5 étapes pour créer la personnalité client parfaite pour votre entreprise

Le marketing de contenu s'est considérablement transformé au cours des dernières décennies. Alors que certaines stratégies commerciales de la vieille école restent pertinentes aujourd'hui, il existe un tas de méthodes nouvelles et plus percutantes qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

L'un des moyens les plus efficaces et les plus rentables de stimuler vos efforts de marketing consiste à créer des personnalités de clients. Sans créer ces personnages, il est difficile de déterminer qui vous ciblez et vous ne pourrez pas personnaliser leurs expériences d'achat.

La création de personas client vous aide à comprendre comment vos clients interagissent avec votre entreprise, ce dont ils ont besoin et les défis communs auxquels ils sont confrontés.

Avant de passer à la façon dont vous pouvez créer des personas client, examinons d'abord de plus près ce qu'ils sont exactement.

Les personas client vous donnent un aperçu des goûts et des aversions de votre public cible. Ils peuvent vous aider à mieux comprendre vos clients et à résoudre leurs problèmes de manière efficace. Ils vous aident également à cibler des segments d'audience spécifiques pour des campagnes, des initiatives et des projets particuliers.

Maintenant que vous savez ce que sont les personas client, voyons comment vous pouvez les créer. Voici 5 étapes simples pour créer le persona client idéal pour votre entreprise.

Comment créer un persona client

Commençons par le processus étape par étape de création de personas client.

1. Contactez vos clients existants

La meilleure façon de commencer à créer des personas client pour votre entreprise est de contacter vos clients existants. Ce faisant, vous pourriez finir par découvrir des détails intéressants sur vos clients que vous ne connaissiez pas auparavant. Cela peut vous aider à comprendre ce que veulent réellement vos clients.

Pour recueillir des informations, organisez un appel téléphonique rapide ou ayez des conversations en tête-à-tête avec vos clients via le chat, les plateformes de médias sociaux ou les e-mails.

Vous pouvez également créer une courte enquête et l'envoyer par e-mail à vos abonnés pour recueillir des informations auprès d'un groupe d'audience plus large. Vous pouvez envoyer cet e-mail à vos clients existants ou à des personnes susceptibles d'être intéressées par vos produits ou services.

L'enquête pourrait inclure des questions telles que :

• Quel type de contenu aimeriez-vous recevoir de notre marque ?
• Avez-vous aimé la dernière campagne marketing que nous avons menée ?
• Trouvez-vous nos produits ou services précieux?
• Comment pouvons-nous améliorer nos produits ou services pour mieux vous servir ?
• Quelle est la chose que vous n'aimez pas dans la communication de marque ?

Ces types d'enquêtes peuvent vous aider à mieux comprendre vos clients. Vous pouvez obtenir des informations pertinentes sans investir beaucoup de temps ou d'efforts.

Un autre moyen efficace de rechercher votre personnalité de client idéale consiste à effectuer des recherches en ligne. Par exemple, vous pouvez choisir certains de vos clients, suivre leurs profils sur les réseaux sociaux ou tout site Web auquel ils sont associés.

Ces plateformes en ligne, en particulier Facebook et LinkedIn, peuvent vous aider à découvrir des informations pertinentes sur ce que vos clients aiment et n'aiment pas. Ces informations peuvent vous aider à remplir les détails de votre persona client.

Si vous n'avez pas de clients existants, vous pouvez également contacter vos abonnés aux réseaux sociaux, vos abonnés par e-mail ou tout autre prospect que vous avez. Si vous avez besoin d'aide, voici quelques conseils qui peuvent vous aider à créer une liste de diffusion pour commencer.

Une fois que vous avez une liste, vous pouvez dire à vos utilisateurs ciblés que vous souhaitez comprendre ce que les consommateurs attendent de votre marque. Il y a des chances qu'ils soient intéressés à vous aider à mieux les servir.

2. Analysez vos données clients pour identifier les points communs

Une fois que vous avez terminé votre recherche, il est très probable que vous trouviez des réponses communes de la part de vos clients ou de votre public cible. Vous devez déterminer les détails les plus courants et les plus importants qui pourraient avoir une incidence sur la croissance de votre entreprise.

Par exemple, si une majorité de personnes ont déclaré être confrontées à un défi commun, vous devez en prendre note. Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer vos efforts de marketing et affiner votre produit ou service afin d'améliorer la satisfaction de la clientèle.

