50 statistiques importantes que vous devez connaître sur les avis en ligne [Infographie]
Publié: 2016-08-30Votre entreprise fournit un service à vos clients, et ces clients communiquent leur expérience au monde via un média en ligne, souvent des avis en ligne. Ces avis contribuent au portefeuille numérique de chaque entreprise. Aujourd'hui, il est évident que les entreprises locales ont besoin d'examens. En plus de renforcer la confiance des clients et d'aider au référencement, le balisage Google d'une entreprise ou d'un produit dans la recherche peut désormais inclure des avis et des notes.
Plus de 88 % des acheteurs en ligne intègrent les avis dans leur décision d'achat. Les avis des clients en ligne ne sont pas une blague et les entreprises doivent éviter de nombreuses situations. Eh bien, celui-ci est:
Mais d'une manière générale, les avis clients en ligne sont essentiels pour la réputation des entreprises locales.
Avis positifs vs négatifs
Lorsqu'une entreprise fournit un service, le client est satisfait ou insatisfait. Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les clients amènent souvent leur expérience directement sur le Web. Si le client exprime une expérience positive, l'avis peut être amplifié sur le web et les réseaux sociaux pour encourager les autres. Mais lorsque l'expérience est négative, les entreprises doivent réagir rapidement et notre agence de marketing numérique en marque blanche peut vous aider. Cela doit être fait pour le client qui a laissé l'avis, mais peut-être plus important encore, pour tous ceux qui lisent les avis par la suite. C'est toujours un sentiment agréable de lire et d'entendre des critiques positives sur votre entreprise, mais les critiques négatives doivent être considérées comme une opportunité pour l'entreprise de faire mieux.
50 statistiques qui montrent l'importance des avis en ligne 
1. 92 % des consommateurs lisent désormais les avis en ligne contre 88 % en 2014 dans les tweets
2 . 40% des consommateurs se font une opinion en ne lisant qu'un à trois avis contre 29% en 2014 tweet
3 . Le nombre d'étoiles est le facteur numéro un utilisé par les consommateurs pour juger un tweet d'entreprise
4 . 44 % disent qu'un avis doit être rédigé dans un délai d'un mois pour être pertinent. Cela souligne l'importance de la récence des avis ! tweeter
5 . 68 % déclarent que les avis positifs leur font davantage confiance à une entreprise locale contre 72 % en 2014
6 . 43% des consommateurs recherchent une entreprise par avis au moins une fois par mois contre 38% en 2014 tweet
7 . 60% des consommateurs ont recherché une entreprise au moins six fois par an contre 56% en 2014 tweet
8 . Il y a eu une diminution considérable du nombre de ceux qui ne recherchent « jamais » une entreprise locale en ligne, passant de 22 % à 9 %, et une augmentation de ceux qui recherchent une entreprise locale tous les jours, passant de 7 % à 14 % tweet
9 . 73 % ont lu des critiques en ligne sur un tweet de bureau
10 . 38% ont lu des avis en ligne sur l'internet mobile contre 24% sur un tweet d'application mobile
11 . 29 % ont lu des critiques sur un tweet de tablette
12 . 33 % pensent que toutes les entreprises locales devraient avoir des sites Web conçus pour les mobiles, contre 25 % en 2013 tweet
13 . 61 % sont plus susceptibles de contacter une entreprise locale s'ils ont un tweet de site optimisé pour les mobiles
14 . En 2016, 13,5 % des avis en ligne mentionnent les mots « amical » ou « grossier », et 26,8 % parlent du service ! tweeter
15 . 73 % des consommateurs se forment une opinion en lisant jusqu'à six avis, contre. 64 % en 2014 ont tweeté
16 . 88 % des consommateurs se font une opinion en lisant jusqu'à dix avis contre 84 % en 2014. Cela signifie qu'il est important d'avoir un grand nombre d'avis, car les clients lisent plus d'avis maintenant que par le passé. tweeter
17 . Seulement 12% sont prêts à lire plus de 10 avis contre 16% en 2014 tweet
18 . 26% des consommateurs disent qu'il est important qu'une entreprise locale réponde à ses avis tweet
19 . Seuls 14 % des consommateurs envisageraient d'utiliser une entreprise avec un tweet d'une ou deux étoiles
20 . 57% des consommateurs utiliseraient une entreprise avec un tweet trois étoiles
21 . 94% des consommateurs utiliseraient une entreprise avec un tweet classé quatre étoiles
22 . 51% des consommateurs choisiront une entreprise locale si elle a des critiques positives tweet
23. 88 % font autant confiance aux avis qu'aux recommandations personnelles, contre 83 % dans le tweet de 2014
24 . 48 % visiteront le site Web d'une entreprise après avoir lu des tweets positifs
