8 alternatives CRM à Salesforce à considérer en 2023

Publié: 2023-02-24

Vous recherchez un logiciel CRM, mais vous ne voulez pas de Salesforce. On comprend : il y a plein de bonnes raisons de s'intéresser aux alternatives CRM à salesforce.

La bonne nouvelle est qu'il existe d'innombrables substituts sur le marché.

Mieux encore, beaucoup d'entre eux sont gratuits.

Lancez une place de marché cloud génératrice de revenus en quelques minutes, et non en plusieurs années : obtenez une démo pour commencer à vendre plus de produits dès aujourd'hui.

Voici huit des meilleures alternatives Salesforce au logiciel CRM :

  1. Pipedrive
  2. Microsoft Dynamics 365
  3. Vendasta CRM
  4. Ventes fraîches
  5. CRM moins ennuyeux
  6. HubSpot CRM
  7. CRM du lundi
  8. ZohoCRM

Il est assez évident que vous avez des options. Mais comment choisir le bon ?

Nous avons décomposé chaque CRM par fonctionnalités principales, avantages et inconvénients en fonction des avis des clients et des options de tarification.

Utilisez ce guide pour trouver une alternative CRM à Salesforce qui soutiendra votre entreprise aujourd'hui et grandira avec vous demain.

Vous préférez sauter cet article et voir une démo de notre logiciel CRM de vente ? Bon choix. Demandez une démo dès aujourd'hui pour en savoir plus sur notre logiciel CRM robuste.

Table des matières

  • Pourquoi un logiciel comme Salesforce est-il nécessaire ?
  • Que rechercher dans les alternatives aux logiciels CRM comme Salesforce
  • Les alternatives Salesforce sont-elles gratuites ?
  • Alternatives CRM à Salesforce
    1. Pipedrive
      • Fonctionnalité principale
      • Les avantages et les inconvénients de Pipedrive
      • Tarification
    2. Ventes Microsoft Dynamics 365
      • Fonctionnalité principale
      • Les avantages et les inconvénients de Dynamics 365
      • Tarification
    3. Vendasta CRM
      • Fonctionnalité principale
      • Les avantages et les inconvénients de Vendasta
      • Tarification
    4. Ventes fraîches
      • Fonctionnalité principale
      • Les avantages et les inconvénients de Freshsales
      • Tarification
    5. CRM moins ennuyeux
      • Fonctionnalité principale
      • Les avantages et les inconvénients d'un CRM moins ennuyeux
      • Tarification
  • 3 alternatives gratuites à Salesforce
    1. HubSpot CRM
      • Fonctionnalité principale
      • Les avantages et les inconvénients de HubSpot CRM
      • Tarification
    2. CRM du lundi
      • Fonctionnalité principale
      • Les avantages et les inconvénients du CRM du lundi
      • Tarification
    3. Zoho CRM
      • Fonctionnalité principale
      • Les avantages et les inconvénients de Zoho CRM
      • Tarification

Pourquoi un logiciel comme Salesforce est-il nécessaire ?

Des logiciels comme Salesforce et ses alternatives CRM sont nécessaires car ils aident les organisations à gérer plus efficacement leurs relations clients et leurs processus commerciaux. À mesure que les organisations évoluent, l'utilisation de CRM comme Salesforce devient de plus en plus non négociable pour leurs opérations quotidiennes.

Alors, comment les entreprises utilisent-elles exactement des logiciels comme Salesforce ?

La plate-forme populaire de gestion de la relation client (CRM) fournit aux organisations une base de données centralisée pour stocker et gérer les données des clients, telles que les informations de contact, l'historique des ventes et les demandes d'assistance. Ces informations peuvent être utilisées pour aider les équipes de vente à hiérarchiser leurs activités de vente, les équipes d'assistance à résoudre les problèmes des clients plus rapidement et les responsables à prendre des décisions basées sur les données.

