5 conseils pour un marketing événementiel réussi

Chez TUNE, nous avons signalé qu'au début du mois , en 2016, plus de la moitié de la planète possédera et utilisera un smartphone, suite à une augmentation mondiale de 800 millions de nouveaux utilisateurs en 2015. Le passage au mobile a complètement transformé la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques. Selon Google :

• 87% des milléniaux ont leur smartphone à leurs côtés, jour et nuit.
• Nous consultons nos smartphones en moyenne 150 fois par jour.
• Chacune de ces sessions mobiles ne dure qu'une minute ou moins.

Il s'avère que les consommateurs se tournent fréquemment vers leur téléphone tout au long de la journée pour obtenir de l'aide et des idées. Google rapporte que 91 % des utilisateurs comptent sur leur téléphone pour obtenir de l'aide lors de l'exécution d'une tâche .

Google appelle ce nouveau modèle de comportement Internet centré sur le mobile des « micro-moments ». Et les micro-moments offrent aux spécialistes du marketing à la performance de nouvelles opportunités de marketing déclenché par des événements.

Micro-moments et marketing déclenché

Les micro-moments se produisent lorsque l'utilisateur mobile veut savoir quelque chose, aller quelque part, terminer une tâche ou faire un achat. Chaque instant dépend de l'intention de l'utilisateur, de la situation et de l'immédiateté.

Il est important de comprendre et d'exploiter les micro-moments : 82 % des utilisateurs de smartphones se tournent vers leur téléphone lorsqu'ils effectuent un achat en magasin. Quatre-vingt-onze pour cent des utilisateurs de smartphones utilisent leur appareil mobile pour trouver des idées tout en effectuant une tâche donnée. Le mobile représente désormais plus de sessions en ligne, mais ces sessions sont en fait de plus en plus courtes . Pour les spécialistes du marketing mobile avertis, il est essentiel de trouver le bon moment pour frapper.

Marketing déclenché par des événements : plus que des e-mails

Le marketing événementiel consiste essentiellement à identifier, catégoriser, surveiller, optimiser et exécuter des événements. Il s'agit de comprendre le client et son objectif. En 2016, cela signifie anticiper ces micro-moments qui dominent désormais le comportement de l'Internet mobile.

Traditionnellement, le marketing déclenché était lié au marketing par e-mail. Un client recevra généralement un e-mail après avoir « déclenché un événement », comme la recherche d'un produit sur un site d'achat en ligne. Dans cette situation, le marketing déclenché a été impersonnel et un "goutte-à-goutte" ultérieur de contact de suivi n'est pas non plus particulièrement personnalisé.

Mais à l'ère des micro-moments, cela ne suffit pas. Au lieu de cela, les meilleures tactiques de marketing déclenchées par des événements présentent deux qualités : la personnalisation et un moyen de suivre les achats précédents et les préférences sur plusieurs points de contact.

Heureusement, les spécialistes du marketing à la performance disposent de plus d'outils que jamais pour suivre, mesurer et analyser le comportement des consommateurs . Mais, comme le montre Google, de nombreux micro-moments pertinents pour une catégorie se produisent à tout moment lors d'une recherche, mais les marques manquent des opportunités de s'engager car elles ne se présentent pas. Vous pouvez augmenter la notoriété de votre marque de 46 % en vous assurant simplement que votre site apparaît dans les résultats de recherche pour mobile. Cliquez pour tweeter

Voici cinq conseils pour les spécialistes du marketing à la performance afin d'améliorer leurs campagnes de marketing déclenchées par des événements :

5 conseils pour un marketing événementiel réussi

1. Identifiez les événements ou les déclencheurs et comprenez ce que veulent vos clients

Il est important de comprendre l'intégralité du parcours client, de la recherche à l'achat. Quatre micro-moments clés sont :

• « Je veux savoir » — quelqu'un recherche, explore ou découvre des informations sur un produit, un service ou une expérience, mais n'est pas prêt à acheter.
• "Je veux y aller" - quelqu'un cherche une entreprise locale ou veut acheter quelque chose à proximité.
• "Je veux faire" - quelqu'un recherche généralement des informations étape par étape sur la façon d'effectuer ou de terminer une tâche spécifique.
• "Je veux acheter" - quelqu'un recherche des informations telles que le prix ou la disponibilité juste avant le moment de l'achat.

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez intégrer chaque événement, qui peut être un téléchargement d'application, une inscription par e-mail ou une visite de site spécifique à votre campagne en fonction de ces déclencheurs. Il est important d'identifier le contexte et l'intention du comportement.

Par exemple, l'équipe marketing de Sephora a remarqué la fréquence à laquelle ses clients cherchaient leur téléphone alors qu'ils se tenaient dans les allées du magasin. Ils ont réalisé que les clients recherchaient des avis sur les produits avant de faire leurs achats. Pour répondre à ce moment « Je veux savoir », Sephora a mis à jour son site Web mobile et son application pour fournir plus facilement des informations sur les produits aux acheteurs.

2. Segmentez vos clients en personas

Une fois que vous avez compris l'intention, créez un personnage pour vos clients qui définit ses désirs et ses besoins, et comment interagir avec eux en ligne. Ces personnages peuvent être utilisés pour segmenter votre public afin que vous puissiez créer des campagnes uniques qui leur sont spécifiquement adaptées.

3. Fournir les bonnes informations au bon moment

Traditionnellement, les spécialistes du marketing en ligne se sont appuyés sur des volumes élevés d'impressions pour convertir un petit nombre de prospects. À l'ère des micro-moments, les spécialistes du marketing doivent tirer parti d'informations significatives et de qualité pour répondre à des personnalités spécifiques afin de convertir plus souvent.

Par exemple, une gamme de clients différents peut visiter un détaillant d'électronique en ligne. Une personne peut être prête à acheter, tandis qu'une autre peut visiter le site pour faire des recherches.

Pour le premier client, assurez-vous qu'il n'y a pas d'obstacles à l'achat en proposant des étapes simples et claires allant de la visite d'une page de produit à la confirmation de l'achat. Pour le deuxième client, développez une stratégie pour le maintenir engagé et l'encourager à revenir sur le site lorsqu'il est prêt à effectuer un achat. Cela peut impliquer le remarketing ou l'offre d'un lien d'abonnement à votre newsletter par e-mail.

4. Soyez opportuniste et définissez les événements de manière large

Les événements ne doivent pas nécessairement être déclenchés par un contact ou une activité client. Au lieu de cela, recherchez des modèles dans votre offre qui pourraient répondre aux besoins d'un segment spécifique mais indéfini de vos clients.

Par exemple, un détaillant de chaussures peut avoir un stock excédentaire de chaussures de pointure 14. En voyant combien de clients existants ont acheté cette pointure dans le passé, le détaillant peut rapidement leur envoyer un e-mail pour les informer du stock concerné sur le site.

5. Suivez vos impressions post-clic

Vous ne pouvez pas être présent à chaque micro-instant. C'est là que les outils de marketing à la performance tels que TUNE peuvent aider à compléter vos campagnes de marketing déclenchées par des événements. Grâce aux rapports en temps réel, vous serez en mesure de suivre tous les événements de post-clic et d'impression de vos clients, et de savoir quand ils répondent à vos efforts de marketing en ligne. Cela vous aidera à mieux comprendre l'intention des clients et où vos campagnes ont le plus d'impact.