5 façons de faire en sorte que les chatbots se sentent réels et sur la marque

Un bon service client est essentiel au succès à long terme. Lorsque vous vendez quelque chose en ligne, vos clients s'attendent à ce que vous répondiez rapidement à leurs questions .

S'ils n'obtiennent pas les informations dont ils ont besoin, vous pourriez perdre la vente au profit d'un concurrent. Bien sûr, vous ne pouvez pas être disponible tout le temps, et c'est là qu'interviennent les chatbots.

Les chatbots sont des assistants informatiques virtuels. Ces applications d'IA (intelligence artificielle) peuvent être installées sur votre site Web. Lorsqu'un client a besoin d'assistance, le chatbot simule une conversation.

En moyenne, les chatbots peuvent répondre jusqu'à 80 % des questions courantes, et 40 % des gens ne se soucient pas de savoir s'ils parlent à un chatbot ou à un opérateur en direct s'ils obtiennent les bonnes informations. En ajoutant un chatbot à votre mix de communication client, vous pourriez économiser jusqu'à 30 % sur les coûts de support.

Il est logique d'avoir un chatbot, mais ils ne sont pas tous créés de la même manière. Même s'il s'agit d'un robot, cela ne signifie pas qu'il doit agir comme tel.

Pour offrir à vos utilisateurs une meilleure expérience, vous pouvez faire en sorte que vos chatbots se sentent réels et conformes à la marque. Lisez la suite pour savoir comment.

• Donnez une personnalité à votre chatbot
• Utiliser un assistant vocal
• Avoir plusieurs méthodes de contact
• Faites comprendre à votre chatbot les émotions
• Améliorer la langue
• Faites en sorte que vos chatbots se sentent réels et conformes à la marque

1. Donnez une personnalité à votre chatbot

Il y a une raison pour laquelle les grandes marques comme Amazon et Apple nomment leurs assistants virtuels. Nous savons qu'Alexa et Siri ne sont pas de vraies personnes, mais leur donner un nom personnalise l'expérience.

Vous pouvez utiliser la même stratégie pour rendre votre chatbot plus réaliste. Commencez par lui donner un nom et créez un message de bienvenue convivial. Avant de nommer votre chatbot, tenez compte de votre public.

Le nom doit plaire à vos visiteurs. Si vous n'êtes pas sûr, pourquoi ne pas demander à vos abonnés de voter pour leur nom préféré ?

L'objectif est d'amener les utilisateurs à interagir avec le chatbot, donc une bonne première impression est essentielle. Votre message de bienvenue doit également refléter votre entreprise. Par exemple, vous pouvez choisir un langage formel ou informel en fonction de votre public cible.

Voici un exemple de message de bienvenue convivial pour un chatbot que vous pouvez utiliser pour une boutique de mode en ligne :

"Bienvenue chez (nom du magasin), je suis (nom du chatbot). Si vous avez besoin d'aide, je suis là pour vous aider. Je peux vous aider à trouver des couleurs, des tailles et vous recommander des styles.

Votre chatbot peut présenter une offre spéciale ou une remise à votre client pour l'inciter à acheter.

Certains sites Web utilisent des photos de leur équipe pour que l'expérience soit plus authentique.

Sans cette analyse approfondie, vous n'avez recours qu'à une capacité de prise de décision limitée.

Alors que des marques comme Amazon et Apple sont célèbres pour leur IA, il existe des centaines d'entreprises qui expérimentent et investissent dans l'intelligence artificielle. Des entreprises de soins de santé aux géants de la vente au détail, tout le monde essaie de comprendre ce qui pousse les clients à acheter ce qu'ils achètent et comment mieux les servir.

2. Utilisez un assistant vocal

Tout le monde ne veut pas s'asseoir et taper ses questions dans un programme de chatbot. Si votre public veut la commodité de la communication vocale, il existe une solution disponible.

Vous pouvez maintenant obtenir un chatbot intégré avec un assistant vocal. 45 % des Millennials sont à l'aise avec les assistants vocaux en ligne. Si vous n'offrez pas ce service, vous pourriez manquer des ventes.

Tout d'abord, vous devrez rechercher votre marché cible. Si vos clients appartiennent à la génération Y ou à la génération Z, cela vaut la peine d'investir dans ce type de technologie.

Au lieu de taper une question, tout ce que vos utilisateurs doivent faire est de parler à haute voix. Votre assistant vocal répondra par une réponse vocale.

Assurez-vous que votre assistant vocal a une voix qui semble naturelle. Le but est de donner l'impression de parler à une vraie personne plutôt qu'à un ordinateur.

Si vous avez un public international, votre assistant vocal peut parler plusieurs langues. Ils peuvent même avoir un accent.