De plus, Salesforce fournit une gamme d'outils et de fonctionnalités pour aider les organisations à automatiser et à rationaliser une gamme de processus commerciaux importants. Ceux-ci incluent la gestion des prospects, le suivi des opportunités et les prévisions. Cela peut aider les organisations à gagner du temps, à augmenter leur productivité et à améliorer leurs performances globales.

La gestion des relations avec les clients est essentielle au succès de toute entreprise, faisant de Salesforce et de ses alternatives CRM des outils incontournables pour la croissance de l'entreprise.

Que rechercher dans les alternatives CRM aux logiciels comme Salesforce

Toutes les alternatives CRM à Salesforce ne sont pas créées égales.

Si vous savez quelles fonctionnalités surveiller, vous pouvez être sûr que vous prenez la meilleure décision pour votre entreprise ou vos clients.

Lorsque vous achetez un logiciel comme Salesforce, utilisez les fonctionnalités CRM suivantes comme liste de contrôle.

  1. Fonctionnalité : ne présumez pas que tous les CRM fonctionnent de la même manière. Assurez-vous que le logiciel que vous envisagez possède les fonctionnalités et les capacités dont vous avez besoin pour gérer efficacement vos relations clients et vos processus métier. Envisagez des fonctions importantes telles que la gestion des prospects, le suivi des opportunités, le reporting et l'analyse, ainsi que les intégrations avec d'autres outils que vous utilisez.
  2. Expérience utilisateur : Si une solution logicielle n'est pas facile à utiliser, elle ne sera pas utilisée. Que vous recherchiez un CRM interne ou à revendre à vos clients, il est essentiel que le logiciel que vous choisissez soit simple et intuitif à utiliser par toutes les équipes. Les équipes de vente, de gestion et de support interagissent toutes régulièrement avec les CRM, donc une excellente UX, une navigation facile et la personnalisation sont des priorités élevées.
  3. Évolutivité : toute alternative CRM à Salesforce qui vaut son sel évoluera sans douleur avec une entreprise. Cela signifie qu'il doit accueillir sans effort un grand nombre d'utilisateurs et de clients.
  4. Intégration : Quiconque utilise aujourd'hui des solutions numériques dans son entreprise sera d'accord : la fatigue des solutions cloud est réelle. Plus vos alternatives aux CRM comme Salesforce peuvent s'intégrer à d'autres outils et systèmes, mieux c'est. Du logiciel d'automatisation du marketing au logiciel de comptabilité, les intégrations évitent aux entreprises d'avoir à dupliquer le travail et facilitent grandement l'organisation.
  5. Coût : bien qu'il ne s'agisse pas simplement de trouver le meilleur marché, votre alternative CRM à Salesforce doit correspondre à votre budget. Tenez compte à la fois des coûts initiaux et des frais d'abonnement ou de maintenance en cours.
  6. Assistance client : en cas de problème, vous apprécierez l'assistance à la demande. Idéalement, votre CRM devrait inclure un service client 24h/24 et 7j/7 et une variété de moyens d'y accéder, comme le téléphone, le courrier électronique et une base de données de ressources en ligne.
  7. Sécurité des données : une violation des données d'un client peut causer un énorme mal de tête, et même une responsabilité légale potentielle, pour vous ou vos clients. Tenez compte des politiques de sécurité et de confidentialité de votre fournisseur CRM, ainsi que de ses antécédents en matière de protection des données client.

En tenant compte de ces facteurs, vous pouvez trouver des alternatives CRM à Salesforce qui répondent aux besoins spécifiques de votre entreprise et vous aident à gérer efficacement les relations clients et les processus métier.

Les alternatives Salesforce CRM sont-elles gratuites ?

Ceux qui ont un budget limité seront heureux de savoir que oui, il existe des alternatives CRM gratuites.

Comme toutes les solutions logicielles, vous obtenez généralement ce que vous payez, alors ne vous attendez pas aux mêmes fonctionnalités robustes de vos alternatives CRM gratuites à Salesforce que de leurs homologues payants. Cependant, pour de nombreuses petites entreprises et agences qui débutent, les options gratuites disponibles pourraient suffire à faire l'affaire.

