6 puissantes stratégies d'engagement client

L'évolution constante du visage du marketing technologique oblige les spécialistes du marketing à tenter de réussir sans but précis, sans identité de marque particulière à laquelle les clients peuvent s'associer.

Une concurrence continue et acharnée, utilisant divers outils numériques, peut attirer une audience accrue sur votre site Web, mais la même chose a également montré que vous pourriez perdre des clients pour toujours, endommageant de façon permanente votre image de marque. L'identité de marque est une caractéristique importante en matière d' engagement client et les entreprises du monde entier ont tendance à l'oublier. Pour établir ce type d'unicité, vous devez vous concentrer sur le fait que les outils de marketing numérique dépendent souvent les uns des autres et de divers autres supports.

Ici, nous avons répertorié 6 stratégies d' engagement client multi -appareils que vous pouvez utiliser pour améliorer votre relation avec vos clients.

Top 6 des stratégies d'engagement client

1. Notifications push mobiles

Utilisables sur tous les appareils, les notifications push mobiles sont des messages qui apparaissent sur votre écran d'accueil, envoyés depuis une application installée. Il vous permet de connaître les différentes ventes qui se déroulent sur l'application, contrairement aux e-mails, il a un taux de livraison plus élevé car les messages ne rebondissent pas ou ne vont pas au spam. Les notifications push donnent une analyse détaillée du modèle de comportement des utilisateurs. Cela vous permet d'envoyer des notifications personnalisées aux utilisateurs ciblés en fonction de leur emplacement, des éléments recherchés régulièrement et d'autres mesures de ce type qui n'étaient auparavant pas disponibles.

Flipkart a profité de cette technologie en 2014 avec une campagne de vente flash sur l'électronique. Ils ne laisseraient pas les consommateurs acheter un produit via un téléphone mobile tant que leur application n'aurait pas été installée. Cela leur a automatiquement permis de rassembler une large base d'utilisateurs sur lesquels leur application était installée, ainsi qu'une base de prospects plus large. L'envoi de notifications push mobiles est ainsi devenu pour eux l'outil parfait pour fidéliser, interagir et avoir un engagement client positif constant. Inconvénient - si le client commence à considérer cela comme une atteinte à la vie privée, il est à jamais perdu et revient à peine à la marque.

2. Notification Web Push

Il y a un an, Google Chrome a présenté aux spécialistes du marketing la notification push Web, supprimant la dépendance à l'installation d'une application pour envoyer des notifications.

Il fonctionne exactement comme un push mobile, cependant, les messages sont envoyés d'un site Web à l'appareil de l'utilisateur même lorsque l'utilisateur n'est pas disponible sur la page. En cliquant sur la notification envoyée, l'utilisateur est dirigé vers la page exacte à partir de laquelle la notification a été envoyée.

Cela a été considéré comme un outil très bénéfique, en particulier pour les blogueurs et les lancements de nouveaux produits. Bien qu'il s'agisse d'une technologie naissante dans son domaine, elle a connu un taux de rétention et un engagement en temps réel plus rapides et 8 fois plus longs que tout autre support marketing. Avec la dernière fonctionnalité d'ajout d'images à ces messages (comme celle fournie par NotifyVisitors), leurs performances en marketing numérique ne semblent qu'augmenter tant que les spécialistes du marketing n'en font pas trop.

Tutoriel pour intégrer les notifications Web Push .

3. Bannière Web ou notifications contextuelles

Ces notifications, comme leur nom l'indique, apparaissent sur un site Web lorsque quelqu'un visite ou effectue une action particulière sur la page Web. Il agit comme un appât parfait pour générer des revenus de vente plus élevés en envoyant des codes promotionnels aux visiteurs lors d'actions particulières ou après un certain temps sur la page.

Des recherches ont montré que la majorité des consommateurs en ligne agissent de manière impulsive et ce média s'est avéré 13 fois plus efficace pour générer une réaction de vente instantanée de la part des visiteurs. En revanche, de nombreux utilisateurs férus de technologie sont ennuyés par la visualisation de fenêtres contextuelles et quittent le site Web immédiatement. (Demandez à vous inscrire pour le push Web)

4. Messagerie mobile intégrée à l'application

Il existe deux types de messagerie mobile intégrée à l'application :

• Bannières mobiles intégrées à l'application

Il est utilisé pour engager vos clients sur l'application ou comme "appel à l'action". Une bannière intégrée à l'application permet à l'utilisateur de connaître les nouvelles fonctionnalités qui ont eu lieu dans l'application une fois celle-ci mise à jour. Par exemple, quand Instagram a mis à jour la fonctionnalité d'histoire ; il utilisait des bannières pour expliquer comment une histoire est faite. De même, dans un jeu, lorsqu'une bannière apparaît demandant au joueur d'acheter des vies ou d'effectuer un achat en un clic. Même autoriser une application à envoyer une notification se fait de la même manière.

• Commentaires/Enquête sur l'application mobile

Il est utilisé pour l'interaction avec l'utilisateur. Il apparaît lorsque l'application veut une entrée. Par exemple, lorsqu'un produit que l'utilisateur recherche n'est pas disponible, l'application envoie une boîte demandant un identifiant de messagerie afin qu'il reçoive une mise à jour lorsque l'article est mis à disposition. Tout type de boîte de message demandant une entrée de l'utilisateur est considéré comme un commentaire ou une enquête dans une application. Remarque - il ne vous dirige pas vers Play Store ou tout autre support tiers, mais mène l'enquête à l'intérieur de l'application mobile.

5. Enquête de satisfaction Web

Les commentaires et les sondages sont le meilleur moyen de comprendre pourquoi et comment les clients aiment interagir avec une marque. L'objectif principal de l'utilisation des enquêtes de satisfaction par la plupart des sites est de collecter autant de réponses et de détails clients que possible. Ainsi, même s'ils se retirent de vos messages push, vous avez un moyen de les conserver. Ce type de rétention prend généralement plus de 90 jours, mais principalement par le biais de campagnes et en créant un sentiment d'urgence, les entreprises peuvent les retracer jusqu'au site Web. Surtout, cela montre que la marque est ouverte à la critique et à l'amélioration.

6. Application Web progressive

Comme diraient les développeurs; c'est une fusion parfaite d'applications mobiles et de sites Web. Il ressemble à une application native sur l'appareil mais se comporte comme un site Web. En moyenne, les individus utilisent des sites Web 4X plus que des applications mobiles. Et 80 % de nos interactions nettes totales se produisent sur les applications mobiles. Celles-ci sont faciles à découvrir et très attrayantes, car les notifications dirigent les utilisateurs vers le site Web et non vers différentes sources, fonctionnent avec une faible connexion Internet, sont faciles à installer et sûres. Il remplacera bientôt l'outil numérique traditionnel - les applications mobiles.

Pourquoi les Progressive Web Apps sont sûres et fiables .

En moyenne, les spécialistes du marketing n'exploitent pas encore l'utilisation de ces outils technologiques. Par conséquent, le marché qui les utilise est très limité. Actuellement, les clients adorent les outils tels que les messages Push ; cependant, assez tôt, ils en auront assez. Avant que vos concurrents ne tirent le meilleur parti de ces outils, assurez-vous de vous en procurer. Pour en savoir plus ou pour une assistance technique, visitez NotifyVisitors.

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6 stratégies pour améliorer votre engagement client

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Ici, nous avons répertorié 6 stratégies d'engagement client multi-appareils que vous pouvez utiliser pour améliorer votre relation avec vos clients.

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Siddharth Gupta

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