Voici quelques façons de segmenter vos groupes de consommateurs :

Segmentez votre audience en fonction de la fréquence

• Utilisateurs novices : nouveau dans votre produit ou service, besoin de plus de conviction pour devenir un client
• Utilisateurs occasionnels : connaissent votre produit ou service, mais ne sont pas trop attachés à votre marque
• Utilisateurs intermédiaires : utilisateurs réguliers qui ont des attentes vis-à-vis de votre marque et qui seraient affectés si la qualité de votre produit ou service se détériorait
• Utilisateurs avancés : Utilisateurs qui interagissent quotidiennement avec votre marque ; votre produit ou service est devenu un élément essentiel de leur vie quotidienne

Segmentez votre audience en fonction de l'utilisation des produits/services

• Passionnés : utilisez votre produit ou service de manière décontractée, probablement comme passe-temps
• Prosommateurs : utilisez votre produit ou service occasionnellement dans un contexte professionnel, mais probablement pas comme outil principal
• Professionnels : utilisez régulièrement votre produit ou service dans un cadre professionnel, probablement comme une exigence

Segmentez votre audience en fonction du canal préféré

• Social : Actif sur les médias sociaux, inclus dans le public cible, peut être à la recherche ou non d'un produit ou d'un service
• Inbound : peut les atteindre via les médias détenus et le marketing de recherche, en recherchant activement un produit ou un service
• Annonces traditionnelles : peuvent les atteindre via des méthodes publicitaires traditionnelles, peuvent ne pas être au courant de votre produit ou service

3. Découvrez comment leur comportement et leurs intérêts influencent leurs habitudes de consommation

Au-delà des hypothèses et des bases saines, vous devez créer des personnages basés sur des données plus solides et précises. Votre public cible peut avoir différents niveaux d'engagement et d'engagement avec votre marque. Pour cette raison, il est important d'identifier lesquels de vos clients cibles sont les plus susceptibles d'acheter vos produits, et ceux qui pourraient être réticents et avoir besoin de plus de conviction.

Si vous avez creusé dans votre clientèle, vous vous rendrez compte qu'il n'est pas pratique de créer un seul profil client standard.

Analyser votre public sur la base de ses intérêts et comportements personnels peut vous aider à mieux le comprendre. N'oubliez pas qu'il est essentiel de comprendre la psychologie derrière leurs choix afin que vous puissiez personnaliser vos offres pour améliorer vos expériences de marque. Cela vous aidera également à atteindre l'efficacité et la précision dans vos décisions commerciales, de conception et de marketing.

Les personnes au sein de votre public cible peuvent avoir des demandes différentes de vos produits ou services. Par exemple, supposons que votre entreprise ait développé une boîte à rythmes. Un amateur ou un utilisateur enthousiaste n'aura probablement besoin que de quelques rythmes préprogrammés simples et de quelques fonctionnalités de base. D'un autre côté, un utilisateur professionnel aura besoin de plus d'options de personnalisation.

La création de plusieurs personnages basés sur les comportements et les intérêts des consommateurs vous aidera à approfondir votre public cible. Cela peut vous aider à évaluer qui ils sont vraiment et ce qui les intéresse. Ce qui peut vous aider à planifier votre stratégie commerciale.

4. Étiquetez vos personas

Une fois que vous avez rassemblé toutes les informations requises, vous devriez penser à un nom pour chacun de vos personnages. Attribuer un nom à votre persona client vous permettra de vous en souvenir plus facilement.

Cela peut vous aider à proposer un contenu plus personnalisé lorsque vous interagissez avec eux et à établir une communication meilleure et plus efficace. Vous pouvez également ajouter une image ou un personnage à vos personas client.

Découvrez cet exemple ci-dessous :

5. Choisissez vos personnages principaux

La meilleure façon de tirer parti des personas client est de s'en tenir à seulement trois ou quatre personas principaux. Même si la création de personnages clients secondaires est une pratique efficace pour améliorer vos décisions commerciales, il est probable qu'ils ne fassent pas partie de vos campagnes.

Mais les personnages principaux sont les clients les plus susceptibles de s'engager avec votre marque et d'acheter chez vous. Il est important que vous organisiez soigneusement ces personnages principaux car ils sont les plus proches de votre marque et forment une bonne partie de votre public fidèle.

Une fois que vous avez établi vos personnages principaux, identifiez les personnages négatifs. Ce sont des personnes qui peuvent appartenir à vos groupes d'audience cibles, mais qui ne sont peut-être pas intéressées par vos produits ou services pour le moment.

En les trouvant, vous pouvez aider votre équipe interne à comprendre qui elle doit éviter de cibler lors de ses efforts de sensibilisation et de marketing pour une campagne particulière.

Envelopper

La création de personas client peut vous aider à mieux comprendre votre public cible et vous permettre de lui offrir des expériences riches. Lorsque vous fournissez des services précieux à votre public cible, ce sera une situation gagnant-gagnant pour tout le monde.

Qu'il s'agisse d'augmenter la fidélisation de la clientèle ou de susciter un engagement accru, la création de personnalités de clients est un excellent moyen de renforcer votre stratégie de marketing et de vente.

Assurez-vous d'inclure les membres de votre équipe dans le processus de création de personnalités d'acheteur, car chaque individu apporte des informations et des perspectives différentes à la table. Une fois que vous avez mis en place les principaux points clés, tels que les données démographiques, l'âge, le sexe et les intérêts de votre public cible, vous pouvez continuer et créer vos personnalités client.