42 % des installations sont des réinstallations : que doivent faire les spécialistes du marketing d'applications ?

La semaine dernière, nous avons révélé qu'un pourcentage énorme des "installations" d'applications sont en fait des réinstallations. Que 42 % des 3,1 milliards de données d'installation que nous avons analysées étaient en fait des utilisateurs réinstallant des applications qu'ils avaient précédemment supprimées.

Le rapport complet et gratuit est disponible ici.

Mais la grande question est évidente…

Qu'est-ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing d'applications ?

La réalité est qu'il est encore trop tôt pour comprendre les réinstallations.

TUNE utilise un nouveau signal de l'App Store pour comprendre les réinstallations du côté iOS, et une technologie similaire de Google Play du côté Android. Auparavant, ce qui est en fait une réinstallation était simplement considéré par un spécialiste du marketing comme une application ouverte - un utilisateur d'application inactif revenant à la vie.

C'est en partie exact, bien sûr, mais pas entièrement représentatif de plusieurs facteurs importants :

1. ce que l'utilisateur a réellement fait
2. pourquoi l'utilisateur a supprimé l'application en premier lieu
3. comment l'utilisateur est-il arrivé à réinstaller l'application ?
4. pourquoi l'utilisateur a fait l'effort de réinstaller l'application

De nouvelles données s'accompagnent de nouvelles opportunités, et la compréhension de ces dynamiques aidera les spécialistes du marketing d'applications à saisir cette opportunité unique.

Une chose que nous avons vue dans les données : les utilisateurs réinstallés ont BEAUCOUP plus d'activité, en particulier dans les premiers jours et semaines après la réinstallation. Nous travaillerons davantage sur ces données dans un avenir proche pour mieux comprendre cela. Mais voici quelques premières informations auxquelles vous devez réfléchir lorsque vous voyez de nouvelles données apparaître dans Attribution Analytics.

Informations à garder à l'esprit

1) Les réinstallations sont utiles

Il est important de se rappeler que les réinstallations sont très utiles. Ce ne sont pas des installations aléatoires. Les personnes qui réinstallent le font pour une raison et utilisent l'application de manière significative dans les heures et les jours suivant immédiatement la réinstallation. C'est le moment idéal pour faire et avoir un impact, et pour convertir un utilisateur occasionnel en client.

Traitez-le comme tel.

2) Les applications à usage occasionnel sont les plus réinstallées

Vous devez connaître votre application et vous devez connaître votre catégorie.

Les applications de voyage (par exemple, l'application de cartographie du métro de Londres), les applications de productivité (essayez-la, videz-la, réessayez) et les applications sociales sont les plus réinstallées. Vous pouvez trouver les autres catégories principales, telles que la navigation, les actualités et l'éducation, dans notre article de blog original.

Si c'est là que vous vous situez, vous devez travailler dur pour engager et aider les utilisateurs et les clients à trouver une valeur à long terme. Cela peut se trouver dans votre application d'origine ou dans des applications ultérieures. Par exemple, vous avez peut-être la carte du métro de Londres, mais vous avez également Tokyo, New York, Lisbonne et 53 autres villes du monde.

Existe-t-il un moyen de tirer parti de l'installation initiale de l'application London en plusieurs installations ? Ou votre application devrait-elle se concentrer sur toutes les villes de métro du monde ? Vous risquez de perdre un peu sur ASO, mais d'en gagner davantage sur l'adhérence et l'engagement, en particulier si vous avez demandé et reçu des droits de suivi de localisation, et que vous pouvez afficher une alerte lorsqu'un voyageur se trouve dans une ville où vous êtes couvert.

Sinon, existe-t-il une application complémentaire que vous pouvez suggérer - même si ce n'est pas la vôtre - à un partenaire qui pourra vous rendre la pareille plus tard ?

3) Les réinstallations consistent à donner une nouvelle chance à une marque

La raison la plus courante de la réinstallation est de réessayer une application. L'objectif devrait être que cette fois, l'application démontre sa valeur et colle.

