5 façons simples d'utiliser le storytelling dans votre marketing

On l'appelle la compétence commerciale la plus précieuse de la prochaine décennie. Un moyen scientifiquement prouvé de captiver le public et de l'amener à faire ce que vous voulez.

Mais si vous mentionnez la narration à certains propriétaires d'entreprise ou responsables marketing, vous obtiendrez souvent un regard vide en retour. Peut-être même un froncement de sourcils.

Pourquoi la résistance au storytelling marketing ? Il y a plusieurs raisons possibles :

"C'est cher."

Lorsque beaucoup d'entre nous pensent à la narration, nous pensons aux films, aux livres et aux publicités à gros budget - des projets qui nécessitent des budgets énormes et de grandes agences de publicité et des salles de conférence pleines de "talent". Cela semble être quelque chose qui est hors de portée des petites entreprises.

Mais… la narration est en fait l'une des tactiques de marketing les moins chères. Vous avez déjà l'équipement coûteux : votre cerveau. C'est le générateur d'histoires. Un blog, ou une caméra vidéo, ou même des crayons sont tout ce dont vous avez besoin pour le communiquer.

"C'est une mode."

La narration peut ressembler à une autre mode marketing… jusqu'à ce que vous ayez reçu la bonne introduction. Parce que le storytelling est en fait la plus ancienne tactique marketing de tous les temps.

Vous connaissez l'histoire d'Adam et Eve, n'est-ce pas ? Eh bien, considérons cela comme une histoire de marketing. Le message (c'est une version simplifiée de l'histoire, car je ne suis pas un spécialiste de la Bible) est d'obéir à Dieu ou de mauvaises choses arriveront.

Vous pouvez être fortement en désaccord avec mon interprétation de ce message, mais il n'y a pas moyen de le contourner : cette histoire envoie un message sur la façon dont nous devrions nous comporter. Il vise à nous persuader de nous comporter d'une certaine manière, bien qu'il ne nous le dise pas trop. Mais mon garçon, comprenons-nous le message de toute façon.

Voyez-vous les similitudes entre cela et le marketing ? Le marketing consiste, en fin de compte, à délivrer un message persuasif. Les histoires sont un moyen fantastique de le faire.

Armés de ces informations, la plupart des propriétaires d'entreprise sont beaucoup plus réceptifs à l'idée d'essayer des stratégies de marketing de narration.

Mais, comment, exactement ? Devraient-ils sortir le parchemin et le stylo plume et commencer par « Il y a longtemps… ?

Non.

Ils devraient essayer quelques trucs comme celui-ci :

1. Racontez comment vous avez démarré votre entreprise.

Commençons d'abord par les choses faciles. Chaque entreprise a une sorte d'histoire sur la façon dont elle a vu le jour. Celles-ci sont appelées « histoires d'origine » dans le monde du cinéma et des livres. Certaines histoires d'origine sont plus excitantes que d'autres - pensez à "Batman Begins" par rapport à "How ABC Accounting Was Founded". Mais les deux sont des histoires d'origine.

Voici un exemple d'histoire d'origine d'une entreprise B2B. Ils l'ont beaucoup dépouillé et ont utilisé une chronologie pour montrer leur progression. Ce n'est pas un mauvais début, mais il y a plus qui pourrait être fait ici. Par exemple, une courte vidéo de deux ou trois minutes du fondateur parlant de la création de l'entreprise pourrait être beaucoup plus convaincante que cela. Cela donnerait à l'entreprise un visage humain, pour commencer, et permettrait au spectateur de partager par procuration l'excitation et l'anxiété qui accompagnent le lancement d'une toute nouvelle entreprise.

Cela donnerait aux téléspectateurs un moyen de partager l'expérience du fondateur, ce qui est une stratégie efficace et engageante. C'est le summum de la narration - laisser les autres partager nos expériences.

Il s'avère que lorsque nous entendons une bonne histoire, nous la vivons pour nous-mêmes dans une certaine mesure. Cette expérience partagée est ce qui rend la narration si efficace. Nos auditeurs s'identifient beaucoup mieux à nous après avoir entendu l'histoire. Ils sentent qu'ils nous connaissent mieux et sont donc plus disposés à nous faire confiance, à nous et à notre entreprise.

Bien que les vidéos soient idéales pour raconter des histoires, si vous ne pouvez pas mettre votre fondateur devant une caméra, il existe de nombreuses autres options. Essayez d'obtenir des photographies qui représentent le début de l'entreprise. Même une photo du garage proverbial ou de la maison qui contenait le premier bureau à domicile fera l'affaire.

