5 avantages de maintenir l'engagement des consommateurs avec la messagerie intégrée à l'application pour votre application de commerce électronique

77 % des utilisateurs cessent d'utiliser les applications mobiles dans les trois jours suivant l'installation. Un taux de désabonnement aussi élevé indique la nécessité d'un service client constant et percutant.

Entrez la messagerie dans l'application. L'envoi de messages aux utilisateurs pendant qu'ils utilisent votre application est un excellent moyen de les impliquer et d'obtenir d'eux l'action souhaitée.

Il existe de nombreuses façons d'envoyer des messages intégrés à l'application qui peuvent être aussi génériques ou aussi personnalisés que vous le souhaitez, ce qui en fait une option privilégiée pour les entreprises aujourd'hui.

Examinons les nombreux avantages de la messagerie intégrée à l'application et comment vous pouvez en tirer le meilleur parti avec vos applications logicielles.

5 avantages de la messagerie dans l'application pour votre application de commerce électronique

Aussi connus sous le nom de messagerie intégrée au produit, les messages intégrés à l'application sont diverses façons dont un fournisseur de services communique avec son utilisateur lorsqu'il utilise son produit . Cela peut aller d'un simple message de bienvenue à un rappel pour payer les factures pendant que l'utilisateur navigue dans le service.

La messagerie intégrée à l'application a émergé pour stimuler le service client, permettant aux marques et aux entreprises de communiquer avec les utilisateurs de manière authentique tout en les guidant tout au long de leur service . Cela vous aide à fidéliser vos clients et aide les clients à recevoir une expérience utilisateur positive de votre part.

Nous examinons toutes les façons dont la messagerie intégrée à l'application aide à maintenir l'engagement des clients et comment en tirer le meilleur parti. Lisez la suite pour en savoir plus.

1. La messagerie intégrée à l'application améliore l'expérience utilisateur

L'un des avantages les plus importants et les plus importants de la messagerie intégrée à l'application est l' expérience utilisateur améliorée qu'un client reçoit de votre part. Cela a le double effet que le client reçoit un bon service de son fournisseur, c'est-à-dire que vous et vous recevez plus d'engagement de votre client.

Il vous aide directement à pousser un client plus loin dans l'entonnoir marketing en lui offrant une expérience proactive. Comme indiqué par le guide de messagerie dans l'application avec Appcues, vous suggérez de laisser les clients découvrir l'utilité de vos applications sur eux.

La messagerie intégrée à l'application vous permet d'indiquer aux utilisateurs comment tirer le meilleur parti de votre service . Par exemple, vous pouvez leur dire par où commencer ou où se trouve l'onglet paramètres/compte afin qu'ils voient les informations essentielles.

1. Gardez les clients engagés

Les notifications push sont une option de messagerie populaire pour rappeler aux utilisateurs une application. Cependant, ils doivent être choisis par l'utilisateur pour qu'ils puissent les voir. Ils n'atteignent qu'environ 45% de votre audience.

Mais la messagerie intégrée à l'application n'a pas besoin d'obtenir l'autorisation de s'inscrire. Il n'est utilisé que lorsque l'utilisateur utilise activement l'application, ce qui la rend beaucoup plus efficace et directement engageante. Il est également lu plus que les notifications push.

Les messages intégrés à l'application sont plus personnalisés en fonction du parcours de l'utilisateur sur l'application. Ils peuvent être synchronisés avec l'action et la réponse d'un utilisateur. Plus important encore, ils vous permettent de communiquer aux utilisateurs pourquoi et comment vous en bénéficiez.

2. Capitaliser sur les événements urgents

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Les messages intégrés à l'application renforcent également l'engagement de vos clients en capitalisant sur les événements urgents. Les messages intégrés à l'application vous aident à mettre en évidence les occasions qui existent pendant un temps limité, rappelant à l'utilisateur de faire son choix.

De tels messages obligent l'utilisateur à rester avec vous, sinon il rate un événement important . Voici quelques façons d'utiliser les rappels de messages intégrés à l'application pour les événements urgents :

• Messages d'anniversaire pouvant inclure des offres spéciales.
• Des offres saisonnières telles que des bonus, des remises et des soldes. Par exemple, Black Friday, Noël.
• Rappel de paiement
• Rappel pour collecter ou mettre en œuvre des récompenses
• Récompense à la fin d'un événement ou d'un engagement continu

Jetez un œil à l'exemple ci-dessus du jeu mobile populaire "Flower Games — Bubble Pop". Le jeu félicite l'utilisateur d'avoir terminé 200 jours dans le jeu et lui offre des récompenses. C'est un excellent moyen de récompenser l'utilisateur pour son engagement continu.

Premièrement, il s'agit clairement d'un renforcement positif qui motive l'utilisateur à passer plus de temps dans le jeu en récompensant son comportement antérieur. Deuxièmement, il leur fournit des outils qui les aideront à passer plus de temps dans le jeu .

3. La messagerie intégrée à l'application augmente l'adoption du produit

Nous avons déjà parlé de désabonnement et d'adoption de produits. Les messages intégrés à l'application vous aident à fidéliser les clients en les aidant à naviguer dans le service tel qu'il est censé être utilisé . Vous les guiderez tout au long de l'expérience pour les aider à en tirer le meilleur parti.