Alternatives CRM à Salesforce

1. Pipe Drive

Pipedrive est une société de logiciels de vente basée sur le cloud. Il existe depuis 2010 et a rapidement acquis la réputation d'une alternative CRM facile à utiliser et abordable de Salesforce.

Fonctionnalité principale

Le CRM Pipedrive vise à aider les professionnels à conclure des affaires. Il aide les utilisateurs à gérer les prospects et les transactions, à suivre la communication et à automatiser les tâches de base. Il offre également des informations et des rapports, la mobilité et des intégrations avec les applications les plus couramment utilisées aujourd'hui.

Les avantages et les inconvénients de Pipedrive

Capterra classe Pipedrive dans la catégorie des CRM abordables et faciles à utiliser, appréciés des professionnels de l'industrie des logiciels.

Pipedrive est unique en raison de son API, qui permet aux clients de développer des fonctionnalités personnalisées.

Les clients aiment que Pipedrive soit personnalisable. Les équipes peuvent créer une solution CRM qui leur convient. Ils ont également aimé la façon dont il aide à gérer les tâches quotidiennes.

Selon les avis des clients G2, les fonctionnalités les mieux notées de Pipedrive incluent ses outils de gestion des opportunités et du pipeline ainsi que ses outils de gestion des contacts et des comptes. Les clients apprécient également ses performances et sa fiabilité.

En ce qui concerne les améliorations, les clients ont déclaré que la plate-forme pouvait offrir une expérience client négative. La plateforme n'étant pas centralisée, l'information est parfois omniprésente et difficile à organiser.

Ses fonctionnalités les moins bien notées selon les avis des clients G2 incluent le marketing par e-mail, la gestion des campagnes et sa base de connaissances.

Une autre préoccupation est la dépendance de la plate-forme aux API. Selon Capterra, les critiques ont déclaré que cela pourrait entraîner davantage de connexions interrompues.

Tarification

Pipedrive n'est pas une alternative gratuite à Salesforce, bien que la société propose un essai gratuit de la plateforme pendant 14 jours.

Alors, combien cela coûte-t-il ? Ils ont quatre forfaits principaux :

  • 14,90 $/utilisateur/mois pour l'"essentiel"
  • 24,90 $/utilisateur/mois pour les "avancés"
  • 49,90 $/utilisateur/mois pour le "professionnel"
  • 99 $/utilisateur/mois pour l'"entreprise"

2. Ventes Microsoft Dynamics 365

Lancé en 2016, Microsoft Dynamics 365 est un CRM relativement nouveau sur le marché. Il a été lancé dans le cadre de la gamme de produits Microsoft Dynamics qui comprend des applications CRM et ERP.

Fonctionnalité principale

Dynamics 365 est un CRM qui se concentre sur la productivité des ventes et le marketing. Il est disponible dans le cloud, sur site ou en tant que solution hybride.

Les avantages et les inconvénients de Dynamics 365

La plupart des avis clients sont positifs à propos de Microsoft Dynamics. Les clients apprécient ses fonctionnalités CRM de gestion des utilisateurs, des rôles et des accès. Ils apprécient également les fonctionnalités de gestion des contacts et des comptes ainsi que la façon dont vous pouvez personnaliser le CRM en fonction de vos besoins.

Les critiques négatives pour ce CRM portent sur certaines de ses fonctionnalités les moins bien notées, notamment son manque de support mobile, ses fonctionnalités de collaboration sociale et sa gestion de campagne.