Les images des débuts de l'entreprise en disent long sur qui vous êtes en tant qu'entreprise. Ils font partie de votre histoire, mais aussi de la marque de votre entreprise. Ils façonnent la vision de votre entreprise.

Vous n'êtes pas non plus obligé d'utiliser une photo de bureau. Voici le premier van acheté par la société d'aventure DeTourVegas. Ils l'ont payé 6 000 $, d'occasion.

DeTourVegas a acheté tout l'équipement dont ils avaient besoin d'occasion, en fait, parce que l'entreprise avait un réel engagement à vivre frugalement. Ils ne voulaient pas que la dette les oblige à être totalement motivés par le profit ; ils voulaient pouvoir donner la priorité au bonheur des clients.

Ils se sont tenus à cet objectif, et cela en dit long sur eux et sur leur « marque ». Et il évoque l'indépendance et l'ingéniosité que l'on attend des aventuriers.

2. Partagez les histoires de vos clients.

Ceux-ci sont, bien sûr, connus sous le nom d'études de cas. Ce sont des exemples concrets de la façon dont vos produits ou services ont profité à de vrais clients.

Les études de cas sont exceptionnellement efficaces. Si vous n'en avez pas déjà quelques-uns dans votre arsenal de contenu, il est temps d'en obtenir.

Voici la version des notes de falaise sur la façon de procéder :

• Dressez une liste de 3 à 7 clients ou clients qui ont obtenu des résultats particulièrement bons en travaillant avec vous. Il devrait s'agir de personnes avec lesquelles vous êtes presque devenu ami - des clients qui sont heureux et probablement prêts à vous aider.
• Réfléchissez au type de rémunération que vous pourriez leur accorder pour leur aide dans l'étude de cas. Parfois, il n'est pas nécessaire que ce soit quoi que ce soit. D'autres fois, une remise peut être appropriée, ou peut-être l'accès à un produit ou à une fonctionnalité spéciale qui les intéresse, mais qu'ils ne sont pas encore prêts à payer.
• Essayez d'éviter les paiements directs en espèces. Ils ont tendance à aboutir à des études de cas qui semblent guindées, et l'entreprise qui donne l'étude de cas peut avoir des sentiments différents envers vous par la suite.
• Si vous faites beaucoup de promotion de l'étude de cas, l'exposition de leur marque peut être suffisante pour convaincre votre entreprise partenaire de faire l'étude de cas sans « paiement »… bien qu'ils prennent essentiellement le paiement dans la publicité gratuite qu'ils vont obtenir de participer.
• Soyez très précis sur ce que vous voulez que l'étude de cas couvre. Habituellement, ils font environ 2 à 3 pages, peut-être 500 à 1 000 mots. Vous voudrez obtenir au moins 3-4 devis directs du client, vous devrez donc faire une entrevue. Vous voudrez peut-être également obtenir des rapports ou des données visuelles qui montrent l'histoire avant et après de la façon dont vous les avez aidés. Vous aurez également besoin de quelques photos de l'entreprise et de ses employés.
• Si les informations que vous obtiendrez de l'entreprise pourraient être considérées comme confidentielles, envisagez de dissimuler l'identité de l'entreprise. C'est loin d'être idéal, mais de nombreuses entreprises sont très protectrices de leurs données et de leurs processus internes. Ils peuvent ne pas accepter de réaliser l'étude de cas à moins qu'ils ne puissent protéger les secrets de l'entreprise.
• Donnez à l'entreprise la possibilité d'examiner (et d'avoir la possibilité d'apporter des modifications) l'étude de cas avant qu'elle ne soit publiée. Vous ne voulez pas de surprises et vous ne voulez certainement pas les rendre malheureux.

Vous voulez quelques exemples d'études de cas qui utilisent des techniques de narration ? Cliquez ici!

3. Partagez les expériences des clients sur les réseaux sociaux.

Le contenu généré par l'utilisateur est l'une des choses les plus intéressantes du marketing en ce moment. Il est plus fiable que le contenu créé par la marque et est souvent beaucoup plus efficace pour générer des ventes que le contenu créé par la marque.

Le contenu généré par l'utilisateur que vous obtiendrez ne sera probablement pas une histoire traditionnelle entièrement étoffée, avec un début, un milieu et une fin. Ce que vous obtiendrez sera comme une image d'un film à la place. Mais c'est assez - nous, les humains, sommes fantastiques pour remplir les informations manquantes sur les histoires des autres (presque à tort).

Ainsi, si vous ne montrez qu'un seul moment de l'histoire de quelqu'un, vous pouvez faire confiance à votre auditoire pour « capter » le reste.

