4 choses dont tous les spécialistes du marketing ont besoin pour tuer les spaghettis martech et simplifier les piles technologiques

En 2014, le paysage martech emblématique de Scott Brinker s'est vraiment agrandi, avec 1 900 entreprises dans 43 catégories. Les spécialistes du marketing qui ont compris ce qui se passait ont vraiment paniqué.

Le prochain aura 5 000 logos. Ne pas paniquer.

Le paysage martech de Scott Brinker pour 2014 (publié en janvier 2015)

Il existe un moyen d'échapper à l'enfer martech. Pour désencombrer votre vie technologique marketing. Et pour simplifier et rationaliser votre pile de technologies marketing. Chez TUNE, nous l'appelons MobileBest, et il n'y a que quatre composants - quatre choses dont vous avez besoin pour échapper aux spaghettis martech.

( Soit dit en passant, les spaghettis Martech sont la complexité de votre pile technologique. Vous ne savez pas où une chose se termine et une autre commence. Vous ne savez pas comment les composants sont connectés. De nombreuses pièces sont adjacentes à d'autres, mais elles ne le sont pas. intégré. Et vous ne savez jamais vraiment comment tirer sur un brin va affecter tous les autres. )

Deux d'entre eux sont des mentalités, et deux d'entre eux sont des technologies.

Un : les clients sont au centre (état d'esprit)

Vous ne faites pas de marketing par e-mail. Vous ne faites pas de marketing sur les réseaux sociaux. Et vous ne faites pas de marketing mobile, de marketing de recherche, de marketing extérieur, de marketing événementiel… la liste est longue.

Au lieu de cela, vous faites du marketing de personnes.

Bien sûr, vous utilisez différents médias, différentes technologies et différentes techniques. Mais essentiellement, que vous soyez en B2C ou en B2B, vous faites du marketing auprès des gens. Cela signifie que les gens sont au centre de tout ce que vous faites… et cela signifie qu'une connaissance approfondie des gens doit être au cœur de votre technologie marketing.

La plupart des martech sont centrées sur les canaux, ce qui est exactement la façon dont les spécialistes du marketing construisent des piles technologiques qui sont vraiment des blobs, et des blobs technologiques qui sont vraiment des spaghettis : les spaghettis martech.

Votre martech doit être centrée sur les personnes. Et cela affectera la façon dont vous achetez, implémentez, intégrez et utilisez les outils de technologie marketing. (Astuce : le plus grand impact sera la technologie qui se trouve au centre de votre pile. Nous en reparlerons plus tard.)

Deux : Comprendre le nouveau mobile (état d'esprit)

Les spécialistes du marketing qui ont vu le paysage de Brinker en 2014 ont paniqué, mais il se passait quelque chose d'autre en même temps qu'ils ne savaient pas… qu'ils ne pouvaient pas savoir.

2014 a été l'application de pointe en Amérique.

Cette année-là, chacun de nous a peut-être téléchargé et installé deux à trois applications par mois. Depuis lors, nous avons installé moins d'applications par personne. En 2016, nous avons téléchargé environ 1,5 application par personne et par mois.

Mais le mobile ne se limite pas aux applications mobiles. C'est tout, et je veux dire littéralement.

Le mobile a mangé toutes les autres chaînes. Tous les canaux de marketing traditionnels pour lesquels les spécialistes du marketing ont acheté des systèmes martech coûteux – e-mail, Web, réseaux sociaux, recherche, vidéo – sont essentiellement mobiles. En fait, 68 % de tout le temps numérique est du temps mobile.

Essentiellement, le mobile est devenu l'écosystème dans lequel vivent tous les autres canaux… dans lequel tous les moments mobiles, si vous voulez, existent. Cela inclut également en grande partie les nouveaux canaux : bots, agents ou assistants, et bien sûr, les bonnes vieilles applications.

De plus en plus, le mobile est notre porte d'entrée vers l'univers numérique.

Et de plus en plus, alors que le numérique représente une part de plus en plus importante de notre expérience, le mobile est notre passerelle vers tout, à la fois numérique et analogique. Le facteur de forme peut changer, les outils de réalité augmentée et virtuelle peuvent médiatiser notre expérience, le téléphone peut migrer sur nos visages, intégré dans une paire de Warby Parkers 2019, mais essentiellement, la fonction reste et est étendue.