Tarification

Dynamics 365 CRM est plus cher que les CRM répertoriés ci-dessus. Il n'a pas d'offre d'essai gratuite ni de version gratuite du produit. Voici les trois forfaits parmi lesquels vous pouvez choisir :

  • 65,00 $/utilisateur/mois pour le forfait « professionnel de la vente »
  • 95,00 $/utilisateur/mois pour le plan « entreprise de vente »
  • 135,00 $/utilisateur/mois pour le plan "ventes premium"

3. Vendasta GRC

Chez Vendasta, nous proposons un CRM robuste pour les entreprises qui vendent des solutions numériques aux entreprises locales. En tant que tel, notre CRM est parfaitement intégré au reste de nos logiciels, y compris nos logiciels et outils d'automatisation du marketing. Vendasta est une excellente alternative Salesforce CRM pour les entreprises.

Fonctionnalité principale

Vendasta CRM est un puissant outil de CRM de vente et de gestion de pipeline qui comprend également des ressources de formation intégrées. Il s'agit d'une plate-forme tout-en-un qui peut être intégrée à l'automatisation du marketing, ainsi qu'aux outils de l'industrie du marketing numérique.

Les avantages et les inconvénients de Vendasta

D'après les avis des clients G2, Vendasta est considéré comme facile à utiliser et à configurer. Il est également accompagné d'un support de qualité. Selon G2, ses fonctionnalités les mieux notées incluent certains de ses outils de l'industrie numérique tels que ses outils de gestion de la réputation en ligne.

Vendasta se distingue également car il est principalement utilisé pour la gestion et la croissance. Il grandit avec votre entreprise, ce qui signifie que vous n'avez pas à payer pour des fonctionnalités que vous n'utilisez pas ou dont vous n'avez pas besoin pour le moment.

Un autre avantage majeur de Vendasta CRM est qu'il prend en charge un nombre illimité d'utilisateurs et d'e-mails, quel que soit le niveau d'abonnement.

Le seul inconvénient du CRM de vente Vendasta est peut-être que vous ne pouvez pas passer d'appels téléphoniques directement depuis votre navigateur avec un numéroteur automatique.

Tarification

L'accès à la plateforme Vendasta est gratuit. Si vous décidez d'utiliser la plateforme pour vendre des produits et des services, vous n'aurez qu'à payer les frais de gros des applications et des produits que vous revendez.

Vendasta propose quatre options de package principales :

  • 439,00 $/mois pour les "essentiels"
  • 939,00 $/mois pour « Professionnel »
  • 1969$/mois pour "Premium"
  • 3879 $/mois pour « sur mesure »

Ces forfaits incluent des prix de gros réduits pour l'ensemble du marché Vendasta. Étant donné que Vendasta est une plate-forme en marque blanche, votre entreprise peut faire bien plus avec un compte. Oui, vous pouvez utiliser le CRM de vente pour la gestion du pipeline et des opportunités, mais avec votre abonnement, vous avez accès à toute une suite de produits et services commerciaux de gros que vous pouvez revendre à vos clients.

Quel type de produits ? Applications et services liés au référencement, aux sites Web, à la publicité numérique, au marketing des médias sociaux, à la gestion de la réputation, aux listes d'entreprises, etc. Beaucoup de ces produits sont en marque blanche et entièrement rebrandables, vous pouvez donc les positionner comme des solutions propriétaires de votre agence. De plus, avec l'accès à des experts en marque blanche pour fournir des services numériques, vous pouvez faire évoluer votre agence sans effort sans embaucher en interne.

Pour en savoir plus sur l'alternative Salesforce, Vendasta CRM, veuillez demander une démo dès aujourd'hui ou commencez simplement gratuitement.

4. Ventes fraîches

Freshsales de Freshworks est une alternative CRM qui offre aux entreprises la possibilité de gérer leurs pipelines, devis et tâches en un seul endroit. Il est conçu pour aider les entreprises à personnaliser leur engagement avec les clients afin de se développer efficacement plus rapidement et de raccourcir leur cycle de vente.

Fonctionnalité principale

Freshsales fournit aux entreprises une vue à 360 degrés de leurs clients, afin qu'elles puissent visualiser toutes les interactions avec les clients et utiliser ces données pour offrir des expériences plus personnalisées. Les utilisateurs peuvent facilement repérer les meilleures opportunités, automatiser de nombreuses tâches et afficher des analyses basées sur l'IA.

