6 façons de développer votre marque en 2023

Pour la plupart des marques de commerce électronique, les dernières années ont cimenté quelque chose qu'elles savaient depuis toujours : dans le commerce électronique, aucune année ne se ressemble.

2023 ne sera pas différent. Les récessions et la crise du coût de la vie frapperont les portefeuilles des consommateurs, impactant de nombreuses entreprises de commerce électronique et leur laissant moins de dépenses pour les activités traditionnelles de création de marque telles que la publicité, les relations publiques et les réseaux sociaux.

Pendant tout ce temps, la lutte pour créer un contenu qui perce est plus difficile que jamais. Le nombre d'entreprises vendant en ligne a explosé pendant la pandémie, ce qui signifie qu'il y a plus de concurrence que jamais lorsqu'il s'agit de présenter votre contenu au bon public.

Dans ce blog, nous examinerons les six stratégies déterminantes que, selon nous, toutes les entreprises de commerce électronique devraient envisager pour développer leurs marques au cours des 12 prochains mois, le tout avec l'aide de Nick Knuppe, directeur principal du marketing chez Juni.

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1. Concentrez-vous sur ce que vous pouvez prévoir

Alors que l'année prochaine semble de plus en plus imprévisible, Nick suggère qu'il est important "d'aborder 2023 en se concentrant sur ce que vous pouvez prédire avec confiance".

Nick suggère de se concentrer sur plusieurs domaines clés :

Clients existants

Les clients qui ont acheté chez vous sont plus susceptibles d'acheter à nouveau s'ils ont un bon produit ou une bonne expérience client. Concentrez-vous sur la maximisation de leur valeur avec une alimentation cohérente comme des newsletters et en offrant des remises exclusives. Si quelque chose ne va pas, en particulier pour les plaintes dans un forum public, bien gérer un problème avec un bon résultat peut conduire à un client précieux.

Vos données

Les données passées sont un outil précieux pour savoir où prioriser vos ressources, surtout si vous envisagez un budget plus petit. Si vous ne l'êtes pas déjà, envisagez de passer à une stratégie basée sur les données avec une mesure cohérente.

Nick suggère que vous devriez "examiner les données passées pour comprendre quels canaux sont les plus performants et les plus rentables. Tuez ou mettez en pause ceux qui ne le sont pas.

Vos collègues e-commerçants

Bien qu'entrer dans une année aussi imprévisible puisse sembler intimidant, vous n'êtes pas seul. "Des centaines d'entreprises comme la vôtre sont confrontées aux mêmes défis", déclare Nick. "Recherchez des partenariats pour polliniser vos produits et vos promotions."

Ton produit

Votre produit est à la fois votre marque et votre investissement marketing. C'est le moment d'être plus malin avec les promotions tarifaires, les cadeaux avec achat ou les échanges commerciaux avec les éditeurs publicitaires.

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2. Commencez à investir dans une stratégie axée sur la communauté

En période de ralentissement, fermer les écoutilles et attendre la fin de la tempête peut sembler être l'option la plus facile. Mais ce n'est pas toujours le meilleur.

Au lieu de cela, lorsque l'argent se fait rare, l'investissement doit être concentré sur l'équilibre entre le développement de vos clients actuels et de vos nouveaux clients. Nick suggère de s'éloigner du contenu d'auto-assistance générique et standard de l'industrie et de doubler les campagnes très ciblées et localisées qui se concentrent sur la création d'une communauté interne et professionnelle. La bonne communauté peut offrir un engagement, des commentaires et une fidélisation rentables.

Réussir cette approche de manière efficace nécessite des investissements intelligents qui tiennent compte des dépenses dans l'ensemble de l'entreprise. « Survivre et croître pendant une récession est une question d'équilibre. Vous devez donc comprendre clairement tous vos KPI clés tels que le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS), le retour sur investissement, le CAC, la LTV et la marge brute. Il s'agit de l'image complète.

