4 raisons pour lesquelles les cartes de messages sont importantes pour votre stratégie de contenu

Un contenu efficace peut vous aider à établir une relation avec les clients, à établir votre crédibilité et à répondre aux questions courantes, entre autres avantages. Vous faites probablement déjà du marketing de contenu dans le cadre de votre stratégie numérique globale. Cependant, jongler avec votre contenu peut être délicat avec autant de plateformes numériques et de types de contenu disponibles. Avec les cartes de messages, vous pouvez affiner votre stratégie de contenu pour vous assurer que les bons messages touchent les bonnes audiences. Voici comment commencer.

Qu'est-ce qu'une carte de messages ?

Une carte de messages est un tableau ou un diagramme contenant votre message principal et ses messages complémentaires, ainsi que des preuves pour chacun. Si vous faisiez une carte de messages pour votre proposition de valeur unique, vous placeriez votre différenciateur clé en haut de la carte, suivi des points clés qui l'illustrent.

Ces cartes sont au cœur de votre stratégie de messagerie car elles vous aident à identifier quelles parties de votre message trouveront un écho auprès de différents publics. Vous pouvez les utiliser pour mieux communiquer avec des clients potentiels en fonction des caractéristiques de votre produit ou service qui les intéresseraient le plus.

4 raisons pour lesquelles vous devriez développer des cartes de messages

Les cartes de messages ne sont pas seulement idéales pour le contenu. Ils peuvent vous aider à affiner l’ensemble de votre stratégie marketing, en créant des textes intelligents qui résonnent. Considérez ces avantages des cartes de messages pour votre entreprise.

1. Messages pertinents qui résonnent auprès de votre public

Le marketing de contenu est l’une des tactiques marketing les plus populaires utilisées par 82 % des entreprises. Il est important que le contenu et autres textes publicitaires attirent l'attention du public. Dans les temps anciens du marketing, vous disposiez de moins de canaux et deviez attirer un large public. Si vous faisiez de la publicité dans le journal, votre objectif serait de créer un message qui trouverait un écho auprès du pourcentage le plus élevé de lecteurs.

Désormais, la plupart des clients attendent une personnalisation de la part des marques. Les clients sont plus susceptibles d'acheter auprès d'entreprises qui leur proposent des expériences personnalisées, pouvant inclure de la publicité. Selon une étude de McKinsey, les entreprises qui réussissent la personnalisation voient leurs revenus augmenter de 40 % par rapport à la moyenne.

Les plateformes de marketing numérique telles que les réseaux sociaux, la télévision connectée et les publicités au paiement par clic vous permettent de segmenter votre audience en fonction de ses intérêts, de ses données démographiques et d'autres critères. Avec une carte de messages, vous pouvez déterminer quels aspects de votre produit ou service comptent le plus pour les personnes qui répondent à ces critères et adapter votre message à leurs intérêts. Connaître votre audience vous permet de créer un contenu pertinent et engageant qui peut stimuler l'interaction avec votre marque.

2. Messagerie alignée entre les équipes marketing et commerciales

Un message cohérent contribue à solidifier votre image de marque et à favoriser la confiance avec votre public. Vous souhaitez que vos équipes commerciales et marketing communiquent avec le même ton, la même image et la même voix pour créer une expérience client cohérente.

Aligner votre message entre les équipes commerciales et marketing permet également de réduire les erreurs de communication qui peuvent avoir un impact sur les ventes. Par exemple, disons que vous possédez un concessionnaire automobile. Si vous engagez une équipe publicitaire pour créer une série d'annonces faisant la promotion d'une certaine offre, mais que vous ne divulguez pas les termes et conditions à votre équipe commerciale, vous risquez de contrarier les clients qui souhaitent venir conclure l'offre.

Votre équipe commerciale doit savoir ce que votre équipe marketing met en avant dans le contenu et les publicités afin de pouvoir élaborer des arguments de vente efficaces. Les cartes de messages donnent également à votre équipe marketing les outils dont elle a besoin pour créer du contenu personnalisé pour l'équipe commerciale en fonction de ses besoins. Chaque équipe peut utiliser ses informations uniques pour éclairer la carte des messages et affiner les stratégies de messagerie en fonction de l'endroit où se trouvent les clients dans le parcours de vente et des types d'informations les plus importants pour eux.

3. Communication cohérente sur tous les canaux

Maintenir un message cohérent sur tous les canaux de marketing numérique contribue à renforcer votre marque et à la rendre plus mémorable. Avec une carte de messages, vous pouvez contribuer à garantir que votre message principal est au cœur de chaque publication et de chaque campagne publicitaire.

