5 erreurs à éviter dans la conception UX du commerce électronique

Lors du démarrage d'une boutique en ligne, les propriétaires de magasins se concentrent généralement sur certaines choses courantes !

Il s'agit de la passerelle de paiement, de la description du produit et des campagnes publicitaires payantes.

Ce qu'ils ne réalisent souvent pas, c'est que convaincre les gens de dépenser de l'argent est une affaire sérieuse ! Qu'il faut qu'une entreprise offre une expérience utilisateur fantastique pour pouvoir vendre quelque chose !

La conséquence?

7 entreprises en ligne sur 10 voient leurs performances chuter à cause d'une mauvaise convivialité !

Puisque vous êtes ici, cela signifie que vous voulez que votre boutique en ligne fasse partie des 3 autres qui se concentrent non seulement sur la croissance des revenus, mais aussi sur la conquête des cœurs.

Sachez que le voyage vers le cœur de vos clients potentiels du commerce électronique est semé d'embûches. Il serait donc avantageux de connaître les erreurs possibles à l'avance !

Préparez vous!

Avant de devenir sérieux et de vous dire quelles erreurs de conception UX vous pourriez commettre, assurons-nous que nous sommes sur la même page en ce qui concerne la conception UX du commerce électronique.

Alors, qu'est-ce que la conception UX du commerce électronique ?

La conception UX du commerce électronique consiste à se mettre à la place de vos clients en ligne. Avec ces chaussures, vous devez évaluer chaque aspect du site Web de votre boutique en ligne. Ensuite, trouvez tous les domaines où votre client peut se sentir confus, irrité ou frustré et supprimez-les. Votre objectif doit être d'offrir une expérience simple, complète, enchanteresse et agréable ! En un mot, massivement dopaminergique et relaxant !

Laissez-nous vous offrir le cœur de la discussion, c'est-à-dire les erreurs que vous devez éviter dans la conception UX du commerce électronique.

1. Ne pas rendre votre magasin suffisamment réactif

Selon un rapport, environ la moitié des revenus mondiaux du commerce électronique proviennent des appareils mobiles ! Oui, la moitié !

Il en va de même pour le trafic de commerce électronique ! Pas étonnant que Google considère la réactivité mobile comme un facteur de classement.

Malheureusement, de nombreux propriétaires de magasins l'ignorent. Ils comptent sur la réactivité par défaut de leur CMS qui laisse souvent un site exigu et encombré !

Puisqu'une partie importante de vos revenus est susceptible d'être générée à partir d'appareils mobiles, il est difficile de comprendre pourquoi on ne le mettrait pas en tête de sa liste de priorités !

Statistique utile

• 1 visiteur sur 2 d'un site s'abstiendrait d'utiliser un site qui n'est pas adapté aux mobiles, même s'il aime l'entreprise.
• Plus de 8 adultes sur 10 veulent que la version mobile d'un site soit aussi bonne ou meilleure que sa version de bureau.

Comment éviter cela ?

Lors du développement de votre boutique, faites implémenter des segments de code supplémentaires pour rendre votre site entièrement réactif. Ce n'est pas assez, cependant. Vous devez le tester du point de vue d'un client potentiel et voir s'il offre une bonne expérience utilisateur.

Si vous utilisez un CMS comme Shopify, WebCommander ou BigCommerce, téléchargez un plugin ou une application qui peut améliorer la réactivité. Et assurez-vous qu'il fonctionne correctement. C'est toujours payant de tester un site avant de le mettre en ligne !

2. Ne pas utiliser un nombre suffisant d'images captivantes

Saviez-vous que les visuels sont traités 60 000 fois plus vite que les textes ?

Non, je ne dis PAS que le texte n'est pas important ! C'est crucial dans la livraison de votre message!

Cependant, comme vos clients en ligne ne peuvent pas juger physiquement votre produit, ils préféreraient une expérience en ligne équivalente. Et les images fantastiques DO facilitent cela !

Dans la plupart des cas, les propriétaires de magasins optent pour les images par défaut qu'ils obtiennent du site Web de leur fournisseur. Investir de l'argent dans un photographe professionnel et des images à couper le souffle, c'est comme une torture sur leurs comptes bancaires !

Oui, ce serait très pratique si vous pensez dans ce sens. Mais vous devez savoir que vous réduisez la conversion de votre site et la génération de revenus si vous le faites !

Statistique utile

• Environ 3 internautes sur cinq veulent quelque chose d'époustouflant.
• Environ la moitié de tous les acheteurs en ligne verraient entre 3 et 5 éléments de contenu avant de prendre une décision.

Comment pouvez-vous l'éviter?

C'est simple. Même si vous devez emprunter de l'argent à votre ennemi juré, assurez-vous de pouvoir gérer des photographies éblouissantes et créatives pour votre boutique en ligne. Regardez les images utilisées par vos rivaux et essayez de faire mieux qu'eux avec vos images.

3. Ne pas optimiser les images sur votre site

Avant de vous donner les détails, laissez-moi vous dire ce que j'entends par « optimisation d'image ».

