6 conseils pour gérer la croissance et l’expansion rapides d’une entreprise

Dans des conditions de marché de plus en plus concurrentielles , se concentrer sur la croissance est le seul moyen pour les petites entreprises de survivre et de prospérer à long terme.

Cependant, développer une entreprise avec des ressources limitées comporte plusieurs défis.

Lorsque vous développez votre équipe, acquérez de nouveaux actifs ou investissez dans de meilleurs outils et systèmes, vous pouvez être confronté à des défis commerciaux tels qu'une rentabilité réduite, une démotivation des employés et un support client inefficace.

La chute spectaculaire de WeWork en 2019 illustre à quel point une croissance agressive peut se retourner contre elle. Autrefois évaluée à 47 milliards de dollars, l'entreprise a dû licencier plus de 3 000 employés en raison de recrutements trop agressifs et de graves problèmes de trésorerie . D’un autre côté, Tesla est un excellent exemple d’entreprise qui a non seulement connu une croissance au cours de la dernière décennie, mais qui a également maintenu sa rentabilité.

Dans cet article, nous partagerons des conseils pour vous aider à gérer la croissance et à anticiper les défis auxquels la plupart des entreprises sont confrontées lors de leur expansion.

Conseil n°1 : Documentez la stratégie de croissance de votre entreprise

Si vous souhaitez une croissance durable de votre entreprise , vous devez suivre une stratégie soigneusement conçue. Une stratégie de croissance des petites entreprises est la feuille de route que votre entreprise peut suivre pour atteindre ses objectifs tout en restant rentable à long terme.

Il prend en compte votre modèle commercial , votre infrastructure et vos ressources existants pour vous aider à identifier des objectifs pratiques pour une croissance durable . Les composants incluent l'analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités et menaces) de votre entreprise, l'alignement sur votre stratégie marketing , la gestion financière de votre entreprise et d'autres outils pour vous aider à projeter exactement les ressources dont vous avez besoin pour atteindre le succès commercial et des objectifs de croissance spécifiques. .

Une fois que vous avez créé une stratégie commerciale axée sur la croissance avec toutes les parties prenantes, vous pouvez communiquer vos plans d'affaires avec votre équipe et aligner l'assistance et le fonds de roulement nécessaires pour atteindre vos objectifs.

Conseil n°2 : planifiez soigneusement votre rythme de croissance

Les entreprises qui réussissent planifient méticuleusement leur rythme de croissance. Il s’agit de l’un des défis les plus courants auxquels sont confrontées les entreprises, car si votre croissance est trop rapide, vos employés, vos outils ou vos systèmes risquent de ne pas vous soutenir. Si votre croissance est trop lente, vous risquez de manquer de nouvelles opportunités et vos concurrents pourraient s'adapter et vous laisser derrière.

En tant qu'entrepreneur , vous devez gérer le changement pour vous assurer que les membres de votre équipe et la structure organisationnelle existante peuvent vous aider à atteindre vos objectifs de croissance. Fixez des délais ambitieux mais réalistes pour chaque objectif et assurez-vous de disposer des ressources nécessaires pour les atteindre. De plus, encouragez les bons employés et montrez-leur les avantages à long terme de la croissance de l’entreprise pour les garder motivés.

Conseil n°3 : embauchez avec des objectifs clairs

Lorsque les petites entreprises ou les startups connaissent une hypercroissance, elles commettent l’erreur d’embaucher des professionnels talentueux sans savoir comment les utiliser. Ils continuent de développer leurs équipes, anticipant de nouveaux projets et clients à mesure que leur entreprise contribue à la croissance.

Si elle n’est pas soigneusement planifiée, cette approche peut sérieusement se retourner contre vous. C’est ce qui est arrivé à Meta, Amazon et à de nombreuses autres entreprises technologiques pendant la pandémie de COVID-19.

Alors que la demande de produits et services en ligne a augmenté pendant la pandémie, les entreprises ont embauché de manière agressive des milliers de professionnels dans tous les domaines d’activité. À mesure que le monde s’ouvrait, leur croissance s’est normalisée et ils ont finalement dû licencier des milliers d’employés .

Alors, embauchez lorsqu’il y a un besoin évident dans votre entreprise. Vous devez savoir précisément pourquoi vous embauchez quelqu'un et quel impact cela aura sur la croissance de votre entreprise .