De cette façon, vos clients reconnaîtront votre marque, peu importe où ils en entendront parler. La cohérence entre les réseaux sociaux, les publicités numériques, le contenu et les efforts de marketing hors ligne vous permet de renforcer votre message principal. Lorsque des clients potentiels interagissent avec votre marque via plusieurs plateformes, ils entendent votre message de différentes manières, ce qui les aide à s'en souvenir et augmente la probabilité que ces clients associent votre message à votre marque.

Proposer des messages cohérents vous aide également à créer des campagnes marketing plus efficaces. Plus de la moitié des personnes déclarent effectuer davantage de recherches avant d'acheter, de sorte que ces clients potentiels interagiront probablement avec votre marque via plusieurs plateformes. De plus, l’engagement ne s’arrête pas une fois qu’un client effectue un achat. Plus de 75 % des clients déclarent s'engager avec une marque après un achat et découvrir des aspects de la marque qui les rendent plus susceptibles d'être fidèles après avoir déjà effectué un achat.

4. Gestion efficace des communications sur les risques et les crises

La cartographie des messages n'est pas seulement bonne pour l'image de marque. Cela peut également vous aider dans les moments où certaines parties de votre entreprise ont déraillé. Peut-être qu'une personne occupant un poste élevé dans votre entreprise a fait quelque chose de problématique, ou que vous vous êtes retrouvé du mauvais côté d'un rapport d'enquête. Avec une carte de messages, vous pouvez mieux gérer ces situations avec des messages clairs et cohérents.

De nombreuses étapes du processus de gestion de crise impliquent la communication. Après avoir évalué les dommages potentiels causés à votre marque, vous aurez besoin d'une stratégie de communication média, d'une stratégie de communication interne et d'une stratégie de médias sociaux.

Les cartes de messages servent d'outils visuels qui vous permettent d'élaborer ces stratégies. Vous pouvez identifier les parties concernées et répondre aux questions courantes avec un message cohérent. L’utilisation d’un arbre de messages vous permet d’identifier les problèmes clés en fonction de la situation et de développer des messages autour de chacun. Grâce à cet outil, votre équipe de relations publiques et de communication peut organiser sa réponse aux demandes de renseignements potentielles en temps de crise et mieux promouvoir les discussions sur la situation sans paraître sur la défensive ou indigne de confiance.

Comment créer une carte de messagerie en 6 étapes

Maintenant que vous connaissez les avantages des cartes de messages pour chaque partie de votre stratégie marketing et de communication, vous êtes prêt à en créer une. Ces étapes vous aideront à cartographier les messages qui solidifient vos efforts marketing. Utilisez-les pour créer une carte de messages efficace pour chacune de vos stratégies marketing de base.

Vous créerez probablement plusieurs arbres de messagerie en fonction de votre public cible. Votre service marketing cible probablement plusieurs publics en utilisant différents canaux. Vous pouvez créer plusieurs cartes de messages en fonction de vos objectifs marketing. Étant donné que tous les membres de votre service marketing comprennent le message principal, votre marketing de carte de messages peut rester cohérent même si vous développez des stratégies de messagerie pour différents publics.

1. Définissez les données démographiques et psychographiques de votre personnage cible

La première étape pour créer une carte de messages efficace consiste à connaître votre audience, ce qui commence généralement par les personnalités des acheteurs. Un acheteur est une représentation fictive de votre meilleur client. Vous pouvez créer ces personnages en établissant un profil d'audience avec des recherches approfondies.

Tout d’abord, évaluez vos meilleurs clients. Classez-les en fonction des similitudes qu’ils partagent, telles que :

• Âge
• Emplacement
• Intérêts
• Modèles de dépenses
• Étape de la vie
• Défis

Après avoir analysé vos clients et abonnés numériques actuels, évaluez la concurrence. Découvrez qui ciblent vos concurrents et où ils les atteignent. Répartissez ces utilisateurs selon des données démographiques et psychographiques également.

Connaître ces caractéristiques de vos clients cibles vous aidera à identifier une proposition de valeur fondamentale qui répond à leurs besoins. Continuons avec l'exemple du concessionnaire automobile. Si les meilleurs clients de votre concession sont de jeunes familles au début de la trentaine, vous positionnerez probablement votre entreprise pour répondre à leurs besoins, tels que la fiabilité, la rentabilité et la sécurité.