Maintenant, nous pouvons entrer dans le martech

Avec moi jusqu'ici ?

Les gens sont au centre, et les gens font l'expérience de la réalité numérique (et de plus en plus de la vie « réelle » analogique) via le mobile.

Maintenant, nous pouvons entrer dans les technologies.

Trois : la mesure est la norme (technologie)

Einstein est célèbre pour beaucoup de choses. L'un d'eux est cette citation:

"Tout ce qui compte ne peut pas être compté, et tout ce qui peut être compté ne compte pas."

- Albert Einstein

Je suis d'accord avec cette citation. C'est vrai à bien des égards et dans de nombreux domaines de la vie. Mais ce n'est pas vrai pour le marketing. Pour les spécialistes du marketing, j'ajusterais la citation d'Einstein comme suit :

"Tout ce qui peut être mesuré n'a pas d'importance, mais tout ce qui compte peut être mesuré."

– John Koetsier

Il est probablement stupide et arrogant de contredire Albert Einstein. Je veux dire, le scientifique qui a découvert la relativité, compris la relation entre matière et énergie, et ouvert les portes de l'univers quantique que nous commençons tout juste à explorer ?

Mais pour le marketing, je pense que c'est exact.

Vous pouvez mesurer des métriques frontales comme les impressions, les clics, les installations. Vous pouvez mesurer des métriques back-end telles que les ventes, l'attention, l'engagement, les partages, les revenus. Et vous pouvez mesurer la satisfaction et l'affinité avec la marque et la qualité perçue et de nombreuses autres mesures de je-ne-sais-crois qui indiquent à quel point un client vous aime/veut/a besoin/aime.

La réalité est la suivante : les spécialistes du marketing modernes mesurent.

S'ils ne le font pas — et nous voyons ceux qui le font et ceux qui ne le font pas régulièrement — ils ne connaissent pas de succès soutenu à long terme. TUNE permet clairement cela maintenant, et nous avons un service très intéressant à venir qui rendra la mesure de toutes les façons importantes dont un prospect ou un client interagit avec vous simple, facile et entièrement indépendante de la plate-forme.

Quatrième : Système de commercialisation d'enregistrement (technologie)

Les finances ont un système comptable d'Oracle ou d'IBM ou de Microsoft. Les ventes disposent d'un système CRM de Salesforce ou d'un autre fournisseur. L'exécution et les opérations ont un ERP.

Et la commercialisation ?

Le marketing, en grande partie, a eu du chewing-gum et du fil de fer.

Par conséquent: spaghetti martech.

Les spécialistes du marketing doivent développer et posséder leurs propres systèmes d'enregistrement dans lesquels ils mesurent et gèrent les données des prospects et des clients afin de pouvoir s'engager de manière appropriée à des étapes importantes du parcours client et d'améliorer chacun du marketing, de l'expérience client et de la rentabilité.

Ce système doit être centré sur les personnes - rappelez-vous ce que j'ai fait allusion plus tôt - et relier qui est une personne avec les actions qu'elle a prises et des indices sur ce qu'elle veut à l'avenir. Il doit être à la fois enrichissant et interrogeable par des solutions ou des plates-formes martech verticales afin que les spécialistes du marketing puissent orchestrer l'engagement à partir d'une perspective holistique unique.

Recherchez sous peu des développements intéressants de TUNE dans ce domaine.

Tout résumer

Les spaghettis Martech se produisent lorsque les outils sont empilés sur des outils sans vision centrale guidant l'acquisition, le déploiement et l'intégration. La simplicité résulte de quatre considérations clés :

1. Les gens sont au centre
2. Le mobile est l'écosystème dans lequel vivent tous les autres canaux
3. La mesure est la norme
4. Le marketing nécessite son propre système d'enregistrement

Si vous êtes embourbé dans les spaghettis martech, nous pouvons vous aider.

Pour plus d'informations sur la manière dont TUNE peut vous aider à développer un état d'esprit MobileBest et une base technologique MobileBest, contactez-nous dès aujourd'hui.