404 Conseils d'optimisation de page : 7 idées d'optimisation du taux de conversion du site pour votre page d'erreurs

Remarque : Ce message fait partie de notre mois CRO 2019. Partagez-le avec #Optimizein28Days pour promouvoir la sensibilisation à l'optimisation et comment le CRO peut aider les entreprises à prospérer.

Optimiser le taux de conversion de votre page 404 consiste à inverser une expérience négative.

Profitez de cette opportunité pour renforcer votre proposition de valeur et maintenir l'engagement des utilisateurs malgré l'erreur, et le taux de conversion de votre site ne manquera pas de s'améliorer.

Une bonne page 404 est abordée avec des objectifs de conception similaires à ceux de votre page de destination et doit être axée sur la réduction de votre taux de rebond et l'augmentation des conversions.

Suivre ces 7 conseils pour optimiser le taux de conversion de votre page 404 vous aidera à créer une page 404 qui engage les clients et les maintient dans l'entonnoir de vente malgré le problème technique :

1 Rendez-le humain

Vous devriez penser à celui-ci à chaque étape de votre conception de 404 pages. Mettre une touche humaine sur la page 404 peut rendre les utilisateurs un peu plus indulgents face à l'erreur.

Cela peut sembler ringard, mais il n'y a pas de meilleure façon de mettre un visage humain sur votre page 404 qu'en y mettant un visage humain : le vôtre, idéalement.

En plus de votre nom et de ce que vous faites dans l'entreprise, cela peut engager l'utilisateur avec un peu plus d'informations sur vous et votre entreprise tout en le distrayant du problème immédiat.

N'utilisez pas une photo d'archive !

Utilisez une photo qui représente vraiment quelqu'un de votre entreprise - la plupart des utilisateurs peuvent repérer une photo d'archive à un kilomètre de distance, et en particulier dans les industries B2B, il y a de fortes chances qu'ils aient déjà vu votre photo en relation avec une entreprise totalement indépendante. Essayer de faire passer une telle image comme vous ou votre employé n'engendrera pas la confiance et nuira à votre taux de conversion.

Jetez un œil à cet excellent exemple de page 404 par Email Center UK :

Cette page 404 associe des visages amicaux au problème et offre également une certaine interactivité pour retenir l'attention de l'utilisateur, tout en saisissant l'occasion d'exprimer une partie de la personnalité de son entreprise.

2 Excusez-vous !

Votre visiteur est ennuyé de ne pas être là où il voulait être, et inévitablement une partie de cette frustration sera dirigée vers votre site.

Airbnb gère bien cela dans l'exemple ci-dessus, et toute personne impliquée dans le service client peut vous dire l'importance de prendre le blâme pour renverser une expérience négative, même si ce n'est pas vraiment de votre faute.

Donnez une explication simple de ce qui s'est passé, juste au cas où ils ne seraient pas sûrs de ce qu'est une erreur 404. Montrez à l'utilisateur qu'il est important pour vous plutôt que de laisser un message d'erreur froid qui ne semble pas se soucier s'il quitte votre site.

3 Évitez le jargon technique

Les utilisateurs veulent juste se rendre à leur destination ; ils ne recherchent pas un cours accéléré sur HTTP.

Évitez d'utiliser un langage technique pour expliquer le problème et communiquez ces points en termes aussi simples que possible :

• La page a peut-être bougé
• La page n'existe peut-être plus
• L'URL peut être mal saisie

Hootsuite a un bon exemple de la façon de faire passer cela et de le garder divertissant en même temps :

Un peu d'humour va très loin.

Fournir les moyens de vous contacter ou de contacter l'administrateur de votre site sur la page 404 est un excellent moyen de démontrer votre volonté de résoudre le problème, et peut également potentiellement mettre en évidence de véritables erreurs et des liens rompus de votre côté.

4 Les outils de navigation sont indispensables

Fournir de solides aides à la navigation sur votre page 404 est une méthode essentielle pour optimiser son taux de conversion.

Votre site a probablement déjà une bannière de navigation ou un menu hamburger, et ils sont tous les deux excellents, mais vous voulez montrer à l'utilisateur que vous essayez de manière proactive de l'amener à destination.

Un lien vers la page de destination est indispensable, ainsi que des liens vers les sections principales ou les plus populaires du site.

Sur 22 millions de sites examinés par WooRank, 18% des backlinks mènent à un 404 ou redirigés directement vers la page d'accueil.

N'oubliez pas que les utilisateurs qui cliquent sur un backlink n'ont peut-être jamais été sur votre site auparavant, donc les laisser accéder facilement à la page d'accueil leur donne une chance d'explorer et de comprendre qui et quelle est votre entreprise.

Une note rapide : créez un lien vers votre page d'accueil, ne redirigez pas là-bas. C'est potentiellement déroutant pour le lecteur et, plus important encore, cela pourrait amener Google à interpréter votre page d'accueil comme une page 404, ce qui endommagerait votre référencement.