Étant donné que cela est si courant, les éditeurs doivent envisager un flux de réintégration spécifique qui :

• permet aux gens de faire ce qu'ils veulent immédiatement
• reconnaît qu'ils ont « été ici » avant
• comprend que certaines choses ont peut-être changé
• sans s'immiscer dans le flux d'utilisateurs, met en évidence les composants récents ou nouveaux de haute qualité de l'application

Pour ce faire, bien sûr, vous aurez besoin de données de cohorte qui indiquent qu'une « installation » est en fait une réinstallation.

4) Les jeux devraient faire quelque chose de spécial

Les jeux sont les applications les plus réinstallées : elles sont réinstallées 55 % plus fréquemment que les applications autres que les jeux. En haut de la liste figurent les jeux de stratégie et les jeux d'arcade.

Si vous souhaitez conserver ces joueurs dans votre expérience de jeu, pourquoi ne pas offrir aux joueurs qui reviennent un cadeau spécial pour les remercier de s'être réengagés ? Leur donner un coup de pouce dans le jeu pourrait être tout ce dont vous avez besoin pour convertir un joueur occasionnel en un joueur engagé… peut-être même une mini-baleine.

5) La recherche est la façon dont les gens trouvent principalement les applications qu'ils avaient auparavant

La plupart des gens retrouvent une application qu'ils vont réinstaller via la recherche sur l'App Store ou Google Play. Cela signifie qu'ASO est important.

Cela signifie également que la proposition de valeur sur votre liste d'applications doit absolument inclure la mise en évidence des mises à jour importantes NOUVELLES ou JUSTE PUBLIÉES ou AMÉLIORÉES ou similaires. Et cela ne ferait pas de mal de maintenir au moins des campagnes de ruissellement sur Google Play et l'App Store pour capturer certains de ces fruits à portée de main.

5) Grandes applications et grands éditeurs : vous obtenez plus

Avez-vous des millions d'utilisateurs, voire des centaines de millions ? Les réinstallations sont proportionnellement plus un phénomène pour vous que pour les petites applications. Cela signifie que vous devez accorder une attention particulière aux réinstallateurs et avoir des flux et une intégration spécifiques pour maximiser votre (ré)opportunité de vous engager.

6) Au revoir n'est pas toujours éternel

Les spécialistes du marketing d'applications ont parfois adopté l'idée que l'attrition est une réalité de la vie et que les utilisateurs qui y vont sont partis pour toujours. Ce n'est tout simplement pas vrai.

Disparu ne veut pas toujours dire disparu pour toujours.

En fin de compte, vous souhaiterez peut-être repousser l'enregistrement à un stade antérieur de votre intégration de nouveaux utilisateurs ou clients. Avoir plusieurs façons de se connecter avec eux (e-mail, push, SMS, application de messagerie, etc.) pourrait faire la différence entre de véritables taux d'attrition de 70 % ou 90 %… si vous pouvez vous reconnecter et vous réengager de plusieurs manières, c'est un facteur critique opportunité importante.

En fin de compte, essayer d'obtenir des informations de messagerie non dépendantes de l'application de manière appropriée et autorisée pour permettre le réengagement avec les supprimeurs d'applications via signifie que vous contrôlez au moins une partie de vos propres efforts de réengagement.

Changer l'information, changer la pensée

En fin de compte, les éditeurs d'applications et les spécialistes du marketing doivent reconnaître qu'une partie de ce qu'ils considéraient auparavant comme un réengagement était en fait un nouveau téléchargement. La messagerie push et la messagerie intégrée à l'application n'atteindront pas ces suppresseurs d'applications, mais une nouvelle campagne publicitaire pourrait le faire.

Bien sûr, cela coûtera quelques dollars. Mais avoir d'autres moyens de se connecter avec les utilisateurs périmés pourrait être presque gratuit.

Une chose est claire cependant :

La clé pour les spécialistes du marketing mobile est toujours d'avoir un impact suffisamment important sur la première expérience d'utilisation de l'application par les utilisateurs pour que même ceux qui finissent par abandonner votre application et la supprimer soient prêts à vous donner une seconde chance plus tard. Construire des options supplémentaires pour se connecter même aux utilisateurs périmés pour les informer des nouvelles fonctionnalités, des nouvelles opportunités, des nouvelles corrections de bogues, et plus encore, peut faire toute la différence entre une application qui meurt par désabonnement et une qui vit par engagement.

Une bonne façon de commencer ?

Obtenez le rapport complet sur les réinstallations d'applications ici.