Cependant, si votre acheteur principal est constitué de personnes d'âge moyen aisées s'approchant du statut de nid vide, vous pourriez vous positionner comme un concessionnaire automobile de luxe proposant des véhicules plus voyants avec plus de cloches et de sifflets.

2. Présenter les fonctionnalités comme des avantages pour résoudre les problèmes

Une fois que vous connaissez votre public, vous pouvez commencer à identifier les caractéristiques de vos produits et services qui répondent à leurs problèmes. Au lieu de présenter les fonctionnalités de votre produit d'une manière fade et peu attrayante, évaluez pourquoi ces fonctionnalités sont importantes pour votre public. Développez des messages sur la façon dont votre produit est la solution à leurs problèmes spécifiques.

Un concessionnaire automobile franchirait cette étape en tenant compte du public cible. Lorsque vous rédigez des messages destinés au premier acheteur composé de jeunes familles, vous mettrez en évidence les caractéristiques de la voiture qui les intéressent. Au lieu d'indiquer que vos nouveaux modèles de voitures sont équipés de phares à LED et de caméras de recul, vous diriez que vos nouvelles voitures offrent des fonctionnalités de sécurité robustes telles que des phares à LED qui aident les acheteurs à voir plus rapidement les dangers sur la route ou des caméras de recul qui maintiennent les vélos des enfants en sécurité. en sécurité dans l'allée.

Dans un paysage concurrentiel, vous avez besoin d’une stratégie qui vous aide à vous démarquer auprès des clients potentiels. Rédiger des stratégies de messages proposant des solutions vous permet de vous concentrer sur vos clients plutôt que sur votre marque. Les entreprises qui se concentrent sur les clients sont 60 % plus rentables que celles qui ne le sont pas. Avec une stratégie de messagerie centrée sur le client, vous pouvez communiquer subtilement votre engagement envers le service client et établir une relation de confiance avec les acheteurs potentiels.

3. Analysez les messages de vos concurrents pour affiner le vôtre

L'analyse concurrentielle est indispensable lors du développement de tout outil marketing, y compris une carte de messages. Si vous ne savez pas comment se positionnent vos concurrents, vous risquez de passer au second plan par rapport à leurs stratégies. Parcourez les plateformes de médias sociaux, les blogs et autres plateformes de contenu de vos concurrents pour avoir une idée de leur objectif et des stratégies qu'ils utilisent pour attirer les clients.

Lisez les avis des clients et les interactions sur les réseaux sociaux avec chaque marque pour mieux comprendre comment leurs clients les perçoivent sur le marché. Si vous avez accès aux données, essayez d'évaluer leurs clients cibles. Cela vous donne une idée de la manière dont votre entreprise s’intègre sur le marché et aussi de ce qui vous distingue.

L'analyse concurrentielle vous aide à identifier les lacunes potentielles du marché afin que vous puissiez développer des stratégies pour les combler. Vous remarquerez peut-être que vos concurrents ont saturé un certain emplacement. En conséquence, vous pourriez décider de rester en dehors de ce marché, ou vous pourriez mettre en avant ce qui rend votre marque vraiment unique dans le but de vous démarquer dans un paysage encombré. Vous pourriez également trouver des zones mal desservies sur le marché, vous offrant ainsi un point d’entrée clair.

L'analyse des messages de vos concurrents vous donne également un aperçu de votre secteur. Vous verrez peut-être émerger de nouvelles tendances dans votre secteur que peu de concurrents envisagent. Si ces tendances correspondent à vos points forts, vous pouvez vous lancer et devancer la concurrence.

Par exemple, si vous exploitez un concessionnaire automobile dans une petite ville située au centre du pays, vous n’aurez peut-être pas beaucoup de voitures électriques ou dotées d’une technologie intelligente. Lorsque vous effectuez des recherches sur les concurrents, vous remarquerez peut-être que de nombreuses personnes dans votre région demandent ces fonctionnalités. Vous serez peut-être en mesure d'ajouter ces véhicules à votre inventaire et vous pouvez attirer ces clients en leur offrant les fonctionnalités qu'ils souhaitent dans une voiture.

4. Décidez de la voix de votre marque et respectez-la

Il est important de bien définir la voix de votre marque, car c'est la clé de la cohérence. Lors du développement de votre carte de messages, choisissez une voix de marque et assurez-vous que tous les membres de votre entreprise s'y tiennent. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, plusieurs membres de l'équipe marketing développeront probablement du contenu, des arguments de vente, des communiqués de presse, etc. Une voix de marque cohérente est un moyen important de rendre votre marque mémorable.

