Gardez simplement des intervalles courts. Plus vous définissez l'intervalle de temps entre les e-mails, plus les détails de l'expérience de votre client commenceront à s'estomper.

Avant de plonger, mettez de l'ordre dans votre maison

Pour citer un de mes anciens superviseurs, "Vous voulez vous assurer que votre maison est en ordre avant d'inviter des gens." En d'autres termes, contactez votre équipe pour voir où se situent les points faibles de votre processus de conversion et assurez-vous que vous faites le travail pour offrir une excellente expérience client. Vous pouvez embaucher un client secret, investir dans des tests d'utilisateurs ou simplement tester l'expérience par vous-même.

Si vous vous efforcez d'obtenir plus d'avis en ligne, ne vous tirez pas une balle dans le pied en ne faisant pas preuve de diligence raisonnable. Un excellent service client combiné à une ou plusieurs de ces stratégies est une recette pour de nombreux avis 5 étoiles - un moyen sûr d'attirer plus de clients dans votre entreprise dans son ensemble.