Les marques qui combinent ce niveau de détail financier avec des investissements ciblés se donneront de grandes chances de croissance au cours des 12 prochains mois.

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3. Gardez une grande visibilité – même lorsque les flux de trésorerie sont faibles

Nous comprenons que toutes les marques de commerce électronique n'auront pas les liquidités nécessaires pour maintenir les dépenses de marketing. Peu importe leur efficacité.

Ces marques peuvent encore croître en 2023, mais elles doivent rester visibles.

Lorsque les ventes sont en baisse et que l'accent est mis sur la lutte contre les incendies ailleurs dans l'entreprise, il peut être facile de détourner l'attention de votre communauté. Mais reconstruire ces liens une fois que les bons moments sont revenus est difficile.

Heureusement, il existe plusieurs moyens peu coûteux de rester visible de manière significative, ce qui peut entraîner des prospects plus loin sur la ligne :

La cohérence est la clé

Si votre contenu connaît un fort engagement, identifiez ce qui fonctionne et continuez à tester ce thème, format ou canal. Si ce n'est pas le cas, commencez à expérimenter. La cohérence ne consiste pas seulement à choisir le bon contenu - il est également important de publier régulièrement pour renforcer la visibilité.

Personnalisez le cas échéant

Avec moins de ventes, vous avez le temps de devenir personnel. Pensez aux notes manuscrites et aux petits cadeaux dans vos colis. Ceux-ci seront probablement ensuite partagés sur les réseaux sociaux.

Utilisez l'UGC pour favoriser l'authenticité

Encouragez les clients à partager les histoires de réussite et les problèmes qu'ils ont rencontrés – et comment ils les ont résolus. Dressez le profil des clients ou interrogez-les sur leurs expériences et leurs histoires.

Rendez votre peuple célèbre

Les profils des fondateurs et du personnel sont un excellent moyen de développer davantage votre image de marque et de partager ce qui vous motive, vous et l'équipe.

Toujours s'engager

Répondez aux commentaires avec des commentaires, posez des questions de suivi et taguez d'autres clients. En vous engageant activement auprès de votre communauté, vous pouvez renforcer le soutien de votre marque au-delà des achats auprès des clients en passant le mot sur les réseaux sociaux et en donnant des commentaires honnêtes et perspicaces.

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4. Prouvez votre objectif

Pour les consommateurs d'aujourd'hui, tout est une question d'authenticité, 88 % d'entre eux affirmant qu'il s'agit d'un facteur clé lorsqu'ils décident quelles marques ils aiment et soutiennent. Lorsque les gens perçoivent qu'une marque est distincte et correspond à leurs valeurs personnelles, il s'agit d'un puissant avantage concurrentiel.

Mais les marques doivent aller au-delà du simple fait de parler d'un bon jeu et être réellement le changement qu'elles prétendent vouloir. « Il y aura toujours une nouvelle tendance à suivre, alors assurez-vous de ne pas simplement sauter dans le train en marche », prévient Nick. "Les clients verront à travers cela, et il est beaucoup plus facile d'être détruit par l'opinion publique que de gagner le soutien du public."

Prenez la durabilité. Examinez-vous vos chaînes d'approvisionnement? Ajuster vos emballages et vos matériaux ? Si non, devriez-vous publier sur l'importance de ces choses ? Mais si vous l'êtes, cela vous donne une plate-forme pour avoir ces conversations incroyables et créer des expériences qui peuvent trouver un écho auprès des clients. De plus, vous sauvez le monde !

Quelle que soit votre mission, pendant que vous y travaillez, assurez-vous de crier vos victoires. Encouragez votre communauté à participer. Associez-vous à vos concurrents sur des projets de pointe. Montrez à votre communauté qu'il ne s'agit pas que de paroles en l'air.

Ensuite, criez aussi sur vos pertes. "Partager les erreurs", explique Nick, "rend votre entreprise plus humaine et ajoute une autre couche de responsabilité."

