4 points à retenir des campagnes réussies de marketing de contenu hôtelier

Fait : 200 millions de personnes utilisent maintenant des bloqueurs de publicités, et ceux qui n'ont pas coupé la publicité en général. Pensez-y : à quand remonte la dernière fois que vous avez remarqué ces publicités sur le côté de la page lorsque vous parcouriez un site Web ?

De nos jours, il est difficile de réussir à faire connaître votre produit en se basant uniquement sur les publicités payantes. Mais que se passe-t-il si vous pouvez amener les gens à venir à vous ? C'est ce que peut faire un bon marketing de contenu.

Le marketing de contenu hôtelier est la voie de l'avenir pour les hôtels qui cherchent à se faire remarquer. Il coûte 62 % moins cher à produire que le marketing sortant et génère trois fois plus de prospects, selon le Content Marketing Institute.

Cependant, de nombreux directeurs d'hôtels ne savent peut-être même pas ce qu'est le marketing de contenu, et encore moins comment le faire fonctionner pour eux. Ils s'occupent de gérer des hôtels, pas d'écrire et de produire du contenu.

Ne vous inquiétez pas. Tout le monde a une histoire à raconter et la capacité de se connecter avec un public, y compris les hôteliers. Il existe une myriade de façons d'aborder le marketing de contenu ; ce qui est important, c'est d'adapter votre approche à votre organisation.

Plutôt que de vous présenter le marketing de contenu hôtelier 101, je vais vous montrer quatre campagnes qui ont été bien accueillies par les clients de l'hôtel, associées à des points clés pour lancer la génération d'idées pour votre propre hôtel.

1. Le Saint-Sulpice Hôtel Montréal, « La Valise »

La Valise Marketing Film (2012)

Stratégie : un court métrage

Cet hôtel-boutique indépendant quatre étoiles et quatre diamants à Montréal a vraiment fait un effort supplémentaire lorsqu'il a développé une vidéo pour célébrer le 10e anniversaire de l'hôtel en 2012 : ils ont créé un film artistique de 15 minutes intitulé « La Valise ».

C'est une idée assez incroyable, quand on y pense. Il divertit le public tout en créant une aura de romantisme qui est utile pour les hôtels-boutiques qui tentent de vendre leur marque de luxe plus intime et personnalisée comme supérieure à l'expérience de séjourner dans un hôtel fastueux de grande marque.

La direction de l'Hôtel Le Saint-Sulpice Montréal a pris un pari : elle a alloué 30 % de son budget marketing annuel à la production d'un film sur « l'obsession, l'ambition et la beauté », ce qui signifie qu'elle devrait renoncer à une partie de ses programmes de marketing traditionnels dans le entre temps.

Le film a été un énorme succès pour l'hôtel, qui lui a valu beaucoup de publicité après avoir été nommé "Meilleure campagne de marketing" par les Worldwide Hospitality Awards. La vidéo a été visionnée plus de 15 000 fois.

Le succès de l'Hôtel Le Saint-Sulpice Montréal montre que parfois, pour gagner gros en marketing de contenu, il faut être prêt à prendre des risques audacieux. Le marketing de contenu consiste à savoir qui est votre public et à créer un contenu qui lui parle. Dans ce cas, une histoire de romance et d'intrigue centrée autour de l'hôtel s'adressait aux clients en quête d'aventure.

Comment utiliser cette stratégie

Utilisez un support inattendu : Rassemblez vos employés pour une séance de brainstorming sur le type d'histoire que vous pouvez raconter sur votre hôtel et sur le support inattendu que vous pourriez utiliser pour le transmettre.

Si vous avez un budget marketing avec des fonds non alloués, c'est parfait ! Mais, même si vous n'avez pas beaucoup à dépenser en marketing, vous pouvez adapter cette idée à d'autres formats. Pensez à des vidéos plus courtes, telles que des panoramas à 360 degrés de vos meilleures pièces associées à une histoire écrite.

2. Hôtels Loews, #TravelForReal

Un exemple de photo créée par un invité dont vous pourriez profiter (via Carlos Pacheco)

Stratégie : Connexion directe avec vos invités

Pourquoi ne pas laisser vos invités créer le contenu pour vous ? C'est l'approche adoptée par les hôtels Loews en présentant des expériences sur place à l'aide de photos Instagram prises par leurs clients. Vous réalisez des économies en renonçant à l'embauche d'un photographe professionnel pour prendre des photos stylisées des clients dans les espaces hôteliers.

Si vous consultez la campagne #TravelForReal de Loews Hotels en recherchant le hashtag sur Instagram, vous remarquerez quelque chose d'unique que vous ne trouverez pas sur un site Web d'hôtel : le point de vue des clients. Les hôtels Loews ont contacté directement leurs clients, leur demandant de partager leurs expériences hôtelières sur les réseaux sociaux. La campagne a été un succès : le hashtag a été utilisé dans 6 500 posts sur tous les canaux.