Les avantages et les inconvénients de Freshsales

Les utilisateurs apprécient la facilité d'utilisation, la rapidité d'installation et l'assistance rapide et conviviale de Freshsales.

Les inconvénients mentionnés par les utilisateurs ont tendance à se concentrer sur ses limites à mesure qu'une entreprise se développe. C'est un choix efficace pour les organisations qui débutent, mais ses limites se manifestent à mesure que les entreprises évoluent et saisissent de plus grandes quantités d'informations.

Tarification

  • 15,00 $/utilisateur/mois pour le forfait « professionnel de la vente »
  • 39,00 $/utilisateur/mois pour le plan « entreprise de vente »
  • 69,00 $/utilisateur/mois pour le plan "ventes premium"

5. CRM moins ennuyeux

Comme son nom effronté l'indique, cette alternative CRM a pour objectif de rendre la gestion quotidienne de la relation client moins ennuyeuse. Destiné aux petites entreprises, c'est une solution CRM simple mais utile.

Fonctionnalité principale

Less Annoying peut être utilisé pour gérer les informations de contact et inclure des notes, des fichiers et des tâches connexes en un seul endroit. Il comprend également un calendrier qui s'intègre à Google, afin que les tâches importantes ne soient pas manquées.

Les avantages et les inconvénients d'un CRM moins ennuyeux

Les utilisateurs apprécient les capacités de gestion des données client et de gestion du flux de travail de Less Annoying. Un autre avantage est le prix accessible.

Les inconvénients mentionnés par les utilisateurs incluent la capacité limitée de personnalisation, l'intégration limitée avec les clients de messagerie et le manque de fonctionnalités robustes. Cela signifie qu'il n'est pas idéal pour les organisations en croissance, mais ceux qui n'ont besoin que de quelques fonctionnalités de base en profitent.

Tarification

15,00 $/utilisateur/mois

3 alternatives gratuites à Salesforce CRM

Les autres alternatives CRM à Salesforce de cette liste offrent des niveaux gratuits, ce qui peut être idéal pour les entreprises qui débutent. Ces alternatives gratuites à Salesforce facturent des fonctionnalités plus robustes, mais dans certains cas, le niveau gratuit peut suffire.

6. HubSpot CRM

HubSpot propose une plateforme tout-en-un qui inclut un logiciel CRM. Selon Capterra, il est considéré comme relativement facile à utiliser et fonctionne bien pour les petites entreprises qui se lancent tout juste dans les CRM.

Fonctionnalité principale

Le CRM de HubSpot rassemble toutes vos informations client en un seul endroit. Il offre la gestion des contacts, un tableau de bord de reporting, des informations sur l'entreprise, la gestion du pipeline et le suivi des transactions. De plus, il établit des liens vers les endroits où vos ventes ont lieu, tels que vos sites Web, vos plateformes de médias sociaux, vos fournisseurs de services de messagerie et vos appels téléphoniques.

Les avantages et les inconvénients de HubSpot CRM

En tant que CRM, l'un des plus grands avantages est qu'il est gratuit, ce qui en fait un excellent choix pour les petites entreprises et les start-ups.

Il se connecte également facilement aux processus de vente et aux applications existants. Les clients aiment HubSpot car ils peuvent passer des appels depuis le logiciel, il est facile à utiliser et vous pouvez le connecter au reste des options logicielles de HubSpot.

Certaines des fonctionnalités les plus populaires de HubSpot incluent le marketing par e-mail, la gestion des prospects et la gestion des contacts et des comptes.

Mais HubSpot n'est pas parfait. Les clients trouvent qu'il est difficile de répondre à tous leurs besoins CRM par la plate-forme, en particulier à mesure qu'ils grandissent.

Les clients trouvent que certaines fonctionnalités importantes pourraient être améliorées, à savoir la gestion des produits et des listes de prix, l'outil Sandbox et les fonctionnalités de gestion des devis et des commandes. L'application mobile est également assez limitée.