4. Partagez des histoires de vos employés ou de votre culture d'entreprise.

"Les gens font des affaires avec des gens." Vous l'avez entendu mille fois. Voici comment l'appliquer : Utilisez les histoires de la façon dont vous faites des affaires pour montrer la culture de votre entreprise.

C'est beaucoup plus efficace que de simplement prétendre que vous épousez certains attributs. Ainsi, au lieu de dire « Nous encourageons nos employés à prendre des risques », racontez comment les employés ont pris des risques.

Vous pouvez également raconter des histoires sur vos propres employés. Par exemple, lorsque Karrie Sundbom (notre Content Marketing Manager) a rejoint Act-On, nous avons publié un article sur son parcours et pourquoi elle est venue travailler ici. Vous pouvez le faire pour presque tous les employés si votre entreprise est petite, ou uniquement pour les cadres supérieurs si vous êtes de taille moyenne.

Avantage bonus : ces types d'histoires d'entreprise sont idéales pour attirer des candidats potentiels. Plus vous pouvez partager sur ce que c'est que de travailler dans votre entreprise, mieux c'est. Cela vous aidera à attirer des personnes qui conviendraient bien et peut également aider les personnes qui ne conviendront pas à le faire savoir dès le début. Les deux choses font gagner beaucoup de temps aux RH.

5. Rédigez de meilleurs communiqués de presse.

Vous voulez une exposition médiatique gratuite? Qui ne le fait pas ? Et pourtant, de nombreux communiqués de presse sont à peu près aussi convaincants que du carton.

Alors retournez-le. Transformez le dernier lancement de produit de votre entreprise, ou un nouvel emplacement, ou quoi que ce soit, en une histoire.

Il y a toujours un angle pour ces choses… il y a toujours une impulsion (même si c'est juste le projet d'un nouveau cadre). Racontez cette histoire. Incluez quelques détails sur les acteurs cruciaux qui ont rendu cela possible. Saupoudrez un peu les défis auxquels ils ont été confrontés. Partagez quelques spécificités sur les tournants clés ou les évolutions du projet.

Les rédacteurs en chef et les journalistes sont beaucoup plus susceptibles de réagir à de telles informations. Surtout si vous suggérez que l'histoire particulière de votre entreprise pourrait être liée, par exemple, au thème des affaires américaines. Ou le thème de l'utilisation créative des ressources… ou presque n'importe quoi d'autre.

Cet élément de thème est un autre attribut essentiel d'une bonne histoire. C'est la réponse à la question « De quoi parle votre histoire ?

La vraie réponse à cette question n'est pas : « Il s'agit de notre nouvel emplacement » ou « Il s'agit de la façon dont notre nouveau PDG veut changer l'entreprise. » Un thème est plus large. Comme : "Il s'agit de réinvention." Ou : « Il s'agit de vivre en dehors de notre zone de confort ».

Conclusion

La narration est l'une des plus anciennes formes de communication. En remontant loin dans l'histoire de l'humanité, dès que nous avons pu enchaîner quelques mots, nous avons commencé à développer des histoires.

Même ces premières histoires primitives faisaient des suppositions sur le monde. Et leur but était de nous aider à comprendre le monde, selon les hypothèses de l'histoire.

Les histoires nous ont expliqué que si A se produit, B suivra probablement ensuite. Donc, si nous avons entendu un grognement dans la vraie vie, nous pourrions nous rappeler comment le héros a entendu un grognement dans une histoire juste avant que le lion n'attaque.

Alors que les intrigues de ces histoires avançaient, certains messages étaient tissés (c'est bien d'aider la tribu, les lions ont tendance à attaquer par derrière). Ces messages ont aidé à nous divertir, bien sûr. Mais ils nous ont aussi persuadés de nous comporter d'une certaine manière.

Ce n'est pas si différent maintenant. Au lieu de lions, nous parlons de concurrence commerciale. Au lieu d'aider une tribu, nous essayons d'aider notre entreprise, ou notre ville, ou notre cause. Mais le message – le marketing – est toujours tissé dans les histoires.

Là où nous nous trompons avec la narration, c'est lorsque nous essayons d'éditorialiser ou de pousser trop fort nos agendas. Les agendas font des histoires ennuyeuses, tout comme les argumentaires de vente font du contenu ennuyeux.

Mais si vous pouvez prendre du recul par rapport aux objectifs à court terme des agendas et des opinions, etc., et laisser l'histoire incarner naturellement ces points de vue… eh bien, alors votre marketing est encodé dans la narration de votre entreprise. Ensuite, vous pouvez utiliser le support de votre choix pour raconter l'histoire : vidéo, texte, images, partages sur les réseaux sociaux. Peut-être même des bâtons ou une danse interprétative.