6 techniques de neuromarketing pour les spécialistes du marketing

Parfois, le marketing numérique peut ressembler un peu à une divination. Que se passe-t-il réellement dans l'esprit de vos consommateurs et que pouvez-vous faire pour qu'ils remarquent notre marque ?

Heureusement, au fil des années, le marketing est devenu de plus en plus une science et moins un art. L'un des exemples les plus clairs est le neuromarketing, en tant que sujet scientifique qui applique les neurosciences au marketing pour essayer de comprendre comment fonctionne le cerveau du consommateur et quelles zones du cerveau doivent être activées pour inciter à l'achat. Pour vous aider à démarrer, nous partageons 5 techniques de neuromarketing qui peuvent vous aider à vous démarquer dans l'esprit de votre client idéal .

6 techniques de neuromarketing pour mieux comprendre vos clients

1. Eye Tracking : voyez les choses à travers les yeux de votre client

Comme son nom l’indique, l’eye tracking consiste à suivre les mouvements oculaires des personnes participant à une étude. C'est un outil qui permet à votre marque de voir à travers les yeux de vos clients potentiels, non seulement dans les laboratoires, mais également dans des scénarios d'achat réels.

Comme les appareils de suivi oculaire modernes sont très petits et légers, les participants à l’étude peuvent les porter en faisant du shopping ou en regardant la télévision. Sur cette base, les marques peuvent répondre à une série de questions :

• Quelle attention les consommateurs accordent-ils aux articles promus près de l’entrée du magasin ?
• Les clients lisent-ils vraiment les affiches et les panneaux d’affichage, ou les regardent-ils simplement sans lire ?
• Comment répartissent-ils leur attention lorsqu’ils choisissent un produit dans une étagère ?
• Prêtent-ils attention au placement de produit lorsqu’ils regardent la télévision ?

Comme vous pouvez le constater, l’eye tracking ouvre tout un monde de possibilités pour les études marketing.

2. Pupillométrie : jetez un œil aux yeux de votre client

La pupillométrie fait quelque chose d'assez simple : elle examine la taille des pupilles d'une personne pour voir si elles sont dilatées ou non. La raison pour laquelle cette mesure est importante est que les pupilles d’une personne se dilatent lorsqu’elle regarde quelque chose qu’elle aime.

Cela peut être utile en marketing car non seulement cela indique si les gens aiment ou non un produit, mais cela peut également être utilisé pour optimiser beaucoup de choses, des sites Web à l'emballage. Avoir un site Web ou une publicité visuellement agréable générera un plus grand taux d’engagement de la part du public. Cela peut à son tour augmenter la notoriété de la marque et les ventes.

Heureusement, la pupillométrie est relativement peu coûteuse. Il peut également être utilisé en conjonction avec d’autres outils de neuromarketing tels que l’oculométrie et la biométrie.

3. EEG ou IRM fonctionnelle : un voyage dans le cerveau

Grâce aux techniques de neuromarketing, nous pouvons aller plus loin. Non seulement nous pouvons savoir exactement ce que les gens regardent, mais nous pouvons également obtenir des indices sur ce qu’ils pensent. Comment? En utilisant des appareils spécialisés dans la lecture de l'activité électromagnétique du cerveau , comme les IRM fonctionnelles ou les électroencéphalogrammes (EEG).

Les spécialistes du marketing peuvent les utiliser pour vraiment connaître les préférences des consommateurs, par exemple s'ils se sentent attirés ou repoussés par une fonctionnalité donnée et si votre marque les intéresse ou les ennuie. Au final, nous obtenons les réponses aux mêmes questions que les études marketing traditionnelles, mais avec beaucoup plus de précision et de preuves scientifiques.

Les deux techniques de « lecture dans les pensées » présentent à la fois des avantages et des inconvénients.

• L' électroencéphalogramme est très précis et sensible au temps : il peut relier un stimulant à sa réaction presque immédiatement, ce qui le rend si utile pour déterminer exactement quel élément provoque quels types de sensations chez l'utilisateur. Cependant, lorsqu'il s'agit de localiser quelle zone du cerveau provoque cette réaction, sa précision est réduite .
• En revanche, l’ IRM fonctionnelle vous indique exactement quelles parties du cerveau sont activées, avec une précision temporelle légèrement inférieure.

