5 raisons pour lesquelles les marques ne devraient pas abandonner le Web mobile

Comme vous le savez peut-être, TUNE se concentre de manière assez maniaque sur les applications mobiles.

En tant qu'entreprise, sa réputation est de fournir une plate-forme marketing axée sur le mobile pour à peu près tout ce dont les marques ont besoin : marketing des applications mobiles, mesure des publicités diffusées via les applications mobiles, amélioration de l'engagement et de la rétention des utilisateurs dans les applications mobiles, amélioration du classement des magasins d'applications. pour les applications mobiles, et plus encore. Tout cela semble plutôt axé sur les applications.

Alors pourquoi le PDG Peter Hamilton suggère-t-il aux entreprises de ne pas oublier le Web mobile ?

Il est difficile d'affirmer que les applications ne sont pas d'une importance cruciale. Quatre-vingt-dix pour cent du temps mobile des consommateurs est consacré aux applications , les applications de jeux mobiles à elles seules tendent vers 115 milliards de dollars par an d'ici 2020, et le m-commerce largement axé sur les applications totalisera environ 450 milliards de dollars en 2016 . Avec autant d'attention et d'investissements dans les applications, il semble presque que le Web mobile soit le beau-fils roux du mobile : oublié, négligé, ignoré, voire évité.

5 raisons pour lesquelles le Web mobile compte toujours

Hamilton pense que le Web mobile a de la valeur - pour plusieurs raisons, dont la moindre n'est pas qu'il s'agit d'une passerelle vers l'application mobile. Voici cinq raisons pour lesquelles Hamilton pense que les marques, les entreprises et peut-être même les entreprises axées sur le mobile devraient réfléchir sérieusement à leur présence sur le Web mobile.

1 : Ouverture
Les applications, à peu près par définition, sont discriminatoires. Ils sont généralement construits ou au moins compilés pour une plate-forme, un ensemble de matériel et un magasin d'applications particuliers. Si vous n'avez pas le bon type d'appareil ou même l'âge de l'appareil, vous pourriez être laissé de côté.

"Le Web ouvert est une chose puissante", déclare Hamilton. "Il apporte des informations aux coins les plus reculés de la terre, et il ne fait pas de discrimination par appareil."

Le Web mobile, en revanche, est généralement construit sur le plus petit dénominateur commun de la communication numérique moderne : HTML.

Tout parle HTML, ce qui signifie que tous les utilisateurs ou clients potentiels peuvent accéder à vos services. C'est particulièrement quelque chose à retenir pour intégrer de nouveaux clients ou pénétrer de nouveaux marchés.

2 : Anonymat
Toutes les applications ne nécessitent pas de se connecter et de divulguer des informations personnelles, mais toutes les applications peuvent mesurer chaque action de leurs utilisateurs. Ce n'est pas pour rendre qui que ce soit paranoïaque… c'est sans doute exactement ce que les applications devraient faire pour comprendre et améliorer l'expérience de leurs utilisateurs, mais c'est quelque chose dont il faut être conscient.

"Le Web mobile donne à l'utilisateur le contrôle de la façon dont il est suivi et permet l'anonymat", déclare Hamilton.

3 : Navigabilité
Alors que les applications développent des outils de navigation d'application à application tels que les liens profonds, et que les éditeurs mobiles intègrent de plus en plus leurs applications au niveau du SDK et de l'API, les applications mobiles ont traditionnellement été et restent largement des silos de fonctionnalités. Ouvrez l'application, utilisez-la, fermez-la et ouvrez une autre application pour faire quelque chose de différent.

"Il est important de noter que le Web mobile est devenu de plus en plus facile à naviguer et à trouver exactement ce que vous cherchez grâce à des plateformes comme Google", déclare Hamilton.

La fonctionnalité cloisonnée n'a jamais été un problème avec le Web mobile, sur lequel vous pouvez passer d'un site à l'autre via de simples liens hypertexte à l'ancienne… tout comme vous l'ancien World Wide Web.

