5 composants d'un bon tweet : informations basées sur des données

Que vous l'aimiez ou que vous le détestiez, Twitter est un outil incontournable du commerce pour les spécialistes du marketing modernes. Ce n'est peut-être pas le plus grand réseau de médias sociaux, mais avec 317 millions d'utilisateurs moyens sur une base mensuelle (au troisième trimestre de 2016), il n'y a rien à éternuer non plus. Avec environ 6 000 Tweets envoyés chaque seconde , Twitter est un endroit très fréquenté, vous devez donc être capable d'écrire les bons messages pour attirer l'attention.

Le bon tweet peut faire des merveilles pour votre entreprise, mais qu'est-ce qui fait un bon tweet ?

Twitter est un réseau social en évolution rapide, et l'attention de votre public est une denrée précieuse. Vous pourriez n'avoir l'attention de quelqu'un que pendant un moment, donc chaque communication que vous diffusez doit avoir un objectif.

Votre objectif peut être d'entamer une conversation, d'aider les gens avec une question spécifique, d'informer les clients (et les clients potentiels) de vos produits ou services, ou d'être un leader d'opinion et une source d'informations dans votre secteur.

Bien que les tweets des marques s'accompagnent généralement d'un certain niveau de développement de la marque et de marketing, vos messages doivent toujours être autonomes. Si votre contenu n'est pas intéressant, les résultats peuvent nuire à la croissance de votre audience. Selon Hubspot :

• 45 % des personnes ne suivront pas une marque si elle fait trop d'autopromotion
• 20 % des personnes ne suivront pas une marque sur Facebook ou Twitter si le contenu est ennuyeux ou répétitif
• 15% des personnes ne suivront pas votre marque sur Twitter si elle publie plus de six fois par jour

Une bonne règle pour les conversations – à la fois sur Twitter et dans la vraie vie – est de ne parler que lorsque vous avez quelque chose de valable à dire.

2. Voix, ton et structure

La différence entre votre voix et votre ton est également importante à définir, surtout en ce qui concerne le service client en ligne. Définir une voix et un ton cohérents aide votre organisation à paraître cohérente et professionnelle, surtout si plusieurs personnes gèrent le compte Twitter de votre entreprise.

la voix est l'énoncé de mission de vos comptes de médias sociaux, tandis que le ton est la façon dont vous appliquez cette mission dans différentes situations. Dans une enquête Hubspot, 50 % des personnes ont indiqué qu'elles ne suivraient probablement pas une marque sur les réseaux sociaux si elle développait une réputation de service client médiocre . Même lorsque vous utilisez une voix cohérente, vous devez vous assurer que vous avez le bon ton. Écouter comment votre public cible parle sur les réseaux sociaux est un bon moyen de rechercher le ton qu'il souhaite voir dans une entreprise.

Lorsqu'il s'agit de structurer le tweet, vous pouvez faire plusieurs choses pour empiler les chances d'engagement en votre faveur :

• Hashtags : nous reviendrons plus en détail sur ceux-ci plus loin dans l'article car ils méritent une section à part entière.
• Images : les êtres humains sont par nature des créatures visuelles. Les images attirent notre attention dans la vie, et ce principe est le même sur Twitter. Les recherches de Buffer ont montré que les tweets avec images recevaient 22,8 % de retweets, de favoris et de réponses en plus combinés par rapport aux tweets sans images.
• Longueur : sur la base des mêmes recherches de Buffer , les tweets avec images ont une longueur idéale de 20 à 40 caractères, et les tweets sans images fonctionnent mieux dans la plage de 120 à 140 caractères.

Comme pour tous les supports de communication, Twitter a ses heures de pointe pour l'interaction client. Si vous publiez des tweets au bon moment, ils peuvent avoir un plus grand impact. Mais quel est le bon moment ?

Les tests de temps sont l'une des expériences les plus populaires que vous pouvez exécuter sur votre compte. Les résultats varient quelque peu en fonction des industries spécifiques, mais il existe des tendances précises :

• Salesforce a constaté que les taux d'engagement des marques sur Twitter étaient 17 % plus élevés le samedi et le dimanche
• Les taux d'engagement pour les tweets publiés entre 8 h et 19 h étaient 30 % plus élevés que les taux d'engagement pour les tweets publiés en dehors de cette période
• Kissmetrics a constaté que les taux de clics sur Twitter étaient les meilleurs à midi et à 18 heures
• Les recherches sur les utilisateurs mobiles de Twitter montrent une augmentation significative de l'engagement pendant les périodes de trajet

Essentiellement, vous devez identifier les moments où votre public est le plus susceptible de consulter Twitter. Le meilleur tweet du monde ne recevra pas beaucoup d'engagement si vous le publiez au mauvais moment.