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5. Profitez de TikTok

Cela semble étrange de dire une plate-forme avec plus d'un milliard d'utilisateurs, mais d'un point de vue publicitaire, TikTok est encore relativement inexploité par les marques de commerce électronique directes aux consommateurs.

Les marques DTC poussent toujours la majorité des dépenses publicitaires sur d'autres canaux. En moyenne, 20 % sont dépensés sur Google/recherche, 17 % sur Facebook et 12 % sur Instagram et YouTube.

En revanche, les dépenses moyennes sur TikTok ne sont que de 3,7 %, ce qui en fait un terrain potentiellement fertile pour les marques prêtes à prendre des risques, mais vous devrez agir rapidement.

Les dépenses publicitaires de la DTC sur TikTok ont ​​bondi de 231 % au cours de l'année écoulée, atteignant 30 millions de dollars au deuxième trimestre de 2022, la plus forte croissance parmi toutes les principales plateformes. Cela est moins surprenant car TikTok est désormais la plate-forme la plus précieuse pour les annonceurs DTC, avec des coûts considérablement inférieurs à ceux de Facebook et d'autres grandes sociétés de médias sociaux.

Tout cela peut contribuer à la croissance de la marque en 2023. Les courtes vidéos sur lesquelles TikTok est construit se sont avérées très performantes, offrant le retour sur investissement le plus élevé de toute stratégie de médias sociaux. Alors que les capacités de montage vidéo de la plateforme sont un excellent moyen pour les marques de montrer qui elles sont vraiment.

Nous aimons particulièrement la stratégie de Gymshark. L'approche de la marque de fitness vis-à-vis de la plate-forme lui a permis de gagner plus de 4 millions d'abonnés à un coût relativement faible en utilisant des influenceurs de fitness, un flux constant de vidéos virales, du contenu axé sur l'utilisateur et généré, des cadeaux et plus encore.

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6. Positionnez-vous pour résoudre un problème

Au Royaume-Uni, près de neuf consommateurs sur dix prévoient de réduire leurs dépenses au cours de l'année à venir en arrêtant les achats non essentiels, le ménage britannique typique réduisant de 887 £ ses dépenses discrétionnaires jusqu'en avril 2023.

"Pour que les marques se développent dans cet environnement", déclare Knuppe, "elles doivent être perçues comme résolvant un problème essentiel".

Cela ne signifie pas changer votre produit mais le positionnement de votre marque. Encore une fois, tout cela revient à se concentrer sur vos profils de clients clés. Si vous pouvez vraiment comprendre ce groupe, ses défis deviendront clairs et vous pourrez positionner correctement votre marque et vos produits.

Pour en savoir plus sur vos clients, regardez vos abonnés sociaux ou qui interagissent avec vos publicités. Il existe d'excellents outils internes comme Facebook Insights et Twitter Analytics ou des plateformes externes comme Hootsuite et Followerwonk pour vous aider.

Une fois que vous avez identifié vos clients, l'étape suivante consiste à comprendre leurs défis. La meilleure façon d'y parvenir est simplement de leur parler. Participez aux commentaires, envoyez des sondages et créez des groupes WhatsApp. Non seulement cela vous donnera un niveau de compréhension plus profond et des conseils sur le positionnement, mais ce niveau d'engagement peut aider à construire votre communauté.

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En résumé

Quels que soient le budget ou les contraintes financières, les marques de commerce électronique doivent tenter de construire une identité et un récit authentiques qui reflètent véritablement leur travail. Cela signifie investir de manière efficace et positive tout en résistant à l'envie de couper dans la mesure du possible. Pendant ce temps, ceux qui n'ont pas les moyens d'investir devraient se concentrer sur le développement de la communauté et la génération de prospects.

Si 2023 aura sans aucun doute ses défis, elle vous invite également à innover et à faire preuve de créativité pour maintenir la croissance de la marque sur une trajectoire stable.