En sélectionnant et en mettant en vedette des expériences capturées par les clients, vous bénéficiez d'une orientation client sur quelque chose qui peut entièrement différer de ce que vous pensiez être important. Vous favoriserez également un sentiment général d'authenticité et donnerez à vos invités l'impression d'avoir une image réelle de ce que vous pouvez apporter à leur expérience de voyage.

Comment utiliser cette stratégie

Demandez de l'aide à vos invités : vos invités partagent probablement déjà leurs expériences sur les réseaux sociaux. Loews a vu cela se produire et a commencé à trier les photos étiquetées pour trouver celles qui, selon eux, représentaient le mieux leur marque. Ils ont ensuite contacté l'affiche pour obtenir la permission d'inclure la photo dans leur campagne #TravelForReal.

Recherchez sur les réseaux sociaux les photos prises à votre hôtel ; il est probable qu'une partie de vos invités vous ait tagué sur des photos passées. Ensuite, créez votre propre campagne de hashtag en utilisant les photos sélectionnées après avoir obtenu l'autorisation de republier.

Vous pouvez directement solliciter des photos d'invités via votre site Web ou des panneaux dans tout votre hôtel ; assurez-vous de répertorier clairement les identifiants des médias sociaux de votre hôtel et le hashtag de la campagne.

3. Morgans Hotel Group, "L'arrière de la maison"

Capture d'écran de la page d'accueil "Back of the House"

Stratégie : se connecter avec la clientèle via un blog de niche

Dans cette veine, Morgans Hotel Group a créé le blog « Back of the House », qui dresse le portrait de personnes impliquées dans le monde des arts. Ils invitent également d'éminents blogueurs de mode à séjourner gratuitement dans leurs propriétés, qui peuvent ensuite saluer l'hôtel sur leur blog ou leurs réseaux sociaux.

L'objectif de Morgans est de se connecter avec son public de consommateurs ciblé en ajoutant de la valeur en dehors d'un séjour d'une nuit, en assimilant leur marque hôtelière à un contenu de qualité axé sur les arts. En faisant appel à ce créneau particulier, le groupe tente d'accroître la notoriété de sa marque auprès du type de clientèle qu'il espère attirer.

Comment utiliser cette stratégie

Déterminez qui sont vos invités : Asseyez-vous avec votre concierge, le responsable de la réception ou tout autre membre du personnel qui interagit fréquemment avec les invités pour créer un profil détaillé de vos clients souhaités.

Quel est leur métier ? Quels sont leur âge et leurs revenus démographiques ? Qu'en est-il des loisirs et des centres d'intérêt ? Si vous constatez que la plupart de ces informations vous manquent, envisagez d'interroger vos clients à l'aide d'un logiciel de gestion hôtelière doté de fonctionnalités de gestion de l'expérience client.

Une fois que vous avez un profil complet, créez un blog avec un objectif précis et publiez un contenu de qualité qui fait appel aux goûts spécifiques que vous avez soigneusement définis.

4. Doubletree by Hilton, « Projet Little Things »

Logo du projet DoubleTree Little Things

Stratégie : Inviter les commentaires

Doubletree by Hilton a demandé à ses clients quelles "petites choses" amélioreraient leur séjour à l'hôtel et a reçu des milliers de réponses allant de demandes de connexion Wi-Fi gratuite à des clients à la recherche de cookies aux pépites de chocolat. Souvent, les directeurs d'hôtel examinent et classent leurs suggestions, les utilisant finalement pour créer une meilleure expérience hôtelière. Ce n'est pas ce que Doubletree a fait. La marque a passé un an à voyager à travers les États-Unis pour donner aux clients individuels les "petites choses" énumérées dans leurs réponses à l'enquête, et a poursuivi avec une campagne de marketing par e-mail - y compris des images et des vidéos - et des tirages au sort qui ont conduit à des milliers de nouveaux membres fidèles.

Comment utiliser cette stratégie

Impliquez vos invités : selon un calendrier défini (hebdomadaire ou bihebdomadaire), choisissez un ou plusieurs invités à interviewer et à mettre en valeur (avec leur permission). Avant leur enregistrement, en tant qu'invités - sélectionnés par le biais d'enquêtes réalisées lors de la réservation ou tirés au hasard de votre groupe d'invités - pour identifier les petits gestes que votre personnel peut poser pour rendre leur séjour plus confortable et mettre tout en œuvre pour y arriver. Capturez leurs réactions en vidéo ou en photos et présentez-les sur votre blog ou votre site Web.

Ce contenu résonnera auprès des clients potentiels qui recherchent sur Internet pour déterminer le niveau d'attention et de concentration que vous apportez à la table.

Avez-vous mené une campagne de marketing de contenu réussie ?

Les stratégies conceptuelles de marketing de contenu sont utiles, mais rien ne vaut une histoire de réussite réelle. Avez-vous réussi une campagne de marketing de contenu réussie ? Quelle était votre idée et comment l'avez-vous mise en pratique ? Que diriez-vous de quelque chose d'innovant que vous avez vu un autre hôtel faire ? Partagez dans les commentaires ci-dessous!