6 étapes clés pour construire une stratégie d'automatisation du marketing

Après son invention dans les années 1980, l'automatisation du marketing n'était réservée qu'aux entreprises fortunées disposant d'une clientèle massive. Auparavant, c'était un outil coûteux, mais en raison du développement technologique de ces dernières années, d'excellents logiciels pour votre stratégie d'automatisation du marketing sont plus disponibles que jamais.

Aujourd'hui, de nombreux départements marketing ont tendance à automatiser les tâches répétitives en utilisant le logiciel. L'automatisation du marketing comprend la publication sur les réseaux sociaux, le marketing par e-mail et également les campagnes de marketing automatisées. La vérité est que la technologie d'automatisation a facilité le travail des spécialistes du marketing, mais elle devrait être à la base une combinaison de logiciels et de stratégie.

L'automatisation du marketing est constituée d'outils et de processus qui permettent d'automatiser le travail, du simple envoi d'une newsletter à des campagnes marketing omnicanales complexes. L'objectif final est d'augmenter le trafic, d'engager le public et d'acquérir de nouveaux clients.

Les prévisions montrent qu'au cours des deux prochaines années, ces outils atteindront 25,1 milliards de dollars par an. Devriez-vous investir votre argent dans une stratégie d'automatisation marketing intelligente ? La réponse est oui, et voici pourquoi.

• Comment l'automatisation du marketing aide les équipes
• Pourquoi utiliser des outils d'automatisation du marketing ?
• Que pouvons-nous automatiser ?
• Étapes clés pour construire une stratégie d'automatisation du marketing
  • Définissez vos objectifs
  • Définissez votre client idéal
  • Créer un parcours client
  • Comprendre vos analyses
  • La stratégie d'automatisation du marketing doit servir vos clients
  • Offrir une expérience multicanal
• Que fait un système CRM ?
• Prêt à créer votre prochaine stratégie d'automatisation du marketing ?

Comment l'automatisation du marketing aide les équipes

Avec les techniques de marketing numérique standard, il est presque impossible pour les petites entreprises de rivaliser avec les grandes. Des principes fondamentaux du marketing numérique, nous sommes arrivés au point où les spécialistes du marketing d'aujourd'hui sont sous pression pour en faire plus, obtenir de meilleurs résultats et augmenter la productivité et les ventes avec moins de ressources.

Vous pouvez augmenter les appels de votre campagne marketing en ajoutant un bouton "Appeler maintenant" en haut de votre page Facebook, mais vous pouvez faire beaucoup plus avec les outils d'automatisation du marketing.

Lors de la mise en place de votre programme de marketing d'affiliation et d'influence, les outils d'automatisation peuvent vous aider à être beaucoup plus efficace dans la sensibilisation et la communication.

De bons outils d'automatisation vous aident à reconnaître votre public, à créer le bon contenu et à lancer automatiquement des actions en fonction du comportement des clients. Il vous permet de mettre en œuvre des stratégies de marketing numérique sans appuyer manuellement sur le bouton "Envoyer" pour chaque e-mail, message, campagne ou publication.

Pourquoi utiliser des outils d'automatisation du marketing ?

On peut comparer le marketing automation à un assistant personnel ou à un employé de niveau hiérarchique inférieur dans le secteur du marketing. Ces outils font tout ce qui serait autrement délégué à ce membre de l'équipe.

Nous parlons de tâches que vous savez déjà effectuer, mais vous manquez de temps pour les accomplir en raison d'actions plus prioritaires.

De plus, vous pouvez utiliser un logiciel pour faire plusieurs choses comme publier sur les réseaux sociaux, créer et gérer des campagnes par e-mail, publier un blog, etc.

Voici quelques-uns des avantages de l'automatisation du marketing :

• Rendre le service marketing plus efficace
• Améliorer le retour sur investissement
• Aide à augmenter le taux de conversion
• Gérez les prospects plus efficacement

Que pouvons-nous automatiser ?