Expérimentez avec le post-timing et trouvez ce qui convient le mieux à votre public. Ces expériences fourniront des directives très utiles pour votre entreprise.

À quel point les liens sont-ils vitaux ? Les conversations sur les réseaux sociaux sont merveilleuses lorsqu'elles se produisent, mais les liens sont toujours un élément essentiel de la façon dont vous réalisez des interactions sur Twitter. Selon les recherches, 92 % des interactions avec les tweets se présentent sous la forme de clics sur des liens .

Pourquoi inclure des liens ? Construire une audience est un objectif fantastique, mais pour la plupart des entreprises, l'audience seule ne conduit pas à des changements dans les indicateurs de performance clés ou à une augmentation de votre retour sur investissement. Le gain de vos efforts sur les réseaux sociaux provient généralement de la génération de trafic vers votre propre site Web et des pages de destination spécifiques.

Les avantages ne s'arrêtent pas seulement à la création de trafic pour votre site. 140 caractères est une limite sur ce que vous pouvez taper dans un seul tweet. Les liens vous permettent de partager d'autres sites Web qui peuvent fournir plus d'informations à votre public. Vous pouvez également utiliser des liens pour diriger le trafic vers votre propre site Web ou vers d'autres propriétés Web ; attirer les clients dans votre entonnoir de vente et leur vendre directement votre produit ou service.

À quel type de taux de clics pouvez-vous vous attendre pour vos liens ? Curieusement, les taux de clics sur Twitter ont tendance à baisser plus vous avez d'abonnés . Plus précisément, les comptes Twitter comptant entre 50 et 1 000 abonnés ont en moyenne un taux de clics de 6,16 %, mais ce taux chute à 1,45 % pour les comptes comptant de 1 000 à 5 000 abonnés, et chute encore à 0,45 % pour les comptes comptant plus de 10 000 abonnés . Ces chiffres peuvent varier énormément en fonction de l'engagement de votre public.

Un dernier conseil. N'oubliez pas d'utiliser des URL courtes, ces caractères supplémentaires que vous enregistrez peuvent être essentiels lorsque vous souhaitez créer un message convaincant.

5. Mots-clics

Les hashtags ont fait leurs débuts sur Twitter en 2007 et une décennie plus tard, il est difficile d'imaginer Twitter sans eux.

Bien qu'ils fassent souvent l'objet de blagues, les hashtags sont un élément essentiel pour offrir une expérience de recherche riche sur Twitter. Les hashtags utilisés sur Twitter renvoient directement au moteur de recherche Twitter pour les tweets associés utilisant le même hashtag. Leur utilité s'étend cependant bien au-delà de Twitter. En saisissant un hashtag sur Google, vous trouverez également les résultats de recherche de Twitter.

Les hashtags ne se contentent pas de faciliter la recherche de vos tweets, ils améliorent l'engagement. Selon une étude de Buddy Media , les tweets avec des hashtags reçoivent deux fois plus d'engagement que ceux qui n'en ont pas. C'est un coup de pouce convaincant! De plus, les tweets avec des hashtags étaient 55% plus susceptibles d'être retweetés, ce qui peut encore améliorer vos efforts de création d'audience sur les réseaux sociaux.

Cependant, comme les épices, les hashtags peuvent être surutilisés et le nombre magique ne semble pas dépasser un ou deux hashtags sur chaque tweet. Pour aller plus loin sur ce point, Buddy Media a également constaté que les tweets avec plus de deux hashtags ont une baisse moyenne de 17 % de l'engagement .

De meilleurs tweets pour de meilleurs résultats

Deux tiers des entreprises de plus de 100 employés utilisent Twitter dans le cadre de leurs efforts de marketing. Cela signifie qu'être sur Twitter vous place devant un tiers de vos concurrents dès le début, mais vous devez toujours écrire d'excellents tweets si vous voulez vous démarquer dans la foule.
Les recherches de Lenati suggèrent que 67 % du parcours d'achat se fait désormais par voie numérique et que 84 % des PDG et des vice-présidents utilisent les médias sociaux lorsqu'ils prennent des décisions d'achat. Cela signifie qu'il existe un large public de décideurs qui attendent de vos nouvelles et sont prêts à acheter votre produit ou service. Le gain d'un tweet efficace peut être substantiel, alors commencez à utiliser ces informations et créez des tweets plus efficaces et plus rentables dès aujourd'hui.