5 façons d'améliorer l'expérience utilisateur de votre application

Ceci est un article de blog invité par Hannah Levenson de la plateforme d'analyse mobile Appsee.

Si vous souhaitez créer une application performante dans l'écosystème mobile ultra-concurrentiel d'aujourd'hui, vous devez comprendre comment l'utilisateur final expérimente les applications mobiles.

L'expérience utilisateur, ou UX, est le concept de conception pour la facilité d'utilisation par la personne qui interagit avec elle, plutôt que de concevoir exclusivement pour l'esthétique. Cela exige une mentalité inébranlable axée sur le client - comprendre et anticiper les besoins des utilisateurs en ce qui concerne la convivialité, les performances, les fonctionnalités, l'interface utilisateur et la conception globale.

Vous pouvez apporter de petites modifications à votre application qui peuvent avoir un impact important sur la convivialité et, en fin de compte, améliorer l'engagement et la satisfaction. Essayez ces cinq conseils pour améliorer l'expérience utilisateur de votre application et optimiser les performances.

1. Réorganisez votre écran d'inscription

L'écran d'inscription est l'une des premières impressions de vos utilisateurs sur votre application, et une mauvaise expérience peut en fait déclencher des taux élevés d'abandon d'application. Vous voudrez donc que cela reste simple et facile à exécuter.

Écran d'inscription à l'application MetaKave

Gardez à l'esprit que les formulaires d'inscription semblent beaucoup plus longs sur mobile que sur un ordinateur de bureau. Un long formulaire nécessitant des informations non essentielles peut être un désagrément, sans compter que l'utilisateur mobile d'aujourd'hui a peu de patience et s'attend à ce que le processus d'inscription soit rapide. Ne collectez donc que des informations critiques dans le formulaire pour qu'il soit court.

Vous voudrez également simplifier la dernière étape de la confirmation. Un utilisateur potentiel peut abandonner un écran d'inscription si le fait de confirmer un mot de passe de profil demande trop d'efforts. Les utilisateurs veulent pouvoir accéder à ce dont ils ont besoin à partir de votre application avec le moins d'effort possible. Il existe en fait d'excellentes alternatives à Captcha qui peuvent aider à renforcer votre expérience utilisateur et à dissuader les bots. Si vous utilisez le courrier électronique comme moyen de confirmer les utilisateurs, assurez-vous que la navigation de l'application au courrier électronique est fluide. Plus un utilisateur peut accéder facilement à son e-mail et revenir à son expérience d'application, meilleures sont vos chances de dissuader l'abandon.

Votre écran d'inscription ne doit pas être le premier écran qu'un utilisateur consulte. Lorsque vos utilisateurs sont invités à s'inscrire dans la première seconde de leur première expérience avec votre application, vous ne devez pas oublier qu'ils n'ont pas encore eu l'occasion d'explorer ou d'évaluer votre produit par eux-mêmes. Vous devez démontrer la valeur et la fonction de votre application avant de demander aux utilisateurs de faire le saut pour s'inscrire.

2. Dé-scarifiez vos autorisations dans l'application

Bien que les autorisations puissent être vitales pour l'exécution des fonctions de votre application, elles peuvent également effrayer les gens si elles semblent envahissantes et/ou non pertinentes. Les utilisateurs craignent déjà de céder l'accès à leurs informations personnelles, leur emplacement, leurs comptes de médias sociaux, etc. Assurez-vous d'expliquer efficacement chaque demande d'autorisation et de ne demander qu'en cas d'absolue nécessité.

Autorisation de localisation d'Uber

C'est une bonne pratique de décrire pourquoi votre application a besoin de certaines informations, même si la raison peut sembler évidente. Nous vous recommandons de demander des autorisations spécifiques après certaines actions de l'utilisateur, par exemple lorsqu'un utilisateur clique sur un bouton "partager la publication", puis est invité à obtenir une autorisation d'accès à un compte de réseau social. Les utilisateurs sont plus susceptibles d'accepter cette autorisation car elle leur donne une compréhension claire de ce à quoi ils accordent des autorisations ou de l'accès.