25 . 23% visiteront les locaux de l'entreprise directement après avoir lu les commentaires positifs tweet
26 . 9% des consommateurs téléphoneront à une entreprise après avoir lu des tweets positifs
27 . 95 % des consommateurs soupçonnent la censure ou les fausses critiques lorsqu'ils ne voient pas de mauvais tweets
28 . La fiabilité (27%), l'expertise (21%) et le professionnalisme (18%) restent les attributs les plus importants pour les consommateurs tweet
29 . Plus de consommateurs s'intéressent au « bon rapport qualité-prix » qu'auparavant, tandis qu'ils sont moins préoccupés par « l'expertise » d'un tweet d'entreprise
30 . Le bouche à oreille reste la méthode de recommandation la plus populaire auprès des consommateurs malgré une baisse de 2 % d'une année sur l' autre
31 . En moyenne, un consommateur consultera plus de 10 sources d'information avant d'acheter un tweet
32 . Plus de la moitié des jeunes âgés de 18 à 34 ans déclarent faire plus confiance aux avis en ligne qu'aux opinions des amis et des tweets de la famille
33 . 88% des acheteurs en ligne intègrent les avis dans leur tweet de décision d'achat
34 . Les consommateurs qui lisent des avis sur un smartphone sont 127 % plus susceptibles d'acheter que ceux qui lisent des avis sur des ordinateurs de bureau
35 . Les avis sont particulièrement importants pour les recherches locales car ils influencent jusqu'à 10% du tweet de classement
36 . Seuls les avis des amis et de la famille sont plus fiables que les avis en ligne. Les avis d'experts et les mentions de célébrités sont moins fiables que les avis en ligne
37 . 30% des consommateurs supposent que les avis en ligne sont faux s'il n'y a pas de tweet d'avis négatifs
38 . Les trois plateformes en ligne dédiées aux avis avec le trafic le plus mondial sont : yelp, tripadvisor, foursquare tweet
39 . 58% des consommateurs ont déclaré avoir récemment (au cours des cinq dernières années) commencé à laisser de plus en plus d'avis en ligne basés sur le tweet du service client
40 . 100 % des clients qui gagnent plus de 150 000 $ par an déclarent laisser des avis en cas de mauvaise expérience de service client
41 . 50 avis ou plus par produit peuvent entraîner une augmentation de 4,6 % des taux de conversion
42 . 63% des clients sont plus susceptibles d'effectuer un achat sur un site qui a des avis d'utilisateurs tweet
43 . Les clients sont 105 % plus susceptibles d'acheter lors de leur visite, lorsque les visiteurs du site interagissent à la fois avec les avis et les questions et réponses des clients, et dépensent 11 % de plus que les visiteurs qui n'interagissent pas avec les tweets .
44 . Les avis produisent une augmentation moyenne de 18 % du tweet de vente
45 . 64% des consommateurs liraient les avis en ligne lors de l'achat d'articles technologiques tweet
46 . 68 % des consommateurs font davantage confiance aux avis lorsqu'ils voient à la fois de bons et de mauvais scores tweeter
47 . Entre un et trois avis négatifs en ligne suffiraient à dissuader la majorité (67 %) des acheteurs d'acheter un produit ou un service tweet
48 . 86% des personnes hésiteront à acheter auprès d'une entreprise qui a des avis négatifs en ligne
49 . Le nombre d'avis postés chaque minute par les utilisateurs de Yelp est de 26 380 tweet
50 . Si une entreprise résout son problème rapidement et efficacement, 95 % des clients mécontents reviennent sur votre tweet d'entreprise
Toutes les statistiques proviennent de BrightLocal, Business2community, Bazaarvoice, webrepublic, reprevive, Econsultancy, business2community, Reevoo et Social Media Today.
Les avis en ligne sont de plus en plus importants, tant pour les consommateurs que pour les entreprises. [nosyndicate]Aidez vos clients à gérer leur réputation en ligne et à surveiller les avis pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.[/nosyndicate] De plus en plus de consommateurs s'adaptent pour consulter les avis avant de prendre toute décision d'achat. Autrefois, les recommandations personnelles étaient la clé pour influencer les décisions d'un acheteur, mais comme nous vivons maintenant dans un monde numérique, ces décisions sont aujourd'hui influencées par les avis commerciaux. Les gens font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles, et comme les statistiques l'ont révélé, parfois plus. Pour en savoir plus, découvrez ce qu'est la gestion de la réputation ici. Les avis en ligne jouent un rôle énorme pour amener les clients à rechercher un produit ou un service, et la recherche est la première étape vers une décision d'achat.