Tarification

HubSpot propose son CRM gratuitement pour les outils de base.

Au sein de ses packages Sales Hub, il existe quatre packages principaux pour HubSpot CRM :

  • 0 $/utilisateur/mois pour les outils CRM et marketing de base
  • 50,00 $/mois pour l'ensemble d'outils « de démarrage » (avec une offre de 29,97 $/mois pour les nouveaux clients)
  • 500 $/mois pour la suite d'outils "professionnels"
  • 1 200 $/mois pour la suite d'outils « entreprise »

7. CRM du lundi

Monday.com est un système d'exploitation de travail qui peut être utilisé pour un large éventail de besoins de gestion de projet. Leur produit CRM de vente est une alternative gratuite à la force de vente étonnamment puissante.

Fonctionnalité principale

Monday Sales CRM peut être utilisé pour la gestion des contacts et des prospects, la gestion des activités, la synchronisation et le suivi des e-mails, etc.

Les avantages et les inconvénients du CRM du lundi

Un avantage majeur de Monday CRM est son niveau gratuit. Bien qu'il soit vraiment gratuit pour toujours, les fonctionnalités du niveau gratuit sont limitées.

Les utilisateurs bénéficient également des tableaux de bord personnalisables de Monday, d'une excellente automatisation des ventes et d'une large gamme d'intégrations avec de nombreux outils populaires.

Les points négatifs incluent des supports de formation et une assistance limités, des applications de bureau et mobiles maladroites et une configuration moins qu'intuitive.

Tarification

  • 0 $/utilisateur/mois pour le plan Individuel
  • 10,00 $/utilisateur/mois pour le plan de base
  • 14,00 $/utilisateur/mois pour le forfait Standard
  • 24,00 $/utilisateur/mois pour le plan Pro

8. ZohoCRM

Zoho CRM a été lancé en 2005. La société propose une suite bureautique qui comprend son logiciel CRM populaire. Zoho a la réputation d'être facile à utiliser et est activé pour les réseaux sociaux et mobiles.

Fonctionnalité principale

Les clients peuvent compter sur Zoho en tant que système de gestion des prospects et des contacts. Il aide à automatiser toutes les opérations de vente, y compris les tâches de vente quotidiennes. Il offre un accès en temps réel aux informations et permet aux commerciaux de suivre le cycle de vente et de les relier aux produits et services appropriés.

Les avantages et les inconvénients de Zoho CRM

Selon les avis des clients G2, Zoho CRM est facile à utiliser et à configurer. Il a également reçu un score élevé selon les avis des clients de Finances Online, avec un score global de 9,4 et un score de satisfaction des utilisateurs de 92 %.

Les clients aiment qu'il soit flexible pour les petites entreprises et les start-ups, et qu'ils puissent ajouter des fonctionnalités selon leurs besoins. G2 rapporte que les fonctionnalités les mieux notées de la plate-forme sont ses outils de gestion des contacts et des comptes, les outils de gestion des relations avec les partenaires et ses outils d'importation et d'exportation de données.

D'un autre côté, certains clients se sont plaints que c'est glitchy, pas aussi intégré qu'il pourrait l'être, et que certaines données sont redondantes.

Selon G2, les fonctionnalités les moins bien notées de Zoho CRM sont les environnements Sandbox et de test, les outils de gestion des territoires et des quotas, et l'étendue des applications partenaires.

Tarification

Vous pouvez utiliser Zoho CRM comme alternative gratuite à Salesforce pour un maximum de trois utilisateurs.

Après cela, vous pouvez choisir parmi l'un des packages suivants :

  • 14,00 $/utilisateur/mois pour le "standard"
  • 23,00 $/utilisateur/mois pour le « professionnel »
  • 40,00 $/utilisateur/mois pour l'"entreprise"
  • 52,00 $/utilisateur/mois pour le « ultime »