Optimisation d'image, pour cette discussion, rendant vos images super légères tout en conservant la qualité graphique.

Des images non optimisées peuvent mettre en péril votre entreprise à plus d'un titre.

Tout d'abord, il se chargerait lentement. Cela signifie que votre site se chargerait lentement aussi. Et tu sais quoi! Un délai d'une seconde peut réduire la conversion du site de 7 %. Plus important encore, un site lent irrite les visiteurs. Pas ce que vous voulez que vos clients potentiels ressentent.

Deuxièmement, les gens ne trouveraient pas votre site fiable. Cela signifie qu'il est très peu probable qu'ils reviennent !

Statistique utile

• Plus de 2 utilisateurs sur 5 abandonneraient un site si les images se chargent lentement.
• Un retard d'une demi-seconde dans le temps de chargement d'un site entraîne une réduction de 25 % du volume de recherche pour Google.

Comment l'éviter ?

Si possible, implémentez le chargement différé des images sur votre boutique en ligne. De cette façon, le temps de chargement de votre site ne serait pas affecté par les images.

Il est également obligatoire de compresser toutes les images de votre site. Cela rendrait les images plus légères et se chargerait plus rapidement !

4. Ne pas inclure la vidéo sur les pages de produits

Je ne pourrais pas mettre davantage l'accent sur des vidéos détaillant l'utilisation d'un produit !

Des études ont montré que les internautes sur les sites de commerce électronique ainsi que sur les réseaux sociaux trouvent les vidéos beaucoup plus attrayantes ! C'est quelque chose que presque tous les propriétaires de magasins de commerce électronique ne priorisent pas et se demandent pourquoi les gens n'achètent pas sur leur site !

Vous souvenez-vous de ce proverbe chinois ? Celui qui dit qu'une image vaut mille mots ! Eh bien, vous savez quoi ! Une vidéo est composée de tout un tas d'images mises les unes après les autres ! Imaginez l'histoire que vous pouvez raconter avec un seul au lieu de compter sur de gros volumes de texte !

Une vidéo détaillant le mode d'utilisation de votre produit ou service indique à vos visiteurs comment exactement vous pouvez résoudre leurs problèmes ! Pourquoi quelqu'un négligerait-il un si bon moyen d'impressionner ses clients, ça me dépasse !

Statistique utile

• Les vidéos sont plus de 50 fois plus susceptibles d'être classées sur les SERP de Google.

Comment l'éviter ?

Réalisez une courte vidéo détaillant chaque aspect de votre produit ou service. Il est préférable de le garder sous 1 ou 2 minutes. Comme ce n'est pas apaisant pour beaucoup de vos rivaux, vous pourriez acquérir un avantage concurrentiel ici avec une vidéo de démonstration.

5. Ne pas effectuer de tests A/B sur l'expérience utilisateur

Les tests A/B, également appelés tests fractionnés, consistent à montrer deux variantes d'un élément de votre site à deux segments du trafic entrant de votre site. Le but est de trouver celui qui fonctionne le mieux.

Après avoir mis leurs magasins en ligne, la plupart des propriétaires d'entreprise pensent qu'ils n'ont plus à penser à leur site. Rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité!

Dans ce monde en évolution rapide, les nouvelles tendances nous submergent tous chaque semaine, voire tous les jours ! Avec cela, les attentes et les exigences des gens concernant les achats en ligne changent. Et comment pouvez-vous déterminer quelle tendance ou quel changement dans quel élément plairait le plus à vos clients ?

La réponse est un test a/b. Quelque chose que très peu de propriétaires d'entreprises de commerce électronique réalisent ou dépensent de l'argent ! J'espère qu'ils connaissaient le volume de revenus gigantesque qui leur manquait !

Statistique utile

• Moins de la moitié de toutes les entreprises en ligne investissent dans les tests a/b.

Comment l'éviter ?

La solution est simple. Exécutez périodiquement des tests a/b sur chaque élément de votre site. De cette façon, vous pourrez améliorer l'expérience utilisateur globale de votre site de manière cohérente !

Oui, cela vous coûterait, mais la récompense sera bien plus !

Si vous vous demandez quel outil vous pouvez utiliser, VWO et Optimizely sont d'excellents choix. (J'ai inclus ces outils pour améliorer votre expérience utilisateur avec cet article).

Faites du bien à vos visiteurs ! Ils t'aimeraient ! De leur cœur et de leur portefeuille !

Je ne pouvais pas terminer cette discussion (où nous avons discuté des erreurs) sur une meilleure note ! Et avant de dire adios, je voudrais vous dire quelque chose.

Autrement dit, les erreurs que vous pouvez potentiellement commettre avec votre boutique en ligne ne se limitent pas aux cinq ci-dessus ! Il y en a tellement d'autres ! Il serait donc payant (littéralement) de rester informé et de continuer à apprendre de vos erreurs et de celles des autres.

Ainsi un grand philosophe a dit un jour : « Celui qui apprend des erreurs des autres est sage » !

Bonne chance pour inciter les gens à vous choisir parmi vos rivaux !