Vous pouvez également fournir des liens qui peuvent être pertinents pour la page recherchée par l'utilisateur, ce qui est particulièrement utile dans les cas où cette page n'existe plus. Cela peut signifier exécuter une recherche automatique sur des mots-clés dans l'URL lorsque l'utilisateur arrive sur la page 404, un lien vers le contenu tendance de votre site ou des produits pertinents/essentiels dans votre boutique, selon la nature de votre site.

Soyez sélectif avec les liens que vous affichez ici et combien, car vous ne voulez pas submerger les visiteurs avec trop d'options. Ils sont potentiellement déjà confus, alors concentrez-vous sur l'offre des liens les plus pertinents.

Dans l'exemple d'optimisation de 404 pages ci-dessus de HubSpot, vous pouvez voir que l' utilisateur n'est qu'à un clic de chacune des zones principales du site, et pour arriver à un endroit plus spécifique, il y a toujours la barre de navigation .

Il peut être judicieux de placer une barre de recherche bien en vue, même s'il existe déjà une barre de recherche dans votre bannière de navigation, car cela encourage l'utilisateur à continuer à chercher ce qu'il cherchait. Une barre de recherche peut augmenter les taux de conversion jusqu'à 50 %. Sur des sites plus complexes, il peut également être utile de faire apparaître votre chatbot sur la page 404, car l'utilisateur peut avoir besoin de conseils pour trouver la partie de votre site qu'il essayait d'atteindre.

5 Incorporer des éléments interactifs

Près de 74% des utilisateurs quitteront un site quelques secondes après avoir atteint une page 404. Les éléments interactifs ou animés peuvent retenir l'attention d'un visiteur pendant quelques précieuses secondes et offrir un peu de divertissement, et s'ils restent pour cela, il est plus probable que l'utilisateur continue à naviguer sur votre site par la suite.

Vous n'avez pas besoin d'aller trop loin ici, quelque chose de simple comme une animation qui réagit au toucher et au mouvement de la souris devrait suffire à empêcher la sortie instantanée, améliorant ainsi le taux de conversion de la page.

Cet exemple de GitHub montre à quel point vous pouvez aller ici simplement tout en étant efficace, en utilisant seulement quelques couches de parallaxe qui défilent lorsque la souris se déplace :

S'il oblige l'utilisateur à le manipuler pendant une seconde ou deux, il a fait son travail.

6 Inclure un aimant principal

Une façon très directe d'optimiser 404 pages consiste simplement à incorporer des fiches pour certains de vos aimants principaux. Intégrez la vidéo d'introduction de votre cours en ligne, un lien vers votre dernier article de blog ou incluez le formulaire d'inscription pour votre e-book.

Cet exemple du site de Steve Scott reconnaît pourquoi un visiteur est sur le site et offre un livre électronique gratuit pour aider à répondre à ses questions.

Si vous avez besoin de plus d'informations qu'une simple adresse e-mail ou numéro de téléphone, envisagez de placer le reste des champs du formulaire sur une autre page ou une fenêtre contextuelle, car trop de champs sur une même page créeront plus de résistance.

Vous souhaitez saisir cette opportunité pour engager l'utilisateur et renforcer votre proposition de valeur sans pousser trop fort un visiteur éventuellement frustré pour obtenir ses coordonnées, alors assurez-vous d'inclure au moins une option qui ne nécessite pas d'acceptation pour l'accès, comme un blog. ou vidéo YouTube. L'inclusion d'une vidéo sur une page peut augmenter la conversion jusqu'à 86 %.

7 Offrez une remise

Un autre moyen très efficace d'améliorer directement votre taux de conversion sur votre page 404 est de proposer un bon ou un code de réduction pour inciter l'utilisateur à rester sur le site et lui donner une autre chance.

Cette offre de 40% de réduction qui apparaît sur la page 404 de Lands' End est un excellent moyen d'attirer l'attention de l'utilisateur et de le convaincre de continuer à chercher.

Se concentrer sur une offre bien en évidence pour votre produit ou service principal se traduit généralement par un meilleur taux de conversion que de remplir la page 404 avec de nombreuses offres qui la font ressembler à une publicité pop-up.

Cet exemple de Land's End montre comment cela se passe, avec une fenêtre contextuelle d'intention de sortie qui apparaît lorsque le visiteur accède à la page 404 pour augmenter la conversion et réduire les taux de rebond.

En résumé, l'optimisation du taux de conversion de votre page 404 n'est vraiment pas différente de l'optimisation du taux de conversion de toute autre page de votre site.

Suivez les mêmes principes que vous utilisez pour générer des prospects et des ventes et vous ne pouvez pas vous tromper trop, rappelez-vous simplement que le simple fait de garder votre visiteur sur le site compte comme une victoire ici. Tant que votre page 404 résout également le problème d'amener votre utilisateur à destination, ces conseils sont un moyen fiable d'augmenter votre taux de conversion et de réduire votre taux de rebond d'un seul coup.