4 façons dont l'automatisation transforme le marketing

L'automatisation du marketing (MA) a peut-être semblé autrefois être un concept abstrait et juste un mot à la mode, mais depuis le début des années 90, elle a considérablement évolué et exécute désormais efficacement une gamme de tâches marketing essentielles. Les résultats qu'il apporte aux spécialistes du marketing aujourd'hui sont très réels et très bénéfiques.

En fait, les entreprises qui utilisent l'automatisation du marketing pour nourrir les prospects connaissent une augmentation de 451 % du nombre de prospects qualifiés. Étonnamment, cependant, un pourcentage décent de spécialistes du marketing, environ un quart, n'utilisent toujours pas MA.

Mais si l'automatisation du marketing est si puissante, comment peut-elle transformer le marketing de votre entreprise ?

Automatisation du marketing : les rouages ​​​​et les boulons

La puissance du marketing automation réside dans sa capacité à automatiser et à mesurer les activités marketing. L'expert en gestion Peter Drucker a déclaré : « Vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne pouvez pas mesurer. Cette idée est au cœur de l'automatisation du marketing.

Les spécialistes du marketing accomplissent de nombreuses tâches banales chaque jour. Beaucoup de ces emplois ne nécessitent pas le haut niveau d'expertise que les spécialistes du marketing ont à offrir - ils doivent simplement être terminés. L'automatisation supprime ces tâches des listes de tâches des spécialistes du marketing. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails en fonction des délais ou déclencher des e-mails supplémentaires en fonction de comportements tels que les « ouvertures » et les « clics ». L'automatisation de telles actions peut avoir des impacts majeurs sur votre entreprise. Voici quatre façons dont l'automatisation aide les spécialistes du marketing à obtenir des résultats exceptionnels.

1. Le don de temps : les spécialistes du marketing deviennent plus efficaces

L'expert en marketing numérique Jay Baer a déclaré que "les médias sociaux permettent aux grandes entreprises d'agir à nouveau petit". L'automatisation du marketing fonctionne de la même manière, car elle permet d'adapter les actions personnalisées, ce qui permet de gagner du temps et de maximiser les ressources.

En fait, un grand pourcentage d'utilisateurs de l'automatisation du marketing rapportent que l'un des plus grands avantages de ce type de technologie est le gain de temps. Les tâches marketing répétitives sont automatisées, telles que :

• Mises à jour et publications sur les réseaux sociaux. L'automatisation des publications sur les réseaux sociaux peut permettre d'économiser plus de six heures par semaine sur la gestion des réseaux sociaux.
• Un contenu plus pertinent est fourni. Lorsque les entreprises présentent aux clients un contenu et des offres plus pertinents en fonction de l'historique des achats passés, elles peuvent augmenter les ventes moyennes de 20 %.
• Accélérez le cycle de vente. Lorsque vous acquérez la capacité d'automatiser les tâches, vous pouvez considérablement accélérer le cycle de vente.

Au réveil, tout le monde a les mêmes 24 heures dans une journée. Pour de nombreuses personnes, au moins huit de ces heures sont passées au travail - et la plupart des travailleurs veulent partir avec le sentiment d'avoir accompli beaucoup de choses. L'automatisation du marketing crée ce sentiment grâce à des gains de temps.

2. L'engagement client semble plus authentique

Ann Handley, conférencière principale en marketing de contenu et auteure à succès, a déclaré : "Même lorsque vous faites du marketing auprès de l'ensemble de votre public ou de votre clientèle, vous parlez toujours simplement à un seul humain à un moment donné."

Les spécialistes du marketing sont chargés de faire en sorte que chaque client se sente vraiment connu par la marque - et, dans de nombreux cas, le spécialiste du marketing n'a jamais rencontré le client.

MA aide les spécialistes du marketing à atteindre ce haut niveau d'engagement car il aide à fournir le bon contenu au bon moment. Un engagement accru aide également les entreprises à capturer plus de prospects. 80 % des utilisateurs de l'automatisation du marketing ont observé une augmentation de 77 % des conversions. De plus, les spécialistes du marketing B2B qui mettent en œuvre l'automatisation du marketing augmentent de 10 % les contributions au pipeline de ventes. Cette technologie permet d'obtenir un engagement grâce à :

Délivrer le bon message au bon moment. Nourrir les prospects est essentiel pour renforcer l'engagement. Au lieu de faire exploser le public avec des messages que vous devinez ou supposez pertinents, l'automatisation du marketing fournit des messages "sur place" grâce à des informations et des données précises. Les campagnes par e-mail sont déployées avec une plus grande précision, ce qui se traduit par des taux d'ouverture plus élevés et des conversions accrues.

Engagement social plus efficace. Une grande partie de votre audience est active sur les réseaux sociaux, qu'il s'agisse de LinkedIn, Twitter ou d'une autre plateforme. Cependant, bon nombre de ces clients ne sont pas actifs pendant les heures normales de bureau. L'automatisation du marketing vous aide à rester actif sur les réseaux sociaux aux moments précis où votre public cible est présent, ce qui se traduit par un plus grand engagement.