Vous pouvez déployer une visite guidée de l'application qui met en évidence toutes les fonctionnalités. Une visite guidée permet à l'utilisateur de connaître tous les éléments importants et de démarrer immédiatement avec l'application. La clé de cette tactique est de garder la visite courte et précise, sinon l'utilisateur peut perdre tout intérêt.

Vous pouvez également prendre l'aide de chatbots pour créer une expérience plus immersive. Les chatbots aident à répondre aux requêtes des utilisateurs. Ils contribuent également à rendre l'expérience de l'utilisateur fluide et lui donnent un sentiment de sécurité que le fournisseur de services est disponible à tout moment.

1. Adoption des fonctionnalités

Le processus d'adoption n'a pas besoin d'être appliqué à l'échelle de l'application. Vous pouvez également déployer des techniques de rétention et d'adoption pour une fonctionnalité spécifique. Les messages intégrés à l'application peuvent être utilisés pour les fonctionnalités qui n'attirent pas l'attention que vous souhaitez ainsi que pour celles qui viennent d'être lancées.

Envoyez simplement un message à vos clients pour leur faire savoir que vous avez apporté quelques modifications ou que vous introduisez de nouvelles fonctionnalités. L'utilisateur n'adoptera pas toutes les fonctionnalités qui lui seront présentées.

Assurez-vous qu'ils comprennent la valeur de ladite fonctionnalité pour qu'ils l'essaient. Vous pouvez également les inciter à l'essayer. Les messages intégrés à l'application stimulent l'adoption des fonctionnalités, car l'utilisateur n'a pas à prendre de mesures supplémentaires pour l'essayer. C'est juste là.

4. La messagerie intégrée à l'application guide les utilisateurs vers l'action souhaitée

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La messagerie intégrée à l'application vous aide à créer le parcours client que vous souhaitez . Vous pouvez essentiellement guider les utilisateurs pour effectuer l'action souhaitée en interagissant avec eux en temps réel. Utilisez-le pour leur offrir de précieux conseils ou leur rappeler une tâche qu'ils doivent accomplir.

Vous pourrez suivre les utilisateurs qui prennent l'action souhaitée et ceux qui ne le font pas. Cela vous aide à modifier le chemin que vous avez défini pour eux. Vous pouvez également déployer différents messages pour eux, en fonction du chemin qu'ils empruntent.

L'objectif est de pousser le client vers le bas de l'entonnoir de vente et de le faire s'engager en permanence avec vous . Créez des messages qui guident l'utilisateur, et non l'obligent à agir. Les messages intégrés à l'application, en général, doivent inciter le client à choisir lui-même ce qu'il veut faire ensuite.

Cela est vrai même lorsque vous voulez qu'ils effectuent l'action souhaitée. Dites-leur pourquoi ils doivent le faire, ce qu'ils en retireront et comment ils le feront avec facilité. De plus, faites-leur savoir que vous serez à leurs côtés s'ils ont besoin d'aide.

5. La messagerie intégrée à l'application se nourrit d'une communication personnalisée

Les messages intégrés à l'application prospèrent grâce à la personnalisation qu'ils offrent. Ils sont très ciblés , ce qui signifie qu'ils atteignent la bonne personne au bon moment . Les messages intégrés à l'application sont là pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de l'expérience de l'application.

De cette façon, ils deviennent un guide pour l'utilisateur . Par la suite, ils deviennent votre outil pour tenir des conversations personnalisées avec vos clients. Parlez-leur et faites-leur savoir ce qu'ils vont faire ensuite avec votre application. Des connexions personnalisées aident à établir un lien entre vous et eux.

1. Avoir un retour

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Tirez parti du lien personnel que vous créez avec vos utilisateurs pour obtenir des commentaires honnêtes de leur part, comme illustré dans l'exemple ci-dessus. La plate-forme de streaming populaire Sony Liv demande des commentaires sur son expérience de lecture lorsque vous faites défiler la série que vous souhaitez regarder.

Cela a un impact direct sur la façon dont vous utilisez la plate-forme, ce qui rend probable que vous vous engagiez avec elle et que vous les aidiez à améliorer leur service. Les utilisateurs sont plus susceptibles de répondre aux demandes de commentaires lorsqu'ils établissent une connexion personnelle avec l'application.

2. Nourrir un lien

L'utilisation continue d'un utilisateur vous aidera à développer des liens durables avec lui grâce à la messagerie intégrée à l'application. Cela renforce la fidélité à votre marque alors qu'ils poursuivent leur engagement avec vous. Ils pourraient recommander votre service à des personnes qu'ils connaissent.

Acquérir un nouveau client coûte cinq fois plus cher que d'en fidéliser un.

La formation d'un lien personnel vous aide à leur proposer des offres très ciblées , avec lesquelles ils seront plus susceptibles de s'engager. C'est parce qu'ils savent que vous comprenez ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas en fonction de la communication de longue date que vous partagez avec eux.

Dernières pensées

Les messages intégrés à l'application sont un coup de pouce pour le service client de nos jours. Alors que la durée d'attention des clients continue de diminuer, les messages intégrés à l'application vous aident à les capturer en offrant une véritable interaction sur les sujets qui les intéressent.

Les messages intégrés à l'application se nourrissent de la disponibilité de l'utilisateur car ils n'apparaissent que lorsque l'application est activement utilisée. Ils sont également très personnalisés. Ils sont une aubaine pour accroître l'engagement des clients avec des interactions authentiques.

Faites-nous savoir dans les commentaires quels autres avantages offrent les messages intégrés à l'application qui contribueront à stimuler l'engagement des clients.