Il existe de nombreux outils d'automatisation, mais quand on parle de marketing, la plupart d'entre eux ont les objectifs suivants :

• Publicité par e-mail
• Exécuter des profils sur les réseaux sociaux
• Automatisation des processus de vente/entonnoir de vente (essentiel pour le secteur du marketing et des ventes)

Certains lient l'automatisation du marketing exclusivement aux processus de génération de prospects et de ventes. Certains sont allés un peu plus loin dans leur définition, ils incluent donc tous les outils utilisés dans le secteur du marketing.

Étapes clés pour construire une stratégie d'automatisation du marketing

Vous pouvez toujours utiliser de bons exemples d'automatisation du marketing pour créer le vôtre, mais suivre plusieurs étapes clés est la meilleure façon de le faire. Tout d'abord, définissez vos objectifs et votre client idéal, créez le parcours de votre client, comprenez correctement les analyses et, au final, servez vos clients en leur offrant une expérience multicanal.

Définissez vos objectifs

Avant de démarrer votre stratégie de marketing automation, il est crucial de se fixer des objectifs réalistes. Les objectifs doivent être précis, mesurables et pertinents. L'objectif principal de l'automatisation du marketing est de prendre soin des clients potentiels avec un contenu personnalisé, de les transformer en prospects de qualité et de convertir les prospects en clients fidèles.

Examinez le type de prospects qu'un client apprécie, tels que ceux obtenus via la page "Merci" ; C'est un excellent endroit pour commencer. Examinez la progression de vos prospects - sont-ils en nombre croissant ou décroissant ? Prenez votre temps pour trouver de nouvelles idées pour augmenter les conversions.

Tâche suivante : définir les outils pour y parvenir.

Il existe des milliers d'options logicielles d'automatisation du marketing disponibles, et il est plutôt difficile de choisir la meilleure pour votre entreprise. Étant donné que le parcours client diffère d'une entreprise à l'autre, certaines plateformes peuvent ne pas disposer des fonctionnalités et des outils dont vous avez besoin.

Commencez la recherche en étudiant les outils d'automatisation du marketing qui ont une solution spécifique.

Définissez votre client idéal

Le but de chaque entreprise est d'offrir à ses clients un produit qui les rend heureux ou résout leurs problèmes. Un client parfait est facile à attirer, à conserver et à fidéliser.

Il existe une liste de caractéristiques essentielles pour définir un client idéal :

• Facteurs démographiques tels que l'âge, le lieu, le sexe et le niveau d'éducation
• Caractéristiques sociales comme les intérêts, le revenu, la situation familiale
• Canaux de communication – réseaux sociaux, téléphone, e-mail

Le client idéal est également celui que vous souhaitez le plus cibler avec vos promotions en fonction de la situation commerciale actuelle.

Avoir une connaissance approfondie de votre produit et de votre entreprise, mais du point de vue du client, sera utile.

Les interactions passées avec les clients révéleront beaucoup de bonnes et de mauvaises choses. Affinez le focus en combinant des solutions pour les erreurs importantes et gardez une trace des succès.

Créer un parcours client

Toutes les expériences personnalisées qu'un client a eu ou aura avec votre marque créent un parcours client. Avec l'automatisation du marketing, vous pouvez personnaliser chaque interaction en fonction des données.

En termes simples, l'automatisation du marketing vous permet de placer des messages et du contenu pour chaque client via différents canaux. Voici ce que vous pouvez faire :

• Envoyez des e-mails avec un contenu dynamique - utilisez plus que le prénom du client dans le corps de l'e-mail. Élaborez des communications basées sur leurs achats et intérêts passés et associez-les à une sensibilisation personnalisée sur les canaux de médias sociaux qu'ils utilisent fréquemment.
• Distribuez des notifications push et intégrez les messages mobiles aux médias sociaux et aux campagnes par e-mail par SMS ou MMS. Gardez ces communications hautement personnalisées. Cela vous récompensera avec un taux d'ouverture très élevé.
• Créez des publicités et montrez-les à la bonne personne au bon moment

Comprendre vos analyses

Le suivi des performances est un élément essentiel d'une stratégie de marketing en ligne. Il aide les entreprises en leur fournissant des informations sur les résultats de leurs campagnes en cours. De plus, en automatisant la stratégie marketing et les mesures de suivi, vous pouvez appliquer ce que vous avez appris à la nouvelle campagne.