Alignez la voix de votre marque avec les valeurs, la vision et la mission de votre entreprise. Par exemple, la voix de votre marque sera probablement plus technique si vous exploitez une entreprise B2B dans un secteur hautement technique. D’un autre côté, si vous possédez un café de quartier dans un endroit en bord de mer, vous pourriez adopter une voix de marque plus décontractée qui vous connecte avec les personnes les plus susceptibles de fréquenter votre magasin.

Une fois que vous et votre équipe marketing avez choisi une voix de marque, créez un guide avec des exemples afin que tous ceux qui travaillent sur vos efforts marketing puissent être cohérents. Tous ceux qui travaillent sur vos efforts de marketing doivent faire correspondre le ton et la voix du contenu pour renforcer votre marque dans l'esprit des clients.

5. Utilisez un format qui transmet une hiérarchie d'importance

De nombreux exemples de mappage de messages utilisent un format hiérarchique axé sur un message principal. La création de cartes de messages utilisant une hiérarchie d'importance permet à chaque membre de votre service marketing de savoir quels éléments de votre message sont les plus importants. Ensuite, vous et votre équipe pouvez développer des messages qui correspondent à votre message principal, quel que soit le canal marketing.

Votre message principal doit identifier ce que vous proposez et comment cela profite à votre public cible. Par exemple, si votre message principal est « Nous sommes un éditeur de logiciels innovant proposant des solutions qui permettent aux entreprises d'économiser du temps et de l'argent dans leurs opérations quotidiennes », chaque petit message serait lié à ce thème.

Votre équipe commerciale peut créer des présentations pour une nouvelle plate-forme logicielle permettant aux clients de planifier des rendez-vous et de payer des services avec une seule application. Votre équipe peut créer des messages basés sur ce programme spécifique et ses attributs tout en soulignant comment il aidera les clients potentiels à rationaliser leurs opérations.

Pendant ce temps, votre service marketing est peut-être en train de créer une étude de cas vidéo sur un client qui a utilisé avec succès votre produit pour réduire les temps d'attente téléphonique pour ses clients. Le message de cette vidéo est différent de celui de l'argumentaire de vente, mais il serait toujours construit autour de l'offre de solutions innovantes et permettant de gagner du temps aux entreprises.

6. Établir un processus itératif d'évaluation et d'amélioration

Lorsque vous créez vos premières cartes de messages, vous ne parvenez peut-être pas à trouver la bonne stratégie de messagerie. Le développement d’une carte de messages est un processus flexible. Vous pouvez affiner vos cartes de messages en fonction de vos réussites et de vos échecs. Vous pouvez tester vos messages et découvrir que vos messages clés ne transmettent pas les bonnes informations à vos publics cibles.

Les paysages commerciaux sont également flexibles. À mesure que votre secteur évolue, la concurrence évoluera et les besoins de vos clients changeront. Continuez à évaluer votre carte de messages pour vous assurer que votre proposition de valeur principale et le message clé sont les mêmes. À mesure que vous affinez vos produits et services pour répondre aux attentes de vos clients, vous pourriez vous retrouver dans un nouveau paysage concurrentiel. L'évaluation continue de vos cartes de messages vous aidera à maintenir une image de marque cohérente qui correspond aux perceptions des clients.

Rationalisez la création de votre carte de messages avec Compose.ly

Les cartes de messages sont des outils marketing précieux qui vous aident à créer une image de marque cohérente et à mieux attirer les clients potentiels en fonction de leurs besoins. Cependant, la création de cartes de messages est un processus technique et chronophage. Selon votre secteur d’activité, cela peut également nécessiter une expertise spécialisée.

Travailler avec le bon partenaire pour créer des cartes de messages et le contenu qui en résulte peut contribuer à faciliter le processus. Compose.ly s'associe à des écrivains talentueux qui connaissent plusieurs secteurs, y compris des domaines spécialisés tels que le droit ou la médecine. Laissez notre équipe vous aider à créer des cartes de messages qui vous aideront à vous connecter avec davantage de clients potentiels.

Nous pouvons également utiliser vos cartes de messages existantes pour créer une stratégie de contenu qui vous permet de communiquer sur des sujets complexes à un public plus large tout en restant fidèle à votre marque. Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour créer votre carte de messages et agir en conséquence, nous serions ravis de communiquer avec vous et de voir si nous serions un bon partenaire.