4 : Satisfaction immédiate
Si quelqu'un vient dans un magasin physique, le personnel de vente ne lui demande pas de s'arrêter, de sortir son ordinateur portable et d'installer un logiciel avant de faire ses courses. C'est pourtant ce qui arrive parfois dans l'économie des applications.

"Les applications ont plusieurs obstacles qui empêchent les consommateurs d'obtenir rapidement ce qu'ils recherchent, le plus gros obstacle étant la nécessité de télécharger", déclare Hamilton.

Bien que l'expérience de l'application soit plus riche que le Web mobile, y arriver prend un certain temps. Et c'est le temps qui pourrait potentiellement coûter la vente à un détaillant.

5 : Bord fin de la cale
Bien qu'il existe de nombreuses raisons d'avoir une forte présence sur le Web mobile, le fait est que les consommateurs ont voté avec leurs doigts, pour ainsi dire, et passent plus de temps dans les applications que sur le Web mobile. Il s'agit simplement d'une expérience utilisateur plus riche, meilleure et plus rapide que le Web mobile, la plupart du temps.

Mais amener les gens à télécharger votre application mobile peut être un défi.

Les gens ont le choix entre des millions d'applications, et probablement des dizaines, voire des centaines, qui sont directement concurrentes de la vôtre. La solution consiste à proposer des associations de marque positives dès le premier instant où un client potentiel interagit avec vous - sur le Web mobile -, puis à s'appuyer sur celles-ci. Et en fait, il est prouvé que les interactions des consommateurs avec les marques sur le Web mobile augmentent plus rapidement que dans les applications , simplement parce que c'est plus facile et plus rapide.

"Une fois que les marques ont été en mesure de fournir ce que le consommateur recherche, qu'il s'agisse de contenu ou d'expérience, elles peuvent alors inviter le client à aller plus loin en téléchargeant l'application", explique Hamilton.

Mais … 5 raisons pour lesquelles les applications sont d'une importance fondamentale et critique

Bien que le Web mobile soit toujours important et joue un rôle essentiel pour amener les clients dans l'entonnoir d'un détaillant, d'une marque ou même d'un entonnoir d'entreprise, l'application est toujours là où elle en est en termes d'engagement. Et c'est toujours là que vous souhaitez amener vos prospects, utilisateurs et clients au fil du temps.

Pourquoi?

Le Web mobile est peut-être le haut de l'entonnoir client, mais l'application mobile est le bas de l'entonnoir. C'est là que vos clients les plus fidèles passeront le plus clair de leur temps avec vous, vos produits et votre service. Fait intéressant, le vice-président du marketing de GameStop, Jason Allen, m'a dit lors d'un récent webinaire que nous avons organisé ensemble que ses clients qui utilisaient l'application GameStop étaient deux fois plus précieux que le niveau supérieur du programme de fidélité de l'entreprise.

C'est impressionnant.

1 : Fiançailles
"L'objectif de presque toutes les marques est d'avoir un engagement quotidien, voire horaire, de la part du consommateur", déclare Hamilton. "Peu importe dans quelle entreprise vous travaillez, si un client utilise votre service tous les jours, cela en soi est extrêmement précieux."

Il y a une raison pour laquelle les gens passent 90 % de leur temps dans des applications : ce sont des environnements riches, contextualisés et immersifs. Et même si votre application d'entreprise ou de marque ne battra probablement pas 8 Ball Pool pour la viralité ou Game of War pour la dépendance, permettre à vos clients de faire affaire avec vous aussi rapidement, facilement et sans douleur que possible est une raison majeure pour eux de utilisez votre application.

Vous voulez aller plus loin ?

Pensez à tous les problèmes que vos clients résolvent lorsqu'ils interagissent avec vous et facilitez-leur la vie, même pour les problèmes que vous ne résolvez pas directement. Exemple : United a intégré son application mobile à Uber et Hyatt… parce que les voyageurs ne se contentent pas de piloter des avions. Résolvez plus de problèmes, vous devenez une partie intégrante de la vie de vos clients. Devenez une partie intégrante de la vie de vos clients et vous avez construit un fossé de défense contre la concurrence et un pont offensif pour présenter à vos clients existants de nouveaux produits et solutions.