Cela vous aidera à créer des campagnes mieux optimisées, à apporter un taux de conversion plus élevé et, par conséquent, à générer plus de bénéfices.

La stratégie d'automatisation du marketing doit servir vos clients

Si vous avez une petite clientèle, vous pourrez peut-être répondre manuellement à chaque message. Mais à mesure que votre entreprise se développe, cela devient de plus en plus difficile.

Même si vous avez une clientèle limitée, il y a toujours un problème majeur avec la réponse manuelle aux questions - un manque de rapidité. Vos clients doivent attendre que vous répondiez à leurs questions.

Si vous êtes dans le commerce électronique, cela vous mettra dans une position plus difficile. Plus de 50% des acheteurs en ligne abandonnent leur achat faute de réponses instantanées.

L'une des meilleures façons de servir vos clients grâce à l'automatisation du marketing est de créer un chatbot. Les chatbots permettent aux clients de contacter les marques et les entreprises en temps réel, leur donnant un accès instantané au support client 24h/24 et 7j/7.

Votre chatbot peut être programmé pour répondre aux questions fréquemment posées et dialoguer avec les clients.

Il existe des chatbots basés sur des règles qui permettent aux entreprises de mettre en œuvre un support client automatisé. Ces chatbots sont utilisés pour répondre à des questions simples, comme réserver une table dans un restaurant ou acheter des billets pour le cinéma.

Vous pouvez décider de profiter des chatbots IA et créer un chatbot WhatsApp par exemple. Ce chatbot est un logiciel automatisé alimenté par l'IA (intelligence artificielle) et fonctionne sur la plateforme WhatsApp. Les gens communiquent avec un chatbot en utilisant l'interface de chat comme ils parleraient à une personne réelle.

Offrir une expérience multicanal

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing multicanal ? L'automatisation du marketing multicanal vous aidera à optimiser tous les outils marketing existants pour stimuler les ventes. Les outils d'automatisation du marketing aident les entreprises à prendre des décisions intelligentes fondées sur des données. L'un des bons exemples de marketing B2C est le marketing par e-mail.

Vous voulez être différent et meilleur que vos concurrents ? Pensez à utiliser des campagnes automatisées de marketing par signature électronique . Une signature électronique placée au bas du courrier permet de laisser une impression professionnelle. Il fournit également un espace pour les annonces promotionnelles importantes telles que les ventes saisonnières, les offres à durée limitée ou les lancements de nouveaux produits, pratiquement sans frais pour votre entreprise.

Une autre grande technologie est la gestion de la relation client (CRM) pour gérer les interactions de votre entreprise avec les clients et les prospects. Son objectif est simple : améliorer les relations d'affaires. Un système CRM aide les entreprises à rationaliser leurs processus, à rester en contact avec leurs clients et à améliorer leur rentabilité.

Que fait un système CRM ?

Le système CRM commence par collecter les données d'e-mail, de téléphone portable et de médias sociaux d'un client sur plusieurs canaux. Il extrait automatiquement des informations telles que des nouvelles récentes sur l'activité de l'entreprise et stocke des données personnelles.

L'outil CRM organise toutes les informations pour vous donner un historique des personnes et des entreprises dans leur ensemble afin de mieux comprendre votre relation dans le temps.

Prêt à créer votre prochaine stratégie d'automatisation du marketing ?

L'utilisation d'outils d'automatisation du marketing peut apporter des avantages significatifs aux spécialistes du marketing et aux propriétaires d'entreprise.

Selon les données disponibles, environ 48 % des spécialistes du marketing utilisent au moins une application de marketing automation, ce qui indique que cette tendance va continuer à se développer.

Cela ne peut être utile que si vous choisissez judicieusement un outil facile à utiliser, dans les limites du budget et adapté à votre entreprise.

En suivant les étapes clés, vous développerez la meilleure stratégie d'automatisation du marketing pour les entreprises et vous démarquerez facilement de la foule.