3. Avoir plusieurs méthodes de contact

Votre chatbot doit pouvoir répondre facilement aux questions fréquemment posées.

Mais parfois, les utilisateurs voudront toujours parler à une personne réelle. Même avec une IA avancée, vos clients peuvent avoir des requêtes compliquées qui nécessitent un dépannage humain.

Bien que votre chatbot puisse vous faire gagner du temps et de l'argent, vous ne devez pas vous fier à lui comme seule méthode de contact. Ne négligez pas le téléphone, le courrier électronique et les médias sociaux comme méthodes de contact.

Voici un exemple tiré d'un site Web appelé Preply qui aide les gens à apprendre l'anglais en ligne. Il est courant d'avoir un chatbot dans le coin inférieur droit de l'écran. Dans ce cas, Preply dispose de plusieurs options de contact.

Ceux qui naviguent sur le site Web peuvent obtenir des réponses instantanées en utilisant le centre d'aide complet. Ils peuvent également utiliser l'aide en direct pour obtenir une réponse virtuelle ou attendre quelques minutes pour parler à une personne réelle.

Savoir qu'un opérateur humain est là s'ils en ont besoin peut donner aux visiteurs la confiance nécessaire pour dépenser de l'argent.

4. Faites en sorte que votre chatbot comprenne les émotions

Une chose qui distingue les gens de l'IA, ce sont les émotions. Votre chatbot peut avoir connaissance de vos produits et services, mais il peut avoir du mal à se connecter sans intelligence émotionnelle.

Les chatbots peuvent être modifiés pour répondre aux émotions humaines. Par exemple, le chatbot peut offrir une oreille attentive si un client mentionne une rupture de relation lors de l'achat d'une nouvelle voiture.

Par exemple, « Je suis désolé d'apprendre ta rupture. Nous savons que vous avez besoin d'une nouvelle voiture, et une chose que nous pouvons faire est de vous faciliter l'expérience d'achat.

Ou, si un client mentionne un anniversaire ou un événement spécial, le chatbot peut offrir un "joyeux anniversaire" ou des "félicitations". La conversation doit se dérouler de manière fluide et organique.

Vous pouvez envisager d'utiliser un chatbot avec reconnaissance faciale en fonction de votre type d'entreprise. Ce logiciel peut scanner les visages pour détecter les émotions et réagir de manière appropriée. Si un client est frustré ou en colère, le chatbot peut tenter de désamorcer la situation.

Et, si un client a l'air satisfait, c'est un signe que vos efforts de service client ont été couronnés de succès.

5. Améliorer la langue

Votre chatbot peut avoir besoin d'une formation pour maîtriser la langue. S'il s'agit d'un chatbot intelligent, il apprendra au fil du temps en fonction des questions courantes des clients.

Votre chatbot doit sembler naturel lorsqu'il répond aux utilisateurs. Il devrait être en mesure de prédire ce qu'ils pourraient demander ensuite et de proposer des suggestions. Par exemple, si votre client achète un cadeau, le chatbot peut suggérer un complément, comme un emballage cadeau ou une carte de vœux.

Cette stratégie est pratique pour le client et peut augmenter vos ventes.

Certaines entreprises vendent des produits avec des spécifications techniques, et votre chatbot doit en être conscient. Par exemple, le chatbot doit afficher les mégapixels et la plage de zoom si un client souhaite discuter d'un appareil photo.

Votre chatbot doit également parler la langue de votre utilisateur. Il doit comprendre l'argot et les idiomes locaux. Les clients communiqueront avec votre chatbot comme un véritable assistant, et il devrait réagir en conséquence.

Faites en sorte que vos chatbots se sentent réels et conformes à la marque

L'ajout d'un chatbot à votre site Web peut augmenter les ventes et vous faire économiser du temps et de l'argent. Vos clients auront quelqu'un à qui parler 24 heures sur 24, afin qu'ils puissent faire leurs achats à leur convenance.

Mais certains chatbots peuvent être frustrants pour les visiteurs. Les utilisateurs sont plus susceptibles de rester lorsque vous faites en sorte que les chatbots se sentent réels et conformes à la marque.

Comment est-ce que tu fais ça? Essayez de donner à votre chatbot une personnalité et un nom pour le rendre plus réaliste. Faites en sorte que votre chatbot comprenne les émotions et assurez-vous qu'il parle la langue de votre public cible.

N'oubliez pas d'ajouter un assistant vocal et plusieurs méthodes de contact. Si le chatbot de base ne donne pas à vos clients la réponse qu'ils recherchent, ils voudront parler à un véritable opérateur.

Avec ces conseils simples, votre chatbot se sentira (presque) humain.