Contenu personnalisé du site Web et des e-mails. Un contenu personnalisé et dynamique garantit que les clients se sentent vraiment connus. L'automatisation du marketing permet d'adapter précisément le contenu à l'individu.

L'engagement est le fondement de la relation client. Sans engagement, il est difficile de réussir à déplacer les prospects tout au long du parcours d'achat. Une fois que vous avez établi ces relations, l'automatisation du marketing peut contribuer à accroître le succès grâce à la vente incitative et à la vente croisée.

3. Augmentation des opportunités de vente incitative

Avez-vous visité Amazon.com récemment ? Si tel est le cas, vous avez peut-être acheté un produit qui nécessite des éléments de remplacement. Par exemple, l'achat d'un purificateur d'eau nécessiterait éventuellement des filtres supplémentaires. Au moment où un client aurait généralement besoin de ces articles de remplacement, le détaillant pourrait présenter les produits. De plus, le détaillant pourrait servir des articles que d'autres personnes qui voient des produits similaires ont achetés. Les spécialistes du marketing connaissent la valeur des ventes incitatives et des ventes croisées. Tous ces petits ajouts peuvent avoir un effet puissant sur le résultat net. L'automatisation du marketing aide à identifier ces opportunités et à capturer ces ventes.

En fait, des études montrent que les entreprises qui utilisent l'automatisation du marketing surpassent de 59 % les entreprises qui ne l'utilisent pas. Voici quelques façons dont l'automatisation du marketing vous aide à vendre plus efficacement aux clients.

Tirez parti des données d'achat passées. Fournir aux clients des recommandations ciblées qui montrent ce qu'ils pourraient avoir besoin d'acheter en fonction des habitudes d'achat précédentes vous aide à proposer facilement des offres et des ventes incitatives pertinentes. Par exemple, disons qu'un client a récemment acheté un service de référencement en ligne. Si tel est le cas, il pourrait être intéressé par l'achat du forfait de consultation supplémentaire qui accompagne ce service.

Tirez parti de l'activité du site Web. Avoir un aperçu du comportement des clients lorsqu'ils visitent votre site Web est utile. Un client qui visite d'abord votre page de tarification, puis télécharge un guide de tarification est très engagé avec vos produits. Vous pouvez utiliser ces deux comportements comme déclencheur. En conséquence, un e-mail ciblé est envoyé au client, lui demandant s'il souhaite planifier une démonstration du produit.

L'automatisation du marketing offre la possibilité de saisir de nouvelles opportunités que les spécialistes du marketing n'auraient autrement ni le temps ni la bande passante à saisir. Cependant, une grande partie de la saisie de ces opportunités consiste à planifier efficacement les communications clés.

4. Des communications plus précises

Un célèbre philosophe romain nommé Sénèque a déclaré que "la chance est ce qui se passe lorsque la préparation rencontre l'opportunité". L'automatisation du marketing vous aide à préparer les communications de manière à vous présenter au client au bon moment. Il peut vous aider :

Déployer la communication par saison. Selon les segments de l'industrie que vous desservez, vos clients peuvent avoir des heures de grande écoute pour diverses opportunités. Par exemple, les districts scolaires peuvent effectuer la majorité des investissements d'achat au début de l'automne. Ou certaines entreprises peuvent faire des achats de dernière minute à la fin de l'année. Il leur reste un budget excédentaire et ils doivent le dépenser ou faire face au risque que la finance réduise leur budget pour l'année à venir. Les campagnes automatisées déclenchées par ces périodes spécifiques peuvent vous aider à saisir plus efficacement ces opportunités.

Sauvez les clients mécontents. Vous avez une petite fenêtre d'opportunité pour sauver des clients mécontents, et l'automatisation du marketing peut vous aider à y parvenir. Pourtant, nous ne pouvons pas appeler chaque client et lui donner le TLC dont il a besoin - ce n'est tout simplement pas évolutif. Ainsi, à la place, vous pouvez utiliser des déclencheurs pour identifier les clients susceptibles de nécessiter une attention particulière.

Lancer des campagnes de rétention. Une entreprise qui connaît un taux d'attrition élevé peut ne pas savoir exactement pourquoi ses clients partent. Après avoir étudié le problème, sa direction peut déterminer que les clients partent le plus souvent aux marques d'une semaine et de trois mois. En conséquence, l'entreprise peut utiliser l'automatisation du marketing pour créer des campagnes éducatives, y compris un contenu de grande valeur répondant aux problèmes courants des clients.

Interagir plus précisément avec les clients

L'automatisation du marketing vous aide à comprendre les clients dans leur contexte afin que vous puissiez découvrir et fournir plus efficacement ce dont ils ont le plus besoin. Vous ne devinez plus ce qu'ils veulent et quand ils le veulent. Vous savez avec une précision absolue et pouvez fournir un contenu et des offres plus pertinents.

En conséquence, vous pouvez établir des relations plus authentiques et générer un plus grand impact pour votre marque d'une manière mesurable, concrète et plus efficace en faisant évoluer vos ressources existantes.

Utilisez-vous l'automatisation du marketing ? Si oui, quels sont les principaux résultats que vous avez obtenus ? Partagez s'il vous plait!