3. Pimentez vos microinteractions

Chaque fois que vous utilisez une application, un site Web - même un appareil - vous avez exécuté une microinteraction. Il s'agit simplement d'interactions qui tournent autour d'un cas d'utilisation unique, comme la modification d'un paramètre, la synchronisation d'appareils, le réglage d'une alarme, la sélection d'un mot de passe, la connexion, etc.

Les micro-interactions ont le potentiel de rendre une application plus humaine et personnelle. Ils peuvent encourager l'utilisateur à ressentir une connexion avec la marque, une connexion qui peut finalement améliorer votre taux de rétention.

Malheureusement, comme les micro-interactions sont si infimes et courantes dans l'expérience de l'application, elles peuvent être négligées pendant le processus de conception. La conception créative autour des micro-interactions peut être une initiative puissante pour aider à atteindre et même dépasser ces attentes.

4. Ajouter des contrôles et de la transparence aux options de partage

Les gens acceptent de plus en plus de partager des informations personnelles sur des appareils mobiles et dans des applications, mais cela a également accru les inquiétudes quant à la manière dont ces informations sont stockées, partagées et utilisées.

L'application MyFitnessPal offre aux utilisateurs de nombreux paramètres de confidentialité et de partage dans lesquels ils sont très clairs sur la façon dont les utilisateurs peuvent personnaliser leurs paramètres.

Pour établir la confiance et la transparence avec votre utilisateur, expliquez exactement ce qu'il partage et avec qui il le partage. Ne définissez pas automatiquement tous les paramètres de partage sur "autoriser", ce qui pourrait ressembler à une violation de la confiance par un nouvel utilisateur. Il est également recommandé de rappeler aux utilisateurs leurs paramètres de partage via un message intégré à l'application.

Personne ne veut que son contenu privé soit partagé sur les réseaux sociaux à son insu ou sans son autorisation, et si cela se produit, non seulement vous perdrez la confiance, mais vous obtiendrez probablement aussi une critique négative, ce qui a des effets supplémentaires en aval.

Par exemple, si vous avez une application de fitness, ne présumez pas que les utilisateurs voudront automatiquement partager leur alimentation et leurs progrès en matière d'exercice avec leur communauté Facebook ou LinkedIn. Au lieu de cela, assurez-vous de fournir une variété d'options de partage à vos utilisateurs qu'ils peuvent activer et désactiver à volonté.

L'application MyFitnessPal offre aux utilisateurs de nombreux paramètres de confidentialité et de partage. Ils sont très clairs sur la façon dont les utilisateurs peuvent personnaliser leurs paramètres.

5. Recueillir des données qualitatives

Vous avez donc travaillé très dur sur la conception de votre application et vous souhaitez maintenant analyser l'efficacité de vos efforts. Pour le dire simplement, les analyses traditionnelles et gratuites ne suffiront pas. Bien que les données quantitatives soient certainement importantes, vous devez collecter des données qualitatives afin de bien comprendre votre UX et d'identifier les opportunités d'optimisation.

Les plateformes d'analyse qualitative vous permettront de visualiser ce qui se passe réellement dans votre application et comment vos utilisateurs réagissent à certaines initiatives d'optimisation. Cette capacité est due à des fonctionnalités de visualisation robustes telles que des cartes thermiques tactiles et des enregistrements de session utilisateur. Au lieu de passer des heures à passer au crible des données quantitatives pour essayer de comprendre pourquoi un utilisateur a quitté l'écran de votre panier ou a choisi de ne pas s'inscrire à votre application, les données visuelles vous fourniront instantanément les « pourquoi » cruciaux derrière tous vos chiffres.

En un mot

Pensez toujours à la façon dont l'utilisateur interagira avec les différentes fonctions de votre application, et concevez en pensant à elles. L'optimisation est un processus continu et au fil du temps, vous verrez la valeur de vos améliorations.

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