Conseil n°4 : utilisez un système CRM

Lorsque les entreprises se développent rapidement, la gestion des clients devient l'un des plus grands défis . À mesure que les nouvelles affaires affluent, vos équipes commerciales et de services ont du mal à suivre les prospects, à comprendre les besoins des clients et à les servir à temps.

C'est là qu'un système de gestion de la relation client ( CRM ) comme Act! entre en jeu. Conçu pour les entreprises en croissance , Act! apporte un sentiment de calme à votre entreprise et vous aide à rationaliser la gestion et la fidélisation des clients grâce à un suivi efficace et des rapports centralisés.

Peu importe qui dans votre équipe interagit avec un client ou approche un prospect, Act! s'assure qu'ils savent tout sur les défis, les besoins commerciaux et les préférences du responsable.

Depuis qu’Act! est une solution CRM cloud , elle est hautement évolutive et offre des fonctionnalités pour les entreprises de toutes tailles. Que vous soyez en train de finaliser vos plans de croissance commerciale ou que vous connaissiez une croissance inattendue, l'utilisation d'un CRM vous permettra de prendre le contrôle de la gestion de votre clientèle et d'assurer les normes de service les plus élevées.

Conseil n°5 : Automatisez la communication avec les clients

À mesure que votre clientèle s’agrandit et que votre entreprise répond à des besoins divers, une communication rapide et la résolution des problèmes deviennent essentielles à vos normes de service.

La plupart des entreprises embauchent davantage de personnes pour relever ce défi. Cependant, grâce aux chatbots IA, à l’automatisation du marketing par e-mail et à la messagerie comportementale, les propriétaires d’entreprise peuvent réduire considérablement le travail manuel et automatiser la plupart des interactions avec les clients sans compromettre les normes.

Cela devient encore plus facile lorsque vous avez implémenté un système intégré de CRM et d'automatisation du marketing comme Act! au lieu de contacter manuellement des prospects ou des clients, vous pouvez intégrer votre logiciel de marketing par e-mail avec Act! et envoyez automatiquement des e-mails et des messages lorsque les clients atteignent des étapes spécifiques de leur vie.

Par exemple, vous pouvez configurer une séquence de bienvenue automatisée qui est envoyée à chaque nouveau client et les intégrer de manière transparente. De même, vous pouvez utiliser des chatbots IA qui répondent aux questions les plus courantes de vos prospects en utilisant votre base de connaissances et vos données de formation.

En bref, une fois votre CRM intégré à un outil de communication marketing, vous pouvez automatiser complètement la communication client, le lead nurturing et les interactions commerciales.

Conseil n°6 : Former les employés à la croissance

Vos plans d'expansion commerciale reposent en grande partie sur la capacité de votre équipe à gérer le changement tout en préservant vos normes de service fondamentales, votre excellence opérationnelle et votre culture d'entreprise . À mesure que votre entreprise se développe et que vous embauchez de nouveaux employés, vous aurez besoin que vos meilleurs talents accèdent à des postes plus élevés, désapprennent les anciennes méthodes et contribuent différemment à votre entreprise.

Pour que cela se produise, vous devez cependant les doter des compétences appropriées et les former aux défis à venir. De nombreuses petites entreprises sous-estiment l’importance de la formation des employés et souffrent lorsque leurs équipes n’ont pas la capacité de mettre en œuvre leurs plans de croissance.

Évaluez soigneusement les compétences dont vous aurez besoin au sein de votre main-d'œuvre pour atteindre vos objectifs de croissance et investissez dans le développement des compétences de vos employés afin qu'ils restent motivés, se sentent valorisés et continuent de contribuer positivement à votre entreprise.

Êtes-vous prêt à relever les défis de croissance de votre entreprise ?

Que vous dirigiez une nouvelle entreprise ou une entreprise établie, il est passionnant de la voir se développer à mesure que vous embauchez plus de personnes, investissez dans de meilleurs systèmes et rivalisez avec des organisations plus grandes . Cependant, pour réussir à gérer la croissance de votre entreprise , vous devez planifier, former vos employés et utiliser les bons outils (dont un CRM ).

Les fonctionnalités de gestion des contacts et d'automatisation d'Act! peuvent vous aider à atteindre cet objectif. Inscrivez-vous pour un essai gratuit et découvrez par vous-même comment cela peut aider votre entreprise à se développer.