2 : Contexte
Lorsque vous vous promenez dans la poche arrière de votre client, vous en apprenez plus sur lui. Avec les autorisations appropriées, vous avez accès à leur emplacement, leurs contextes, l'heure à laquelle ils souhaitent consommer vos services ou produits, et bien plus encore.

"Les applications ont accès à presque toutes les fonctionnalités d'un téléphone, des gyroscopes au GPS en passant par les appareils photo, ouvrant un monde de possibilités aux marques pour créer quelque chose de précieux", déclare Hamilton.

Qu'est-ce que cela signifie si vos clients sont toujours en mouvement lorsqu'ils interagissent avec vous ? Qu'est-ce que cela signifie qu'ils n'utilisent votre service que le matin ? Ou seulement le week-end ? Vous pouvez en apprendre beaucoup sur vos clients en fonction de leurs données de localisation générales. Que se passe-t-il si vous avez des scénarios de service ou d'assistance dans le monde réel, comme un fabricant d'appareils ? Ne voudriez-vous pas laisser un client vous envoyer une photo, ou peut-être même discuter en direct par vidéo avec un technicien s'il rencontre des problèmes ?

La seule limite est votre capacité à réinventer votre produit, votre service ou la solution que vous proposez.

3 : Communiquer
Les marques qui réussissent à s'installer sur les appareils de leurs clients - jamais à plus d'un mètre de leur corps - signifient qu'elles ont une chance d'avoir un moyen de communication direct, sans intermédiaire et sans péage avec leurs clients.

Cela va du message intégré à l'application, que vous pouvez réaliser via le marketing intégré, ou l'automatisation du marketing mobile , aux notifications push même lorsque vos clients n'utilisent pas votre appareil. Utilisé avec des doses égales de délibération prudente et de fantaisie insouciante - un peu d'humour ou d'attitude aide souvent - vous avez une chance de construire une relation plus profonde et plus étroite avec vos clients.

4 : Facteurs contraignants : le mobile d'abord
Même les dirigeants d'entreprise de la vieille école les plus tenaces se rendent compte que le comportement des consommateurs a fondamentalement changé, car la personne moyenne passe désormais plus de temps à regarder le petit écran dans sa main que le grand écran sur son bureau.

Cela signifie que nous ne pouvons pas faire comme si de rien n'était.

"Ce que j'aime honnêtement dans le fait de me concentrer d'abord sur une expérience d'application, c'est que cela oblige votre organisation à vraiment penser différemment de ce que vous pensiez auparavant", déclare Hamilton. "La création d'une expérience mobile nécessite une toute nouvelle ligne de pensée, et la création d'une expérience d'application native peut vraiment favoriser une innovation incroyable, surtout si vous lancez un nouveau secteur d'activité."

Il y a dix ans, qui aurait pensé que la plus grande entreprise hôtelière de la planète ne possédait pas de chambres et que le plus grand service de taxis au monde ne possédait pas de voitures ? Passer au mobile d'abord ouvre de nouvelles opportunités, et il est difficile de le faire sans créer votre propre application.

5 : Expérience
Additionnez tout cela et l'expérience utilisateur est vraiment le principal moteur des applications qui sont simplement plus propices à la formation d'habitudes et de relations.

"Les gens passent beaucoup plus de temps dans les applications que sur le Web, car l'expérience utilisateur est plus propice à la consommation de différents types de contenu, à la connexion facile aux autres, au suivi de votre profil, etc.", déclare Hamilton.

Cela ne signifie pas que ce sera facile ou simple. En fait, de nombreux défis subsistent et plus d'applications échouent qu'elles ne réussissent.

"Définir quelle fonctionnalité précise rend les applications beaucoup plus attrayantes pendant de longues périodes n'est pas si simple", déclare Hamilton.

Mais lorsqu'ils réussissent, ils peuvent finir par devenir l'initiative la plus importante de votre entreprise pour développer, fidéliser et approfondir les relations avec les clients.

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