4. Codage facial : un sourire vaut mille mots

Le neuromarketing a transformé l’art d’interpréter les expressions faciales en une sorte de science.

Tout comme les techniques de neuromarketing peuvent être utilisées pour mesurer les mouvements oculaires et l’activité cérébrale, elles peuvent également être utilisées pour « lire les visages » avec une précision sans précédent.

La façon dont cela fonctionne est simple : lorsque nous sourions, montrons de la colère ou faisons tout autre type d’expression faciale, nous utilisons nos muscles pour le faire. En utilisant des capteurs, ces mouvements musculaires infimes peuvent être mesurés avec précision pour détecter des expressions et des émotions que les gens ne réalisent même pas qu'ils ressentent.

Bien sûr, un petit sourire ou une grimace ne montre pas la vérité absolue de ce qu'une personne ressent à un moment donné, mais le codage facial aide les spécialistes du marketing en lisant et en interprétant les réactions subtiles qui donnent un aperçu des opinions des gens. Ils sont même parfois capables de prédire le comportement qui va suivre.

5. Marketing sensoriel : l'apparence ne fait pas tout

En plus des techniques mentionnées ci-dessus, le neuromarketing a des applications plus pratiques et fonctionnelles, comme le marketing sensoriel.

En appliquant les découvertes du neuromarketing, nous pouvons avoir un impact sur les consommateurs sans même qu'ils le sachent. Il existe plusieurs formes de marketing sensoriel, comme le toucher, le son ou l'odorat. Cependant, tous visent à inciter le public à penser à une certaine marque en présence de stimulations sensorielles.

L’odorat est un parfait exemple d’utilisation du marketing sensoriel. Parfois, inciter un client à effectuer un achat est aussi simple que d’influencer ses sens avec le bon parfum. Un exemple très courant est celui des supermarchés qui rehaussent l’odeur du pain frais afin d’attirer les gens vers le rayon boulangerie et de les encourager à acheter.

Les sons sont également une ressource très utile. Il a été prouvé, par exemple, que les consommateurs accordent plus d’attention aux objets de couleur plus claire lorsqu’ils entendent des sons aigus, et aux objets plus sombres lorsqu’ils entendent des sons graves.

6. Astuces de neuromarketing

Nous allons enfin aborder les astuces psychologiques utilisées par le neuromarketing afin de booster les ventes.

Les techniques de neuromarketing psychologique peuvent être très subtiles. Par exemple, il a été démontré que la suppression du dollar ou d’un autre signe monétaire de l’étiquette de prix peut inciter les consommateurs à acheter davantage. Il semble que le symbole monétaire incite les gens à penser davantage à la perte d’argent qu’à ce qu’ils vont gagner.

Un autre exemple surprenant est l'organisation et la structure des menus des restaurants : les visiteurs ont plus de chances de choisir des options saines lorsque celles-ci sont affichées à gauche du menu qu'à droite.

Considérations éthiques dans l’application du neuromarketing

Même si le neuromarketing peut offrir des informations sur le comportement des consommateurs, il est important que les spécialistes du marketing l'abordent dans un cadre éthique solide. La transparence et le consentement doivent être au premier plan de toute stratégie de neuromarketing. Les clients doivent être informés de l'utilisation de techniques telles que le suivi oculaire, la pupillométrie, l'EEG ou le codage facial, et leur consentement doit être demandé avant que des données ne soient collectées.

De plus, les spécialistes du marketing doivent donner la priorité à l’utilisation responsable de ces informations. Bien qu’il puisse être utilisé pour améliorer l’expérience utilisateur, il ne doit pas se concentrer sur la manipulation du comportement. Trouver un équilibre entre l'exploitation de la puissance du neuromarketing et le respect de la vie privée individuelle est essentiel pour maintenir la confiance des clients et fidéliser votre public. En adoptant des normes éthiques lors de l’application de ces techniques, les spécialistes du marketing peuvent bénéficier du neuromarketing tout en maintenant leur engagement envers le bien-être de leur public.